Кейс | 10 February 2026
Как глобальная логистическая компания оцифровала свои операции для сокращения задержек в доставке.
Опубликовано : Akshay Pardeshi
Крупнейший мировой поставщик логистических услуг с многолетним опытом работы на рынке столкнулся с тревожной тенденцией: частые задержки доставки подрывали доверие клиентов и увеличивали операционные расходы. Компания не имела интегрированной цифровой инфраструктуры для эффективного отслеживания, управления и оптимизации цепочки поставок в режиме реального времени. Для решения этой проблемы руководство привлекло компанию Research Nester для разработки комплексной стратегии, направленной на цифровизацию операций, повышение прозрачности и восстановление конкурентоспособности.
Обзор:
- Международная логистическая компания со штаб-квартирой в Германии, известная своими надежными услугами по грузоперевозкам и доставке «последней мили», столкнулась с ростом неэффективности в своей деятельности.
- Руководство поставило перед собой цель сократить задержки доставки на 30% в течение 18 месяцев и повысить показатели удовлетворенности клиентов как минимум на 15%.
- Компания Research Nester выявила критические пробелы в технологиях, разработала подробный план цифровой трансформации и тесно сотрудничала с компанией для его успешной реализации.
История
В последние годы глобальный сектор логистики пережил беспрецедентный всплеск спроса, особенно в связи с развитием электронной коммерции. Однако этот рост породил ряд проблем. Основные проблемы, с которыми столкнулся клиент, были определены следующим образом:
- Разрозненные системы отслеживания: каждый регион работал на отдельной платформе, что приводило к информационной разрозненности и медленному обмену информацией.
- Устаревшая система планирования маршрутов: Доставка часто замедлялась из-за устаревших алгоритмов маршрутизации и отсутствия обновлений информации о дорожной ситуации в режиме реального времени.
- Реактивное техническое обслуживание: Автомобили часто выходят из строя неожиданно из-за отсутствия графиков профилактического технического обслуживания.
- Ограниченная прозрачность складских запасов: данные о складе часто были устаревшими, что приводило к ошибкам в планировании отгрузок.
- Высокие операционные издержки: ручная отчетность и бумажные процессы замедляли принятие решений и увеличивали административные расходы.
В масштабах всей отрасли эти неэффективности обходятся очень дорого. Исследование Research Nester 2022 года предсказало, что неэффективность в логистике приводит к ежегодным убыткам в размере более 95 миллиардов долларов США из-за потери времени, снижения производительности и упущенных возможностей получения прибыли. Для этой компании последствия были очевидны:
- Задержки доставки затронули 18% отправлений.
- Показатели удовлетворенности клиентов снизились с 86% в 2020 году до 74% в 2022 году.
- Годовой рост выручки стабилизировался на уровне 3%, в то время как средний показатель по отрасли составлял 6%.
Понимая, что эти тенденции угрожают долгосрочной конкурентоспособности компании, руководство гарантировало полную операционную модернизацию.
Наше решение:
Команда Research Nester начала с всестороннего оперативного анализа в 12 региональных центрах. Оценка показала, что главная проблема заключалась не только в устаревших системах, но и в отсутствии целостной цифровой экосистемы, объединяющей все звенья логистической цепочки. Предложенный RNPL план действий включал в себя:
Единая цифровая платформа
- Перевели все региональные системы на единую унифицированную облачную платформу управления логистикой.
- Интегрированное управление заказами, отслеживание отправлений, обслуживание клиентов и выставление счетов — все на одной платформе.
Усовершенствованная оптимизация маршрутов на основе искусственного интеллекта
- Разработаны алгоритмы искусственного интеллекта, способные анализировать прогнозы погоды, транспортные потоки и приоритеты доставки.
- Включена возможность корректировки маршрута в режиме реального времени для сокращения задержек и расхода топлива.
Мониторинг автопарка на основе Интернета вещей
- Транспортные средства оснащены датчиками IoT для постоянного мониторинга производительности.
- Активированы оповещения системы прогнозирующего технического обслуживания для выявления и устранения проблем до возникновения поломок.
Автоматизация складских процессов
- Применяется сканирование штрих-кодов и RFID для мгновенного обновления данных об остатках на складе.
- Автономные процессы комплектации и упаковки для повышения скорости обработки заказов.
Улучшенное качество обслуживания клиентов
- Разработано мобильное приложение, обеспечивающее мониторинг в реальном времени, уведомления и гибкое изменение расписания.
- Внедрена автоматизированная поддержка в чате для решения простых вопросов, что позволило снизить нагрузку на колл-центр на 40%.
Аналитические данные
- Установлены панели мониторинга производительности для отслеживания точности доставки, использования автопарка и затрат на каждую отгрузку.
- Разработаны инструменты прогнозирования для улучшения планирования спроса и распределения ресурсов.
Результаты
В результате преобразований уже в первый год были достигнуты впечатляющие результаты:
- Сокращение задержек в доставке: с 18% до 7% всего за 12 месяцев внедрения.
- Уровень удовлетворенности клиентов: вырос с 74% до 89%, превысив прогнозируемый целевой показатель.
- Рост выручки: объем продаж вырос на 8% в годовом исчислении, превысив средний показатель по отрасли.
- Операционная эффективность: затраты на топливо снизились на 12%, а скорость обработки товаров на складе увеличилась на 22%.
- Экономия на техническом обслуживании: Прогнозируемое техническое обслуживание сократило время простоя транспортных средств на 35%, что позволило сэкономить более 4,8 миллионов долларов США в год.
Действуя решительно и внедряя взаимосвязанную, основанную на данных операционную модель, компания не только преодолела неотложные проблемы, но и сформировала более устойчивую и масштабируемую логистическую сеть на будущее. Эта трансформация вывела компанию на лидирующие позиции на рынке по операционной надежности и удовлетворенности клиентов.
Связаться с нами
Vishnu Nair
Руководитель- Глобальное развитие бизнеса
Расскажите нам о ваших требованиях:
Свяжитесь с нашим консультантомАвторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
