2025-2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
디지털 경험 플랫폼 시장 규모는 2024년 98억 달러로 평가되었으며, 2037년 말까지 320억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2037년까지 연평균 성장률 10%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년 디지털 경험 플랫폼 산업 규모는 110억 달러로 추산됩니다.
디지털 경험 플랫폼 시장은 주로 산업 전반의 급속한 디지털 전환에 의해 주도되고 있습니다. 소매, 금융, 의료, 제조 등 다양한 산업의 기업들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 디지털 전환으로 빠르게 전환하고 있습니다. 따라서 기업들은 고객 데이터를 통합하고, 옴니채널 상호작용을 강화하며, 맞춤형 경험을 제공하기 위해 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 구축하고 있습니다. 예를 들어, 지멘스는 2022년 6월부터 공장 자동화의 쇠퇴 속에서도 디지털 플랫폼인 Xcelerator를 활용하여 미래 확장을 추진하고 있습니다. 이 플랫폼은 하드웨어와 디지털 서비스를 모두 갖추고 있으며, 매달 백만 명 이상의 사용자를 유치하고 400개 파트너와 협력하여 900개 이상의 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 기업들이 기존 방식에서 디지털 방식으로 전환함에 따라 콘텐츠, 커머스, 고객 여정을 관리하는 포용적인 플랫폼에 대한 필요성이 커지고 있습니다.
디지털 경험 플랫폼 산업은 경기 변동 속에서도 눈에 띄는 회복력을 보였으며, 다른 산업에 비해 인플레이션율이 낮은 수준을 유지했습니다. 2019년부터 2022년까지 인터넷 및 광대역 서비스 물가 상승률은 0.8%에서 1.9%로 소폭 상승하는 데 그쳤습니다. 이러한 안정적인 물가는 클라우드 인프라와 소프트웨어에 대한 상당한 투자로 효율성을 높이고 비용을 절감한 데 기인합니다. 미국 경제분석국(BEA)의 보고에 따르면, 디지털 경제의 실질 부가가치는 2017년부터 2022년까지 연평균 6.5% 성장했으며, 같은 기간 클라우드 서비스는 230.1% 급증했습니다.
디지털 경험 플랫폼 부문: 성장 동인과 과제
성장 동력
- 옴니채널 고객 참여에 대한 수요 증가: 인터넷 접속이 편리하고 탐색 기능이 편리해짐에 따라 소비자들은 이제 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 이메일, 오프라인 매장을 통해 브랜드와 소통하는 것을 선호하며, 모든 접점에서 원활하고 일관된 경험을 기대합니다. 따라서 DXP는 기업이 이러한 채널을 단일 플랫폼에 통합하여 개인화된 경험을 관리할 수 있도록 지원합니다. 실시간으로 고객 데이터를 수집, 분석 및 대응할 수 있는 역량은 고객 만족도와 충성도를 향상시켜 DXP 사용을 촉진합니다. 예를 들어, 월마트가 옴니채널 소매 기능 개선에 12억 달러를 투자한 것은 DXP 부문에서 옴니채널 전략을 도입한 대표적인 사례입니다. 이러한 노력은 오프라인 매장, 모바일 기기, 온라인 플랫폼 전반에 걸쳐 통합된 쇼핑 경험을 구축하여 고객이 어떤 채널을 이용하든 일관되고 맞춤화된 상호작용을 즐길 수 있도록 보장하는 것을 목표로 합니다.
- AI 및 ML의 발전: AI와 ML은 콘텐츠 배포를 자동화하고, 사용자 경험을 맞춤화하고, 사용자 행동에 기반한 성과를 향상시킴으로써 DXP(데이터 확장 계획)를 혁신하고 있습니다. AI에서 생성된 인사이트는 기업이 정보를 맞춤화하고, 고객 의도를 예측하고, 의사 결정 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다. 이러한 기능은 마케팅 효율성과 투자 수익률을 정의하며, 결과적으로 DXP에 대한 의존도를 높이고 있습니다. 예를 들어, 2024년 3월 Adobe Summit에서 Adobe는 Agent Orchestrator와 Brand Concierge라는 두 가지 새로운 AI 에이전트를 발표했습니다. 이러한 AI 기반 솔루션은 자율적이고 협업적인 AI 에이전트를 활용하여 웹사이트 최적화, 콘텐츠 관리, 타겟 고객 세분화, 맞춤형 고객 경험 제공을 통해 고객 참여도와 마케팅 역량을 향상시키도록 설계되었습니다.
디지털 경험 플랫폼 시장의 주요 기술 혁신
다양한 분야의 중요한 기술 트렌드로 인해 디지털 경험 플랫폼 시장은 빠르게 진화하고 있습니다. 인공지능은 특히 소매 및 의료 산업에서 맞춤형 콘텐츠 배포를 촉진하고 있습니다. 클라우드 네이티브 및 헤드리스 시스템은 금융 및 통신 분야의 확장성과 유연성을 향상시키고 있습니다. 블록체인 기술은 금융 및 정부 부문의 데이터 보안과 투명성을 강화하고 있습니다. 음성 인터페이스는 소매 및 고객 서비스 환경에서 사용자 상호 작용을 개선하고 있으며, 증강 현실 및 가상 현실 기술은 부동산 및 교육 분야에서 몰입형 경험을 제공하고 있습니다. 각 분야는 고유한 요구 사항과 목표에 따라 이러한 발전을 구현하고 있습니다.
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기술 동향 |
산업별 초점 |
도입률(%) |
주요 통계 / 예시 |
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AI 기반 개인화 |
소매, 헬스케어 |
37% |
McKinsey: AI 기반 개인화로 매출 20% 증가 |
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클라우드 네이티브 아키텍처 |
금융, 통신 |
42.5% |
Salesforce: Einstein AI 도구를 사용하여 전환율 28% 증가 |
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블록체인 통합 |
금융, 정부 |
24% |
JPMorgan의 Onyx: JPM 코인을 통한 일일 거래액 10억 달러 |
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음성 인터페이스 |
소매, 고객 서비스 |
32% |
Juniper: 음성 상거래 시장 2024년까지 연간 800억 달러 규모 달성 |
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몰입형 기술(AR/VR) |
부동산, 교육 |
22% |
2024년 말까지 전 세계 AR/VR 시장 규모는 728억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. |
디지털 경험 플랫폼에 대한 5G 구축의 영향
전 세계 AR/VR 도입률 5G는 실시간 데이터 처리를 가능하게 하고 AI, 엣지 컴퓨팅, IIoT와 같은 기술을 지원함으로써 디지털 경험 플랫폼 시장을 혁신하고 있습니다. 제조 분야에서 5G는 자동화와 분석을 지원하는 한편, 물류 분야에서는 실시간 추적, 경로 최적화, 재고 관리를 강화합니다. AI 및 엣지 컴퓨팅과의 통합은 더욱 빠른 의사 결정을 지원합니다. 아래는 5G 구축 및 다양한 기업에 미치는 영향에 대한 통계 데이터를 포함하는 표입니다.
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회사 |
5G 구현 |
영향/결과 |
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Bosch |
독일 인더스트리 4.0 시설에 프라이빗 5G 네트워크를 구축했습니다. |
자동화 시스템 간 실시간 통신 개선으로 효율성이 향상되었습니다. |
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미디어 |
순더 공장에 5G 기반 IIoT 기술을 통합했습니다. |
연간 3,200만 위안의 운영 비용 절감 및 에너지 사용량 감소 |
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루프트한자 테크닉 |
원격 항공기 정비 및 3D 객실 설계를 지원하기 위해 프라이빗 5G 네트워크를 구축했습니다. |
실시간 데이터 교환을 촉진하고 정비 효율성을 개선했습니다. |
도전과제
- 통합의 복잡성: DXP와 기존 오래된 레거시 시스템, 타사 애플리케이션, 그리고 방대한 고객 데이터 소스는 종종 복잡하고 시간이 많이 소요됩니다. 이로 인해 일관되지 않은 사용자 경험, 데이터 사일로, 높은 IT 유지 관리 비용, 그리고 디지털 혁신 노력의 지연이 발생할 수 있습니다. 많은 조직이 상당한 시스템 수정 없이는 원활한 상호 운용성을 확보하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- 높은 구현 및 운영 비용: 포괄적인 DXP 구현, 특히 광범위한 개인화, 즉각적인 분석, 그리고 크로스채널 제공을 위해서는 소프트웨어, 인프라 및 전문 인력에 대한 상당한 투자가 필요합니다. 상당한 초기 비용과 지속적인 지출은 특히 중소기업(SME)의 도입을 제한하여 단기적으로 투자 수익률(ROI)을 실현하기 어렵게 만들 수 있습니다.
디지털 경험 플랫폼 시장: 주요 통찰력
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
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기준 연도 |
2024 |
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예측 연도 |
2025-2037 |
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연평균 성장률 |
10% |
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기준 연도 시장 규모(2024년) |
98억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
320억 달러 |
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지역 범위 |
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디지털 경험 플랫폼 세분화
배포 모델(클라우드, 온프레미스)
클라우드 부문은 적응성, 확장성, 그리고 경제성 덕분에 2037년까지 56%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 DXP는 실시간 업데이트, 원활한 통합, 그리고 전 세계 어디에서나 접근을 지원합니다. 원격 및 하이브리드 작업 환경의 확산은 클라우드 도입을 더욱 가속화했습니다. 또한, 클라우드 모델은 자동화, AI, 분석을 통해 지속적인 혁신에 적응할 수 있어 모든 분야에서 바람직한 선택지가 되고 있습니다. 디지털 경험 플랫폼 시장에서 클라우드 통합의 대표적인 사례는 Liferay와 Google Cloud의 파트너십입니다. Liferay는 2024년 사우디아라비아의 클라우드 우선 정책(Cloud First Policy)에 따라 Google Cloud Marketplace에 DXP를 출시하여 디지털 혁신을 가속화했습니다. 이 협업은 기업에 확장 가능한 로우코드 솔루션과 원활한 레거시 시스템 통합을 제공하여 맞춤형 고객 경험을 향상시킵니다.
최종 사용 분야(소매, BFSI, 의료, IT 및 통신, 제조, 교육)
소매 부문은 맞춤형 옴니채널 쇼핑 경험 트렌드에 힘입어 2037년까지 약 30%의 주목할 만한 디지털 경험 플랫폼 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 소매업체들은 DXP를 활용하여 온라인 및 오프라인 채널의 고객 정보를 통합하고, 타겟 마케팅 및 참여 유도 활동을 촉진하고 있습니다. 전자상거래, 모바일 커머스, 소셜 쇼핑의 성장은 소매 업계의 디지털 혁신을 가속화했습니다. 또한 DXP는 실시간 재고 관리, 동적 가격 전략, AI 기반 추천 등의 기능을 제공합니다. 원활하고 편리하며 일관된 브랜드 상호작용에 대한 소비자의 요구는 이러한 성장을 더욱 가속화합니다.
글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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배포 모델 |
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최종 사용 |
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애플리케이션 |
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Vishnu Nair
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디지털 경험 플랫폼 산업 - 지역 범위
북미 시장 분석
북미는 다양한 디지털 채널에서 맞춤형의 원활한 고객 상호작용에 대한 수요가 증가함에 따라 2025년부터 2037년까지 40%의 가장 높은 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 이 지역의 정교한 디지털 인프라, 광범위한 인터넷 접속, 그리고 강력한 클라우드 컴퓨팅 환경이 뒷받침합니다. 기업들은 고객 데이터를 수집하고, 개인화를 개선하며, 다양한 플랫폼에서 가치 있는 경험을 제공하기 위해 이러한 플랫폼에 점점 더 의존하고 있습니다. 예를 들어, Adobe의 클라우드 기반 솔루션을 통해 브랜드는 실시간으로 데이터를 동기화하여 확장 가능한 개인화된 고객 인사이트를 확보할 수 있습니다.
미국에서는 특히 고객 상호작용을 강화하고 운영을 최적화하려는 기업들을 중심으로 디지털 경험 플랫폼의 활용이 빠르게 증가하고 있습니다. 한 설문조사에 따르면 북미 지역 임원의 97.2%가 조직이 데이터 및 분석 활동에 투자하고 있다고 답했으며, 이는 데이터 기반 의사 결정에 대한 집중을 강조합니다. Shopify와 같은 기업들은 Sidekick 및 Shopify Magic과 같은 AI 기능을 통합하여 업무를 자동화하고 판매자의 효율성을 높이고 있습니다.
캐나다에서는 중소기업(SMB)의 디지털 혁신 노력을 지원하기 위한 정부 프로그램 덕분에 디스플레이 경험 플랫폼이 확대되고 있습니다. 캐나다 디지털 도입 프로그램(CDAP)은 자격을 갖춘 기업에 자금과 전문가 지침을 제공하여 디지털 기술 도입을 용이하게 합니다. 이를 통해 기업의 생산성과 경쟁력이 향상되었습니다. 2024년 3월까지 CDAP는 7만 1천 개 이상의 기업에 12억 달러(USD)의 보조금, 대출 및 임금 보조금을 지원했습니다. 이 이니셔티브는 고객 경험과 운영 효율성을 개선하기 위해 DXP를 도입하는 기업의 더 큰 전략을 반영합니다.
아시아 태평양 시장 분석
아시아 태평양 지역은 모바일 중심 소비자의 증가와 전자상거래 도입 증가로 2037년까지 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 인도, 중국, 한국 정부는 스마트 인프라와 디지털 공공 서비스에 대한 막대한 투자에 집중하고 있으며, 이는 통합 디지털 플랫폼에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 기업들은 급변하는 시장에서 성공하기 위해 고객 중심 전략을 강조하고 있으며, 이는 이러한 플랫폼 도입 증가로 이어지고 있습니다. 5G 네트워크 확장은 다양한 분야에서 실시간 옴니채널 참여를 촉진하고 있습니다. 더욱이, 지역 기술 생태계는 지역 언어 및 행동 양식에 맞춰 개발된 AI 및 클라우드 네이티브 DXP 혁신을 촉진하고 있습니다.
중국은 2037년까지 아시아 태평양 디지털 경험 플랫폼 시장에서 가장 큰 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 정부의 '중국 제조 2025' 전략에 힘입어 중국의 광범위한 디지털 혁신은 제조, 전자상거래, 의료 분야 전반에서 DXP 사용량의 상당한 증가로 이어졌습니다. 중국에서 AI 기반 솔루션과 5G 기술의 빠른 통합은 DXP 수요 급증에 중요한 역할을 합니다. 공업정보화부(MIIT)에 따르면, 2018년부터 2023년까지 DXP 기술 지출이 22% 증가했습니다. 지난 5년 동안 300만 개 이상의 신규 기업이 DXP 솔루션을 사용하기 시작했는데, 이는 주로 제조 및 전자상거래의 디지털화에 기인합니다. 또한, DXP를 전자 정부 프레임워크 및 다양한 산업 분야에 통합하기 위한 정부 지원 사업이 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.
인도는 2025년부터 2037년까지 아시아 태평양 디지털 경험 플랫폼 시장에서 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 주로 정부의 디지털 경제 투자, 특히 MeitY 및 국가 전자 거버넌스 계획(NeGP)과 같은 사업에 힘입은 것입니다. 인도 전자정보기술부(MeitY)와 통신부(DoT)에 따르면, 2015년부터 2023년까지 DXP 기술에 대한 정부 지출이 16% 증가했으며, 2023년까지 150만 개의 기업이 DXP 솔루션을 도입할 것으로 예상됩니다.
디지털 경험 플랫폼 환경을 지배하는 기업
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 실적
- 핵심 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 동향
- 지역별 입지
- SWOT 분석
시장은 Adobe, Salesforce, SAP와 같은 주요 기업들이 주도하는 경쟁이 매우 치열하며, 이들은 강력한 제품 혁신과 AI 및 클라우드 기술 투자를 통해 시장 입지를 강화하고 있습니다. Acquia와 Liferay와 같은 신생 기업들은 특정 산업을 겨냥한 확장 가능하고 적응력 있는 솔루션을 제공하며 노력하고 있습니다. 모바일 중심 소비자의 증가와 5G 네트워크의 등장은 급변하는 시장에서의 경쟁을 더욱 심화시키고 있습니다. 디지털 경험 플랫폼 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.
|
회사명 |
원산지 |
추정 시장 점유율 |
|
Adobe Inc. |
미국 |
18% |
|
Salesforce |
미국 |
14% |
|
Sitecore |
덴마크 |
8.5% |
|
SAP SE |
독일 |
8% |
|
오라클 |
미국 |
5% |
|
아퀴아 |
미국 |
4% |
|
코그니전트 테크놀로지 솔루션 |
미국 |
3% |
|
라이프레이 |
미국 |
4.5% |
|
에피서버 |
스웨덴 |
XX% |
|
IBM |
미국 |
XX% |
|
네이버 |
한국 |
XX% |
디지털 경험 플랫폼 시장에서 각 회사가 다루는 분야는 다음과 같습니다.
최근 동향
- 2024년 8월, Iron Mountain은 워크플로 자동화, 규정 준수 보장, 데이터 접근성 향상을 위해 설계된 안전한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션인 InSight 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 출시했습니다. 이 플랫폼은 AI 기반 도구를 활용하여 비정형 물리적 및 디지털 정보를 정형화되고 실행 가능한 데이터로 변환하여 비즈니스 애플리케이션 및 AI 이니셔티브와의 통합을 용이하게 합니다.
- 2024년 1월, 디지털 경험 플랫폼 분야의 선도적인 공급업체인 Acquia는 디지털 자산 관리(DAM) 및 제품 정보 관리(PIM) 기업인 Widen을 인수했다고 발표했습니다. 이번 인수는 DAM 및 PIM 기능을 Acquia의 DXP에 통합하여 디지털 자산 및 제품 정보 관리를 강화하는 것을 목표로 합니다.
- Report ID: 4968
- Published Date: Jun 30, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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