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业务流程外包 (BPO) 市场规模及预测，按服务类型（财务与会计、人力资源、知识流程外包、采购与供应链、客户服务、销售与市场营销、物流、培训与发展）；部署方式（本地部署、云部署）；企业规模（大型企业、中小企业）最终用户（金融服务、保险、医疗保健、制造、IT 与电信、零售、政府与国防）划分 - 增长趋势、主要参与者、区域分析 2026-2035

  • 报告编号: 6153
  • 发布日期: Sep 17, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

業務流程外包市場展望：

2025年，業務流程外包市場規模為3,231.5億美元，預計到2035年將達到7,791.7億美元，在預測期間（即2026年至2035年）的複合年增長率約為9.2%。 2026年，業務流程外包的產業規模估計為3,499.1億美元。

Business Process Outsourcing (BPO) Market Size
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市場收入的成長動能將主要得益於多個國家對人工智慧的日益普及。例如，根據英國政府的數據，到2022年，英國將有超過15%的組織採用人工智慧技術，相當於43.2萬家公司。 BPO中的人工智慧可以實現有效且精準的資料收集和分析。此外，人工智慧技術可以收集、組織和分析大量資料。它們透過識別模式和趨勢，為企業預測、決策和流程改進提供有益的見解。

關鍵 業務流程外包（BPO） 市場洞察摘要:

  • 區域亮點：

    • 到 2035 年，北美業務流程外包 (bpo) 市場將佔據 35% 以上的份額，這得益於公有雲的普及和政府雲端支出的不斷增長。
    • 受可支配收入成長和智慧型手機普及率的推動，亞太市場將在 2026-2035 年期間經歷最快的複合年增長率。

  • 細分市場洞察：

    • 預計到 2035 年，業務流程外包市場中的 IT 和電信細分市場將經歷大幅成長，這得益於對連接和外包客戶服務日益增長的需求。
    • 預計到 2026 年至 2035 年，業務流程外包市場中的財務和會計細分市場將經歷顯著的複合年增長率，這得益於標準化財務運營中成本節約和效率的需求。

  • 關鍵成長趨勢：

    • 機器人流程自動化 (RPA) 的成長趨勢
    • 越來越注重提高效率、時間效率和成本效率

  • 主要挑戰：

    • 人們對資料安全的擔憂日益加劇
    • 缺乏專業勞動力

  • 主要參與者：埃森哲公司、凱捷、世邦魏理仕、Cognizant、Delta BPO Solutions、HCL Technologies Limited、TTEC Holdings, Inc.

全球 業務流程外包（BPO） 市場 預測與區域展望:

  • 市場規模與成長預測：

    • 2025年市場規模： 3,231.5億美元
    • 2026年市場規模： 3,499.1億美元
    • 預計市場規模：到 2035 年將達到 7,791.7 億美元
    • 成長預測：複合年增長率9.2%（2026-2035年）

  • 主要區域動態：

    • 最大的地區：北美（到 2035 年佔 35%）
    • 成長最快的地區：亞太地區
    • 主要國家：印度、美國、菲律賓、中國、英國
    • 新興國家：中國、印度、日本、新加坡、韓國

    • Last updated on : 17 September, 2025

成長動力

  • 機器人流程自動化 (RPA) 的蓬勃發展趨勢—根據 2024 年發布的數據，預計到 2022 年，全球將有 85% 的超大型和大型組織部署 RPA。因此，預計 BPO 將受到 RPA 的顯著影響。如果 BPO 中的機器人流程自動化程式運作順暢，就能帶來龐大的成本節約機會。

    預計投入的時間並不多，因此無需招募新員工或培訓他們有效完成工作。在 BPO 中使用 RPA 的另一個關鍵優勢是其可擴展性和多功能性。招募更多員工需要一段時間，但有了這項技術，企業可以隨意增減員工數量，而無需支付額外費用。

  • 日益注重提高效率、時間效益和成本效益—業務流程外包已成為當今數位時代一種流行且經濟實惠的模式。它還能幫助企業主減輕工作量，並專注於其他關鍵營運環節。此外，全球在數位化領域投入了大量資金，這也推動了BPO市場的成長。

    例如，歐盟計劃投資1.95億美元用於創新數位技術，這是「地平線歐洲」計畫一系列提案中的最新一項，旨在促進歐盟範圍內的聯合研發。已開發國家，尤其是日本、英國和美國，一直傾向將其商業流程外包。為了在數位革命時代蓬勃發展，企業需要從傳統的業務流程服務（BPS）轉型到包含業務流程即服務的技術功能。
  • 雲端運算的重要性日益提升——業務流程外包 (BPO) 供應商如今提供一種名為「業務流程即解決方案 (BPaaS)」的雲端運算解決方案，該解決方案利用運算技術，提供一種靈活多變的方式來執行 IT 密集型業務流程。雲端運算與 BPO 的整合為客戶和供應商帶來了許多好處。

挑戰

  • 資料安全疑慮加劇－資料安全比以往任何時候都更加重要，許多人都對BPO企業如何處理資料安全感到擔憂。雖然業務流程外包越來越受歡迎，但一些組織擔心與第三方BPO供應商的合作可能會危及他們的資料安全。
  • 缺乏專業人才－大多數業務流程外包 (BPO) 機構面臨的最大挑戰包括人員流失和缺乏稱職的專家。業務流程外包 (BPO) 市場的人員流失會為機構帶來毀滅性的後果。高昂的人員流失成本會顯著增加機構的成本。

    組織或公司離開員工越多，資產的損耗就越大，包括招募成本、培訓費用、入職培訓費用以及時間成本。高流失率會降低組織的生產力。
  • 軟體價格高

業務流程外包市場規模與預測：

報告屬性 詳細資訊

基準年

2025

預測期

2026-2035

複合年增長率

9.2%

基準年市場規模（2025年）

3231.5億美元

預測年度市場規模（2035年）

7791.7億美元

區域範圍

  • 北美（美國和加拿大）
  • 亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太其他地區）
  • 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄羅斯、北歐、歐洲其他地區）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）
  • 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會、北非、南非、中東和非洲其他地區）
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業務流程外包市場細分：

服務類型

預計到2035年，業務流程外包市場中的客戶服務領域將實現豐厚成長。客戶服務的主要目的是滿足客戶需求並維持其忠誠度。此外，使用社群媒體等數位管道的人數成長預計也將影響該領域的成長。 2022年4月至2023年4月期間，社群媒體用戶新增約1.49億。因此，這影響了客戶服務的範圍。

此外，預計到2035年，財務和會計領域也將顯著成長。客戶採用財務和會計外包服務來幫助他們節省資金、簡化流程並滿足監管要求。隨著財務和會計領域營運的標準化程度不斷提高，包括外部報告、預算、會計、組織和預測在內的複雜流程將繼續外包。

終端用戶

預計到2035年，IT和電信領域將佔據業務流程外包市場份額的30%左右。推動該領域擴張的主要因素是日益增長的連接需求。國際電信聯盟（ITU）2021年發布的數據顯示，網路使用率將顯著上升，預計2021年網路用戶數將增加至49億，而2019年這一數字超過41億。

有鑑於此，IT和電信業正在進一步擴張，推動業務流程外包市場的成長。這是因為他們大量外包呼叫中心服務以及計費營運商，以便與客戶溝通新優惠和服務更新。

企業規模

據估計，大型企業細分市場在預測期內將呈現顯著成長。大型企業通常跨多個地區經營複雜多樣的業務，需要廣泛的協助才能保持效率和競爭力。由於規模龐大，透過外包獲得的哪怕是微小的效率提升，也可能帶來顯著的成本節約和營運優勢。

此外，大型企業通常擁有充足的資金投入外包，以增強和專注於核心技能、促進創新並實現可擴展性。這使得BPO服務對尋求提升全球競爭力的跨國公司尤其具有吸引力。

我們對業務流程外包市場的深入分析包括以下部分：

服務類型

  • 財務與會計
  • 人力資源
  • 知識流程外包
  • 採購與供應鏈
  • 客戶服務
  • 銷售與行銷
  • 後勤
  • 培訓與發展
  • 其他的

部署

  • 本地部署
  • 雲

企業規模

  • 大型企業
  • 中小企業

終端用戶

  • 金融服務業協會
  • 衛生保健
  • 製造業
  • 資訊科技和電信
  • 零售
  • 政府與國防

地點

  • 現場
  • 場外
  • 海上
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球業務發展主管

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業務流程外包市場區分析：

北美市場洞察

到2035年，北美產業可望佔據最大的收入份額，達到35%。主導該地區BPO市場擴張的主要因素是公有雲的日益普及，以及政府在雲端運算方面的支出激增。例如，預計美國聯邦機構將在2022年在雲端服務上投資約100億美元。與前一年相比，這一數字成長了33%以上。

此外，由於新創企業數量的不斷增加，預計美國業務流程外包 (BPO) 市場將在該地區實現顯著成長。

此外，由於醫療保健數位化程度不斷提高，加拿大市場在該地區也將崛起，這也進一步推動了 BPO 的採用。

亞太市場洞察

預計到2035年，亞太地區的業務流程外包市場將迎來最快的複合年增長率。由於可支配收入的增加，智慧型手機的普及率不斷提高，這將進一步推動該地區市場的成長。根據美國能源資訊署（EIA）的預測，到2050年，可支配收入將比2022年增加20512美元，這意味著2022年至2050年期間的成長率約為3.3%。

此外，由於外國遊客數量的增加進一步推動了對多種服務的需求，中國BPO 市場預計將在亞太地區實現最高成長。

此外，由於電子商務平台數量的增加，印度市場預計也將與其他國家一起成長。

此外，日本老年人口激增導致的勞動力短缺也將推動業務流程外包（BPO）市場的發展。

Business Process Outsourcing (BPO) Market Share
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業務流程外包市場參與者：

    業務流程外包市場由幾個關鍵參與者組成，他們正在推出各種措施來推廣其在市場上的服務。其中包括：

    • 埃森哲公司
      • 公司概況
      • 商業策略
      • 主要產品
      • 財務表現
      • 關鍵績效指標
      • 風險分析
      • 近期發展
      • 區域影響力
      • SWOT分析
    • 凱捷
    • 世邦魏理仕
    • 認知
    • Delta BPO 解決方案
    • Go4Customer
    • HCL科技有限公司
    • IBM 公司
    • 索迪斯
    • TTEC控股公司

最新動態

  • 2024 年 5 月 28 日：埃森哲宣布收購客戶管理 IT 和 SirfinPA，這是兩家合資的意大利諮詢公司，它們密切協同運作，為公共安全和司法部門提供先進的服務和技術解決方案。
  • 2024 年 4 月 23 日：TTEC Holdings, Inc.和 Bright Software, Inc. 宣佈建立策略聯盟，以大幅提高聯絡中心員工的績效和參與度。
  • 2024 年 5 月 8 日：Amdocs宣布，派拉蒙全球已選擇其旗下公司 Vubiquity 根據日本 MTV 附屬公司的新許可協議承擔所有營運活動和管理。
  • 2024 年 6 月 4 日：Infosys宣布與日本中央證券公司 (TSE) 合作，透過先進的線上藥物指導服務和支付解決方案擴大日本的醫療保健服務。
  • Report ID: 6153
  • Published Date: Sep 17, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

2026年，業務流程外包產業規模估計為3,499.1億美元。

2025年全球業務流程外包市場規模超過3,231.5億美元，預估年複合成長率約9.2%，到2035年營收將超過7,791.7億美元。

受公有雲和政府雲端支出不斷增長的推動，到 2035 年，北美業務流程外包 (bpo) 市場將佔據 35% 以上的份額。

市場的主要參與者包括埃森哲公司、凱捷、世邦魏理仕、Cognizant、Delta BPO Solutions、HCL Technologies Limited 和 TTEC Holdings, Inc.

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Preeti Wani
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