2020-2029 年全球聯絡中心即服務 (CCaaS) 市集亮點
全球聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場預計在預測期內（即 2021 年至 2029 年）將以高複合年增長率成長。改善客戶體驗的技術進步以及採用 CCaaS 後營運成本的降低預計將推動該市場的進步。市場的成長也可歸因於CCaaS提供的遠端位置工作功能等因素，由於Covid-19大流行，CCaaS正在被全球企業採用。
市場根據企業規模分為中小企業和大型企業，其中大型企業由於採用了先進技術，預計到 2021 年底將佔據最大份額。更快的速度。此外，由於擁有龐大的客戶群，大型企業可以改善客戶互動，預計這也將有助於預測期內該細分市場的成長。
從最終用戶來看，全球聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場中的 BFSI 細分市場預計在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。該細分市場的成長可歸因於該細分市場數位化導致客戶互動顯著增加。
全球聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場區域摘要
從地理來看，市場分為北美、拉丁美洲、歐洲、亞太地區以及中東和非洲地區。由於該地區新創企業數量的增加，預計亞太地區的市場在預測期內將以最高的複合年增長率成長。此外，由於技術進步領先以及客戶體驗的增強，預計2021年北美市場將在收入方面佔據最大份額。除此之外，北美在中小企業的成長方面也處於領先地位，這也有望促進該地區的市場成長。另外，由於企業專注於擴大該地區的客戶群，預計歐洲市場也將在全球聯絡中心即服務（CCaaS）市場中佔據重要份額。歐盟委員會於2020年發布了歐洲數據戰略，旨在支持歐盟成為全球最具吸引力、最安全、最具活力的數據敏捷經濟體。
全球聯絡中心即服務（CCaaS）市場依地區進一步分類如下：
- 北美（美國和加拿大）市場規模、年成長和機會分析
- 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地區）市場規模、年成長與機會分析
- 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、匈牙利、比利時、荷蘭和盧森堡、北歐、波蘭、土耳其、俄羅斯、歐洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析
- 亞太地區（中國、印度、日本、韓國、印尼、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、亞太其他地區）市場規模、年成長和機會分析
- 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會（沙烏地阿拉伯、阿聯酋、巴林、科威特、卡達、阿曼）、北非、南非、中東和非洲其他地區）市場規模、年成長和機會分析
市場區隔
我們對全球聯絡中心即服務 (CCaaS) 市場的深入分析包括以下細分市場：
按企業規模
- 中小企業和
- 大型企業
按最終用戶
- BFSI
- 電信與資訊技術
- 衛生保健
- 政府
- 零售與消費品
- 其他的
成長動力
- 改善客戶體驗的技術進步
- 採用 CCaaS 後營運成本降低
挑戰
- 與資料安全相關的擔憂
- 初始投資高導致中小企業採用率較低
主導市場的頂級特色公司
- 進化知識產權有限責任公司。
- 公司簡介
- 經營策略
- 主要產品
- 財務績效
- 關鍵績效指標
- 風險分析
- 近期發展
- 區域分佈
- SWOT分析
- 阿瓦亞公司
- 尼斯系統有限公司
- 活人行動
- 思科系統公司
- OK繃
- Five9 公司
- 8x8 公司
- 3C邏輯
