2025~2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
서비스형 고객 센터(CCaaS) 시장 규모는 2024년에 62억 8천만 달러로 평가되었으며 2037년에는 616억 달러를 초과하여 예측 기간(2025~2037년) 동안 CAGR 19.2% 이상 성장하여 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년 서비스형 컨택센터의 산업 규모는 73억 달러로 평가됩니다.
CCaaS 도입 후 운영 비용 절감과 함께 고객 경험 개선을 위한 기술 발전이 이 시장의 발전을 촉진할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계 기업에서 채택하고 있는 CCaaS를 통한 원격 위치 작업 기능 제공과 같은 요인에 기인할 수도 있습니다.
CCaaS(Contact Center as a Service) 부문: 성장 동인 및 과제
성장 동력
- 고객 경험 개선을 위한 기술 발전
- CCaaS 도입 후 운영 비용 절감
도전과제
- 데이터 안전 및 보안 관련 우려 사항
- 높은 초기 투자로 인해 중소기업의 채택률이 낮아짐 중견기업
서비스형 컨택센터(CCaaS) 시장: 주요 통찰력
|
기준 연도 |
2024년 |
|
예측 연도 |
2025년부터 2037년까지 |
|
CAGR |
19.2% |
|
기준연도 시장 규모(2024년) |
62억 8천만 달러 |
|
예측 연도 시장 규모(2037년) |
616억 달러 |
|
지역 범위 |
|
CCaaS(Contact Center as a Service) 세분화
시장은 기업 규모에 따라 소규모 및 기업으로 분류됩니다. 중견 기업과 대기업 중 대기업’ 세그먼트는 더 빠른 속도로 첨단 기술을 채택함으로써 2037년 말까지 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 또한 대기업은 광범위한 고객 기반으로 인해 고객 상호작용을 개선할 수 있으며, 이는 예측 기간 동안 해당 부문의 성장에도 기여할 것으로 예상됩니다.
최종 사용자를 기준으로 시장의 BFSI 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 이 부문의 디지털화로 인해 고객 상호작용이 크게 증가했기 때문일 수 있습니다.
글로벌 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
|
기업 규모별 |
|
|
최종 사용자별 |
|
이 연구 보고서를 귀하의 요구 사항에 맞게 맞춤 설정하시겠습니까? 저희 연구 팀이 귀하의 요구 사항을 반영하여 효과적인 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공합니다.
이 보고서 맞춤 설정CCaaS(서비스형 컨택 센터) 산업 - 지역 개요
2037년에는 아시아 태평양 산업이 가장 큰 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 또한, 2021년에는 북미 시장이 고객 경험 향상과 기술 발전의 주도로 매출 측면에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 평가됩니다. 이와 함께 북미 역시 스몰앤드(Small & 이는 또한 지역 시장 성장에 기여할 것으로 예상되는 중소기업입니다. 또는 유럽 시장도 기업이 해당 지역에서 고객 기반을 확대하려는 노력에 집중하고 있기 때문에 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 2020년 유럽 위원회는 유럽 연합이 전 세계적으로 가장 매력적이고 안전하며 가장 역동적인 데이터 민첩한 경제가 되도록 지원하는 것을 목표로 하는 유럽 데이터 전략을 발표했습니다.
CCaaS(Contact Center as a Service) 환경을 지배하는 기업
- Evolve IP, LLC.
- 회사 개요
- 비즈니스 전략
- 주요 제품 제공 사항
- 재무 성과
- 핵심성과지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 입지
- SWOT 분석
- 어바이어, Inc.
- NICE 시스템즈, Ltd.
- 실시간 운영
- 시스코 시스템즈, Inc.
- 제네시스
- Five9, Inc.
- 8x8, Inc.
- 3CLogic
저자 크레딧: Abhishek Verma
- Report ID: 3007
- Published Date: Dec 24, 2024
- Report Format: PDF, PPT
