2025 年至 2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
業務流程外包市場規模預計將從 2024 年的 3040.6 億美元擴大到 2037 年的 1.01 兆美元，2025 年至 2037 年整個預測期內的複合年增長率將超過 9.7%。目前，2025 年業務流程外包的產業收入預計為 324.71 美元十億。
市場收入的成長將主要由人工智慧在多個國家/地區的日益普及所主導。例如，根據英國政府的預測，到 2022 年，英國超過 15% 的組織將採用人工智慧技術，相當於 432,000 家公司。 BPO 中的人工智慧可以實現有效、精確的數據收集和分析。此外，人工智慧技術可以收集、組織和分析大量數據。他們透過識別模式和趨勢，為企業預測、決策和流程改進提供有用的見解。
業務流程外包 (BPO) 產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 機器人流程自動化 (RPA) 的成長趨勢 - 根據 2024 年發布的數據，到 2022 年，全球超大型組織中預計有 85% 的超大型組織部署了 RPA。因此，預計 BPO 會因 RPA 的採用而受到極大影響。當 BPO 中的機器人流程自動化程式順利運作時，它提供了巨大的成本節省機會。
預期的時間投入並不大，因此減少了僱用新人員或培訓他們有效完成工作的需要。在 BPO 中使用 RPA 的另一個主要好處是它具有可擴展性和多功能性。僱用更多員工需要一段時間，但是利用這項技術，企業可以根據需要添加或刪除任意數量的員工，而不會產生額外費用。
- 越來越注重提高效率、時間效益和成本效益 -業務流程外包已發展成為當今數位時代的一種流行且經濟的方法。它還使企業主能夠減輕工作量並專注於營運的其他關鍵部分。此外，全球範圍內對數位化進行了大量投資，這也鼓勵了 BPO 市場的成長。
例如，歐盟打算投資 1.95 億美元用於創新數位技術，這是一系列旨在刺激整個歐盟聯合研發的 Horizon Europe 計畫提案中的最新一項。已開發國家，特別是日本、英國和美國，一貫傾向外包其商業流程。為了在數位革命時代取得繁榮，企業需要從傳統的業務流程服務 (BPS) 過渡到包含業務流程即服務的技術功能。
- 雲端運算的重要性與日俱增 - 業務流程外包 (BPO) 供應商現在提供一種稱為業務流程即解決方案 (BPaaS) 的雲端運算解決方案，該解決方案使用運算技術提供一種適應性強的方法來執行 IT 業務流程。雲端運算和 BPO 的集合成為客戶和供應商帶來了多項好處。
挑戰
- 對資料安全的擔憂日益加劇 -資料安全變得比以往任何時候都更加重要，許多人都關心 BPO 企業如何處理它。雖然業務流程外包變得越來越流行，但一些組織擔心與第三方 BPO 供應商的互動可能會危及他們的資料安全。
- 缺乏專業人才 - 大多數業務流程外包 (BPO) 組織都面臨著人員流失和缺乏稱職專家的問題，這是他們面臨的最嚴重的困難之一。業務流程外包 (BPO) 市場的人員流失會為組織帶來毀滅性的後果。高流失成本顯著增加了組織的成本。
離開組織或公司的人越多，資產消耗就越多，包括招募成本、培訓、入職培訓費和時間。高流失率會降低組織的生產力。 - 軟體價格高昂
業務流程外包 (BPO) 細分
服務類型（財務與會計、人力資源、KPO、採購與供應鏈、客戶服務、銷售與行銷、物流、培訓與發展、其他）
到 2037 年，業務流程外包市場的客戶服務細分市場預計將實現利潤豐厚的成長。客戶服務的主要目的是滿足客戶的需求並保持他們的忠誠度。此外，預計使用社群媒體等數位管道的人數成長也會影響該細分市場的成長。 2022年4月至2023年4月期間，社群媒體新用戶約1.49億。因此，這影響了客戶服務的範圍。
此外，財務和預計到 2037 年，會計領域也將顯著增長。客戶採用 F&A 外包服務來幫助他們節省資金、簡化流程並滿足監管要求。隨著財務和會計領域的業務變得更加標準化，包括外部報告、預算、會計、組織和預測在內的複雜程序繼續外包。
最終用戶（BFSI、醫療保健、製造、IT 和電信、零售、政府和國防）
IT 與預計到 2037 年，電信領域將佔業務流程外包市場份額的 30% 左右。主導該領域擴張的主要因素是不斷增長的連接需求。國際電信聯盟 (ITU) 2021 年發布的數據顯示，網路使用率大幅上升，預計 2021 年使用網路的人數將增至 49 億，而 2019 年這一數字將超過 41 億。
考慮到這一因素，IT 和電信業的擴張進一步推動了業務流程外包市場的成長。這是因為他們特別將呼叫中心服務以及計費業者外包出去，以便就新優惠和服務更新與客戶聯繫。
企業規模（大型企業、中小企業）
據評估，大型企業細分市場在預測期內將大幅成長。大型組織經常在多個地區開展複雜、多樣化的業務，需要廣泛的援助以保持效率和競爭力。由於規模龐大，即使透過外包獲得的效率很小，也可能會帶來大量成本節省和營運優勢。
此外，大型組織通常擁有足夠的資金來投資外包，以增強和專注於核心技能、促進創新並實現可擴展性。這使得 BPO 服務對於希望提高全球競爭力的跨國公司特別有吸引力。
我們對業務流程外包市場的深入分析包括以下細分：
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定制此报告業務流程外包 (BPO) 產業 - 區域摘要
北美市場統計
到 2037 年，北美產業將佔據最大的收入份額，達到 35%。主導該地區 BPO 市場擴張的主要因素是公有雲的日益普及，而且政府在雲端方面的支出澎湃。例如，預計 2022 年美國聯邦機構將在雲端服務方面投資約 100 億美元。這表明與上一年相比增長了 33% 以上。
此外，由於新創公司數量不斷增加，美國的業務流程外包 (BPO) 市場預計將顯著增長。
此外，由於醫療保健數位化的不斷發展，進一步推動了 BPO 的採用，該地區的加拿大市場也將不斷發展。
亞太市場分析
預計到 2037 年，亞太地區的業務流程外包市場將實現最快的複合年增長率。由於可支配收入的增加，智慧型手機的普及率不斷提高，該地區市場的成長將受到推動。根據 EIA 的預測，到 2050 年，可支配收入將比 2022 年增加 20512 美元，這決定了 2022 年至 2050 年期間將增加約 3.3%。
此外，由於外國遊客的增加進一步增加了對多種服務的需求，中國 BPO 市場預計將實現亞太地區最高的增長。
此外，由於電子商務平台數量不斷增加，印度的市場預計也會與其他國家一起成長。
此外，日本由於老年人口激增而導致勞動力短缺，這勢必會推動業務流程外包 (BPO) 市場的發展。
主導業務流程外包 (BPO) 格局的公司
- 埃森哲公司
- 公司概覽
- 商業策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域業務
- SWOT 分析
- 凱捷
- 世邦魏理仕
- 認知
- 達美 BPO 解
- Go4Customer
- HCL 技術有限公司
- IBM 公司
- 索迪斯
- TTEC Holdings, Inc.
業務流程外包市場由幾家主要參與者組成，他們正在推出各種舉措來在市場上推廣其服務。其中一些包括：
In the News
- 2024 年 5 月 28 日：埃森哲宣布收購 Customer Management IT 和 SirfinPA，這兩家合資的意大利諮詢公司密切協同運作，為公共安全和司法部門提供先進的服務和技術解決方案。
- 2024 年 4 月 23 日：TTEC Holdings, Inc. 和 Bright Software, Inc. 宣布結成策略聯盟，以大幅提高聯絡中心員工的績效和參與度。
- 2024 年 5 月 8 日：Amdocs 宣布 Paramount Global 已選擇 Amdocs 旗下公司 Vubiquity 來承擔日本 MTV 附屬公司新許可協議下的所有營運活動和管理。
- 2024 年 6 月 4 日：Infosys 宣布與 Nihon Chouzai (TSE) 合作，透過先進的線上用藥指導服務和支付解決方案擴大日本的醫療保健服務範圍。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 6153
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
