대화형 AI 플랫폼 시장 개요
대화형 AI 플랫폼은 개인이 매일 웹사이트 가제트 및 장치를 포함하는 다양한 애플리케이션과의 커뮤니케이션에 참여할 수 있도록 촉진되는 장소입니다. 여기에는 음성 또는 텍스트 형식의 도움으로 발생할 수 있는 의사 소통 및 고객과의 개인화된 경험을 개발하는 데 도움이 되는 기타 방법이 포함됩니다.
글로벌 대화형 AI 플랫폼 시장은 예측 기간(예: 2019-2027년) 동안 상당한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장에 도움이 될 것으로 예상되는 요인 중 일부는 글로벌 시장에서 인공 지능(AI)과 관련된 다양한 솔루션을 제공할 준비가 된 많은 산업을 제외하고 대화형 AI 솔루션을 채택하고 구현하는 산업에 대한 투자 수익률의 증가입니다. 또한 전 세계 여러 지역의 많은 소비자 중에서 AI와 연결된 다양한 서비스에 대한 요구 사항이 예측 기간 동안 시장의 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.
2018-2027년 동안 지역별 성장 하이라이트
글로벌 대화형 AI 플랫폼 시장은 지역별로 북미 유럽 아시아 태평양 라틴 아메리카 중동 및 아프리카로 분류됩니다. 북미와 유럽의 시장은 예측 기간 동안 놀라운 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 인공 지능 및 기계 학습과 같은 최신 기술에 대한 막대한 투자와 같은 일부 요인과 대화형 AI와 관련된 솔루션을 제공하는 수많은 공급업체가 이 지역의 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 샘플 보고서를 다운로드하려면 클릭하십시오.
이 연구는 북미 (미국 캐나다) 라틴 아메리카 (브라질 멕시코 아르헨티나 라틴 아메리카 기타 지역) 유럽 (영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 베네룩스 [벨기에 네덜란드 룩셈부르크] NORDIC [노르웨이 덴마크 스웨덴 핀란드] 폴란드 러시아 기타 유럽) 아시아 태평양 (중국 인도 일본 한국 말레이시아 인도네시아 대만 홍콩 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양 지역) 중동 및 아프리카(이스라엘 GCC[사우디아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만] 북아프리카 남아프리카 공화국 기타 중동 및 아프리카).
시장 세분화 시놉시스
배포별
글로벌 대화형 AI 플랫폼 시장은 클라우드 및 온프레미스로의 배포를 기준으로 세분화됩니다. 온 프레미스 세그먼트는 사용자에게 제공되는 유연성으로 인해 가장 높은 시장 점유율을 등록 할 것으로 예상되며 지불은 한 번만 이루어지고 사용자는 하드웨어를 소유합니다. 비용은 사용자가 클라우드에서 지출하는 비용에 비해 비교적 저렴합니다.
유형별
시장은 유형에 따라 IVA 및 챗봇으로 분류됩니다. 챗봇은 주로 정보 획득 목적으로 사용되기 때문에 고객 서비스에서 중요한 역할을 할 수 있는 능력과 같은 요인으로 인해 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 또한 제품과 관련된 설명을 얻을 수 있거나 관련 부서장과 약속을 예약하려는 고객이 챗봇과 상호 작용합니다.
기술별
기술을 기반으로 시장은 기계 학습 및 딥 러닝 자연어 처리 및 자동 음성 인식으로 분류됩니다. 자연어 처리는 대량의 자연어 데이터를 처리할 수 있는 능력으로 인해 예측 기간 동안 놀라운 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 문서화 프로세스와 관련된 정확성을 포함하여 효율성을 높이는 방식으로 간소화할 수 있습니다.
응용 프로그램별
응용프로그램 부문은 개인 비서 고객 지원 브랜딩 및 마케팅 직원 참여 및 지원 및 기타 응용 프로그램과 같은 다양한 범주로 세분화됩니다. 고객 지원은 하루 종일 고객 지원을 포함하는 이점으로 인해 예측 기간 동안 주목할만한 성장률을 달성할 것으로 예상됩니다. 이는 고객 서비스를 제공하는 개인이 언제든지 사용할 수 없게 되는 경우 관련된 시간과 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다.
업종별
시장은 수직을 기준으로 BFSI 소매 및 상업 교육 의료 통신 및 기타 수직으로 분류됩니다. BFSI 부문은 은행 및 금융 서비스 부문에 AI 챗봇을 도입하는 것과 같은 여러 요인으로 인해 예측 기간 동안 주목할만한 성장을 기록할 것으로 예상되며 이는 고객이 대화에 참여함으로써 안전하게 거래를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 내부 문서 관리를 포함할 수 있는 복잡한 작업을 반복적으로 수행하는 데 익숙한 직원을 돕는 것을 포함하여 은행과 고객에게 직접 경고를 보내 발생할 가능성이 있는 의심스러운 사기 행위의 경우 신호 또는 경고를 제공하는 것과 같은 다른 많은 요소는 향후 몇 년 동안 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
시장 동인과 과제
성장 지표
AI 기반 고객 지원 서비스에 대한 높은 수요
고객에게 최고의 서비스 경험을 제공할 수 있는 AI 기반 고객 지원 서비스로 전환하고 있는 기업의 수입니다. AI 기반 자동화는 고객 서비스 에이전트가 이러한 작업을 독립적으로 수행하고 고객과 직접 상호 작용할 수 있는 것을 포함하여 지속적이고 반복적인 작업을 완료할 수 있는 엄청난 역할을 합니다. 또한 고객은 24/7 지원 및 서비스 가용성과 기업에 안정적인 고객 지원을 제공할 수 있는 AI 기반 지원 솔루션을 제공받을 수 있습니다.
솔루션 제공 및 운영 비용 절감을 위한 옴니채널 플랫폼 도입
기업은 클라이언트를 중심으로 한 모델을 채택하고 있으며 이는 모든 플랫폼이 사용자와 통합해야 하는 요구 사항을 높입니다. 솔루션 제공을 목적으로 옴니채널 플랫폼을 채택하는 것은 고객이 다양한 플랫폼을 사용하더라도 고객과의 상호 작용이 원활하기 때문에 기업이 고객에게 더 나은 개인화된 경험을 제공할 수 있는 한 가지 방법입니다. 이는 단일 사용자를 기반으로만 유지되기 때문입니다.
장벽을
낮은 수준의 데이터 보호 및 보안
인공지능 지원 AI 기반 챗봇과 지능형 가상 비서를 적용하여 이루어지는 다양한 대화는 데이터 도난 및 개인 정보 보호에 취약합니다. 클라우드 기반 서비스 모델에서 운영하는 사용자의 수가 증가함에 따라 클라우드 플랫폼에 업로드되는 엄청난 양의 데이터가 보안 위협에 시달리는 경향이 있습니다. 사이버 공격은 사용자가 IP 및 PoE(Power over Ethernet) 기반 네트워크 장치를 사용할 때 다양한 방식으로 발생할 수 있습니다.
AI 지원 소프트웨어에 대한 낮은 수준의 신뢰
시장의 성장을 억제할 수 있는 또 다른 주요 요인은 문제를 해결하기 위해 챗봇과 지능형 가상 비서의 도움이 필요한 고객이 있지만 챗봇은 프로그래밍된 방식에 따라 지정된 작업만 수행할 수 있기 때문에 때때로 문제가 챗봇으로 해결할 수 없는 문제와 관련될 수 있다는 것입니다 이러한 자동화 된 소프트웨어가 제공하는 제안에 대한 완전한 믿음이 부족합니다.
최고의 주요 경쟁 환경
<a href="https://www.microsoft.com/en-in/" rel="nofollow" target="_blank">Microsoft Corporation LiveChat Inc. CM.com 알파벳 (Alphabet Inc.) 및 인공 솔루션. 다른 많은 플레이어들도 글로벌 대화형 AI 플랫폼 시장에서 경쟁하기 위해 고객의 요구를 충족하도록 맞춤화된 솔루션을 포함하여 대화형 AI와 관련된 다양한 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
