Fallstudie | 10 February 2026
Wie ein Hotelunternehmen durch die Implementierung von Netzwerksicherheitsmaßnahmen wieder Fuß im Markt fassen konnte
Verfasst von : Akshay Pardeshi
Ein Hotelunternehmen erlitt durch eine Sicherheitslücke in einer Drittanbieter-App einen schwerwiegenden Datenverlust und den Diebstahl von Gästedaten. Das Unternehmen war seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt tätig und genoss einen guten Ruf. Dennoch waren fast 338 Millionen Hotelgäste von dem massiven Datenleck betroffen. Da das Unternehmen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nicht erfüllen konnte, musste es eine Geldstrafe zahlen. Der Vorfall führte zu Rufschädigung und einem Kursverfall der Aktie. Um Strategien zur Integration von Sicherheitsmaßnahmen in die Netzwerke zu entwickeln, wandte sich die Geschäftsleitung an Research Nester und deren maßgeschneiderte Forschungsberatung.
Überblick:
- Das Hotelunternehmen ist Teil einer internationalen Kette mit preisgekrönten Hotels und wunderschönen Resorts rund um den Globus.
- Das Unternehmen umfasst über 100 Hotels in mehr als 35 Ländern und Gebieten weltweit.
- Da es sich um eine vertrauenswürdige Organisation handelte, verfügte das Unternehmen über einen riesigen Kundenstamm.
- Der Datendiebstahl geriet in den Fokus der Öffentlichkeit, nachdem festgestellt wurde, dass Gästedaten und -details durch eine Drittanbieteranwendung, die das Unternehmen zur Erbringung von Gästedienstleistungen nutzte, gehackt worden waren.
- Zu den in diesen Datensätzen erfassten Daten gehörten Passdaten, Telefonnummern, Geschlecht, Geburtsdatum, Informationen zum Treuekonto und persönliche Präferenzen.
- Das Unternehmen sah sich daraufhin mit harten Konsequenzen konfrontiert und musste eine Geldstrafe von rund 20 Millionen US-Dollar gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zahlen.
- Darüber hinaus verlor das Unternehmen Kunden und geriet schließlich in große Verluste.
- In dieser schwierigen Lage wandte sich das Management des Unternehmens an Research Nester, um eine Netzwerksicherheitsstrategie zu entwickeln, die die Datenbank des Unternehmens vor Sicherheitsbedrohungen schützen soll.
Die Geschichte
Das Hotelunternehmen ist eine Luxushotelmarke, die Anfang der 1980er Jahre gegründet wurde. Der multinationale Konzern betreibt, vergibt Franchises und Lizenzen für Unterkünfte, darunter Hotels, Wohnanlagen und Ferienwohnungen. Gemessen an der Anzahl der verfügbaren Zimmer hält das Unternehmen den Rekord als größte Hotelkette der Welt. Als vertrauenswürdige Marke verfügt das Unternehmen über einen großen und etablierten Kundenstamm. Trotz seiner Größe war es jedoch nicht vor Cyberangriffen gefeit. Der Datenverstoß wurde Ende Februar 2020 entdeckt. Dabei wurden möglicherweise persönliche Daten wie Namen, Geburtsdaten und Telefonnummern sowie Sprachpräferenzen und Daten von Treueprogrammen kompromittiert. Eine Untersuchung wurde eingeleitet und der Ablauf des Angriffs aufgedeckt. Angreifer hatten sich Zugang zu einer Drittanbieteranwendung der Hotelkette verschafft. Das Unternehmen hätte den Datenverstoß durch die Überwachung von Drittanbietern und die Analyse von Nutzerverhalten frühzeitig erkennen können, versäumte dies jedoch. Infolgedessen wurde das Hotel gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit einer Geldstrafe belegt. Darüber hinaus fiel der Aktienkurs des Unternehmens, der Markenwert sank und das Unternehmen geriet in die Verlustzone. In dieser Krise beauftragte das Management Research Nester mit der Erstellung eines umfassenden, individuell angepassten Forschungsberichts, der dem Unternehmen als Leitfaden dienen und es vor weiteren Schäden schützen sollte.
Unsere Lösung:
Unter Berücksichtigung der aktuellen Lage und der neuesten Trends auf dem globalen Markt für Cybersicherheit schlugen die Analysten von Research Nester die folgenden Maßnahmen vor:
- Etablieren Sie eine sicherheitsorientierte Kultur auf höchster Ebene: Beim Schutz von Kundendaten ist ein disziplinierter Ansatz erforderlich. Die Vorgehensweise sollte von oben nach unten und nicht von unten nach oben erfolgen, wobei die Verantwortung beim CEO und dem Vorstand liegt.
- Um in puncto Sicherheit immer einen Schritt voraus zu sein, sollte das Unternehmen proaktiv handeln und ständig neue Entwicklungen überprüfen, um Hackern einen Schritt voraus zu sein.
- Die Erkenntnis, dass der Schutz von Kundendaten nicht kostenorientiert, sondern umsatzorientiert ist, da er dazu beiträgt, Vertrauen innerhalb der Kundenbasis aufzubauen und so mehr Umsatz zu generieren.
- Gewährleisten Sie die Sicherheit der Kundendaten, indem Sie alle notwendigen Investitionen tätigen. Halten Sie sich an Ihre Finanzkennzahlen, aber setzen Sie kein Budgetlimit, denn ein Limit bedeutet Kompromisse.
Ergebnisse
Die Umsätze des Unternehmens sanken und beliefen sich 2020 auf einen Nettoumsatz von rund 11 Milliarden US-Dollar. Der Datendiebstahl, der zu finanziellen Verlusten führte, schadete dem Ruf und der Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Nach der Überarbeitung der Netzwerksicherheitsanalysen gemäß den Empfehlungen der RNPL-Analysten stabilisierte sich das Unternehmen wieder und erzielte 2021 einen Nettoumsatz von rund 14 Milliarden US-Dollar.
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