¿Cómo una empresa de servicios públicos afrontó los desafíos competitivos y de evaluación comparativa en el sector de la energía inteligente?

Una empresa mediana de servicios públicos de energía, que operaba principalmente en Europa del Este y partes de Asia Central, llevaba más de tres décadas ofreciendo servicios de distribución de electricidad convencional. Sin embargo, con la fuerte tendencia global hacia las energías renovables, la eficiencia energética y las infraestructuras inteligentes, la empresa comenzó a perder terreno frente a competidores más nuevos que ofrecían medición en tiempo real, gestión energética basada en aplicaciones y alternativas de energía verde. Decidida a no quedarse obsoleta, la empresa se embarcó en la misión de reinventarse. Quería pasar de ser una empresa de servicios públicos tradicional a un proveedor de servicios de energía inteligente, ofreciendo integraciones solares, medidores inteligentes, análisis de consumo en tiempo real y gestión energética predictiva.

Si bien la visión era ambiciosa, la falta de conocimiento del mercado y de análisis comparativo de la competencia dificultó a la empresa definir una estrategia concreta de comercialización. Para abordar esta deficiencia y obtener claridad sobre sus próximos pasos, la empresa de servicios públicos recurrió a Research Nester, líder en investigación y consultoría estratégica de mercado. La empresa necesitaba identificar su posición en el cambiante panorama de la tecnología energética, qué esperaban los clientes y qué hacían mejor sus competidores. La transición de los servicios públicos convencionales a los servicios de energía inteligente nunca es fluida. Se identificaron con antelación varios obstáculos, lo que permitió a la empresa prepararse para afrontarlos, como se detalla a continuación:

• No todas las regiones contaban con una legislación favorable para la implementación de redes inteligentes. Research Nester destacó la necesidad de promover políticas y programas piloto para generar confianza regulatoria.
• Los medidores inteligentes y los sistemas de monitoreo en tiempo real requerían una inversión inicial elevada. Para minimizarla, la empresa exploró modelos de colaboración público-privada y subsidios para tecnologías verdes.
• Los clientes de mayor edad se mostraban escépticos ante la adopción de nuevas tecnologías energéticas. Se recomendaron campañas educativas y ofertas de lanzamiento para facilitar la transición.
• Dado que la recopilación de datos se ha convertido en una parte integral de los servicios públicos inteligentes, garantizar la protección de datos y el cumplimiento del RGPD se convirtió en una prioridad. Research Nester recomendó establecer alianzas con proveedores de ciberseguridad.

Al ser consciente de estos desafíos desde el comienzo del proceso de transformación, la empresa desarrolló planes de mitigación que redujeron la fricción durante la ejecución.