2025-2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
联络中心即服务 (CCaaS) 市场的规模在 2024 年为 62.8 亿美元，预计到 2037 年将超过 616 亿美元，在预测期内（即 2025 年至 2037 年）复合年增长率将超过 19.2%。到 2025 年，联络中心即服务的行业规模预计将达到 73 亿美元。
改善客户体验的技术进步以及采用 CCaaS 后运营成本的降低预计将推动该市场的进步。市场的增长还可以归因于 CCaaS 提供的远程位置工作功能等因素，由于 Covid-19 大流行，CCaaS 正在被全球企业采用。
联络中心即服务 (CCaaS) 行业：增长动力和挑战
增长动力
- 改善客户体验的技术进步
- 采用 CCaaS 后运营成本降低
挑战
- 与数据安全相关的担忧
- 初始投资较高，导致小型企业的采用率较低中型企业
联络中心即服务 (CCaaS) 市场：主要见解
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基准年 |
2024年 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
19.2% |
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基准年市场规模（2024 年） |
62.8亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
616亿美元 |
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区域范围 |
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联络中心即服务 (CCaaS) 细分
市场根据企业规模分为小型和大型企业。中型企业和大型企业，其中，大型企业由于先进技术的采用速度更快，预计到 2037 年底，该细分市场将占据最大份额。此外，由于拥有庞大的客户群，大型企业可以改善客户互动，预计这也将有助于该细分市场在预测期内的增长。
从最终用户的角度来看，BFSI 市场细分市场预计在预测期内将以显着的复合年增长率增长。该细分市场的增长可归因于该细分市场的数字化导致客户互动显着增加。
我们对全球市场的深入分析包括以下细分：
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按企业规模 |
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按最终用户 |
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定制此报告联络中心即服务 (CCaaS) 行业 - 区域概要
预计到 2037 年，亚太地区行业将占据最大的收入份额。此外，由于技术进步的领先性以及客户体验的增强，预计到 2021 年，北美市场在收入方面将占据最大的份额。除此之外，北美在小型和大型企业的增长方面也处于领先地位。中型企业，预计也将有助于该地区的市场增长。另外，由于企业注重扩大该地区的客户群，预计欧洲市场也将占据重要市场份额。欧盟委员会于 2020 年发布了欧洲数据战略，旨在支持欧盟成为全球最具吸引力、最安全和最具活力的数据敏捷经济体。
主导联络中心即服务 (CCaaS) 格局的公司
- Evolve IP, LLC。
- 公司概览
- 业务战略
- 主要产品
- 财务业绩
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域业务
- SWOT 分析
- Avaya, Inc.
- NICE 系统有限公司
- Liveops
- 思科系统公司
- Genesys
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogic
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 3007
- Published Date: Dec 24, 2024
- Report Format: PDF, PPT
