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对话式人工智能市场规模及份额，按部署模式（云端、本地部署）、组件、类型、技术、应用、最终用户划分——全球供需分析、增长预测、统计报告（2026-2035）

  • 报告编号: 8265
  • 发布日期: Nov 24, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT
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对话式人工智能市场展望：

2025年，对话式人工智能市场规模为173亿美元，预计到2035年底将达到1068亿美元，在预测期（即2026-2035年）内，复合年增长率为20%。2026年，对话式人工智能行业规模估计为207亿美元。

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全球对话式人工智能市场正经历显著增长，其驱动力主要来自企业对自动化客户服务解决方案和运营效率的需求。这种增长得益于客户服务解决方案和运营效率的提升，以及公共部门对人工智能基础研究和数字基础设施的大量投资。欧盟委员会2025年10月的数据显示，欧盟已通过“地平线欧洲”计划、“数字欧洲”计划和欧洲创新理事会，为人工智能创新提供7亿欧元的资金支持，用于推动人工智能在多个领域的研究、部署和商业化，包括自然语言处理（NLP）、语音识别和人机交互，而这些正是对话式人工智能技术的基础。

在受监管行业，尤其​​是政府服务和医疗保健领域，人工智能的应用正在迅速增长，这些技术被应用于诸如患者分诊和公民信息服务等任务。美国政府问责局 (GAO) 2023 年发布的一份关于人工智能在医疗保健和制造业领域应用的报告指出，随着对通信管理支持力度的不断加大，人工智能的应用也在不断扩展。这表明人工智能的应用正朝着复杂、以价值为导向的方向发展。美国总务管理局 (GSA) 报告称，联邦门户网站集成人工智能助手等举措也印证了这一点，这些举措已证明其能够处理数百万公民的咨询，从而最大限度地减轻行政负担。此外，该市场还呈现出先进技术能力、定向公共资金投入以及对可扩展、实用型企业解决方案的明确关注等特点。

关键 对话式人工智能 市场洞察摘要:

  • 区域洞察：

    • 预计到 2035 年，北美将在对话式人工智能市场占据 40.5% 的份额，随着公共部门数字化现代化加速人工智能驱动的服务自动化，这一份额将不断扩大。
    • 预计亚太地区在 2026 年至 2035 年期间将以 22.3% 的复合年增长率增长，这得益于高度个性化的数字互动在主要消费行业的快速发展。

  • 细分市场洞察：

    • 到 2035 年，对话式人工智能市场的云领域预计将占据 75.6% 的份额，这得益于数字政府生态系统中云优先技术的广泛应用。
    • 到 2035 年，随着企业越来越重视用于对话自动化的可定制核心 AI 软件，解决方案/平台领域预计将成为收入的主要贡献者。

  • 主要增长趋势：

    • 大型语言模型的进展？
    • 政府？数字化转型和支出

  • 主要挑战：

    • 高昂的研发和计算成本
    • 人才招聘与短缺

  • 主要参与者：微软（美国）、亚马逊 AWS（美国）、IBM（美国）、甲骨文（美国）、Salesforce（美国）、Nuance Communications（美国）、SAP（德国）、LivePerson（美国）、Artificial Solutions（瑞典）、索尼（日本）、软银机器人（日本）、Kasisto（美国）、LG 电子（韩国）、三星电子（韩国）、Haptik（印度）、Gupshup（美国/印度）、百度（中国）、Yellow Messenger（印度）、Botpress（加拿大）。

全球 对话式人工智能 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模及增长预测：

    • 2025年市场规模： 173亿美元
    • 2026年市场规模： 207亿美元
    • 预计市场规模：到2035年将达到1068亿美元
    • 增长预测：复合年增长率 20%（2026-2035 年）

  • 关键区域动态：

    • 最大区域：北美（到2035年占40.5%的份额）
    • 增长最快的地区：亚太地区
    • 主要国家：美国、中国、英国、德国、日本
    • 新兴国家：印度、韩国、新加坡、巴西、阿拉伯联合酋长国

    • Last updated on : 24 November, 2025

增长驱动因素

  • 大型语言模型的发展：诸如GPT等技术的进步显著提升了对话式人工智能，使其能够进行超越传统交互方式的上下文感知对话。这一重大转变正推动人工智能向定制化学习、动态内容创作和复杂客户服务等高级应用领域迈进。美国政府问责局2023年发布的关于医疗保健领域人工智能的报告显示，大型语言模型正在增强诊断支持和患者沟通的能力，同时也指出供应商在准确性和安全性方面面临着重大的监管挑战。这些模型需要强大的计算能力来维护一个基于服务的生态系统，企业可以通过API访问先进的人工智能，从而使众多企业能够在不同领域应用和创新。
  • 政府的数字化转型和支出：这是推动对话式人工智能市场发展的主要因素。因此，由公共部门直接资助的国家战略是该市场的主要推动者。这些举措旨在提升公民服务获取便利性并降低运营成本。根据欧洲议会2021年5月的数据，2021-2027年数字化转型资金设定为75亿欧元，明确用于部署人工智能驱动的数字公共服务，从而构建了结构化的需求渠道。这为能够处理复杂的公共采购和监管合规的技术提供商创造了巨大的市场。
  • 云端人工智能服务的可扩展性：主流云服务提供商提供的对话式人工智能API的普及，使得即使是中小企业也能轻松集成先进的人工智能技术，而无需构建内部模型。人工智能即服务（AIaaS）模式是对话式人工智能市场增长的巨大催化剂。美国国防部联合人工智能中心（JAIC）已利用云端人工智能加速项目部署，验证了该方法在大规模实施中的可扩展性和安全性。这种转变最大限度地降低了企业的初始资本支出，从而将其转化为可控的运营成本。此外，供应商之间围绕多云功能和行业特定解决方案模板的竞争日益激烈，旨在抓住中小企业市场的增长机遇。

挑战

  • 高昂的研发和计算成本：开发最先进的模型需要对人工智能人才和GPU集群进行巨额投资，成本极其高昂，这对许多组织来说都是一个巨大的挑战。规模较小的竞争者无法与OpenAI和谷歌等巨头的基础设施竞争。例如，训练一个大型语言模型可能需要花费超过一百万美元。金融行业的这一壁垒将权力集中在少数资金雄厚的企业手中，使得新供应商几乎不可能从零开始开发具有竞争力的核心技术，迫使他们基于成本高昂的API进行开发。
  • 人才获取与短缺：熟练的自然语言处理工程师、人工智能伦理学家和数据科学家严重短缺，薪资水平居高不下。这场人才争夺战对科技巨头极为有利。例如，微软和谷歌都设有专门的对话式人工智能研究部门，吸引着顶尖人才，而规模较小的公司则无力承担这样的资源投入。据美国国家科学基金会称，人才缺口巨大，严重制约了新进入市场的企业发展和创新能力，因为对人工智能专业人才的需求远远超过了供给。

对话式人工智能市场规模及预测：

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测年份

2026-2035

复合年增长率

20%

基准年市场规模（2025 年）

173亿美元

预测年份市场规模（2035 年）

1068亿美元

区域范围

  • 北美洲（美国和加拿大）
  • 亚太地区（日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区）
  • 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区）
  • 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会、北非、南非、中东和非洲其他地区）
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对话式人工智能市场细分：

部署模式细分分析

云计算在该领域占据主导地位，预计到2035年将占据75.6%的市场份额。其主导地位源于可扩展性、成本效益以及与其他云原生服务和API的易于集成等因素。这使得各种规模的企业都能快速部署和更新人工智能模型。政府数字化计划中采用“云优先”战略是推动这一趋势的主要因素。根据监察长办公室2023年7月的数据，95%的系统都基于云。此外，云计算的普及率很高，尤其是在数字化需求较高的行业。美国总务管理局（GSA）倡导使用基于云的联络中心解决方案，这些解决方案本身就运用了对话式人工智能技术，旨在提升公民服务获取效率和运营弹性。此外，云计算还具有跨区域数据主权法律合规性的灵活性，使其成为全球企业首选的部署模式。

组件细分分析

预计到2035年，解决方案/平台将在组件细分市场占据主导地位。推动该细分市场增长的因素是企业优先考虑核心人工智能软件而非服务。这包括用于构建、部署和管理聊天机器人和虚拟助手的底层平台和API。企业内部定制化的需求以及主要供应商提供的云端人工智能服务的激增，进一步刺激了这一需求。美国消费者金融保护局2023年6月的数据显示，预计2022年美国将有37%的人口与银行的聊天机器人进行过互动。这些数据表明，对话式人工智能平台和解决方案正在银行业和金融服务业得到广泛应用。

类型细分分析

智能虚拟助手 (IVA) 在产品类型细分市场中占据主导地位，预计在预测期内将保持相当大的市场份额。其主导地位源于其处理复杂多轮对话并具备上下文感知能力的先进功能，远超简单的、基于规则的聊天机器人。客户体验平台的整合及其在各个领域的积极应用推动了市场增长。美国国立卫生研究院 (NIH) 的数据显示，人工智能驱动的虚拟助手能够帮助企业应对紧急情况。联邦政府机构采用此类服务​​来处理复杂的公共咨询，表明人工智能交互正朝着更高级、更注重任务的方向发展，这不仅创造了更高的价值，也证明了加大投资的合理性。

我们对对话式人工智能市场的深入分析涵盖以下几个方面：

部分

子段

成分

  • 解决方案/平台
  • 服务（专业及管理）

类型

  • 聊天机器人
  • 智能虚拟助手（IVA）

技术

  • 机器学习与深度学习
    • 解决方案/平台
    • 服务
  • 自然语言处理（NLP）
    • 解决方案/平台
    • 服务
  • 自动语音识别（ASR）
    • 解决方案/平台
    • 服务

部署模式

  • 基于云的
  • 现场

应用

  • 客户支持与个人协助
    • 基于云的
    • 现场
  • 数据隐私与合规
    • 基于云的
    • 现场
  • 销售与市场营销
    • 基于云的
    • 现场

最终用户

  • 银行、金融服务和保险 (BFSI)
  • 医疗保健与生命科学
  • 零售与电子商务
  • 信息技术与电信
  • 政府和公共部门
  • 媒体与娱乐
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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对话式人工智能市场——区域分析

北美市场洞察

北美市场占据主导地位，预计到2035年将占据40.5%的市场份额。快速的技术普及以及公共和企业部门的大量投资是推动市场扩张的关键因素。对高效客户服务自动化日益增长的需求、人工智能在云端商业软件中的应用，以及政府在数字化现代化方面的巨额支出，都是推动市场发展的关键因素。关键趋势是，各州和联邦机构正在部署人工智能驱动的虚拟助手，以提升公民服务获取便利性和运营效率。根据Optasy的数据，截至2025年7月，人工智能聊天机器人已处理超过1300万次咨询，并完成了1.51亿美元的自助支付。这些数据展现了对话式人工智能在商业运营中的实际应用情况，体现了其运营规模和经济效益。

美国对话式人工智能市场的发展动力主要来自云计算的广泛应用、人工智能研发领域的大量投入以及对客户服务自动化的强劲需求。该市场的一个重要趋势是将联邦服务整合到人工智能系统中，以提升公民获取服务的便利性，从而促进市场增长。美国总务管理局强调了利用人工智能聊天机器人来增强公共服务交付能力的重要性。另一方面，美国国立卫生研究院指出，包括对话式代理在内的人工智能工具在远程医疗和临床研究支持方面的需求日益增长。战略与国际研究中心2025年10月发布的报告显示，美国私营部门在2024年已在人工智能领域投资1090亿美元。根据美国国家人工智能安全委员会的说法，对网络安全和国防领域人工智能的投资是另一个重要的增长动力，有助于巩固美国在全球市场的主导地位。

强大的政府数字化计划和健全的人工智能研究生态系统正推动加拿大市场按预期发展。加拿大主要致力于开发多语言且易于使用的人工智能，以服务于多元化的人口。加拿大政府的《数字运营战略计划》优先考虑利用人工智能和聊天机器人来提升公民获取信息和服务的途径。市场支持主要来自泛加拿大人工智能战略，该战略由加拿大人工智能研究中心（CIFAR）等机构负责实施，这些机构推动了基础研究和商业化进程。加拿大顶尖企业的并购活动也促进了市场增长。例如，Calabrio于2024年1月宣布收购Wysdom，后者是人工智能和虚拟代理性能解决方案领域的领先专家。此次收购将进一步强化Calabrio的战略，即帮助客户利用人工智能和机器学习来提升代理的参与度、生产力和投资回报率。

亚太市场洞察

亚太市场增长最快，预计在2026年至2035年预测期内将以22.3%的复合年增长率增长。庞大的数字人口、智能手机的快速普及以及政府对数字经济的大力支持是推动市场增长的主要动力。电子商务和银行业等领域高度个性化的客户互动是推动市场增长的关键因素。将人工智能融入公共数字基础设施是主要的市场趋势，印度等国家凭借其与Aadhaar（印度居民身份识别系统）关联的数字基础设施处于领先地位。例如，印度的“数字印度”计划已部署对话式人工智能来提升公民服务。根据印度竞争委员会2025年9月的数据，印度人工智能市场规模已从2020年的32亿美元增长到2024年的60.5亿美元，其中对话式人工智能是重要的增长贡献者，这反映了该地区巨大的市场潜力。

印度对话式人工智能市场正经历爆炸式增长，这主要得益于庞大的数字化人口、蓬勃发展的创业生态系统以及政府对数字公共基础设施的大力支持。印度的各项举措为人工智能的发展创造了沃土，聊天机器人已被部署用于改善公民投诉处理、信息传播和公用事业缴费等服务。印度新闻信息局（PIB）2025年3月的数据显示，近80%的印度企业将人工智能视为首要战略重点。此外，69%的公司计划在2025年增加技术支出，其中三分之一的公司将在人工智能项目上投资2500万美元。这些数据进一步表明，这些投资趋势与市场扩张密切相关，凸显了快速的数字化转型以及企业对可扩展、多语言对话系统日益增长的需求。

中国在亚太地区人工智能市场处于领先地位，这主要得益于其与国家战略目标的紧密联系。政府对人工智能的大规模投资是推动市场增长的关键因素，而人工智能正是“中国制造2025”计划的核心组成部分。微信和支付宝的广泛应用，以及在智慧城市公共管理项目中的部署，都对市场增长起到了推动作用。人工智能技术已深度融入工业自动化和客户服务领域。截至2025年10月，中华人民共和国的数据显示，中国拥有超过5300家人工智能企业。这一数据凸显了中国人工智能生态系统的成熟度，表明众多企业正在开发对话式人工智能技术，例如聊天机器人、虚拟助手、语音识别系统和自然语言处理（NLP）平台。

欧洲市场洞察

欧洲正被视为全球第二大市场，其发展势头强劲，这得益于欧盟严格的GDPR合规性、对信任的重视以及对数字主权的大力推进，从而推动了本地人工智能解决方案的开发。关键驱动因素包括欧盟多元化环境下对多语言客户支持的需求，以及公共部门对数字医疗和公民服务的巨额投资。人工智能在医疗保健领域的融合是一大趋势，欧盟健康促进计划（EU4Health）等举措更是加速了这一进程。例如，欧盟委员会的数据表明，人工智能等数字化工具对于医疗保健系统的现代化至关重要。欧洲药品管理局的监管指南也支持这一观点，该机构正在调整自身以适应人工智能在各个领域的应用，从而为市场增长创造一个结构化的环境。

预计到2035年，英国将引领欧洲对话式人工智能市场，这主要得益于蓬勃发展的金融科技行业以及政府大力推动人工智能应用，尤其是在英国国家医疗服务体系（NHS）内部。英国政府的国家人工智能战略旨在巩固其作为科技强国的地位。推动市场发展的主要动力是NHS致力于数字化转型，以减轻行政负担并提升医疗服务可及性。2025年10月，电子商务新闻发布的一份报告印证了这一观点，该报告指出，英国80%的消费者会使用人工智能工具进行直接购物或在线搜索产品。数据还表明，英国消费者比普通消费者更有可能接受这些技术，其中65%的人希望在2026年之前使用人工智能助手。这些数据直接支持了该行业的增长趋势，有力地证明了市场扩张的势头以及消费者对零售和在线购物中对话式人工智能应用的接受度。

德国强大的工业和制造业基础推动了对话式人工智能市场的发展，旨在提升运营效率和客户支持。联邦政府的人工智能战略提供了大量资金和框架，以促进该技术在汽车和工程等关键领域的应用。经合组织2024年的数据就体现了这一推动力，数据显示，到2024年，德国的人工智能研究经费将达到4.833亿欧元，其中包括对话式系统，从而确保了创新和特定领域的解决方案。德国人工智能研究中心（欧洲最大的人工智能研究机构）鼓励公私合作，以实现研究成果的商业化，进一步增加了这一投资。

德国人工智能研究经费

年

融资金额（百万欧元）

2017

17.4

2018

20.5

2019

41.9

2020

85.7

2021

120.2

2022

280.4

2023

427.2

2024

483.3

资料来源：经合组织 2024

Conversational AI Market SHare
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对话式人工智能市场主要参与者：

    以下是全球市场主要参与者的名单：

    • 谷歌（美国）
      • 公司概况
      • 商业战略
      • 主要产品
      • 财务业绩
      • 关键绩效指标
      • 风险分析
      • 最新进展
      • 区域影响力
      • SWOT分析
    • 微软（美国）
    • 亚马逊 AWS（美国）
    • IBM（美国）
    • 甲骨文（美国）
    • Salesforce（美国）
    • Nuance Communications（美国）
    • SAP（德国）
    • LivePerson（美国）
    • 人工智能解决方案（瑞典）
    • 索尼（日本）
    • 软银机器人（日本）
    • Kasisto（美国）
    • LG电子（韩国）
    • 三星电子（韩国）
    • 哈普提克（印度）
    • Gupshup（美国/印度）
    • 百度（中国）
    • 黄色信使（印度）
    • Botpress（加拿大）

    对话式人工智能市场竞争异常激烈，主要由美国科技巨头推动，它们利用其庞大的云基础设施和研发预算。各公司专注于开发具有卓越自然语言理解能力和多模态能力的大型语言模型。关键举措包括：针对金融和医疗保健等行业的深度定制解决方案；通过战略收购整合技术；以及大力推进人工智能的普及化，例如通过低代码平台和API驱动的服务来吸引企业开发者。例如，Automation Anywhere于2025年11月收购了Aisera，旨在增强自主企业能力。此次收购提供了一个完整的代理平台，并利用对话式人工智能重塑了人工智能时代的IT服务管理（ITSM），从而简化服务交付流程，降低IT、客户服务和人力资源部门的运营成本。此外，区域性企业也通过提供本地化语言支持和特定行业专业知识在市场中蓬勃发展，构建了一个虽分散但充满创新精神的全球生态系统。

    市场企业格局：

    • 谷歌是对话式人工智能市场的领军企业，其主要驱动力来自谷歌助手和Dialogflow平台。该公司将先进的人工智能技术应用于医疗保健领域，打造虚拟健康助手和症状自查聊天机器人。这些工具能够帮助分诊患者咨询、安排预约并提供用药依从性支持，从而使医疗保健服务在临床环境之外也更加便捷。
    • 微软凭借其Azure AI服务（包括强大的Bot Framework和Healthcare API）重塑了对话式AI市场。通过将这些对话式AI工具与云生态系统集成，微软帮助医疗服务提供商创建安全合规的虚拟代理。这些代理能够自动执行后续跟进并提供临床决策支持，从而提高运营效率。
    • 亚马逊AWS凭借其为Alexa提供支持的Amazon Lex服务，成为对话式人工智能市场的关键推动者。AWS利用先进技术开发智能健康助手，实现远程监测。这些人工智能解决方案提供可操作的洞察，收集数据以生成结果，并发送个性化提醒。
    • IBM是对话式人工智能在各领域应用的先驱，尤其以其Watson Assistant和Watson Health部门而闻名。IBM的战略重点在于开发能够理解医疗保健和制造业等行业复杂术语的人工智能虚拟代理。这些系统被部署用于辅助临床医生检索相关的患者数据。根据2024年年度报告，IBM的营收达到628亿美元。
    • Oracle将其在对话式人工智能市场的能力直接集成到其企业医疗保健应用套件中，例如 Oracle Cerner。该公司将人工智能驱动的数字助手集成到电子健康记录系统中，以简化操作流程。该公司宣布，第四季度总收入为 159 亿美元，预计 2025 年将增长 11%。

最新发展

  • 2025年10月， ElevenLabs宣布推出具有先进功能和企业级部署能力的对话式人工智能2.0平台。该平台旨在助力打造全球最先进、最强大、最值得信赖的语音助手。
  • 2025年6月， G2推出了面向人工智能时代的对话式软件评论体验。G2发布了一系列由人工智能驱动的创新技术，包括语音评论、面向软件买家的G2.ai平台以及人工智能驱动的定制化研究。
  • 2025年3月， Agora宣布推出对话式AI引擎，旨在提供无缝的语音AI体验。这一先进的解决方案使开发者能够利用任何AI模型创建交互式语音体验。
  • Report ID: 8265
  • Published Date: Nov 24, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

到 2025 年，对话式人工智能市场的行业规模将超过 173 亿美元。

预计到 2035 年底，对话式人工智能市场的市场规模将达到 1068 亿美元，在预测期内（即 2026 年至 2035 年）的复合年增长率将达到 20%。

市场上的主要参与者包括微软、亚马逊AWS、IBM等。

就部署模式细分而言，预计到 2035 年，云细分市场将占据最大的市场份额，达到 75.6%，并在 2026 年至 2035 年期间展现出巨大的增长潜力。

预计到 2035 年底，北美市场将占据最大的市场份额，达到 40.5%，并在未来提供更多的商业机会。

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Preeti Wani
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