Estudio de Caso | 10 February 2026
Cómo un proveedor multinacional de atención médica estabilizó su posición de mercado y reputación amenazadas en 2020
Publicado por : Ipseeta Dash
La pandemia de COVID-19 trajo consigo desafíos inesperados e inesperados, para los cuales el mundo no estaba preparado. La multinacional de servicios de salud, a pesar de llevar décadas en el sector, se enfrentó a una enorme crisis debido a los protocolos de distanciamiento social en 2020. Enfrentó una enorme presión para adaptarse rápidamente a la rápida evolución del panorama sanitario. Las autoridades de la empresa recurrieron a Research Nester para que les ayudara a superar la crisis y a salvaguardar su posicionamiento en el mercado.
Resumen:
- Un importante proveedor de servicios de salud que se jactaba de una sólida posición en el mercado y una sólida cartera de clientes en EE. UU. se encontró en un callejón sin salida cuando llegó la COVID-19. Los estrictos protocolos de distanciamiento social, junto con la alta contagiosidad de la enfermedad, impidieron la asistencia de pacientes y personal sanitario.
- En marzo, la facturación mensual promedió aproximadamente USD 1,5 millones, frente a los USD 4 millones de enero, lo que representa una pérdida significativa. Estas pérdidas continuaron aumentando en los meses siguientes.
- En junio, se contactó a Research Nester para gestionar el reto. RNPL ofreció sus servicios de consultoría de análisis de investigación personalizados para facilitar el uso de tecnologías de la información y herramientas telemédicas que impulsaron el crecimiento de la empresa.
La Historia
La repentina irrupción de la COVID-19 conmocionó al mundo. La negligencia, la desinformación y el creciente número de muertes sumieron al mundo en un estado de frenesí. La gente se sentía impotente, encerrada en sus casas, con la ansiedad y el miedo acumulándose. Su reticencia natural a salir de su encierro solo agravaba sus problemas. La población geriátrica fue la más afectada. Por lo tanto, el personal sanitario tuvo poca afluencia de pacientes. El personal de la empresa de salud se preocupaba por su propia salud al examinar a los pacientes o evitaba acudir por temor a contraer una infección.
Nuestra Solución:
Los analistas de Research Nester observaron que las razones mencionadas se aplicaban a todo el sector sanitario. Alrededor del 60% de las empresas del sector sanitario registraban pérdidas por valor de unos 150 000 millones de dólares, incluidas específicamente aquellas que no habían digitalizado sus servicios. El proveedor de servicios sanitarios era una de ellas. La monitorización digital de la salud era la necesidad del momento: la única solución. Research Nester ofreció su análisis basado en investigaciones sobre el mercado de la telesalud, las oportunidades y el potencial del sector, y su crecimiento estimado. Esto ayudó al proveedor de servicios sanitarios a incorporar tecnologías digitales para la monitorización remota de la salud de los pacientes. El público acogió con entusiasmo la medida, ya que era mucho más cómoda y no presentaba riesgo de contagio. Esta estrategia funcionó para la empresa, recuperando a sus pacientes fieles y contribuyó significativamente a mitigar la crisis. Desde entonces, el proveedor de servicios sanitarios ha ampliado sus horizontes de crecimiento y rentabilidad, alcanzando una facturación mensual de unos 19 millones de dólares en marzo de 2023.
Resultados
Al implementar su modelo único "Nest-omics" y análisis de investigación personalizados sobre la atención al paciente y las opciones de tratamiento en plataformas digitales, Research Nester logró integrar la necesidad con la moda, sin interrumpir los protocolos de la pandemia. Esto ayudó a la compañía a recuperar a su base de pacientes fieles para sus chequeos y tratamientos de salud. Las personas con la infección también encontraron conveniente contactar a sus profesionales de la salud e informar sobre su estado de salud. El monitoreo regular permitió alinear los planes de tratamiento según el historial del paciente, lo que en consecuencia proporcionó mejores resultados. Este cambio de estrategia y plan de juego resultó en un aumento gradual en la facturación mensual, que mostró un aumento del 50% en el mes de julio y alcanzó alrededor de USD 6,5 millones en noviembre. Para diciembre, la compañía alcanzó el pico de su crecimiento anual, marcando una facturación de USD 8 millones.
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Vishnu Nair
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