案例研究 | 10 February 2026
一家穿戴式科技公司如何重新設計行銷策略以觸及目標受眾
發佈者 : Akshay Pardeshi
隨著數位消費者眼光日益挑剔，品牌互動也變得愈加複雜，即使是最具創新精神的穿戴式科技公司，在維持成長動能方面也會面臨挑戰。一家歐洲製造商曾推出尖端的健康監測智慧手錶，但其銷售成長卻微乎其微。產品品質並非真正的問題所在；真正的問題在於其行銷策略與不斷變化的消費者偏好脫節。為了應對這項挑戰，該公司諮詢了 Research Nester，尋求以數據為驅動的詳細行銷策略重塑方案。本案例研究概述了該品牌如何透過精準推廣、個人化內容、影響者合作以及內部協作來重構其策略，最終恢復了市場知名度，拓展了客戶群體，並優化了行銷效率。
概述：
這家客戶是一家中型可穿戴技術公司，先前在歐洲和北美市場取得了早期成功。然而，到2023財年初，該公司以銷售為導向的成長策略陷入停滯。他們的目標是將客戶群擴大26%，將全球市佔率從9%提升至12%，並在以健康為中心的穿戴式裝置領域中建立品牌形象。在公司內部，他們的團隊以產品為導向，不斷推出人工智慧睡眠分析、心率感測器和智慧提醒等創新產品。但他們的行銷活動仍然千篇一律，依賴過時的形式，個人化程度有限，客戶參與度低。經過深入的審計，Research Nester 指出了該公司行銷的關鍵缺陷，包括客戶細分不力、內容定位不准以及銷售和行銷部門之間缺乏內部協調。
故事
該品牌傳統上依賴廣泛的行銷策略，包括通用電子郵件行銷、非定向數位廣告和大規模產品發布。儘管這種方法在最初幾年取得了一定的成效，但新興競爭對手憑藉高度精準、以網紅行銷和敘事性行銷為核心的行銷活動迅速崛起。由此產生的主要挑戰包括：
- 客戶細分過時：行銷沒有針對不同的購買者類型進行客製化，例如休閒用戶、專業運動員或醫療保健購買者。
- 數位參與度低：社群媒體覆蓋範圍低於業界標準，參與率低於 2%。
- 投資報酬率低：由於品牌傳播方向不一致，導致行銷活動預算高但投資報酬率低。
- 數據盲點：儘管可以獲得用戶分析數據，但沒有結構化的系統將洞察轉化為行動。
- 各自為政的團隊：銷售和市場部門獨立運作，導致品牌訊息傳遞不一致。
根據Research Nester共同進行的一項研究，由於數位行銷定位不准和行銷投資效率低下，該行業每年損失超過5000億美元。如果不是及時採取措施，這家公司也難逃成為這5,000億美元損失的一員。
我們的解決方案：
為了應對這些系統性挑戰，Research Nester 提出了一個五階段策略，以實現公司行銷基礎的現代化，並確保其客戶互動工作面向未來。
1. 受眾重新細分與角色映射：我們首先將客戶群重新分類為特定的、不同的角色，從而可以在整個銷售漏斗中進行客製化訊息傳遞：
- 注重健康的千禧世代（25-35歲）：都會人，活躍，科技優先。
- 注重健康的成年人（40-55歲）：重視健康監測，但希望介面友善、技術含量低。
- 企業客戶：投資員工健康計畫的雇主。
- 醫療機構：尋求健康監測穿戴裝置的醫療機構和研究機構。
2. 內容策略客製化：我們的研究表明，71%的B2C客戶更傾向於與客製化的品牌體驗互動。我們為每位客戶量身打造了內容策略。以下是一些範例。
- 教育部落格：穿戴式科技如何改善日常健康習慣。
- 產品解說影片：介紹產品鮮為人知的事實與功能的影片。
- 電子郵件自動化：基於行為觸發因素的細分行銷活動。
- 在地化行銷活動：針對法國、德國和英國市場的客製化訊息。
這可以確保未來的客戶和顧客感到被理解，從而促進更強烈的情感和功能性品牌合作。
3. 影響者和社群生態系統：接下來，我們專注於透過可信賴的聲音實現真正的數位化傳播。我們與一些微型影響者合作，包括：
- YouTube 和 TikTok 上的數位健康領域影響者
- 生物黑客領域的思想領袖。
- 企業健身顧問。
- 健康科技評論員。
這些意見領袖並非僅僅是代言人；他們成為了品牌的合作夥伴，共同撰寫測試版評測，並在特定受眾群體中建立信任。同時，我們在以健康為主題的線上社群（例如 Reddit 論壇和 Discord 群組）中積極開展對話，將品牌打造成為一個值得信賴、以社群為驅動的品牌。
4. 大數據與預測性定向：為了降低行銷浪費並提高轉換率，我們採用了數據驅動的定向策略：
- 實施了 Google Analytics 4，以獲得更高階的行為洞察。
- 利用 CRM 工具，根據表現最佳的細分市場，創造出類似受眾群體。
- 使用熱圖工具監控使用者在所有數位平台上的參與度。
這使我們能夠從廣泛的廣告宣傳轉向以細分市場為中心的廣告活動，從而以更低的成本獲得更高的參與。
4. 透過KPI儀錶板實現市場與銷售的協同：為了打破內部資訊孤島，我們建立了一個銷售和市場團隊均可存取的共享KPI儀表板。每週的衝刺會議確保了跨團隊的同步。追蹤的指標包括：
- 產生的合格銷售線索
- 客戶獲取成本 (CAC)
- 行銷交易帶來的收入
- 電子郵件互動率與留存率
最終形成了一條從認知到轉換的完整流程，顯著提高了營運效率和收入責任。
成果
部署僅兩個季度後，該公司各項指標均取得了顯著提升：
- 市佔率成長：從 2022 財年的 8% 躍升至 2023 財年的 11.4%，超出預期。
- 行銷成本效率：客戶獲取成本降低 24%，這得益於更精準的定位和高價值的潛在客戶。
- 潛在客戶轉換率：從 9% 提高到 14.5%，這得益於以使用者畫像為導向的內容旅程。
- 社群媒體互動：從少於 2% 攀升至 6.5%，其中網紅合作引領了這一成長。
- 郵件開啟率：透過自動化和細分，提高了 35%。
- 客戶留存率：提高了 18%，這歸功於更強大的售後互動和支援內容。
結論
本案例表明，策略行銷轉型如何能夠幫助即使是技術最強大的公司重獲成長。這家穿戴式科技製造商一度受限於傳統的推廣模式，如今已轉型為一個充滿活力、以客戶為中心的品牌，在數位化碎片化的市場中蓄勢待發。
透過與 Research Nester 合作，該公司的成就遠不止於提升各項指標。它重建了內部行銷信心，重新與理想用戶建立了聯繫，並為可持續的國際擴張奠定了基礎。
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