按部署類型（雲端和本地）劃分的對話式 AI 平台市場細分；按類型（IVA 和聊天機器人）；按技術（機器學習和深度學習、自然語言處理和自動語音識別）；按應用程式（個人助理、客戶支援、品牌和行銷及其他應用程式）；按垂直產業（BFSI、零售與電子商務、教育、醫療保健）－2018-2027 年全球產業分析與機會評估

對話式人工智慧平台市場概況

對話式人工智慧平台是一個方便個人與各種應用程式（包括網站以及日常小工具和設備）進行通訊的地方。它涉及可以藉助語音或文字形式以及其他有助於與客戶開發個人化體驗的方式進行的溝通。

全球對話式人工智慧平台市場預計將在 2019 年至 2027 年預測期內顯著成長。預計有助於市場成長的一些因素是，除了大量準備提供與人工智慧相關的各種解決方案的行業之外，採用和實施對話式人工智慧解決方案的行業的投資回報率也會增加。全球市場的智能（AI）。此外，全球各地大量消費者對與人工智慧相關的各種服務的需求預計將在預測期內推動市場的成長。

2018-2027 年按地區劃分的成長亮點

全球對話式人工智慧平台市場按地區劃分為北美、歐洲、亞太地區、拉丁美洲、中東和非洲。預計北美和歐洲市場在預測期內將以驚人的速度成長。除了大量提供對話式人工智慧相關解決方案的供應商之外，對人工智慧和機器學習等最新技術的巨額投資等因素預計將推動這些地區市場的成長。點擊下載樣本報告

該研究進一步納入了北美（美國、加拿大）、拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）、歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、匈牙利、比荷盧經濟聯盟[比利時、荷蘭、盧森堡]、北歐[挪威、丹麥、瑞典、芬蘭]、波蘭、俄羅斯、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、印度、日本、韓國、馬來西亞、印尼、台灣）香港、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）、中東和非洲（以色列、GCC [沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼]、北非、南非、中東和非洲其他地區）。

市場區隔概要

按部署

全球對話式人工智慧平台市場根據雲端部署和本地部署進行細分。由於為用戶提供了靈活性，內部部署部分預計將獲得最高的市場份額，其中只需支付一次，隨後用戶就擁有硬體。與用戶在雲端上的支出相比，成本相對便宜。

按類型

市場根據類型分為 IVA 和聊天機器人。考慮到聊天機器人在客戶服務中發揮重要作用等因素，預計聊天機器人將在預測期內佔據最大的市場份額，因為它們主要用於獲取資訊。此外，客戶還可以與聊天機器人進行交互，獲得與任何產品相關的任何說明，或是否想與相關部門負責人進行預約。

依技術

根據技術，市場分為機器學習和深度學習、自然語言處理和自動語音辨識。由於自然語言處理能夠確保處理大量自然語言數據，因此預計在預測期內將以驚人的速度成長。此外，可以簡化文件流程，以提高效率，包括與文件相關的準確性。

按申請

應用程式部分細分為各種類別，例如個人助理、客戶支援、品牌和行銷、員工參與和支援以及其他應用程式。由於其提供的優勢包括全天客戶支援，預計客戶支援將在預測期內實現顯著的成長率。如果提供客戶服務的個人在任何時間點無法提供服務，這有助於減少所涉及的時間和精力。

按垂直行業

該市場根據垂直行業細分為 BFSI、零售和商業、教育、醫療保健、電信和其他垂直行業。由於人工智慧聊天機器人引入銀行和金融服務領域等多種因素，預計 BFSI 細分市場將在預測期內顯著增長，該機器人可以幫助客戶安全地進行交易並進行對話。許多其他因素，例如透過直接向銀行和客戶發送警報來防止可能發生的任何可疑詐欺活動，提供任何信號或警告，包括幫助習慣於重複執行複雜任務（包括管理任何內部文件）的員工預計將在未來幾年推動市場的成長。

市場驅動因素與挑戰

成長指標

對人工智慧驅動的客戶支援服務的高需求

有多少公司已經轉向基於人工智慧的客戶支援服務，可以為客戶提供一些最佳的服務體驗。人工智慧驅動的自動化發揮著巨大的作用，客戶服務代理將能夠完成連續且重複的任務，包括能夠獨立執行這些任務以及直接與客戶互動。此外，還可以為客戶提供 24/7 的協助和服務可用性，以及人工智慧支援的支援解決方案，使企業能夠提供可靠的客戶支援。

引入全通路平台以提供解決方案並降低營運成本

商家一直在採用以客戶為中心的模式，這對所有平台與用戶的結合提出了要求。採用全通路平台來提供解決方案是企業能夠為其客戶提供更好和個人化體驗的一種方式，因為即使客戶使用各種平台，與客戶的互動也將是無縫的。這是因為這些將僅基於單一用戶。

障礙

資料保護和安全水準低

透過應用人工智慧支援的人工智慧聊天機器人和智慧虛擬助理進行的各種對話很容易受到資料竊取和隱私的影響。越來越多的使用基於雲端的服務模式的用戶也容易遭受安全威脅，大量資料被上傳到雲端平台。使用者在使用基於 IP 和乙太網路供電 (PoE) 的網路設備時，可能會以多種方式發生網路攻擊。

對人工智慧軟體的信任度較低

抑制市場成長的另一個主要因素是，有些客戶需要聊天機器人和智慧虛擬助理的幫助來解決他們的問題，但他們的問題有時可能與聊天機器人無法解決的問題有關，因為事實上，聊天機器人只能按照其程式設計方式執行指定的任務，並且對此類自動化軟體提供的建議缺乏完全的信心。

熱門競爭格局

全球對話式人工智慧平台市場有一些領先的市場參與者，例如微軟公司、 LiveChat, Inc. 、 CM.com 、 Alphabet, Inc.和Artificial Solutions 。許多其他參與者也在努力提供與對話式人工智慧相關的各種解決方案，包括為滿足客戶在全球對話式人工智慧平台市場競爭的需求而客製化的解決方案。