案例研究 | 10 February 2026
一家運輸管理系統公司如何應對客戶管理問題並緩解挑戰？
發佈者 : Sanya Mehra
一家專注於客製化供應鏈解決方案的小型運輸管理系統公司面臨嚴峻的客戶管理問題。該公司近期對其運輸管理系統（TMS）進行了升級，以持續改善其供應鏈系統。然而，該系統並未具備完整的倉庫管理系統（WMS）連接和路線優化性能，而該公司也未能對此進行評估。此外，由於客戶相關問題，該公司銷售額下降，最終陷入虧損。在這種困境下，管理層尋求了Research Nester的專業協助。
概述：
- 該公司是一家第三方物流公司，提供客製化的供應鏈解決方案。此外，其垂直市場還包括貨運代理和運輸、零售和消費品供應鏈管理、生命科學和製藥冷鏈管理、電子商務以及全通路物流。
- 最近，該公司對其係統分析進行了升級，以提高營運效率。
- 儘管公司對運輸管理系統（TMS）物流進行了改進，但仍面臨嚴重的客戶管理問題。公司也發現，有些顧客選擇自行挑選承運商，討價還價，並自行決定貨運方式。這種策略導致消費者經常以高價購買並非最佳的貨運服務。
- 有鑑於此情況，該公司聘請了 Research Nester，希望藉助其在客戶管理服務方面的卓越解決方案。
故事
該公司成立於20世紀末，迅速發展成為美國領先的物流公司之一。它為客戶提供端到端的客製化供應鏈解決方案，從生產到最終配送，為客戶提供一站式、精簡且高效的供應鏈管理方案。儘管擁有這些卓越的解決方案，該公司仍面臨客戶管理問題，導致聲譽受損，銷售額下降，並遭受重大損失。在這種情況下，管理層聘請了Research Nester公司來調查問題並積極採取措施加以解決。
我們的解決方案：
為了幫助組織了解運輸管理系統市場的市場物流，並專注於降低與客戶服務相關的風險，Research Nester 對其營運管理進行了全面評估。透過對該公司及其管理層的深入研究，Research Nester 分析師提出了以下解決方案：
- 節省成本：公司可以利用強大的購買力，透過整合貨運優化為客戶爭取更優惠的運費。
- 品質控制：分析師為公司和客戶確定了最佳解決方案。定價系統會考慮交付日期、服務內容和合規性等重要參數。該系統還支援輕鬆追蹤和解決問題。
- 靈活性：分析師建議，物流部門應具備提供客製化服務的能力，以確保客戶滿足零售商的運輸要求；此外，該系統還應與倉庫管理系統 (WMS) 無縫對接。
- 最佳化：分析師建議採用客製化方法，根據郵件、包裹和 Littler FTL 等不同類型的運輸服務進行最佳化和發送，這些服務可由敏捷的 TMS 購買。
成果
根據 Research Nester 分析師的建議，該公司在其現有系統中實施了敏捷運輸管理系統 (TM) 和倉庫管理系統 (WMS)。這項整合幫助該公司根據價格、運輸和零售合規性等各種因素，為其客戶群找到了具有戰略意義的承運商物流方案。現在，該公司能夠有效率且經濟地處理貨運選擇和相關任務，例如為選擇增值服務的客戶提交索賠文件、審核發票以及管理未交付貨物。整合的運輸管理系統還消除了不確定性；客戶可以透過公司的線上入口網站追蹤其貨物直至最終交付。客戶管理問題已解決，公司也獲得了正面的評價，利潤成長顯著。該公司在 2022 年實現了約 90 億美元的營收峰值，遠高於 2020 年的約 30 億美元。
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