案例研究 | 10 February 2026
一家總部位於美國的硬體新創公司進軍軟體領域後，是如何應對產品分析挑戰的？
發佈者 : Akshay Pardeshi
一家硬體製造新創公司在銷售其實體產品一年後，涉足軟體製造領域。然而，產品品質、設計和低效的用戶體驗為這項盈利和成長的冒險嘗試帶來了挑戰。公司管理階層隨後尋求 Research Nester 分析師的協助，希望能藉助他們的專業知識和經驗，制定有效的產品分析解決方案。
概述：
- 一家硬體新創公司逐步累積資源和能力，開始涉足軟體開發。儘管轉型過程看似順利，但由於引進了複雜的技術，也遭遇了重重阻礙。
- 該公司始終未能識別出需要持續評估的產品關鍵面向。其策略著重於根據供需分析進行交付，卻在不知不覺中忽略了產品的功能性、性能、安全性、易用性和相互相容性。
- 由於在提供功能完善、高效的用戶體驗方面屢屢失敗，該公司發現自己在收入和客戶獲取方面都遭受了損失。
- 最後，Research Nester 被引入該領域，以促進有效的產品分析策略。
故事
這家新創公司於2017年10月成立，最初是一家硬體公司。 2019年初，該公司開始涉足硬體組件的軟體開發。該公司生產各種硬體組件，例如顯示卡、網路卡、印表機、掃描器和音效卡。隨後，該公司推出了設備驅動程序，為作業系統與硬體設備進行有效互動提供必要的指令和協定。該公司採用傳統的商業模式銷售硬件，即讓買家直接購買硬件，然後提供增值設備驅動程序，以此吸引客戶購買。然而，隨著疫情的爆發，市場趨勢發生了劇烈變化。該公司試圖跟上不斷變化的市場動態，但由於缺乏特定領域的專業知識，導致無法識別漏洞，產品分析也效果不佳。此外，軟體和相關硬體的文件不足也阻礙了分析過程。更糟的是，硬體和軟體之間還存在相容性和互通性問題。這導致用戶體驗不佳。所有這些都開始消耗公司的利潤、利潤率和資源。在公司遭受虧損、難以維持營運的關鍵時刻，Research Nester 的分析師們介入了這件事。
我們的解決方案：
該公司的主要問題在於產品分析有缺陷。 Research Nester 的分析師建議改變策略，不再讓消費者為硬體付費，而是將軟體以訂閱或軟體即服務 (SaaS) 的形式提供。事實上，為了進一步提升成長和獲利能力，硬體還可以作為硬體即服務 (HaaS) 進行推廣，客戶只需支付訂閱費用即可同時使用產品及其相關服務。經常性收入比一次性收入更有價值，因為它能增強客戶忠誠度。為了進一步強調這一點，RNPL 的顧問針對GPU 即服務市場的機會和未來趨勢，提供了一套客製化的解決方案。然而，Research Nester 的顧問也分析指出，上述商業模式要成功，產品必須贏得使用者的信任。換句話說，只有當客戶認為硬體和相關軟體物有所值時，他們才願意支付訂閱費用。 RNPL 的分析師提出了以下策略：
- 首先，要明確定義產品的功能和分析目標。
- 其次，建立一支具備足夠知識與技能的專門團隊，對產品進行分析。
- 第三，明確闡述產品分析方法，並根據產品要求持續、認真地進行評估與改進。
- 第四，建立結構完善、標準化的分析方法，涵蓋硬體和軟體評估及其相互相容性的所有相關面向。
- 第五，記錄所有產品的分析結果，以便日後參考，並根據分析結果做出更好的決策。
- 最後，從使用者的角度評估產品，即顧客在使用產品時所能獲得的體驗與滿意度。
公司運用上述策略最終實現了既定的業務目標。
成果
公司自成立之初就面臨銷售額下滑的困境，2019 年的銷售額僅約 1,200 美元。甚至連產品都未能達到用戶的預期。新冠疫情的突然爆發更是雪上加霜，公司管理層試圖重新調整生產和行銷策略，但所有努力都以失敗告終。到 2020 年底，公司帳目慘淡，銷售額僅約 180 美元。為了扭轉頹勢，公司管理階層採納了 RNPL 顧問公司的建議。在重新規劃和調整產品分析策略後，銷售額最初略有回升，2021 年達到約 1500 美元，並在 2022 年穩步增長，達到約 4500 美元。 Research Nester 顧問公司憑藉其豐富的經驗和專業知識，幫助公司引入了合適的產品分析方法。最終，這家新創公司成功建立了顯著的市場地位，並為未來的成長創造了有利可圖的前景。
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