Estudio de Caso | 10 February 2026
Cómo una plataforma de salud digital incorporó seguridad de red en su infraestructura para evitar robos de datos y filtraciones de registros de pacientes
Publicado por : Akshay Pardeshi
Un reconocido proveedor de salud digital estadounidense especializado en Historias Clínicas Electrónicas (HCE) sufrió una filtración masiva de datos en 2021 que afectó información confidencial de sus pacientes y dañó su reputación. El incidente provocó sanciones regulatorias, reveses financieros y una fuerte caída en la confianza de los clientes. Para recuperarse, la empresa se asoció con Research Nester, que elaboró una estrategia detallada de ciberseguridad que incluyó cifrado avanzado, autenticación multifactor, auditorías periódicas y medidas de cumplimiento. En dos años, la empresa recuperó la confianza de los clientes, recuperó su cuota de mercado y volvió a ser rentable.
Resumen:
La empresa había sido una marca de confianza en tecnología sanitaria durante más de una década, ofreciendo almacenamiento y gestión seguros de historiales clínicos electrónicos (HCE) a hospitales, clínicas y consultorios privados en todo Estados Unidos. Para 2020, prestaba servicios a más de 200 proveedores de atención médica y controlaba aproximadamente el 35 % del mercado nacional. Sin embargo, en mayo de 2021, la empresa reveló una de sus fallas de ciberseguridad más graves. Los hackers destruyeron sistemas obsoletos para acceder a grandes volúmenes de información de pacientes, incluyendo nombres, números de la Seguridad Social, historiales médicos y detalles de seguros. Es alarmante que la brecha haya pasado desapercibida durante varios meses, lo que magnificó su impacto.
La infraestructura deficiente y el software obsoleto hicieron a la empresa vulnerable a ataques, convirtiéndola en un blanco fácil. Además de las consecuencias operativas, la empresa fue sometida a rigurosas investigaciones bajo la normativa HIPAA y recibió una sanción de 2500 millones de dólares. Conscientes de la urgente necesidad de reconstruir la confianza, la dirección solicitó la experiencia de Research Nester para desarrollar un marco de ciberseguridad preparado para el futuro.
La Historia
La filtración de datos comenzó en enero de 2021, cuando ciberdelincuentes se infiltraron en la base de datos de la empresa a través de vulnerabilidades no resueltas. Durante varias semanas, extrajeron grandes cantidades de datos confidenciales, que posteriormente aparecieron a la venta en la dark web. El 21 de mayo de 2021, la empresa encontró copias no autorizadas de historiales clínicos de pacientes circulando en línea. La revelación provocó pánico inmediato entre los clientes, quienes temían demandas, escrutinio regulatorio y pérdida de confianza de los pacientes. Los datos robados consistían en:
- Datos personales como nombres, género, fechas de nacimiento y direcciones
- Números de Seguro Social (SSN)
- registros de seguros y facturación
- Historias médicas detalladas
Las consecuencias fueron críticas:
- Sanciones regulatorias: Las autoridades de HIPAA sancionaron con USD 2.500 millones.
- Pérdidas de clientes: Varios proveedores de atención médica finalizaron sus contratos.
- Pérdidas financieras: La compañía reportó pérdidas por USD 7.200 millones en 2021, incluidas multas, reclamos legales y una disminución en la base de clientes.
- Daño reputacional: la participación de mercado cayó del 35% a principios de 2021 al 8% a finales de año.
A pesar de varios intentos por corregir vulnerabilidades y limitar la exposición, la reputación de la empresa ya se había visto dañada. A finales de 2021, se hizo evidente que solo una reforma integral de ciberseguridad podría restaurar la credibilidad. Fue entonces cuando se contrató a Research Nester para diseñar un plan integral de recuperación y protección.
Nuestra Solución:
Research Nester realizó un análisis exhaustivo de la infraestructura digital de la empresa y detectó algunas deficiencias, como sistemas sin parches, autenticación deficiente, cifrado limitado, políticas de retención de datos inadecuadas y la ausencia de detección de intrusiones. Para abordar estos desafíos, se desarrolló una estrategia de seguridad multicapa que combina actualizaciones técnicas con mejoras en el cumplimiento normativo. Las medidas clave implementadas se enumeran a continuación:
Protocolos de cifrado robustos
- Se implementó cifrado de extremo a extremo para datos en almacenamiento y transmisión.
- Estándares de cifrado AES-256 integrados para todos los EHR.
Autenticación multifactor (MFA)
- Se necesita MFA para todos los clientes que acceden a datos confidenciales.
- Autenticación biométrica integrada para usuarios de nivel administrador.
Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDPS)
- Se utilizaron sistemas de seguimiento en tiempo real para detectar actividad inusual.
- Alertas automatizadas para intentos de acceso no autorizado.
Políticas estrictas de control de acceso y retención de información
- Sistemas de control de acceso basado en roles (RBAC) aplicados.
- Retención de datos restringida a plazos regulatorios, reduciendo el riesgo de exposición.
Auditorías de seguridad periódicas y aplicación de parches
- Análisis de vulnerabilidades programados trimestrales.
- Se estableció un equipo de gestión de parches para garantizar actualizaciones constantes.
Cumplimiento normativo y actualizaciones de políticas
- Colaboró con expertos en cumplimiento de HIPAA para asegurarse de que todos los sistemas estuvieran alineados con las pautas federales de protección de datos.
- Actualicé las reglas de privacidad y las comuniqué claramente a los clientes.
Asociaciones independientes de ciberseguridad
- Contrató empresas externas de ciberseguridad para realizar auditorías imparciales de terceros.
- Obtuvimos la certificación ISO 27001 para demostrar el cumplimiento global.
Comunicación de crisis y reconstrucción de la confianza
- Lanzó una campaña de comunicación transparente con los clientes.
- Configurar un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para que los proveedores de atención médica informen y resuelvan inquietudes sobre datos.
Resultados
La ejecución de estas medidas supuso un fuerte cambio para la empresa.
Recuperación financiera y de mercado
- Las ganancias en 2020 fueron de USD 5.600 millones.
- En 2021, tras la infracción, las pérdidas totalizaron USD 7.200 millones y la cuota de mercado se desplomó al 8%.
- A finales de 2022, las ganancias se habían recuperado hasta alcanzar los 5.200 millones de dólares, con una cuota de mercado superior al 32%.
- Para el primer trimestre de 2023, la participación de mercado aumentó al 38%, con un crecimiento estable estimado.
Reputación y confianza del cliente
- Los clientes que habían finalizado contratos se reconectaron con la plataforma luego de ver el cambio de seguridad de la empresa.
- Se demostró que las certificaciones independientes, la norma ISO 27001 y los sellos de cumplimiento de HIPAA demuestran credibilidad.
- Una encuesta realizada a finales de 2022 reveló que el 78% de los antiguos clientes expresaron una renovada confianza en los servicios de la empresa.
Rendimiento de seguridad
- No se produjeron incidentes de violación importantes después de la implementación.
- El tiempo de detección de posibles intrusiones disminuyó de cinco meses en 2021 a menos de 24 horas en 2023.
- El cifrado mejorado y el control de acceso redujeron sustancialmente los riesgos de exposición de datos.
Impacto a largo plazo
- La empresa se restableció como líder en soluciones sanitarias digitales seguras.
- Sus sistemas fortalecidos atrajeron nuevas relaciones con hospitales y aseguradoras, priorizando la seguridad de los datos.
- A mediados de 2023, los informes de la industria nombraron a la empresa como una de las plataformas EHR más seguras de EE. UU.
Contáctenos
Vishnu Nair
Responsable- Desarrollo de Negocios Global
Cuéntenos sobre sus requisitos:
Conéctese con nuestro consultorDerechos de autor © 2026 Research Nester. Todos los derechos reservados.
