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业务流程外包 (BPO) 市场规模及预测，按服务类型（财务与会计、人力资源、知识流程外包、采购与供应链、客户服务、销售与市场营销、物流、培训与发展）；部署方式（本地部署、云部署）；企业规模（大型企业、中小企业）最终用户（金融服务、保险、医疗保健、制造、IT 与电信、零售、政府与国防）划分 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 6153
  • 发布日期: Sep 17, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

业务流程外包市场展望：

2025年，业务流程外包市场规模为3231.5亿美元，预计到2035年将达到7791.7亿美元，在预测期内（即2026年至2035年）的复合年增长率约为9.2%。2026年，业务流程外包的行业规模估计为3499.1亿美元。

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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市场收入的增长势头将主要得益于多个国家对人工智能的日益普及。例如，根据英国政府的数据，到2022年，英国将有超过15%的组织采用人工智能技术，相当于43.2万家公司。BPO中的人工智能可以实现有效且精准的数据收集和分析。此外，人工智能技术可以收集、组织和分析海量数据。它们通过识别模式和趋势，为企业预测、决策和流程改进提供有益的见解。

关键 业务流程外包（BPO） 市场洞察摘要:

  • 区域亮点：

    • 到 2035 年，北美业务流程外包 (bpo) 市场将占据 35% 以上的份额，这得益于公共云的普及和政府云支出的不断增长。
    • 受可支配收入增长和智能手机普及率的推动，亚太市场将在 2026-2035 年期间经历最快的复合年增长率。

  • 细分市场洞察：

    • 预计到 2035 年，业务流程外包市场中的 IT 和电信细分市场将经历大幅增长，这得益于对连接和外包客户服务日益增长的需求。
    • 预计到 2026 年至 2035 年，业务流程外包市场中的财务和会计细分市场将经历显著的复合年增长率，这得益于标准化财务运营中成本节约和效率的需求。

  • 关键增长趋势：

    • 机器人流程自动化 (RPA) 的增长趋势
    • 越来越注重提高效率、时间效率和成本效率

  • 主要挑战：

    • 人们对数据安全的担忧日益加剧
    • 缺乏专业劳动力

  • 主要参与者：埃森哲公司、凯捷、世邦魏理仕、Cognizant、Delta BPO Solutions、HCL Technologies Limited、TTEC Holdings, Inc.

全球 业务流程外包（BPO） 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模和增长预测：

    • 2025年市场规模： 3231.5亿美元
    • 2026年市场规模： 3499.1亿美元
    • 预计市场规模：到 2035 年将达到 7791.7 亿美元
    • 增长预测：复合年增长率9.2%（2026-2035年）

  • 主要区域动态：

    • 最大的地区：北美（到 2035 年占比 35%）
    • 增长最快的地区：亚太地区
    • 主要国家：印度、美国、菲律宾、中国、英国
    • 新兴国家：中国、印度、日本、新加坡、韩国

    • Last updated on : 17 September, 2025

增长动力

  • 机器人流程自动化 (RPA) 的蓬勃发展趋势——根据 2024 年发布的数据，预计到 2022 年，全球将有 85% 的超大型和大型组织部署 RPA。因此，预计 BPO 将受到 RPA 的显著影响。如果 BPO 中的机器人流程自动化程序运行顺畅，就能带来巨大的成本节约机会。

    预计投入的时间并不多，因此无需招聘新员工或培训他们高效完成工作。在 BPO 中使用 RPA 的另一个关键优势是其可扩展性和多功能性。招聘更多员工需要一段时间，但有了这项技术，企业可以随意增减员工数量，而无需支付额外费用。

  • 日益注重提高效率、时间效益和成本效益——业务流程外包已成为当今数字时代一种流行且经济实惠的模式。它还能帮助企业主减轻工作量，专注于其他关键运营环节。此外，全球在数字化领域投入了大量资金，这也推动了BPO市场的增长。

    例如，欧盟计划投资1.95亿美元用于创新数字技术，这是“地平线欧洲”计划一系列提案中的最新一项，旨在促进欧盟范围内的联合研发。发达国家，尤其是日本、英国和美国，一直倾向于将其商业流程外包。为了在数字革命时代蓬勃发展，企业需要从传统的业务流程服务（BPS）转型到包含业务流程即服务的技术功能。
  • 云计算的重要性日益提升——业务流程外包 (BPO) 提供商如今提供一种名为“业务流程即解决方案 (BPaaS)”的云计算解决方案，该解决方案利用计算技术，提供一种灵活多变的方式来执行 IT 密集型业务流程。云计算与 BPO 的整合为客户和供应商带来了诸多益处。

挑战

  • 数据安全担忧加剧——数据安全比以往任何时候都更加重要，许多人都对BPO企业如何处理数据安全感到担忧。虽然业务流程外包越来越受欢迎，但一些组织担心与第三方BPO供应商的合作可能会危及他们的数据安全。
  • 缺乏专业人才——大多数业务流程外包 (BPO) 机构面临的最大挑战包括人员流失和缺乏称职的专家。业务流程外包 (BPO) 市场中的人员流失会给机构带来毁灭性的后果。高昂的人员流失成本会显著增加机构的成本。

    组织或公司中离开员工越多，资产的损耗就越大，包括招聘成本、培训费用、入职培训费用以及时间成本。高流失率会降低组织的生产力。
  • 软件价格高

业务流程外包市场规模和预测：

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测期

2026-2035

复合年增长率

9.2%

基准年市场规模（2025年）

3231.5亿美元

预测年度市场规模（2035年）

7791.7亿美元

区域范围

  • 北美（美国和加拿大）
  • 亚太地区（日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区）
  • 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区）
  • 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会、北非、南非、中东和非洲其他地区）
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业务流程外包市场细分：

服务类型

预计到2035年，业务流程外包市场中的客户服务领域将实现丰厚增长。客户服务的主要目的是满足客户需求并维持其忠诚度。此外，使用社交媒体等数字渠道的人数增长预计也将影响该领域的增长。2022年4月至2023年4月期间，社交媒体用户新增约1.49亿。因此，这影响了客户服务的范围。

此外，预计到2035年，财务和会计领域也将实现显著增长。客户采用财务和会计外包服务来帮助他们节省资金、简化流程并满足监管要求。随着财务和会计领域运营的标准化程度不断提高，包括外部报告、预算、会计、组织和预测在内的复杂流程将继续被外包。

终端用户

预计到2035年，IT和电信领域将占据业务流程外包市场份额的30%左右。推动该领域扩张的主要因素是日益增长的连接需求。国际电信联盟（ITU）2021年发布的数据显示，互联网使用率将显著上升，预计2021年互联网用户数量将增至49亿，而2019年这一数字超过41亿。

鉴于此，IT和电信行业正在进一步扩张，推动业务流程外包市场的增长。这是因为他们大量外包呼叫中心服务以及计费运营商，以便与客户沟通新优惠和服务更新。

企业规模

据估计，大型企业细分市场在预测期内将呈现显著增长。大型企业通常跨多个地区运营复杂多样的业务，需要广泛的协助才能保持效率和竞争力。由于规模庞大，通过外包获得的哪怕是微小的效率提升，也可能带来显著的成本节约和运营优势。

此外，大型企业通常拥有充足的资金投入外包，以增强和专注于核心技能、促进创新并实现可扩展性。这使得BPO服务对寻求提升全球竞争力的跨国公司尤其具有吸引力。

我们对业务流程外包市场的深入分析包括以下部分：

服务类型

  • 财务与会计
  • 人力资源
  • 知识流程外包
  • 采购与供应链
  • 客户服务
  • 销售与营销
  • 后勤
  • 培训与发展
  • 其他的

部署

  • 本地部署
  • 云

企业规模

  • 大型企业
  • 中小企业

终端用户

  • 金融服务业协会
  • 卫生保健
  • 制造业
  • 信息技术和电信
  • 零售
  • 政府与国防

地点

  • 现场
  • 场外
  • 海上
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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业务流程外包市场区域分析：

北美市场洞察

到2035年，北美行业有望占据最大的收入份额，达到35%。主导该地区BPO市场扩张的主要因素是公共云的日益普及，以及政府在云计算方面的支出激增。例如，预计美国联邦机构将在2022年在云服务上投资约100亿美元。与上一年相比，这一数字增长了33%以上。

此外，由于初创企业数量的不断增加，预计美国业务流程外包 (BPO) 市场将在该地区实现显著增长。

此外，由于医疗保健数字化程度不断提高，加拿大市场在该地区也将崛起，这也进一步推动了 BPO 的采用。

亚太市场洞察

预计到2035年，亚太地区的业务流程外包市场将迎来最快的复合年增长率。由于可支配收入的增加，智能手机的普及率不断提高，这将进一步推动该地区市场的增长。根据美国能源信息署（EIA）的预测，到2050年，可支配收入将比2022年增加20512美元，这意味着2022年至2050年期间的增长率约为3.3%。

此外，由于外国游客数量的增加进一步推动了对多种服务的需求，中国BPO 市场有望在亚太地区实现最高增长。

此外，由于电子商务平台数量的增加，印度市场预计也将与其他国家一起增长。

此外，日本老年人口激增导致的劳动力短缺也将推动业务流程外包（BPO）市场的发展。

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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业务流程外包市场参与者：

    业务流程外包市场由几家关键参与者组成，他们正在推出各种举措来推广其在市场上的服务。其中包括：

    • 埃森哲公司
      • 公司概况
      • 商业策略
      • 主要产品
      • 财务表现
      • 关键绩效指标
      • 风险分析
      • 近期发展
      • 区域影响力
      • SWOT分析
    • 凯捷
    • 世邦魏理仕
    • 认知
    • Delta BPO 解决方案
    • Go4Customer
    • HCL科技有限公司
    • IBM 公司
    • 索迪斯
    • TTEC控股公司

最新发展

  • 2024 年 5 月 28 日：埃森哲宣布收购客户管理 IT 和 SirfinPA，这是两家合资的意大利咨询公司，它们密切协同运作，为公共安全和司法部门提供先进的服务和技术解决方案。
  • 2024 年 4 月 23 日：TTEC Holdings, Inc.和 Bright Software, Inc. 宣布建立战略联盟，以大幅提高联络中心员工的绩效和参与度。
  • 2024 年 5 月 8 日：Amdocs宣布，派拉蒙全球已选择其旗下公司 Vubiquity 根据日本 MTV 附属公司的新许可协议承担所有运营活动和管理。
  • 2024 年 6 月 4 日：Infosys宣布与日本中央证券公司 (TSE) 合作，通过先进的在线药物指导服务和支付解决方案扩大日本的医疗保健服务。
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

2026年，业务流程外包行业规模估计为3499.1亿美元。

2025年全球业务流程外包市场规模超过3231.5亿美元，预计年复合增长率约为9.2%，到2035年收入将超过7791.7亿美元。

受公共云和政府云支出不断增长的推动，到 2035 年，北美业务流程外包 (bpo) 市场将占据 35% 以上的份额。

市场的主要参与者包括埃森哲公司、凯捷、世邦魏理仕、Cognizant、Delta BPO Solutions、HCL Technologies Limited 和 TTEC Holdings, Inc.

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Preeti Wani
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