Mercado PBX alojado: datos históricos (2019-2024), tendencias globales 2025, previsiones de crecimiento 2037
El Mercado de PBX alojado en 2025 se estima en 13,91 mil millones de dólares. El tamaño del mercado global fue de alrededor de USD 12,26 mil millones en 2024 y es probable que se expanda a una CAGR de más del 16,8%, superando los USD 92,31 mil millones de ingresos para 2037. Se espera que América del Norte alcance los USD 29,54 mil millones para 2037, impulsado por el aumento en la adopción de la nube y la demanda de soluciones de comunicación avanzadas.
El crecimiento del segmento se puede atribuir al crecimiento de las pequeñas empresas. En Estados Unidos hay alrededor de 31 millones de pequeñas empresas, que representan aproximadamente el 98% de todas las empresas. El PBX alojado elimina la necesidad de que las pequeñas empresas compren y operen costosos equipos PBX locales. En cambio, el proveedor de servicios gestiona y mantiene el sistema, lo que reduce el coste general de propiedad.
Además, los empleados pueden trabajar desde cualquier ubicación con conexión a Internet y aún así estar conectados al mismo sistema telefónico gracias al PBX alojado, que es perfecto para equipos dispersos y remotos. Por lo tanto, con el creciente número de empleados trabajando, la demanda del mercado de PBX alojado está creciendo. El costo general de propiedad se reduce con PBX alojado, ya que ya no se requiere que el personal compre y mantenga costosos equipos PBX locales. Además, las empresas de PBX alojadas suelen contar con sólidos mecanismos de seguridad para protegerse contra filtraciones de datos, lo que ayuda a garantizar la privacidad y la seguridad de conversaciones corporativas cruciales.
Mercado de sucursales privadas alojadas (PBX): impulsores del crecimiento y desafíos
Impulsores de crecimiento
- Aumento del aprendizaje remoto: los estudiantes podían acceder a los materiales del curso y comunicarse con los profesores desde cualquier lugar que tuviera una conexión a Internet mediante el uso de PBX alojado para promover el aprendizaje. En total, más de 2 millones de estudiantes continúan sus estudios superiores a través del aprendizaje online en todo el mundo.
- Crecimiento del sector del comercio electrónico: Para ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes, las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida del servicio al cliente. Para los equipos de atención al cliente, la PBX alojada podría ofrecer un sistema telefónico fiable y adaptable que les permitiría responder consultas, solucionar problemas y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.
- Creciente penetración de Internet: Las empresas pueden utilizar su sistema telefónico desde cualquier ubicación con conexión a Internet gracias a la PBX alojada que se basa en tecnología basada en la nube. Estas empresas deben ser flexibles, ya que es posible que necesiten ampliar o reducir rápidamente sus sistemas telefónicos para adaptarse a las demandas cambiantes o si tienen personal que trabaja en varias ubicaciones.
Desafíos
- Problemas de seguridad asociados : Dado que se puede acceder a los sistemas PBX alojados a través de Internet, existe la posibilidad de que se produzca un acceso no autorizado. Los piratas informáticos podrían aprovechar las fallas del sistema para obtener información privada o realizar llamadas no autorizadas, lo que podría generar costosas tarifas para la empresa. Además, los ciberdelincuentes pueden utilizar ataques de phishing para engañar a los consumidores para que revelen sus credenciales de inicio de sesión u otros datos confidenciales. Luego podrían emplear esta información para realizar llamadas no autorizadas o adquirir acceso al sistema PBX alojado. Además, los ataques DoS podrían usarse para inundar el sistema PBX alojado con tráfico, lo que eventualmente provocaría que fallara o dejara de funcionar. Esto podría perjudicar gravemente las operaciones corporativas y provocar pérdidas.
- La complejidad de la migración obstaculizará el crecimiento del mercado
- Se estima que la falta de personalización restringirá el crecimiento del mercado en el próximo período.
Mercado de sucursales privadas alojadas (PBX): información clave
| Atributo del informe | Detalles |
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Año base |
2024 |
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Año de pronóstico |
2025-2037 |
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CAGR |
16,8% |
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Tamaño del mercado del año base (2024) |
12.260 millones de dólares |
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Tamaño del mercado del año previsto (2037) |
92,31 mil millones de dólares |
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Alcance Regional |
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Segmentación de PBX alojada
Usuario final (BFSI, sanidad, gobierno, comercio minorista, fabricación)
Se prevé que el segmento BFSI posea una participación del 35 % del mercado mundial de PBX alojado durante el período comprendido entre 2024 y 2037. El crecimiento del segmento se puede atribuir al crecimiento de los servicios financieros, seguido de la economía en ascenso. Una de las economías del mundo con las tasas de crecimiento más rápidas fue la India. El PIB real aumentó un 7,7 por ciento anual durante los primeros tres trimestres del año fiscal 2022-2023, manteniendo su fuerte crecimiento general, que se proyecta en un 6,9 por ciento para todo el año. Durante la segunda mitad del año fiscal 22/23, hubo algunos indicios de moderación. Las soluciones PBX alojadas suelen ofrecer capacidades de vanguardia, como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y envío de mensajes de voz a correo electrónico, lo que podría resultar muy valioso para los servicios financieros que dependen en gran medida de la comunicación telefónica.
Organización (grandes empresas, pymes)
Se espera que el mercado de PBX alojado del segmento de pymes tenga un crecimiento significativo durante el período previsto. Las PYME frecuentemente carecen de financiación para los sistemas PBX tradicionales, así como de empleados e infraestructura en el departamento de TI. Como resultado, están más inclinados a utilizar sistemas PBX alojados para obtener acceso a tecnologías de comunicación de vanguardia, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Además, para las pymes que dependen de trabajadores móviles y remotos, los sistemas PBX alojados permiten a los empleados operar de forma remota o mientras están en movimiento. Esto les permite permanecer en contacto y mantener un alto nivel de producción independientemente de dónde se encuentren. Además, los sistemas PBX alojados son fáciles de configurar y administrar, lo que los convierte en una solución popular para las pymes que no tienen empleados de TI dedicados.
Nuestro análisis en profundidad del mercado global de PBX alojado incluye los siguientes segmentos:
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Componente |
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Tamaño de la organización |
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Usuario final |
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Personalizar este informeIndustria PBX alojada: sinopsis regional
Estadísticas del mercado de América del Norte:
Se prevé que el mercado de PBX alojado en América del Norte tenga el mayor crecimiento del 32 % para finales de 2037, respaldado por el aumento en la adopción de la nube. Según los datos, aproximadamente el 48% de las organizaciones en Estados Unidos operan actualmente con la ayuda del sistema en la nube. Además, las calamidades naturales, incluidos huracanes, tornados y terremotos, son comunes en América del Norte y podrían interferir con la infraestructura de comunicaciones. Los sistemas PBX alojados proporcionan funciones avanzadas de recuperación ante desastres, como la conmutación por error automática a sistemas de respaldo, que podrían ayudar a las empresas a mantener la comunicación incluso en caso de un desastre. Además, numerosas empresas en Norteamérica se están expandiendo rápidamente y necesitan sistemas de comunicación que puedan seguir el ritmo de su expansión.
Estadísticas del mercado APAC
Se espera que el mercado de PBX alojado en Asia Pacífico crezca significativamente durante el período de evaluación. Algunas de las economías de más rápido crecimiento del mundo se encuentran en Asia Pacífico y, como resultado, muchas empresas pequeñas y medianas se están expandiendo allí. Estas empresas tienen acceso a una solución de comunicación escalable y rentable con sistemas PBX alojados. Además, en los últimos años, Asia Pacífico ha experimentado una enorme inversión en infraestructura de Internet, y muchos países han desplegado redes de banda ancha de alta velocidad. Además, numerosas empresas de la región de Asia y el Pacífico trabajan en campos regulados, como las finanzas, la sanidad y el sector público, que tienen normas estrictas sobre su cumplimiento.
Empresas que dominan el mercado de sucursales privadas alojadas (PBX)
- RingCentral, Inc.,
- Descripción general de la empresa
- Estrategia empresarial
- Ofertas de productos clave
- Rendimiento financiero
- Indicadores clave de rendimiento
- Análisis de riesgos
- Desarrollo reciente
- Presencia regional
- Análisis FODA
- 8*8, Inc.
- Vonage Holdings Corporation
- Nextiva Inc.
- Jive Communications Inc.
- Corporación Comcast
- Fusion Connect, Inc.
- Dialpad Inc.
- Corporación Mitel Networks
- Cisco Systems Inc.
Desarrollos Recientes
- Fusion Connect, Inc. un proveedor de servicios de comunicación gestionados de primer nivel a nivel mundial y proveedor de soluciones en la nube de Microsoft, ofrece Operador Connect para Microsoft Teams, lo que permite a las empresas incluir funciones de llamadas en la principal plataforma de colaboración.
- RingCentral, Indiana, proveedor líder de comunicaciones empresariales globales en la nube basadas en IA, videoconferencias, colaboración y soluciones de centros de contacto, ha presentado una solución de comunicación de última generación para trabajadores de primera línea que mejora los dispositivos móviles de los empleados o de la empresa con walkie-talkie, voz, vídeo con IA, capacidades de vídeo con IA, mensajería en equipo, uso compartido de archivos y mucho más.
Créditos del autor: Abhishek Verma
- Report ID: 4932
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
