2025 年至 2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
业务流程外包市场规模预计将从 2024 年的 3040.6 亿美元扩大到 2037 年的 1.01 万亿美元，2025 年至 2037 年整个预测期内的复合年增长率将超过 9.7%。目前，2025 年业务流程外包的行业收入预计为 324.71 美元十亿。
市场收入的增长将主要由人工智能在多个国家/地区的日益普及所主导。例如，根据英国政府的预测，到 2022 年，英国超过 15% 的组织将采用人工智能技术，相当于 432,000 家公司。 BPO 中的人工智能可以实现有效、精确的数据收集和分析。此外，人工智能技术可以收集、组织和分析大量数据。他们通过识别模式和趋势，为企业预测、决策和流程改进提供有用的见解。
业务流程外包 (BPO) 行业：增长动力和挑战
增长动力
- 机器人流程自动化 (RPA) 的增长趋势 - 根据 2024 年发布的数据，到 2022 年，全球超大型组织中预计有 85% 的超大型组织部署了 RPA。因此，预计 BPO 会因 RPA 的采用而受到极大影响。当 BPO 中的机器人流程自动化程序顺利运行时，它提供了巨大的成本节省机会。
预期的时间投入并不大，因此减少了雇用新人员或培训他们有效完成工作的需要。在 BPO 中使用 RPA 的另一个主要好处是它具有可扩展性和多功能性。雇用更多员工需要一段时间，但是利用这项技术，企业可以根据需要添加或删除任意数量的员工，而不会产生额外费用。
- 越来越注重提高效率、时间效益和成本效益 -业务流程外包已发展成为当今数字时代的一种流行且经济的方法。它还使企业主能够减轻工作量并专注于运营的其他关键部分。此外，全球范围内对数字化进行了大量投资，这也鼓励了 BPO 市场的增长。
例如，欧盟打算投资 1.95 亿美元用于创新数字技术，这是一系列旨在刺激整个欧盟联合研发的 Horizon Europe 计划提案中的最新一项。发达国家，特别是日本、英国和美国，一贯倾向于外包其商业流程。为了在数字革命时代取得繁荣，企业需要从传统的业务流程服务 (BPS) 过渡到包含业务流程即服务的技术功能。
- 云计算的重要性与日俱增 - 业务流程外包 (BPO) 提供商现在提供一种称为业务流程即解决方案 (BPaaS) 的云计算解决方案，该解决方案使用计算技术提供一种适应性强的方法来执行 IT 密集型业务流程。云计算和 BPO 的集成为客户和供应商带来了多项好处。
挑战
- 对数据安全的担忧日益加剧 -数据安全变得比以往任何时候都更加重要，许多人都关心 BPO 企业如何处理它。虽然业务流程外包变得越来越流行，但一些组织担心与第三方 BPO 供应商的交互可能会危及他们的数据安全。
- 缺乏专业人才 - 大多数业务流程外包 (BPO) 组织都面临着人员流失和缺乏称职专家的问题，这是他们面临的最严重的困难之一。业务流程外包 (BPO) 市场的人员流失会给组织带来毁灭性的后果。高流失成本显着增加了组织的成本。
离开组织或公司的人越多，资产消耗就越多，包括招聘成本、培训、入职培训费和时间。高流失率会降低组织的生产力。 - 软件价格高昂
业务流程外包 (BPO) 细分
服务类型（财务与会计、人力资源、KPO、采购与供应链、客户服务、销售与营销、物流、培训与发展、其他）
到 2037 年，业务流程外包市场的客户服务细分市场预计将实现利润丰厚的增长。客户服务的主要目的是满足客户的需求并保持他们的忠诚度。此外，预计使用社交媒体等数字渠道的人数增长也会影响该细分市场的增长。 2022年4月至2023年4月期间，社交媒体新用户约为1.49亿。因此，这影响了客户服务的范围。
此外，财务和预计到 2037 年，会计领域也将出现显着增长。客户采用 F&A 外包服务来帮助他们节省资金、简化流程并满足监管要求。随着财务和会计领域的业务变得更加标准化，包括外部报告、预算、会计、组织和预测在内的复杂程序继续被外包。
最终用户（BFSI、医疗保健、制造、IT 和电信、零售、政府和国防）
IT 与预计到 2037 年，电信领域将占业务流程外包市场份额的 30% 左右。主导该领域扩张的主要因素是不断增长的连接需求。国际电信联盟 (ITU) 2021 年发布的数据显示，互联网使用率大幅上升，预计 2021 年使用互联网的人数将增至 49 亿，而 2019 年这一数字将超过 41 亿。
考虑到这一因素，IT 和电信业的扩张进一步推动了业务流程外包市场的增长。这是因为他们特别将呼叫中心服务以及计费运营商外包出去，以便就新优惠和服务更新与客户联系。
企业规模（大型企业、中小企业）
据评估，大型企业细分市场在预测期内将大幅增长。大型组织经常在多个地区开展复杂、多样化的业务，需要广泛的援助以保持效率和竞争力。由于规模庞大，即使通过外包获得的效率很小，也可能会带来大量成本节省和运营优势。
此外，大型组织通常拥有足够的资金来投资外包，以增强和专注于核心技能、促进创新并实现可扩展性。这使得 BPO 服务对于希望提高全球竞争力的跨国公司特别有吸引力。
我们对业务流程外包市场的深入分析包括以下细分：
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定制此报告业务流程外包 (BPO) 行业 - 区域概要
北美市场统计数据
到 2037 年，北美行业将占据最大的收入份额，达到 35%。主导该地区 BPO 市场扩张的主要因素是公有云的日益普及，而且政府在云方面的支出澎湃。例如，预计 2022 年美国联邦机构将在云服务方面投资约 100 亿美元。这表明与上一年相比增长了 33% 以上。
此外，由于初创公司数量不断增加，美国的业务流程外包 (BPO) 市场预计将出现显着增长。
此外，由于医疗保健数字化的不断发展，进一步推动了 BPO 的采用，该地区的加拿大市场也将不断发展。
亚太市场分析
预计到 2037 年，亚太地区的业务流程外包市场将实现最快的复合年增长率。由于可支配收入的增加，智能手机的普及率不断提高，该地区市场的增长将受到推动。根据 EIA 的预测，到 2050 年，可支配收入将比 2022 年增加 20512 美元，这决定了 2022 年至 2050 年期间将增加约 3.3%。
此外，由于外国游客的增加进一步增加了对多种服务的需求，中国 BPO 市场预计将实现亚太地区最高的增长。
此外，由于电子商务平台数量不断增加，印度的市场预计也会与其他国家一起增长。
此外，日本由于老年人口激增而导致劳动力短缺，这势必会推动业务流程外包 (BPO) 市场的发展。
主导业务流程外包 (BPO) 格局的公司
- 埃森哲公司
- 公司概览
- 业务战略
- 主要产品
- 财务业绩
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域业务
- SWOT 分析
- 凯捷
- 世邦魏理仕
- 认知
- 达美 BPO 解决方案
- Go4Customer
- HCL 技术有限公司
- IBM 公司
- 索迪斯
- TTEC Holdings, Inc.
业务流程外包市场由几家主要参与者组成，他们正在推出各种举措来在市场上推广其服务。其中一些包括：
In the News
- 2024 年 5 月 28 日：埃森哲宣布收购 Customer Management IT 和 SirfinPA，这两家合资的意大利咨询公司密切协同运作，为公共安全和司法部门提供先进的服务和技术解决方案。
- 2024 年 4 月 23 日：TTEC Holdings, Inc. 和 Bright Software, Inc. 宣布结成战略联盟，以大幅提高联络中心员工的绩效和参与度。
- 2024 年 5 月 8 日：Amdocs 宣布 Paramount Global 已选择 Amdocs 旗下公司 Vubiquity 来承担日本 MTV 附属公司新许可协议下的所有运营活动和管理。
- 2024 年 6 月 4 日：Infosys 宣布与 Nihon Chouzai (TSE) 合作，通过先进的在线用药指导服务和支付解决方案扩大日本的医疗保健服务范围。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 6153
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
