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2020-2029 年全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场亮点
全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场预计在预测期内（即 2021 年至 2029 年）将以高复合年增长率增长。改善客户体验的技术进步以及采用 CCaaS 后运营成本的降低预计将推动该市场的进步。市场的增长也可归因于CCaaS提供的远程位置工作功能等因素，由于Covid-19大流行，CCaaS正在被全球企业采用。
市场根据企业规模分为中小企业和大型企业，其中大型企业由于采用了先进技术，预计到 2021 年底将占据最大份额。更快的速度。此外，由于拥有庞大的客户群，大型企业可以改善客户互动，预计这也将有助于预测期内该细分市场的增长。
从最终用户来看，全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场中的 BFSI 细分市场预计在预测期内将以显着的复合年增长率增长。该细分市场的增长可归因于该细分市场数字化导致客户互动显着增加。
全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场区域概要
从地域上看，市场分为北美、拉丁美洲、欧洲、亚太地区以及中东和非洲地区。由于该地区初创企业数量的增加，预计亚太地区的市场在预测期内将以最高的复合年增长率增长。此外，由于技术进步领先以及客户体验的增强，预计2021年北美市场将在收入方面占据最大份额。除此之外，北美在中小企业的增长方面也处于领先地位，这也有望促进该地区的市场增长。另外，由于企业注重扩大该地区的客户群，预计欧洲市场也将在全球联络中心即服务（CCaaS）市场中占据重要份额。欧盟委员会于2020年发布了欧洲数据战略，旨在支持欧盟成为全球最具吸引力、最安全、最具活力的数据敏捷经济体。
全球联络中心即服务（CCaaS）市场根据地区进一步分类如下：
- 北美（美国和加拿大）市场规模、同比增长和机会分析
- 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
- 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比利时、荷兰和卢森堡、北欧、波兰、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
- 亚太地区（中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
- 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会（沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼）、北非、南非、中东和非洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
市场细分
我们对全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场的深入分析包括以下细分市场：
按企业规模
- 中小企业和
- 大型企业
按最终用户
- BFSI
- 电信与信息技术
- 卫生保健
- 政府
- 零售与消费品
- 其他的
增长动力
- 改善客户体验的技术进步
- 采用 CCaaS 后运营成本降低
挑战
- 与数据安全相关的担忧
- 初始投资高导致中小企业采用率较低
主导市场的顶级特色公司
- 进化知识产权有限责任公司。
- 公司简介
- 经营策略
- 主要产品
- 财务绩效
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域分布
- SWOT分析
- 阿瓦亚公司
- 尼斯系统有限公司
- 活人行动
- 思科系统公司
- 创尼斯
- Five9 公司
- 8x8 公司
- 3C逻辑
