Кейс | 10 February 2026
Как базирующаяся в ОАЭ платформа телемедицины перестроила свои услуги, чтобы обеспечить бесперебойное и надежное виртуальное медицинское обслуживание.
Опубликовано : Akshay Pardeshi
Быстрорастущий поставщик телемедицинских услуг в ОАЭ столкнулся с такими препятствиями, как непостоянное взаимодействие с пользователями, растущие опасения по поводу безопасности данных и отсутствие четкой рыночной идентичности. Несмотря на передовые технологии, фрагментированное предоставление услуг и ограниченное взаимодействие с пациентами замедляли рост. Благодаря сотрудничеству с Research Nester Private Ltd. компания внедрила интегрированную модель обслуживания и реструктурировала свою брендовую стратегию. Эти шаги помогли укрепить доверие пациентов, улучшить удобство использования и вывести компанию в число ведущих телемедицинских платформ в регионе MENA.
Обзор:
В секторе здравоохранения ОАЭ наблюдается устойчивый переход к цифровым решениям, который ускорился в результате глобальных потрясений 2020 года. Такие услуги, как диагностика на основе искусственного интеллекта, виртуальные консультации и единые электронные медицинские карты, перестали быть необязательными и стали стандартом. Представленная здесь телемедицинская компания была создана для того, чтобы сократить разрыв между пациентами и лицензированными медицинскими работниками с помощью безопасной, удобной и многоязычной цифровой платформы. Их миссия проста: сделать доступ к медицинским услугам таким же простым, как заказ продуктов онлайн, при этом соблюдая региональные правила и обеспечивая защиту данных пациентов.
Несмотря на первоначальный успех платформы, усиление конкуренции, изменение потребностей пациентов и пробелы в интеграции услуг начали подрывать ее конкурентные преимущества. Руководству стало ясно, что одних видеоконсультаций уже недостаточно; пациенты хотят получать комплексную, взаимосвязанную медицинскую помощь.
История
Платформа, основанная в 2017 году, первоначально была ориентирована на работающих специалистов и семьи в городских центрах ОАЭ. На начальном этапе предоставлялись следующие услуги:
- Видеоконсультации в режиме реального времени с лицензированными врачами.
- Электронные рецепты отправляются напрямую в аптеки-партнеры.
- Базовая интеграция с фитнес-трекером.
В первые два года абонентская база быстро росла благодаря удобству и раннему выходу на рынок. Но к 2020 году в регион вышло несколько новых стартапов в сфере телемедицины, каждый из которых предлагал конкурентоспособные цены, многоязычные услуги, поддержку психического здоровья и специализированные программы по уходу за хроническими заболеваниями. Вскоре компания столкнулась с четырьмя основными проблемами:
- Показатели оттока пользователей : Хотя регистрировались новые пользователи, показатели удержания падали. Пациенты часто пробовали платформу один раз, но не возвращались для последующих консультаций.
- Фрагментированный пользовательский опыт: пациентам приходилось использовать разные системы для консультаций, диагностики и выписки рецептов, что приводило к отказу от услуг. Отсутствовал плавный переход между консультацией, диагностикой и выпиской рецепта.
- Проблемы с безопасностью данных : Рост осведомленности общественности о нарушениях безопасности медицинских данных вызвал сомнения в способности платформы обеспечить защиту конфиденциальной медицинской информации.
- Отсутствие рыночной дифференциации : конкуренты агрессивно продвигали свою продукцию, предлагая уникальные преимущества, что затрудняло конкурентоспособность компании.
Осознавая необходимость перемен, команда руководителей в партнерстве с компанией Research Nester разработала стратегию устойчивого роста.
Наше решение:
Компания Research Nester инициировала углубленную оценку рынка и бренда. Работа проводилась в четыре стратегических этапа:
Сравнительный анализ конкурентов и анализ пробелов в предоставлении услуг.
- Проведено исследование 12 наиболее эффективных платформ телемедицины в регионах Ближнего Востока и Северной Африки, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
- Были выявлены уникальные отличительные особенности, такие как проверка симптомов с помощью ИИ, многоязычные видеосервисы, партнерские отношения с лабораториями и скоординированный послеоперационный уход.
- Сравнили эти показатели с существующими характеристиками клиента, чтобы выявить слабые места и упущенные возможности.
Переосмысление опыта пациентов
- Собраны данные из более чем 1200 опросов пациентов для понимания причин недовольства и неудовлетворенных потребностей.
- Рекомендуется единая, унифицированная панель управления для пациентов, объединяющая запись на прием и напоминания, безопасное хранение медицинских записей, обновление рецептов с отслеживанием доставки лекарств на дом.
- Внедрен инструмент сортировки пациентов на основе искусственного интеллекта, который помогает пациентам ориентироваться перед приемом у врача, сокращая тем самым ненужное время ожидания.
Укрепление защиты данных и соответствия нормативным требованиям.
- В сотрудничестве со специалистом по кибербезопасности из ОАЭ мы внедрили сквозное шифрование, биометрическую авторизацию и облачное хранилище, соответствующее требованиям HIPAA.
- Опубликована политика доверия и прозрачности, чтобы открыто объяснить, как хранятся, доступны и защищаются данные.
Долгосрочное позиционирование на рынке
- Разработана семилетняя стратегическая программа, включающая диверсификацию услуг, выход на новые рынки стран Персидского залива, а также сотрудничество со страховыми компаниями и поставщиками услуг корпоративного оздоровления.
- Консультировали по вопросам ребрендинга в рамках кампании под девизом «Ваше здоровье, где бы вы ни находились», направленной на повышение доступности, доверия и непрерывности оказания медицинской помощи.
Результаты
1. Бесшовная интеграция в систему оказания медицинской помощи : новая панель управления помогла пациентам записываться на приемы, получать рецепты и отслеживать прогресс выздоровления в одном месте, не покидая платформу.
2. Лидерство в области кибербезопасности : Прозрачная коммуникация о протоколах шифрования повысила уровень доверия пользователей на 44% за шесть месяцев.
3. Снижение количества отказов : благодаря персонализированным автоматизированным напоминаниям и улучшенной координации медицинской помощи, количество повторных обращений увеличилось на 32%.
4. Признание в отрасли : За 18 месяцев компания вошла в тройку ведущих телемедицинских компаний ОАЭ по доле рынка и показателям удовлетворенности пациентов.
5. Потенциал расширения : Подписаны соглашения с двумя крупными страховыми компаниями и тремя партнерами по корпоративным программам оздоровления для расширения охвата в регионе Персидского залива.
Стратегия Research Nester прогнозировала ежегодный рост выручки на 15% в течение следующих пяти лет при условии дальнейшего расширения услуг и трансграничного лицензирования. В настоящее время компания тестирует специализированные виртуальные клиники для лечения психических заболеваний, женского здоровья и хронических состояний.
Связаться с нами
Vishnu Nair
Руководитель- Глобальное развитие бизнеса
Расскажите нам о ваших требованиях:
Свяжитесь с нашим консультантомАвторские права © 2026 Research Nester. Все права защищены.
