2025-2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點
聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場的規模在 2024 年為 62.8 億美元，預計到 2037 年將超過 616 億美元，在預測期內（即 2025 年至 2037 年）複合年增長率將超過 19.2%。到 2025 年，聯絡中心即服務的產業規模預計將達到 73 億美元。
改善客戶體驗的技術進步以及採用 CCaaS 後營運成本的降低預計將推動該市場的進步。市場的成長也可以歸因於 CCaaS 提供的遠端位置工作功能等因素，由於 Covid-19 大流行，CCaaS 正在被全球企業採用。
聯絡中心即服務 (CCaaS) 產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 改善顧客體驗的技術進步
- 採用 CCaaS 後營運成本降低
挑戰
- 與資料安全相關的擔憂
- 初始投資較高，導緻小型企業的採用率較低中型企業
聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場：主要見解
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基準年 |
2024年 |
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預測年份 |
2025-2037 |
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複合年增長率 |
19.2% |
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基準年市場規模（2024 年） |
62.8億美元 |
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預測年度市場規模（2037 年） |
616億美元 |
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區域範圍 |
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聯絡中心即服務 (CCaaS) 細分
市場依企業規模分為小型和大型企業。企業分為中型企業和大型企業，其中大型企業為：由於先進技術的採用速度更快，預計到 2037 年底，該細分市場將佔最大份額。此外，由於擁有龐大的客戶群，大型企業可以改善客戶互動，預計這也將有助於該細分市場在預測期內的成長。
根據最終用戶的情況，BFSI 市場區隔市場預計在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。該細分市場的成長可歸因於該細分市場的數位化導致客戶互動顯著增加。
我們對全球市場的深入分析包括以下細分：
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依企業規模 |
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按最終使用者 |
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定制此报告聯絡中心即服務 (CCaaS) 產業 - 區域摘要
預計到 2037 年，亞太地區產業將佔據最大的收入份額。此外，由於技術進步的領先性以及客戶體驗的增強，預計到 2021 年，北美市場在收入方面將佔據最大的份額。除此之外，北美在小型和大型企業的成長方面也處於領先地位。中型企業，預計也將有助於該地區的市場成長。另外，由於企業專注於擴大該地區的客戶群，預計歐洲市場也將佔據重要市場份額。歐盟委員會於 2020 年發布了歐洲數據戰略，旨在支持歐盟成為全球最具吸引力、最安全和最具活力的數據敏捷經濟體。
主導聯絡中心即服務 (CCaaS) 格局的公司
- Evolve IP, LLC。
- 公司概覽
- 商業策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域業務
- SWOT 分析
- Avaya, Inc.
- NICE 系統有限公司
- Liveops
- 思科系統公司
- Genesys
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogic
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 3007
- Published Date: Sep 25, 2024
- Report Format: PDF, PPT
