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语音生物识别市场规模及份额，按组件（软件及解决方案、服务）、应用、垂直行业、部署模式、组织规模、类型划分 - 全球供需分析、增长预测、统计报告（2026-2035）

  • 报告编号: 8225
  • 发布日期: Nov 06, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT
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语音生物识别市场展望：

2025年语音生物识别市场规模为31亿美元，预计到2035年底将达到约414亿美元，在预测期（即2026-2035年）内复合年增长率为27.8%。2026年，语音生物识别行业的规模估计为36.6亿美元。

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由于银行、医疗保健、电信和政府等各行各业的巨大需求推动，语音生物识别市场正以惊人的速度快速增长。而日益严重的欺诈风险、监管压力以及向数字化优先认证模式的转变，更是加速了这一增长。根据欧洲议会2023年3月发表的一篇文章，其关于实施(EU) No. 910/2014号法规的立法决议旨在建立一个欧洲数字身份框架，以增强成员国之间安全且可互操作的数字认证。文章还指出，该提案（COM (2021)0281）已由多个委员会审查，包括工业、研究和能源委员会；内部市场和消费者保护委员会；法律事务委员会；以及公民自由委员会，这凸显了该提案对数字服务和法律合规性的跨领域影响。

此外，文章强调该决议强调一读通过，同时指示委员会在出现重大修改时重新与议会进行磋商。总体而言，该法规旨在平衡包括生物识别方法在内的强有力的身份验证、用户同意以及在该地区广袤地域内的数据保护，从而营造良好的营商环境。同时，由于核心语音生物识别解决方案以软件为主导，减少了对笨重硬件或交货周期长的组件的依赖，因此供应链动态也极为有利。但供应商仍然需要确保云基础设施、边缘计算芯片和集成服务的安全。此外，鉴于身份验证和欺诈防范的关键性，许多企业即使在通货膨胀环境下仍然优先考虑投资，从而促进了语音生物识别解决方案的持续增长。

关键 语音生物识别技术 市场洞察摘要:

  • 区域洞察：

    • 预计到 2035 年，北美将在语音生物识别市场占据 35.8% 的份额，这归功于早期技术应用、强大的监管框架以及主要参与者的战略布局。
    • 亚太地区有望在 2026 年至 2035 年期间成为增长最快的地区，这主要得益于广泛的数字化转型、智能手机的快速普及以及人工智能语音认证解决方案的日益普及。

  • 细分市场洞察：

    • 预计到 2035 年，软件和解决方案领域将在语音生物识别市场中占据 68.7% 的份额，这主要得益于人们对利用人工智能和语音信号处理的可扩展且易于集成的软件平台的日益青睐。
    • 预计到 2035 年，身份验证和客户验证领域将占据 45.4% 的市场份额，这得益于呼叫中心越来越多地采用自动化验证来减少处理时间并加强欺诈预防。

  • 主要增长趋势：

    • 欺诈和身份盗窃威胁日益加剧
    • 对便捷用户体验的需求日益增长

  • 主要挑战：

    • 准确性和环境变异性
    • 深度伪造和欺骗攻击的威胁

  • 主要参与者： Nuance Communications, Inc.（美国）、Verint Systems, Inc.（美国）、LumenVox LLC（美国）、Pindrop Security, Inc.（美国）、ID R&D（美国）、ValidSoft Group（美国）、NICE Ltd.（以色列）、Phonexia sro（欧洲）、Auraya Systems Pty Ltd（澳大利亚）、Aculab Inc.（英国）、Sensory, Inc.（美国）、Uniphore Software Systems（印度）、Kaizen Secure Voiz（印度）、Turant Inc.（印度）、VERIDAS（西班牙）、AGNITIO SL（西班牙）、VoiceTrust（美国）、Wise AI（马来西亚）、SpeechPro（美国）、Aware, Inc.（美国）

全球 语音生物识别技术 市场 预测与区域展望:

  • 市场规模及增长预测：

    • 2025年市场规模： 31亿美元
    • 2026年市场规模： 36.6亿美元
    • 预计市场规模：到2035年将达到414亿美元
    • 增长预测：复合年增长率 27.8%（2026-2035 年）

  • 关键区域动态：

    • 最大区域：北美（到2035年占35.8%的份额）
    • 增长最快的地区：亚太地区
    • 主要国家：美国、加拿大、英国、德国、日本
    • 新兴国家：印度、中国、韩国、新加坡、澳大利亚

    • Last updated on : 6 November, 2025

增长驱动因素

  • 欺诈和身份盗窃威胁日益加剧：这是推动语音生物识别市场持续增长的主要驱动力，因为各行各业欺诈和身份盗窃事件的不断增加，推高了对语音生物识别技术的需求。世界各地的组织机构正越来越多地用语音系统替代或补充密码和PIN码，以应对相关的安全风险。在这方面，信息技术研究所（III）报告称，2024年美国经历了数据威胁最严重的时期之一，其中包括五起影响1亿至5.6亿人的大型数据泄露事件。另一方面，联邦调查局（FBI）报告了859,532起网络犯罪投诉，潜在损失总额超过166亿美元。此外，联邦贸易委员会（FTC）的消费者哨兵网络收到了超过647万份报告，其中40%与欺诈有关，18%与身份盗窃有关，信用卡欺诈占43.9%，在线/支付账户欺诈占32.4%，这凸显了语音生物识别技术的迫切需求。

美国身份盗窃报告最多的州（2024 年）

状态

每十万人报告数量

报告数量

佛罗里达

528

115,840

乔治亚州

517

55,955

内华达州

466

14,631

德克萨斯州

393

116,484

特拉华州

392

3,942

马萨诸塞州

388

27,141

加利福尼亚州

356

139,665

路易斯安那州

346

15,991

伊利诺伊州

339

43,028

马里兰州

324

19,990

来源： III.Org

  • 对便捷用户体验日益增长的需求：这是推动这一领域发展的另一重要因素，因为客户更倾向于流畅无阻的身份验证流程。此外，将语音生物识别技术与移动应用程序、交互式语音应答 (IVR) 系统和呼叫中心集成，能够提升用户便利性和参与度，为语音生物识别市场参与者提供了在该领域大展拳脚的绝佳机会。2024 年 5 月，爱尔兰银行 (Bank of Ireland) 对其电话和客户关系管理 (CRM) 系统进行了超过 3400 万欧元（约合 3690 万美元）的投资，旨在提升客户服务的速度、安全性和便捷性。此次升级还包括语音生物识别技术，可实现安全、流畅的身份验证，并支持全天候 (24/7) 的电话交易，同时简化验证流程。爱尔兰银行还表示，这项投资是其到 2025 年总额达 1.5 亿欧元（约合 1.628 亿美元）的更广泛计划的一部分。
  • 人工智能、机器学习和云部署技术的进步：这些方面显著提升了语音生物识别系统的准确性，推动了语音生物识别市场的稳步增长。此外，这些技术进步也使语音生物识别技术更加可靠且经济高效，从而获得了更广泛的市场认可。例如，2025年9月，TTEC Digital宣布与VoxEQ合作，将实时语音生物识别技术集成到其SmartApps云平台中，该平台为各种规模的组织提供基于人工智能且经济高效的欺诈预防方案。此外，该解决方案还利用语音生物信号分析技术即时验证来电者身份，即使是首次来电者或匿名用户也能识别冒名顶替者。因此，此次集成简化了验证流程，缩短了平均处理时间，并在不存储个人数据的情况下显著提升了客户信任度。

语音生物识别技术的最新全球发展趋势（2023-2025）

事件

公司

细节

年

基于EVA语音生物识别技术的深度伪造检测

奥拉亚

EVA 利用生物识别人工智能来检测深度伪造和语音篡改，从而保障数字语音交互的安全。

2025

语音生物识别平台发布

Smartz Solutions

推出全球语音生物识别平台，以打击 SIM 卡交换、银行 PIN 码重置和保险赔付中的欺诈行为。

2023

Glia 与 Illuma 合作实现无缝语音认证

Glia & Illuma Labs

将 Illuma Shield 与 Glia 交互平台集成，实现银行业实时、无摩擦的语音认证。

2023

资料来源：公司官方新闻稿

挑战

  • 准确性和环境变异性：这是制约语音生物识别市场发展的关键瓶颈之一。由于背景噪音、麦克风质量以及回声或语音清晰度等环境因素的影响，系统会出现准确性问题。此外，疾病、年龄或情绪等因素导致的用户语音变化也可能导致识别失败或误判，从而阻碍该领域的应用。另一方面，不一致的录音环境（例如呼叫中心使用的录音环境）也会降低验证的可靠性。因此，由于语音的自然变化，企业必须部署先进的学习系统才能获得更高的准确率，这使得该领域的小型制造商难以获得所需的资金。
  • 深度伪造和欺骗攻击的威胁：尽管语音生物识别技术不断进步，但由于深度伪造和欺骗攻击的威胁，该市场仍面临严峻挑战。此外，人工智能生成的合成语音的兴起也使欺骗成为该领域的一大漏洞。因此，攻击者可以模仿使用深度伪造技术的真实用户，从而引发人们对可靠性的担忧。犯罪分子会利用社交媒体或电话通话中公开的语音样本，这也需要先进的安全系统，给小型制造商带来了挑战。此外，防止这些攻击需要结合语音、行为或面部生物特征的多模态认证，因此会给该行业的先行者带来巨大的研发成本。

语音生物识别市场规模及预测：

报告属性 详细信息

基准年

2025

预测年份

2026-2035

复合年增长率

27.8%

基准年市场规模（2025 年）

31亿美元

预测年份市场规模（2035 年）

414亿美元

区域范围

  • 北美洲（美国和加拿大）
  • 亚太地区（日本、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、韩国、亚太其他地区）
  • 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、北欧、欧洲其他地区）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地区）
  • 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会、北非、南非、中东和非洲其他地区）
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语音生物识别市场细分：

组件细分分析

根据组件划分，软件及解决方案领域预计将在预测期内占据语音生物识别市场最大的份额，达到68.7%。该细分领域的领先地位源于市场对可扩展、灵活且易于集成的软件平台日益增长的需求。此外，这些解决方案的设计旨在与现有的客户关系管理系统和欺诈检测系统无缝集成，从而方便IT公司轻松部署。同时，这些先进的算法能够实时分析语音的多种特征，例如音调、音高和行为细微差别，即使在各种条件下也能确保识别的准确性。此外，大多数权威研究表明，人工智能和语音信号处理对于实现能够在多种环境下运行的语音生物识别系统至关重要。

应用细分市场分析

预计到2035年底，语音生物识别市场中的身份验证和客户验证细分领域将占据45.4%的显著份额。语音生物识别技术在呼叫中心（客户服务的主要渠道）中发挥着至关重要的作用，这是推动该细分领域增长的关键因素。巨大的市场需求，以及通过自动化验证流程和增强安全性来缩短平均处理时间以防止欺诈，也带来了更大的商机。根据英国政府2025年10月发布的一篇文章，英国税务海关总署（HMRC）的语音生物识别项目允许客户通过存储的声纹验证身份，从而降低欺诈风险和缩短通话处理时间，同时增强安全性。文章还指出，该项目为自愿注册，并为无法提供声纹的人员（包括18岁以下人士、残疾人士或非英语母语人士）提供替代验证方式，这表明该项目具有更广泛的应用前景。

垂直段分析

在分析期内，垂直行业银行、金融服务和保险 (BFSI) 细分市场预计将占据语音生物识别市场 35.5% 的可观份额。该细分市场的增长很大程度上取决于全球对提升数字银行安全性和打击欺诈的迫切需求。此外，各国政府和金融监管机构都在强制推行严格的客户身份验证，从而为该领域带来了稳定的资金流入。例如，2022 年 2 月，Altigen Communications 宣布已将语音生物识别技术集成到其呼叫身份验证流程中，从而增强了其面向银行和信用社的金融服务解决方案。该公司还表示，该系统首先验证呼叫者的设备和电话号码，然后将呼叫者的声音与先前已验证的录音进行匹配，从而增加一层额外的安全保障。此外，该解决方案还有助于实现交互式语音应答 (IVR) 自助服务并降低运营成本，因此吸引了更多企业投资该领域。

我们对全球语音生物识别市场的深入分析涵盖以下几个方面：

部分

子段

成分

  • 软件及解决方案
  • 服务

应用

  • 身份验证与客户验证
  • 欺诈检测与预防
  • 法庭语音分析
  • 其他的

垂直的

  • 金融服务业
    • 云
    • 本地部署
  • 卫生保健
  • 政府与国防
  • 零售与电子商务
  • 信息技术与电信
  • 其他的

部署模式

  • 云
  • 本地部署

组织规模

  • 大型企业
    • 软件及解决方案
    • 服务
  • 中小企业

类型

  • 被动语音生物识别技术
  • 主动语音生物识别技术
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球业务发展主管

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语音生物识别市场——区域分析

北美市场洞察

预计在所讨论的时期内，北美将占据全球语音生物识别市场35.8%的最高份额。该地区在该领域的领先地位主要得益于其早期的技术应用、严格的监管合规以及主要市场参与者的存在及其战略活动。由于对安全、便捷且防欺诈的身份验证解决方案的需求不断增长，美国和加拿大的语音生物识别技术得到了快速普及，这推动了该地区的发展。例如，2024年7月，Hiya宣布收购Loccus.ai，后者是人工智能生成的深度伪造语音检测领域的领导者，此次收购的主要目的是增强其Hiya语音安全平台。Hiya还表示，此次整合能够实时识别通话、视频和社交媒体中的深度伪造语音，帮助企业解决语音欺诈等问题。

美国正在巩固其在区域语音生物识别市场的领先地位，这主要归功于其对高级身份验证技术的早期应用，以及众多总部位于美国的供应商和服务提供商的强大影响力。此外，基于云的部署和人工智能/机器学习赋能的语音签名系统也已成为呼叫中心、移动应用和交互式语音应答（IVR）系统中语音身份验证的标准化应用。例如，Zeva公司于2025年9月宣布，其已获得美国退伍军人事务部价值470万美元的合同，用于试点使用面部和虹膜识别技术的高级生物识别身份验证。该公司还表示，该项目旨在简化临床工作人员的安全访问流程，减少操作摩擦，并加强防钓鱼的多因素身份验证。因此，该项目表明生物识别技术在政府部门的应用日益广泛。

加拿大在北美语音生物识别市场呈现稳步增长态势，这得益于众多金融机构、电信运营商和政府机构对更先进、更安全的用户身份验证方式的需求。此外，加拿大监管环境高度重视隐私、用户同意和身份验证标准，这有利于将语音生物识别技术融入更广泛的数字身份战略中。2022年5月，加拿大皇家银行（RBC）宣布在其移动应用程序中推出一项身份验证功能，允许客户使用银行卡和密码或设备生物识别技术安全地验证身份。这项技术在加拿大银行业尚属首例，它增强了数字安全，简化了访问流程，并有助于防范日益猖獗的欺诈行为。此外，该功能由RBC与MYPINPAD合作开发，后者集成了移动设备上的多种身份验证方式，因此市场前景乐观。

亚太市场洞察

由于数字化转型广泛推进、智能手机和互联网普及率不断提高，以及对安全远程服务的强劲需求，亚太地区被公认为全球语音生物识别市场增长最快的地区。此外，该地区的主要国家正在呼叫中心和移动平台上高效部署基于语音的身份验证和欺诈预防工具。反过来，云优先战略以及人工智能和机器学习技术的进步也为这一趋势提供了支持，并吸引更多企业投资该领域。此外，这些解决方案正被应用于客户身份验证，而交互式语音应答（IVR）身份验证则创造了有利可图的商业环境，从而加速了语音生物识别行业的发展步伐。

中国在语音生物识别市场的地位日益巩固，这主要得益于政府的大力扶持、大规模数字身份项目的推进、金融科技和电子商务的蓬勃发展，以及对人工智能驱动的认证技术的巨额投资。除了在移动钱包和在线支付等领域应用语音验证外，语音生物识别系统也越来越多地用于跨平台的欺诈检测和用户身份验证。2025年10月，小一科技宣布与一家跨国人寿保险公司续签合作协议，利用其人工智能驱动的iBot Pro平台提升客户服务。该公司还表示，该解决方案融合了自然语言处理和语音识别技术，能够在严格遵守相关法规和确保数据安全的前提下，为各平台提供全天候支持。因此，此次合作部署凸显了语音生物识别技术在中国企业和金融领域的日益普及，并推动了语音生物识别市场的发展。

在数字基础设施项目、普惠金融举措（如UPI）以及需要安全认证的移动优先服务的扩展的推动下，印度正迅速崛起为区域语音生物识别市场的重要枢纽之一。此外，印度的企业数量众多，电信运营商也正将基于语音的认证功能嵌入呼叫中心和移动应用程序中，以满足消费者对安全访问的需求。为此，Hinduja Global Solutions宣布将于2025年5月与ValidSoft合作，将语音生物识别认证和人工智能驱动的深度伪造检测功能集成到Agent X平台中。该公司还表示，该解决方案能够实时验证客户和客服人员的身份。因此，此次合作将加速企业在呼叫中心采用认证解决方案，从而推动语音生物识别市场的增长，预示着市场前景乐观。

欧洲市场洞察

由于对基于语音的身份验证和防欺诈系统的需求不断增长，以满足隐私法规要求并提升用户体验，欧洲语音生物识别市场预计将继续保持其第二大市场份额的地位。此外，欧洲的监管环境也推动了对注重用户同意、数据保护以及本地部署或混合部署的语音生物识别解决方案的需求。2023年9月，Corti宣布已获得由Prosus Ventures和Atomico共同领投的6000万美元B轮融资，用于推进其面向医疗保健和公共安全的AI辅助驾驶技术。该公司还表示，其平台利用先进的语音和音频分析技术来理解患者互动。此外，通过集成语音和语言辅助功能，Corti提高了工作流程效率和呼叫分诊能力。因此，此次融资扩张凸显了AI驱动的语音分析和生物识别技术在改善公共安全运营方面日益重要的作用。

德国在语音生物识别市场正蓬勃发展，这得益于其对隐私、安全和合规性的高度重视，也体现了该国严格的数据保护政策。此外，德国还受益于语音认证解决方案的广泛部署，这些解决方案用于保障远程访问和呼叫中心验证安全。由于监管方面的敏感性，德国通常更倾向于内部部署或受控部署。德国的首要关注点在于防范欺诈和提升客户便利​​性，这推动了先进声纹和语音信号分析技术的快速普及。此外，凭借其庞大的企业基础和积极主动的身份安全策略，德国被公认为该地区语音生物识别技术应用最广泛、最领先的国家。

英国是语音生物识别市场最具影响力的地区之一，这主要得益于其庞大的呼叫中心运营、数字化银行转型以及不断演变的客户体验需求。此外，英国企业正日益转向语音认证，技术供应商和服务提供商正将基于语音的身份识别技术集成到多个平台中。2024年12月，加拿大Enghouse Systems的子公司Enghouse Holdings UK Limited宣布收购Aculab，后者以其语音和面部生物识别以及云通信解决方案而闻名。此举旨在将Aculab的生物识别和CPaaS技术整合到Enghouse的企业软件生态系统中，增强安全通信和身份验证能力，并扩大其在区域市场的影响力。

Voice Biometrics Market Share
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语音生物识别市场主要参与者：

    以下是一些在全球语音生物识别市场运营的主要参与者名单：

    • Nuance Communications, Inc. - 美国
      • 公司概况
      • 商业战略
      • 主要产品
      • 财务业绩
      • 关键绩效指标
      • 风险分析
      • 最新进展
      • 区域影响力
      • SWOT分析
    • Verint Systems, Inc. - 美国
    • LumenVox LLC - 美国
    • Pindrop Security, Inc. - 美国
    • ID研发 - 美国
    • ValidSoft集团 -美国
    • NICE有限公司 - 以色列
    • Phonexia sro - 欧洲
    • Auraya Systems Pty Ltd - 澳大利亚
    • Aculab Inc. - 英国
    • Sensory, Inc. - 美国
    • Uniphore 软件系统 - 印度
    • Kaizen Secure Voiz - 印度
    • Turant Inc. - 印度
    • VERIDAS - 西班牙
    • AGNITIO SL - 西班牙
    • VoiceTrust - 美国
    • 智慧人工智能 - 马来西亚
    • SpeechPro - 美国
    • Aware公司 - 美国

    语音生物识别市场竞争异常激烈，该领域的领先供应商正通过收购、部署以及与金融服务、电信和政府部门建立高端合作伙伴关系来巩固其市场地位。Nuance、Verint 和 NICE 等行业先驱正积极投资于人工智能驱动的防欺骗技术、多模态生物识别引擎和云原生产品。此外，战略举措侧重于联盟合作，从而扩展基于订阅的 SaaS 模式并利用庞大的声纹数据库。例如，Capacity 于 2023 年 8 月宣布收购 Denim Social 和 LumenVox，以扩展其人工智能驱动的支持自动化功能，增强跨语音、网络、短信、电子邮件和社交媒体的全渠道客户互动。此外，LumenVox 的语音技术可实现安全的语音认证和人工智能驱动的语音识别，而 Denim Social 则可增强银行、金融服务和保险 (BFSI) 等行业的积极社交媒体互动。因此，这些收购实现了工作流程自动化，并改善了跨渠道的客户体验。

    语音生物识别市场企业格局：

    • Nuance Communications, Inc.是全球语音生物识别和对话式人工智能领域的领导者。该公司总部位于马萨诸塞州伯灵顿，并于 2022 年成为微软公司的一部分。其语音生物识别解决方案已广泛应用于银行、医疗保健和电信行业，管理着数十亿次的语音认证，并占据全球语音生物识别市场的主要份额。
    • NICE Ltd.是该领域最杰出的企业之一，在客户互动、反欺诈和安全解决方案方面处于领先地位。该公司已成功部署其语音生物识别引擎和实时认证技术，为全球各地的大型呼叫中心和金融机构提供支持。此外，该公司在将语音生物识别技术集成到更广泛的客户互动和欺诈管理平台方面拥有巨大的潜力，从而正朝着基于云的认证方向迈进。
    • Verint Systems Inc.是一家总部位于美国的科技公司，专注于人工智能驱动的客户互动和分析平台。在语音生物识别领域，该公司将大规模呼叫中心语音认证与劳动力优化和欺诈检测功能相结合。此外，Verint Systems Inc. 还提供混合语音认证平台，并正积极拓展新兴市场。该公司已利用声纹技术处理了数十亿次高度安全的通话互动。
    • Pindrop Security, Inc.专注于保障语音交互安全和解决语音欺诈问题。该公司以其电话指纹识别技术和深度语音引擎而闻名，该引擎能够检测设备特征和合成语音攻击。通过与合作伙伴携手，将语音生物识别技术扩展到物联网、智能设备和联网汽车领域，是该公司在全球范围内拓展业务的战略之一。
    • Uniphore Software Systems Pvt. Ltd.是语音生物识别市场的核心参与者，专注于新兴市场的对话式人工智能和语音生物识别技术。该公司已从授权模式转型为软件即服务 (SaaS) 模式，并致力于为呼叫中心和服务运营提供多语言、多方言的语音认证解决方案。此外，该公司主要着眼于亚太等移动语音认证需求快速增长的地区的业务拓展。

最新发展

  • 2025 年 10 月， Daon宣布与 Vega IT 合作，将生物识别身份解决方案集成到数字和物理接触点的安全客户旅程中，从而将 Vega IT 在以用户为中心的数字体验方面的专业知识与 Daon 的身份验证技术相结合。
  • 2024 年 1 月， Phonexia宣布推出第五代 Voice Inspector 5.1，该产品提供高度精确的法庭语音分析，能够在短短三秒钟的语音中识别说话者。
  • Report ID: 8225
  • Published Date: Nov 06, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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常见问题 (FAQ)

到 2025 年，语音生物识别市场的行业规模将超过 31 亿美元。

预计到 2035 年底，语音生物识别技术的市场规模将达到 414 亿美元，在预测期内（即 2026 年至 2035 年）的复合年增长率将达到 27.8%。

市场上的主要参与者有 Nuance Communications, Inc.、Verint Systems, Inc.、LumenVox LLC、Pindrop Security, Inc.、ID R&D、ValidSoft Group 等。

从组件来看，预计到 2035 年，软件和解决方案领域将占据最大的市场份额，达到 68.7%，并在 2026 年至 2035 年期间展现出巨大的增长潜力。

预计到 2035 年底，北美市场将占据最大的市场份额，达到 35.8%，并在未来提供更多的商机。

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Preeti Wani
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