託管 PBX 市場 - 歷史資料（2019-2024）、2025 年全球趨勢、2037 年成長預測
2025 年託管 PBX 市場估計為 139.1 億美元。 2024 年全球市場規模約為 122.6 億美元，複合年增長率可能超過 16.8%，到 2037 年營收將超過 923.1 億美元。在雲端採用激增和對高階通訊解決方案需求的推動下，到 2037 年，北美市場預計將達到 295.4 億美元。
此細分市場的成長可歸因於小型企業的發展。在美國，約有3,100萬家小型企業，約佔所有企業的98%。託管 PBX 使小型企業無需購買和經營昂貴的本地 PBX 設備。相反，系統由服務提供者管理和維護，從而降低了整體擁有成本。
此外，員工可以在任何有網路連線的地點工作，但透過託管 PBX 可以連接到同一電話系統，這非常適合分散的遠端團隊。因此，隨著工作員工的不斷增長，託管 PBX 市場的需求也在不斷增長。託管 PBX 降低了整體擁有成本，因為員工不再需要購買和維護昂貴的本地 PBX 設備。此外，託管 PBX 公司通常擁有強大的安全機制來防止資料洩露，有助於確保重要企業對話的隱私和安全。
託管專用分支 (PBX) 市場：成長動力與挑戰
成長動力
- 遠距學習熱潮 – 學生可以使用託管 PBX 在任何有網路連線的位置存取課程資料並與教師交流，以促進學習。全球共有超過 200 萬名學生透過線上學習接受高等教育。
- 電子商務產業的成長 –為了獲得顧客的信任與忠誠度，電子商務企業嚴重依賴顧客服務。對於客戶服務團隊來說，託管 PBX 可以提供可靠且適應性強的電話系統，使他們能夠回答查詢、解決問題並提供高品質的客戶服務。
- 互聯網的滲透率不斷提高 – 借助基於雲端技術構建的託管 PBX，企業可以在任何有互聯網連接的位置使用電話系統。這些公司需要保持靈活性，因為他們可能需要快速擴大或縮小電話系統的規模，以適應不斷變化的需求，或者如果他們的人員在多個地點工作。
挑戰
- 相關的安全性問題–由於可以透過網際網路存取託管 PBX 系統，因此可能存在未經授權的存取。駭客可能會利用系統缺陷來獲取私人資訊或進行未經授權的呼叫，這可能會為公司帶來昂貴的費用。此外，網路犯罪分子可能會利用網路釣魚攻擊來欺騙消費者洩漏登入憑證或其他敏感資料。然後，他們可能會利用這些資訊發出未經授權的通話或取得對託管 PBX 系統的存取權。此外，DoS 攻擊可用於使託管 PBX 系統充滿流量，最終導致其崩潰或停止運作。這可能會嚴重損害公司營運並造成損失。
- 遷移的複雜性勢必會阻礙市場的成長
- 預期缺乏客製化將限制未來一段時間的市場成長。
託管專用分支 (PBX) 市場：主要見解
| 報告屬性 | 詳細資訊 |
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基準年 |
2024年 |
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預測年份 |
2025-2037 |
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複合年增長率 |
16.8% |
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基準年市場規模（2024 年） |
122.6億美元 |
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預測年度市場規模（2037 年） |
923.1億美元 |
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區域範圍 |
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託管 PBX 分段
最終使用者（BFSI、醫療保健、政府、零售、製造業）
預計 2024 年至 2037 年期間，BFSI 細分市場將佔據全球託管 PBX 市場 35% 的份額。該領域的成長可歸因於金融服務的成長，以及經濟的成長。印度是世界上成長最快的經濟體之一。 2022-2023財年前三季實質GDP年均成長7.7%，整體維持強勁成長勢頭，預估全年成長6.9%。 22/23 財年下半年，出現了一些放緩跡象。託管 PBX 解決方案通常提供尖端功能，包括呼叫路由、通話錄音和語音郵件到電子郵件，這對於很大程度上依賴電話通訊的金融服務來說非常有價值。
組織（大型企業、中小企業）
中小企業領域的託管 PBX 市場預計將在預測期內顯著成長。中小企業經常缺乏傳統 PBX 系統以及 IT 部門員工和基礎設施的資金。因此，他們更傾向於使用託管 PBX 系統來獲取尖端通訊技術、降低費用並增強客戶體驗。此外，對於依賴行動和遠端員工的中小企業來說，託管 PBX 系統使員工能夠遠端或在旅途中操作。這使他們無論身在何處都能夠保持聯繫並保持高水準的生產。此外，託管 PBX 系統易於設定和管理，這使其成為沒有專門 IT 員工的中小企業的熱門解決方案。
我們對全球託管 PBX 市場的深入分析包括以下細分：
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元件 |
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組織規模 |
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最終使用者 |
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定制此报告託管 PBX 產業 - 區域概要
北美市場統計：
在雲端採用率激增的支持下，到 2037 年底，北美託管 PBX 市場預計將實現 32% 的最高成長。據數據顯示，美國約 48% 的組織目前在雲端系統的幫助下運作。此外，颶風、龍捲風和地震等天災在北美很常見，可能會幹擾通訊基礎設施。託管 PBX 系統提供先進的災難復原功能，例如自動故障轉移到備份系統，即使在災難發生時也可以幫助企業保持通訊。此外，北美的許多企業正在快速擴張，他們需要能夠跟上其擴張的通訊系統。
亞太地區市場統計
亞太地區的託管 PBX 市場將在評估期間大幅成長。世界上一些成長最快的經濟體位於亞太地區，因此許多中小企業正在那裡擴張。這些公司可以透過託管 PBX 系統獲得可擴展且經濟高效的通訊解決方案。此外，近年來，亞太地區在網路基礎設施方面投入龐大，許多國家部署了高速寬頻網路。此外，亞太地區的許多公司都在金融、醫療保健和公共部門等受監管領域工作，這些領域對合規性有嚴格的規定。
主導託管專用分支 (PBX) 市場的公司
- RingCentral, Inc,
- 公司概覽
- 商業策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域業務
- SWOT 分析
- 8*8, Inc.
- Vonage 控股公司
- Nextiva Inc.
- Jive 通訊公司
- 康卡斯特公司
- Fusion Connect, Inc.
- Dialpad Inc.
- Mitel 網路公司
- 思科系統公司
最新動態
- Fusion Connect, Inc.是一家全球頂級託管通訊服務供應商和 Microsoft 雲端解決方案供應商，為 Microsoft Teams 提供 Operator Connect，使公司能夠將通話功能無縫納入頂級協作平台。
- 美國領先的人工智慧全球企業雲端通訊、視訊會議、協作和聯絡中心解決方案供應商 RingCentral 推出了面向第一線員工的下一代通訊解決方案，該解決方案透過對講機、語音、人工智慧視訊、團隊訊息、文件共享等功能來改善員工或公司擁有的行動裝置。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 4932
- Published Date: May 09, 2025
- Report Format: PDF, PPT
