案例研究 | 10 February 2026
一家酒店公司如何透過引入網路安全措施重獲市場地位
發佈者 : Akshay Pardeshi
一家飯店集團因第三方應用程式存在安全漏洞，遭遇重大資料洩露，導致大量賓客資訊被盜。該公司擁有超過30年的經營歷史，在市場上享有良好的信譽。然而，這次重大資料外洩事件影響了近3.38億飯店賓客。由於未能遵守《一般資料保護規範》(GDPR)的要求，該公司被處以罰款。此次事件也導致公司聲譽受損，股價下跌。為了製定將安全措施融入其網路的策略，管理層尋求了Research Nester的客製化研究諮詢服務。
概述：
- 這家飯店集團隸屬於國際連鎖集團，旗下擁有遍佈全球的屢獲殊榮的飯店和美麗的度假村。
- 該公司在全球35個國家和地區擁有100多家酒店。
- 作為一家值得信賴的企業，它擁有龐大的客戶群。
- 這次資料外洩事件之所以引起公眾關注，是因為該公司用於提供客戶服務的第三方應用程式發現客人資訊和詳細資料遭到駭客攻擊。
- 這些記錄中包含的資料有：護照資料、電話號碼、性別、生日、會員帳戶資訊和個人偏好等。
- 此後，該公司面臨嚴厲的後果，並因違反《一般資料保護規範》(GDPR)而被罰款約 2,000 萬美元。
- 此外，該公司還出現了客戶流失，最終導致該企業遭受重大損失。
- 在這種嚴峻的情況下，公司管理層尋求 Research Nester 的協助，制定網路安全策略，旨在保護公司資料庫免受安全威脅。
故事
這家酒店集團是一家成立於20世紀80年代初的豪華酒店品牌。這家跨國公司經營、特許經營和授權酒店、住宅和分時度假物業等住宿業務。以可用客房數量計算，該公司保持著全球最大連鎖飯店的記錄。作為一個值得信賴的品牌，該公司擁有龐大的客戶群。然而，即便如此龐大的企業規模，該公司也未能倖免於網路攻擊。這次資料外洩事件於2020年2月底被發現。包括姓名、出生日期、電話號碼、語言偏好和會員帳戶在內的個人資訊可能在此次外洩事件中遭到洩露。隨後展開了調查，並逐步揭開了事件的來龍去脈。攻擊者成功入侵了該連鎖飯店的第三方應用程式。該公司本來可以透過第三方供應商監控以及使用者和行為實體分析，在駭客存取客戶資料之前就發現這次外洩事件，但卻未能做到。最終，該飯店因違反《一般資料保護規範》(GDPR)而被處以罰款。此外，公司股價下跌，品牌價值下降，陷入虧損。在這場危機中，管理層聘請了Research Nester公司為公司量身定制了一份詳盡的研究報告，以便公司能夠持續跟進並避免遭受進一步的損失。
我們的解決方案：
研究機構Nester Analysts在評估當前情勢並緊跟 全球網路安全市場最新趨勢後，提出了以下措施：
- 在最高層建立以安全為中心的文化：在保護客戶資料時應採取嚴謹的方法。應採取自上而下而非自下而上的視角，責任應由執行長和董事會承擔。
- 保持安全領先地位－公司應該積極主動，不斷審查新的發展動態，以領先駭客。
- 要認識到客戶資料保護不是以成本為中心，而是以收入為中心；因為它有助於在客戶群中建立信任，從而創造更多收入。
- 務必投入一切必要資源，確保客戶資料安全。在財務指標範圍內行事，但不要設定預算上限，因為設定上限意味著妥協。
成果
該公司營收持續下滑，2020年淨營收約110億美元。資料竊取事件導致公司蒙受經濟損失，聲譽和信譽也因此受損。在RNPL分析師的建議下，該公司改進了網路安全分析，之後重回正軌，2021年淨營收約140億美元。
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