案例研究 | 10 February 2026
一家酒店公司如何通过引入网络安全措施重获市场地位
发布者 : Akshay Pardeshi
一家酒店集团因第三方应用程序存在安全漏洞，遭遇重大数据泄露，导致大量宾客信息被盗。该公司拥有超过30年的经营历史，在市场上享有良好的信誉。然而，此次重大数据泄露事件影响了近3.38亿酒店宾客。由于未能遵守《通用数据保护条例》(GDPR)的要求，该公司被处以罚款。此次事件还导致公司声誉受损，股价下跌。为了制定将安全措施融入其网络的策略，管理层寻求了Research Nester的定制化研究咨询服务。
概述：
- 这家酒店集团隶属于一个国际连锁集团，旗下拥有遍布全球的屡获殊荣的酒店和美丽的度假村。
- 该公司在全球35个国家和地区拥有100多家酒店。
- 作为一家值得信赖的企业，它拥有庞大的客户群。
- 此次数据泄露事件之所以引起公众关注，是因为该公司用于提供客户服务的第三方应用程序发现客人信息和详细资料遭到黑客攻击。
- 这些记录中包含的数据有：护照信息、电话号码、性别、生日、会员账户信息和个人偏好等。
- 此后，该公司面临严厉的后果，并因违反《通用数据保护条例》(GDPR)而被罚款约 2000 万美元。
- 此外，该公司还出现了客户流失，最终导致该企业遭受重大损失。
- 在这种严峻的情况下，公司管理层寻求 Research Nester 的帮助，制定网络安全战略，旨在保护公司数据库免受安全威胁。
故事
这家酒店集团是一家成立于20世纪80年代初的豪华酒店品牌。这家跨国公司经营、特许经营和授权酒店、住宅和分时度假物业等住宿业务。按可用客房数量计算，该公司保持着全球最大连锁酒店的记录。作为一个值得信赖的品牌，该公司拥有庞大的客户群。然而，即便如此庞大的企业规模，该公司也未能幸免于网络攻击。此次数据泄露事件于2020年2月底被发现。包括姓名、出生日期、电话号码、语言偏好和会员账户在内的个人信息可能在此次泄露事件中遭到泄露。随后展开了调查，并逐步揭开了事件的来龙去脉。攻击者成功入侵了该连锁酒店的第三方应用程序。该公司本可以通过第三方供应商监控以及用户和行为实体分析，在黑客访问客户数据之前就发现此次泄露事件，但却未能做到。最终，该酒店因违反《通用数据保护条例》(GDPR)而被处以罚款。此外，公司股价下跌，品牌价值下降，并陷入亏损。在这场危机中，管理层聘请了Research Nester公司为公司量身定制了一份详尽的研究报告，以便公司能够持续跟进并避免遭受进一步的损失。
我们的解决方案：
研究机构Nester Analysts在评估当前形势并紧跟 全球网络安全市场最新趋势后，提出了以下措施：
- 在最高层建立以安全为中心的文化：在保护客户数据时应采取严谨的方法。应采取自上而下而非自下而上的视角，责任应由首席执行官和董事会承担。
- 保持安全领先地位——公司应该积极主动，不断审查新的发展动态，以领先于黑客。
- 要认识到客户数据保护不是以成本为中心，而是以收入为中心；因为它有助于在客户群中建立信任，从而创造更多收入。
- 务必投入一切必要资源，确保客户数据安全。在财务指标范围内行事，但不要设定预算上限，因为设定上限意味着妥协。
结果
该公司营收持续下滑，2020年净营收约为110亿美元。数据盗窃事件导致公司蒙受经济损失，声誉和信誉也因此受损。在RNPL分析师的建议下，该公司改进了网络安全分析，之后重回正轨，2021年净营收约为140亿美元。
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