案例研究 | 10 February 2026
一家运输管理系统公司如何应对客户管理问题并缓解挑战？
发布者 : Sanya Mehra
一家专注于定制化供应链解决方案的小型运输管理系统公司面临着严峻的客户管理问题。该公司近期对其运输管理系统（TMS）进行了升级，以持续改进其供应链系统。然而，该系统并不具备完整的仓库管理系统（WMS）连接和路线优化性能，而该公司也未能对此进行评估。此外，由于客户相关问题，该公司销售额下降，最终陷入亏损。在这种困境下，管理层寻求了Research Nester的专业帮助。
概述：
- 该公司是一家第三方物流公司，提供定制化的供应链解决方案。此外，其垂直市场还包括货运代理和运输、零售和消费品供应链管理、生命科学和制药冷链管理、电子商务以及全渠道物流。
- 最近，该公司对其系统分析进行了升级，以提高运营效率。
- 尽管公司对运输管理系统（TMS）物流进行了改进，但仍面临严重的客户管理问题。公司还发现，一些客户选择自行挑选承运商，讨价还价，并自行决定货运方式。这种策略导致消费者经常以高价购买并非最佳的货运服务。
- 鉴于此情况，该公司聘请了 Research Nester，希望获得其在客户管理服务方面的出色解决方案。
故事
该公司成立于20世纪末，迅速发展成为美国领先的物流公司之一。它为客户提供端到端的定制化供应链解决方案，从生产到最终配送，为客户提供一站式、精简高效的供应链管理方案。尽管拥有这些卓越的解决方案，该公司仍面临客户管理问题，导致声誉受损，销售额下降，并遭受重大损失。在这种情况下，管理层聘请了Research Nester公司来调查问题并积极采取措施加以解决。
我们的解决方案：
为了帮助该组织了解运输管理系统市场的市场物流，并专注于降低与客户服务相关的风险，Research Nester 对其运营管理进行了全面评估。通过对该公司及其管理层的深入研究，Research Nester 分析师提出了以下解决方案：
- 节省成本：公司可以利用其强大的购买力，通过集成货运优化为客户争取更优惠的运输价格。
- 质量控制：分析师为公司和客户确定了最佳解决方案。定价系统会考虑交货日期、服务内容和合规性等重要参数。该系统还支持轻松跟踪和解决问题。
- 灵活性：分析师建议，物流部门应具备提供定制化服务的能力，以确保客户满足零售商的运输要求；此外，该系统还应与仓库管理系统 (WMS) 无缝对接。
- 优化：分析师建议采用定制方法，根据邮件、包裹和 Littler FTL 等不同类型的运输服务进行优化和发送，这些服务可由敏捷的 TMS 购买。
结果
根据 Research Nester 分析师的建议，该公司在其现有系统中实施了敏捷运输管理系统 (TM) 和仓库管理系统 (WMS)。这一集成帮助该公司根据价格、运输和零售合规性等各种因素，为其客户群找到了具有战略意义的承运商物流方案。现在，该公司能够高效且经济地处理货运选择和相关任务，例如为选择增值服务的客户提交索赔文件、审核发票以及管理未交付货物。集成的运输管理系统还消除了不确定性；客户可以通过公司的在线门户网站跟踪其货物直至最终交付。客户管理问题已得到解决，公司也获得了积极的评价，利润增长显著。该公司在 2022 年实现了约 90 亿美元的营收峰值，远高于 2020 年的约 30 亿美元。
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