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대화형 AI 시장 전망:
대화형 AI 시장 규모는 2025년 173억 달러였으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 20% 성장하여 2035년 말에는 1,068억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년 대화형 AI 산업 규모는 207억 달러로 추산됩니다.
전 세계 대화형 AI 시장은 자동화된 고객 서비스 솔루션과 운영 효율성에 대한 기업 수요에 힘입어 상당한 성장을 보이고 있습니다. 이러한 성장은 고객 서비스 솔루션 및 운영 효율성에 대한 수요 증가, AI 기초 연구 및 디지털 인프라에 대한 공공 부문의 적극적인 투자에 힘입어 더욱 가속화되고 있습니다. 유럽연합 집행위원회의 2025년 10월 자료에 따르면, 호라이즌 유럽(Horizon Europe), 디지털 유럽 프로그램(Digital Europe Programme), 그리고 유럽혁신위원회(European Innovation Council)를 통해 AI 혁신에 7억 유로가 지원될 예정입니다. 유럽혁신위원회는 자연어 처리(NLP), 음성 인식, 인간-기계 상호작용 등 다양한 AI 분야에 걸쳐 AI 연구, 배포 및 상용화를 지원하고 있으며, 이러한 분야들은 모두 대화형 AI 기술의 기반이 됩니다.
규제 산업, 특히 정부 서비스와 의료 분야에서 인공지능(AI) 도입이 급증하고 있으며, 환자 분류 및 시민 정보 서비스와 같은 업무에 활용되고 있습니다. 미국 정부회계감사원(GAO)의 2023년 의료 및 제조 부문 AI 보고서에 따르면, 특히 커뮤니케이션 관리 분야에서 AI 활용이 크게 증가했습니다. 이는 복잡하고 가치 중심적인 애플리케이션으로의 전환을 시사합니다. 미국 연방조달청(GSA)이 발표한 연방 포털에 AI 비서를 통합하는 사례처럼, 수백만 건의 시민 문의를 처리하고 행정 부담을 최소화하는 AI 기술의 활용은 이러한 추세를 뒷받침합니다. AI 시장은 첨단 기술 역량, 효과적인 공공 자금 지원, 그리고 확장 가능하고 실용적인 기업 솔루션에 대한 명확한 집중이라는 세 가지 요소가 결합되어 더욱 성장하고 있습니다.
키 대화형 AI 시장 통찰 요약:
지역별 분석:
- 북미 지역은 공공 부문의 디지털 현대화로 AI 기반 서비스 자동화가 가속화됨에 따라 2035년까지 대화형 AI 시장에서 40.5%의 점유율을 확보할 것으로 예상됩니다.
- 아시아 태평양 지역은 2026년부터 2035년까지 연평균 22.3%의 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 주요 소비 산업 전반에 걸쳐 초개인화된 디지털 참여가 빠르게 확대됨에 따른 것입니다.
부문별 분석:
- 대화형 AI 시장에서 클라우드 부문은 디지털 정부 생태계 전반에 걸친 클라우드 우선 도입 확산에 힘입어 2035년까지 75.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 2035년까지 기업들이 대화형 자동화를 위한 맞춤형 핵심 AI 소프트웨어에 점점 더 중점을 두면서 솔루션/플랫폼 부문이 매출 기여도를 주도할 것으로 예상됩니다.
주요 성장 추세:
- 대규모 언어 모델의 발전은 무엇일까요?
- 정부의 디지털 전환과 지출
주요 과제:
- 과도한 연구 개발 및 계산 비용
- 인재 확보 및 부족 현상
주요 기업: 마이크로소프트(미국), 아마존 AWS(미국), IBM(미국), 오라클(미국), 세일즈포스(미국), 누앙스 커뮤니케이션즈(미국), SAP(독일), 라이브퍼슨(미국), 아티팩트 솔루션즈(스웨덴), 소니(일본), 소프트뱅크 로보틱스(일본), 카시스토(미국), LG전자(대한민국), 삼성전자(대한민국), 햅틱(인도), 굽슌(미국/인도), 바이두(중국), 옐로우 메신저(인도), 봇프레스(캐나다).
글로벌 대화형 AI 시장 예측 및 지역 전망:
시장 규모 및 성장 전망:
- 2025년 시장 규모: 173억 달러
- 2026년 시장 규모: 207억 달러
- 예상 시장 규모: 2035년까지 1,068억 달러
- 성장 전망: 연평균 20% 성장률(2026-2035년)
주요 지역 동향:
- 가장 큰 지역: 북미 (2035년까지 40.5% 점유율)
- 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
- 주요 국가: 미국, 중국, 영국, 독일, 일본
- 신흥국: 인도, 한국, 싱가포르, 브라질, 아랍에미리트
Last updated on : 24 November, 2025
대화형 AI 시장 - 성장 동력 및 과제
성장 동력
- 대규모 언어 모델( LLM ) 의 발전 : GPT와 같은 기술 발전은 대화형 AI를 크게 향상시켜 기존의 상호작용을 뛰어넘는 문맥 인식 대화를 가능하게 했습니다. 이러한 주요 변화는 맞춤형 학습, 동적 콘텐츠 제작, 복잡한 고객 서비스 등 고급 애플리케이션으로의 전환을 촉진하고 있습니다. 2023년 미국 정부회계감사원(GAO)의 의료 분야 AI 보고서에 따르면, LLM은 진단 지원 및 환자 소통 기능을 강화하는 동시에 정확성과 안전성 측면에서 공급업체가 직면한 상당한 규제 문제를 지적하고 있습니다. 이러한 모델은 기업들이 API를 통해 고급 AI에 접근할 수 있는 서비스 기반 생태계를 유지하기 위해 막대한 컴퓨팅 파워를 필요로 하며, 이를 통해 수많은 기업들이 다양한 분야에서 AI를 도입하고 혁신할 수 있게 됩니다.
- 정부의 디지털 전환 및 투자 확대는 대화형 AI 시장 성장 을 견인하는 주요 요인입니다. 특히 공공 부문에서 직접 자금을 지원하는 국가 전략이 이 시장의 핵심 동력으로 작용하고 있습니다. 이러한 전략은 시민 서비스 접근성 향상과 운영 비용 절감에 중점을 두고 있습니다. 2021년 5월 유럽 의회 자료에 따르면, 2021년부터 2027년까지 디지털 전환을 위한 예산이 75억 유로로 책정되었으며, 이는 AI 기반 디지털 공공 서비스 도입에 명시적으로 투자되어 체계적인 수요 기반을 구축하고 있습니다. 이러한 상황은 복잡한 공공 조달 및 규제 준수를 처리할 수 있는 기술 제공업체에게 큰 시장을 창출하고 있습니다.
- 클라우드 AI 서비스의 확장성: 주요 클라우드 제공업체들이 대화형 AI API를 제공하면서 접근성이 향상되어 중소기업조차도 자체 모델 구축 없이 고급 AI를 통합할 수 있게 되었습니다. 서비스형 AI(AIaaS) 모델은 대화형 AI 시장의 성장을 촉진하는 주요 동력입니다. 미 국방부 산하 합동인공지능센터(JAIC)는 클라우드 기반 AI를 활용하여 프로젝트 배포 속도를 높였으며, 이는 대규모 구현에 대한 이 방식의 확장성과 보안성을 입증합니다. 이러한 변화는 기업의 초기 투자 비용을 최소화하고 관리 가능한 운영 비용으로 전환시켜 줍니다. 또한, 중소기업 시장 부문의 성장을 확보하기 위해 멀티 클라우드 기능과 산업별 솔루션 템플릿을 중심으로 벤더 간 경쟁이 심화되고 있습니다.
도전 과제
- 막대한 연구 개발 및 컴퓨팅 비용: 최첨단 모델을 개발하려면 AI 인재와 GPU 클러스터에 엄청난 투자가 필요하며, 이는 많은 기업에게 큰 어려움입니다. 소규모 기업은 OpenAI나 Google과 같은 거대 기업의 인프라와 경쟁할 수 없습니다. 예를 들어, 대규모 언어 모델 하나를 학습시키는 데 백만 달러 이상이 소요될 수 있습니다. 금융 산업에서 이러한 장벽은 자금력이 풍부한 소수 기업에 권력을 집중시켜 신규 공급업체가 경쟁력 있는 핵심 기술을 처음부터 개발하는 것을 거의 불가능하게 만들고, 결국 비용이 많이 드는 API를 기반으로 구축하도록 내몰고 있습니다.
- 인재 확보 및 부족: 숙련된 자연어 처리(NLP) 엔지니어, AI 윤리 전문가, 데이터 과학자의 심각한 부족 현상과 높은 연봉이 특징입니다. 이러한 인재 쟁탈전은 거대 기술 기업에 유리하게 작용합니다. 예를 들어, 마이크로소프트와 구글은 대화형 AI 연구 전담 부서를 운영하며 최고의 인재를 유치하고 있지만, 소규모 기업은 이러한 자원을 확보하기 어렵습니다. 미국 국립과학재단(NSF)에 따르면, AI 전문가에 대한 수요가 공급을 훨씬 초과하면서 심각한 인재 부족 현상이 나타나고 있으며, 이는 신규 시장 진입 기업의 성장과 혁신을 크게 저해하고 있습니다.
대화형 AI 시장 규모 및 전망:
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
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기준연도 |
2025 |
|
예측 연도 |
2026-2035 |
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연평균 성장률 |
20% |
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기준연도 시장 규모(2025년) |
173억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2035년) |
1,068억 달러 |
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지역적 범위 |
|
대화형 AI 시장 세분화:
배포 모드 세그먼트 분석
클라우드는 해당 부문을 주도하며 2035년까지 75.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 시장 지배력은 확장성, 비용 효율성, 그리고 다른 클라우드 네이티브 서비스 및 API와의 손쉬운 통합과 같은 요소에 기반합니다. 이를 통해 모든 규모의 기업은 AI 모델을 신속하게 배포하고 업데이트할 수 있습니다. 주요 동력 중 하나는 정부 디지털화 사업에서 클라우드 우선 전략을 채택하는 것입니다. 2023년 7월 감사관실(Office of Inspector General) 데이터에 따르면 시스템의 95%가 클라우드 기반입니다. 또한, 특히 디지털화 요구가 높은 분야에서 클라우드 도입이 활발하게 진행되고 있습니다. 미국 연방조달청(GSA)은 시민 접근성 향상 및 운영 복원력 강화를 위해 대화형 AI를 활용하는 클라우드 기반 컨택센터 솔루션을 적극적으로 권장하고 있습니다. 지역별 데이터 주권법을 준수할 수 있는 유연성 또한 클라우드를 글로벌 기업들이 선호하는 배포 방식으로 만드는 요인입니다.
구성 요소 세그먼트 분석
2035년까지 솔루션/플랫폼은 구성 요소 부문에서 가장 큰 매출 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 기업들이 서비스보다 핵심 AI 소프트웨어를 우선시함에 따라 주도되고 있습니다. 여기에는 챗봇과 가상 비서를 구축, 배포 및 관리하는 데 필요한 기본 플랫폼과 API가 포함됩니다. 이러한 수요는 사내 맞춤형 솔루션에 대한 요구와 주요 공급업체의 클라우드 기반 AI 서비스 확산에 힘입어 증가하고 있습니다. 미국 소비자금융보호국(CFPB)의 2023년 6월 자료에 따르면, 2022년 한 해 동안 미국 인구의 37%가 은행 챗봇과 상호작용한 것으로 나타났습니다. 이 데이터는 은행 및 금융 서비스 업계에서 대화형 AI 플랫폼과 솔루션이 빠르게 도입되고 있음을 보여줍니다.
유형별 세그먼트 분석
지능형 가상 비서(IVA)는 해당 유형 부문에서 지배적인 위치를 차지하고 있으며 예측 기간 동안 상당한 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 단순한 규칙 기반 챗봇을 훨씬 능가하는, 상황 인식을 바탕으로 복잡한 다단계 대화를 처리하는 고급 기능에 기인합니다. 고객 경험 플랫폼의 통합과 다양한 분야에서의 적극적인 활용이 시장 성장을 견인하고 있습니다. 미국 국립보건원(NIH) 데이터는 AI 기반 가상 에이전트의 효율성이 기업들이 위기 상황을 관리하는 데 도움이 되고 있음을 보여줍니다. 복잡한 민원 처리를 위한 연방 서비스의 도입은 더 높은 가치를 창출하고 더 큰 투자를 정당화하는, 더욱 발전된 작업 지향적 AI 상호작용으로의 전환을 보여줍니다.
대화형 AI 시장 에 대한 심층 분석에는 다음과 같은 부문이 포함됩니다.
분절 | 하위 부문 |
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최종 사용자 |
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Vishnu Nair
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대화형 AI 시장 - 지역별 분석
북미 시장 분석
북미 시장은 시장을 주도하고 있으며 2035년까지 40.5%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 빠른 기술 도입과 공공 및 기업 부문의 상당한 투자가 시장 확장을 이끌고 있습니다. 초고효율 고객 서비스 자동화에 대한 수요 증가, 클라우드 기반 비즈니스 소프트웨어에 AI 통합, 그리고 디지털 현대화를 위한 정부의 대규모 지출이 시장 성장의 주요 동력입니다. 핵심 트렌드는 시민 서비스 접근성 향상과 운영 효율성 제고를 위해 주 및 연방 기관 전반에 걸쳐 AI 기반 가상 비서를 도입하는 것입니다. Optasy의 2025년 7월 데이터에 따르면, AI 챗봇은 1,300만 건 이상의 문의를 처리하고 1억 5,100만 달러의 셀프 서비스 결제를 처리했습니다. 이 데이터는 비즈니스 운영에서 대화형 AI의 실제 도입 지표를 보여주며, 운영 규모와 금전적 영향 모두를 나타냅니다.
미국 대화형 AI 시장은 높은 클라우드 도입률과 AI 연구 개발 투자, 그리고 고객 서비스 자동화에 대한 강력한 수요에 힘입어 성장하고 있습니다. 시장의 주요 트렌드는 시민 접근성 향상을 위한 연방 서비스 통합입니다. 미국 연방조달청(GSA)은 공공 서비스 제공 개선을 위해 AI 챗봇 활용을 강조하고 있습니다. 한편, 미국 국립보건원(NIH)은 원격 의료 및 임상 연구 지원을 위한 대화형 에이전트를 포함한 AI 도구의 필요성이 증가하고 있다고 밝혔습니다. 전략국제연구센터(CSIS)의 2025년 10월 보고서에 따르면, 미국 민간 부문은 2024년까지 AI에 1,090억 달러를 투자할 것으로 예상됩니다. 미국 국가안보인식위원회(NSCAI)는 사이버 보안 및 국방 분야의 AI 투자가 또 다른 중요한 성장 동력이며, 이를 통해 미국이 글로벌 시장에서 주도권을 확보할 수 있을 것이라고 전망했습니다.
정부의 강력한 디지털화 프로그램과 탄탄한 AI 연구 생태계는 캐나다 시장의 성장을 바람직한 시기로 이끌고 있습니다. 캐나다는 특히 다양한 인구를 위한 다국어 지원 및 접근성 높은 AI에 중점을 두고 있습니다. 캐나다 정부의 디지털 운영 전략 계획은 시민들의 정보 및 서비스 접근성 향상을 위해 AI와 챗봇 활용을 우선시하고 있습니다. 이러한 시장 지원은 CIFAR와 같은 기관들이 주도하는 범캐나다 인공지능 전략을 통해 이루어지며, 기초 연구 및 상용화를 촉진합니다. 캐나다 주요 기업들의 인수합병 또한 시장 성장을 견인하고 있습니다. 예를 들어, 칼라브리오(Calabrio)는 2024년 1월 AI 및 가상 에이전트 성과 솔루션 분야의 선두 기업인 위즈덤(Wysdom)을 인수했습니다. 이 인수를 통해 칼라브리오는 고객이 AI 및 머신러닝을 활용하여 상담원 참여도, 생산성 및 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있도록 지원하는 전략을 강화했습니다.
아시아 태평양 시장 분석
아시아 태평양 시장은 가장 빠르게 성장하는 시장으로, 2026년부터 2035년까지 연평균 22.3%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 방대한 디지털 인구, 빠른 스마트폰 보급률, 그리고 디지털 경제를 위한 강력한 정부 정책에 힘입은 것입니다. 전자상거래 및 금융과 같은 분야에서 초개인화된 고객 경험에 대한 수요가 시장 성장을 견인하고 있습니다. 인공지능(AI)을 공공 디지털 인프라에 통합하는 것이 주요 시장 트렌드이며, 인도와 같은 국가들이 아드하르(Aadhaar)와 연계된 디지털 스택을 통해 이를 선도하고 있습니다. 예를 들어, 인도의 디지털 인디아(Digital India) 이니셔티브는 시민 서비스 향상을 위해 대화형 AI를 도입했습니다. 인도 경쟁위원회(CCI)의 2025년 9월 자료에 따르면, 인도의 AI 시장은 2020년 32억 달러에서 2024년 60억 5천만 달러로 성장했으며, 대화형 AI가 주요 성장 동력으로 작용하여 이 지역의 폭발적인 잠재력을 보여주고 있습니다.
인도의 대화형 AI 시장은 디지털화되는 인구의 급증, 활발한 스타트업 생태계, 그리고 정부의 강력한 디지털 공공 인프라 지원에 힘입어 폭발적인 성장을 경험하고 있습니다. 다양한 정부 정책들이 AI 도입을 위한 토대를 마련했으며, 챗봇을 활용해 시민 민원 해결, 정보 제공, 공과금 납부 등의 서비스를 개선하고 있습니다. 인도 통계청(PIB)의 2025년 3월 자료에 따르면, 인도 기업의 약 80%가 인공지능을 최우선 전략 과제로 여기고 있습니다. 또한, 기업의 69%가 2025년까지 기술 투자 확대를 계획하고 있으며, 이 중 3분의 1은 AI 프로젝트에 2,500만 달러를 투자할 예정입니다. 이러한 투자 추세는 빠른 디지털 전환과 확장 가능하고 다국어를 지원하는 대화형 시스템에 대한 기업 수요 증가를 반영하여 시장 성장을 더욱 가속화할 것으로 예상됩니다.
중국은 국가 전략 목표와의 긴밀한 연계를 바탕으로 아시아 태평양 시장을 선도하고 있습니다. 이러한 성장은 정부의 대규모 인공지능(AI) 투자에 힘입은 것으로, AI는 '중국 제조 2025' 계획의 핵심 요소입니다. 위챗과 알리페이의 광범위한 사용, 그리고 스마트 시티 구축 사업의 공공 관리 시스템 도입이 시장 성장을 견인하고 있습니다. AI 기술은 산업 자동화 및 고객 서비스 분야에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 2025년 10월 기준 중국 데이터에 따르면 중국에는 5,300개 이상의 AI 기업이 존재합니다. 이 데이터는 중국의 인공지능 생태계가 성숙했음을 보여주며, 수많은 기업들이 챗봇, 가상 비서, 음성 인식 시스템, 자연어 처리(NLP) 플랫폼과 같은 대화형 AI 기술을 개발하고 있음을 시사합니다.
유럽 시장 분석
유럽은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 준수가 강화되면서 신뢰를 구축하고 디지털 주권을 강력하게 추진하는 가운데, 두 번째로 큰 시장으로 성장할 전망입니다. 이러한 추세는 현지 AI 솔루션 개발을 촉진하고 있습니다. 주요 성장 동력으로는 EU의 다양한 환경에 걸쳐 다국어 고객 지원의 필요성과 디지털 의료 및 시민 서비스에 대한 공공 부문의 상당한 투자가 있습니다. 특히 EU4Health 프로그램과 같은 이니셔티브를 통해 AI가 의료 분야에 통합되는 추세가 두드러집니다. 예를 들어, 유럽 위원회의 자료는 AI와 같은 디지털 도구가 의료 시스템 현대화에 필수적임을 강조합니다. 유럽 의약품청(EMA) 또한 다양한 분야에서 AI의 등장에 맞춰 규제 지침을 마련하고 있으며, 이는 시장 성장을 위한 체계적인 환경을 조성하고 있습니다.
2035년까지 영국은 유럽의 대화형 AI 시장을 선도할 것으로 예상되며, 이는 역동적인 핀테크 부문과 정부의 강력한 AI 도입 정책, 특히 국민건강보험(NHS) 내 AI 도입 추진에 힘입은 결과입니다. 영국 정부의 국가 AI 전략은 과학 기술 강국으로서의 입지를 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 시장 성장의 주요 동력은 NHS의 디지털 전환 추진으로, 행정 부담을 줄이고 의료 접근성을 향상시키는 데 목표를 두고 있습니다. 이러한 전망을 뒷받침하는 근거로, 2025년 10월 E-커머스 뉴스 보고서에 따르면 영국 쇼핑객의 80%가 온라인 쇼핑이나 제품 검색에 AI 도구를 활용할 것으로 예상됩니다. 또한, 영국 소비자들은 쇼핑객보다 AI 기술 도입에 더 적극적인 태도를 보이며, 2026년까지 65%의 사람들이 AI 비서를 기대한다고 밝혔습니다. 이 데이터는 소매 및 온라인 쇼핑 분야에서 대화형 AI 애플리케이션의 시장 확대 가능성과 소비자 수용 준비 상태를 보여주는 강력한 증거로서, 해당 부문의 성장 추세를 뒷받침합니다.
독일 의 대화형 AI 시장은 운영 효율성 향상과 고객 지원 강화를 위한 강력한 산업 및 제조업 기반을 바탕으로 성장하고 있습니다. 연방 정부의 AI 전략은 자동차 및 엔지니어링과 같은 주요 부문에서 기술 도입을 가속화하기 위한 상당한 자금 지원과 프레임워크를 제공합니다. 이러한 노력의 일환으로 OECD의 2024년 자료에 따르면 독일의 AI 연구 자금은 대화형 시스템을 포함하여 2024년까지 4억 8,330만 유로에 달할 것으로 예상되며, 이는 혁신과 분야별 특화 솔루션을 보장합니다. 유럽 최대 AI 연구 기관인 독일 인공지능연구센터(DRAI)의 민관 협력 장려 사업은 연구 상용화를 위한 투자를 더욱 확대하고 있습니다.
독일의 인공지능 연구 자금 지원
년도 | 지원 금액 (백만 유로) |
2017 | 17.4 |
2018 | 20.5 |
2019 | 41.9 |
2020 | 85.7 |
2021 | 120.2 |
2022 | 280.4 |
2023 | 427.2 |
2024 | 483.3 |
출처: OECD 2024
대화형 AI 시장의 주요 업체:
- 구글(미국)
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 주요 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 동향
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- 마이크로소프트(미국)
- 아마존 AWS(미국)
- IBM(미국)
- 오라클(미국)
- 세일즈포스(미국)
- 뉴언스 커뮤니케이션즈(미국)
- SAP(독일)
- 라이브퍼슨(미국)
- 인공 솔루션(스웨덴)
- 소니(일본)
- 소프트뱅크 로보틱스(일본)
- 카시스토(미국)
- LG전자(대한민국)
- 삼성전자(대한민국)
- 합틱(인도)
- 굽슈프(미국/인도)
- 바이두(중국)
- 옐로우 메신저 (인도)
- 보트프레스(캐나다)
- 구글은 대화형 AI 시장에서 지배적인 위치를 차지하고 있으며, 주로 구글 어시스턴트와 다이얼로그플로우 플랫폼을 통해 시장을 주도하고 있습니다. 구글은 첨단 AI 기술을 의료 분야에 접목하여 가상 건강 도우미와 증상 확인 챗봇을 개발했습니다. 이러한 도구들은 환자 문의 분류, 진료 예약, 약물 복용 준수 지원 등을 제공하여 병원 밖에서도 의료 서비스를 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다.
- 마이크로소프트는 강력한 봇 프레임워크와 헬스케어 API를 포함한 Azure AI 서비스를 통해 대화형 AI 시장을 혁신했습니다. 마이크로소프트는 이러한 대화형 AI 도구를 클라우드 생태계와 통합하여 의료 서비스 제공업체가 안전하고 규정을 준수하는 가상 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이러한 에이전트는 후속 조치를 자동화하고 임상 의사 결정 지원을 제공하여 운영 효율성을 향상시킵니다.
- 아마존 AWS는 알렉사를 구동하는 아마존 렉스 서비스를 통해 대화형 AI 시장의 핵심 동력으로 자리매김하고 있습니다. AWS는 첨단 기술을 활용하여 원격 모니터링을 지원하는 지능형 건강 관리 도우미를 개발합니다. 이러한 AI 기반 솔루션은 실질적인 정보를 제공하고, 데이터를 수집하여 결과를 도출하며, 맞춤형 알림을 전송합니다.
- IBM 은 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant)와 왓슨 헬스(Watson Health) 사업부를 통해 다양한 분야에 대화형 AI를 적용하는 데 앞장서고 있습니다. IBM의 전략적 초점은 의료 및 제조와 같은 산업 분야의 복잡한 전문 용어를 이해할 수 있는 AI 기반 가상 에이전트 개발에 맞춰져 있습니다. 이러한 시스템은 관련 환자 데이터를 검색하여 의료진을 지원하는 데 사용됩니다. 2024년 연례 보고서에 따르면 IBM은 628억 달러의 매출을 기록했습니다.
- 오라클은 대화형 AI 시장에서의 역량을 오라클 서너(Oracle Cerner)와 같은 기업용 의료 애플리케이션 제품군에 직접 통합하고 있습니다. 이 회사는 AI 기반 디지털 비서를 전자 건강 기록 시스템에 통합하여 운영 워크플로우를 간소화합니다. 오라클은 4분기 총 매출이 159억 달러를 기록했으며, 이는 2025년까지 11% 증가한 수치라고 발표했습니다.
다음은 글로벌 시장에서 활동하는 주요 기업 목록입니다.
대화형 AI 시장은 경쟁이 매우 치열하며, 막대한 클라우드 인프라와 연구 개발 예산을 보유한 미국 기술 대기업들이 시장을 주도하고 있습니다. 기업들은 뛰어난 자연어 이해력과 멀티모달 기능을 갖춘 대규모 언어 모델 개발에 집중하고 있습니다. 주요 전략으로는 금융 및 의료 분야에 특화된 솔루션 개발, 기술 통합을 위한 전략적 인수, 그리고 로우코드 플랫폼과 API 기반 서비스를 통해 기업 개발자를 유치하여 AI를 대중화하려는 노력이 있습니다. 예를 들어, Automation Anywhere는 2025년 11월 Aisera를 인수하여 자율 기업 환경을 강화했습니다. 이 인수를 통해 완벽한 에이전트 기반 플랫폼을 확보하고, 대화형 AI를 활용하여 서비스 제공을 간소화하고 IT, 고객 서비스, 인사 관리 분야의 운영 비용을 절감함으로써 AI 시대에 맞는 IT 서비스 관리(ITSM)를 구축했습니다. 또한, 지역 기업들도 현지화된 언어 지원과 특정 산업 분야에 대한 전문성을 제공하며 시장에서 두각을 나타내고 있으며, 파편화되었지만 혁신적인 글로벌 생태계를 형성하고 있습니다.
시장의 기업 환경:
최근 동향
- 2025년 10월, ElevenLabs는 고급 기능과 기업용 솔루션을 갖춘 대화형 AI 2.0 플랫폼 출시를 발표했습니다. 이 플랫폼은 세계에서 가장 정교하고 유능하며 신뢰할 수 있는 음성 에이전트를 개발할 수 있도록 설계되었습니다.
- 2025년 6월, G2는 AI 우선 시대를 위한 대화형 소프트웨어 리뷰 경험을 선보였습니다. G2는 음성 리뷰, 소프트웨어 구매자를 위한 G2.ai, AI 기반 맞춤형 조사 등 AI 기반의 새로운 혁신 기술들을 공개했습니다.
- 2025년 3월, 아고라는 원활한 음성 AI 경험을 위한 대화형 AI 엔진 출시를 발표했습니다. 이 고급 솔루션을 통해 개발자는 모든 AI 모델을 사용하여 상호 작용적인 음성 경험을 만들 수 있습니다.
- Report ID: 8265
- Published Date: Nov 24, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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