글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장 하이라이트 (2020-2029년)
글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장은 예측 기간(예: 2021-2029년) 동안 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. CCaaS 채택 후 운영 비용 절감과 함께 고객 경험 개선을 위한 기술 발전은 이 시장의 발전을 촉진할 것으로 예상됩니다. 시장의 성장은 또한 Covid-19 전염병으로 인해 전 세계적으로 기업에서 채택하고 있는 CCaaS의 원격 위치 작업 기능 제공과 같은 요인에 기인할 수 있습니다.
시장은 기업 규모를 기준으로 중소기업과 대기업으로 분류되며 그 중 대기업 부문은 더 빠른 속도로 첨단 기술을 채택하여 2021 년 말까지 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 또한 대기업은 방대한 고객 기반으로 인해 고객 상호 작용을 개선할 수 있으며 이는 예측 기간 동안 세그먼트의 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.
최종 사용자를 기준으로 글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장의 BFSI 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 세그먼트의 성장은 이 세그먼트의 디지털화로 인해 고객 상호 작용이 크게 증가했다는 사실에 기인할 수 있습니다.
글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장 지역별 개요
지리적으로 시장은 북미 라틴 아메리카 유럽 아시아 태평양 및 중동 및 아프리카 지역으로 분류됩니다. 아시아 태평양 지역의 시장은 이 지역의 신생 기업 수 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 2021년 북미 시장은 향상된 고객 경험과 함께 기술 발전의 선두로 인해 수익 측면에서 가장 큰 점유율을 차지하는 것으로 평가됩니다. 이와 함께 북미는 중소기업의 성장을 주도하고 있으며 이는 또한 이 지역의 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다. 또는 유럽 시장은 기업이 이 지역의 고객 기반을 넓히는 데 중점을 두기 때문에 글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 유럽연합 집행위원회(European Commission)는 2020년에 유럽 연합이 전 세계적으로 가장 매력적이고 안전하며 역동적인 데이터 민첩 경제가 되도록 지원하는 것을 목표로 하는 유럽 데이터 전략을 발표했습니다.
글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장은 다음과 같이 지역을 기준으로 더 분류됩니다.
- 북미 (미국 및 캐나다) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석 라틴 아메리카
- (브라질 멕시코 아르헨티나 기타 라틴 아메리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
- 유럽(영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 벨기에 네덜란드 및 룩셈부르크 북유럽 폴란드 터키 러시아 기타 유럽) 시장 규모 Y-O-Y 성장 및 기회 분석 아시아 태평양
- (중국 인도 일본 한국 인도네시아 말레이시아 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석 중동 및 아프리카 (
- 이스라엘 GCC (사우디 아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 나머지 중동 및 아프리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
시장 세분화
글로벌 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
기업 규모별
- 중소기업 및
- 대기업
최종 사용자별
- 증권 시세 표시기
- 텔레콤 & IT
- 의료
- 정부
- 소매 및 소비재
- 다른
성장 동력
- 고객 경험 향상을 위한 기술 발전
- CCaaS 도입 후 운영 비용 절감
도전
- 데이터 안전 및 보안과 관련된 우려 사항
- 높은 초기 투자로 인해 중소기업의 채택률 감소
시장을 지배하는 최고의 주요 기업
- 진화 IP LLC.
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표(KPI)
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역별 입지
- SWOT 분석
-
어
- 바이어(Avaya Inc.)
- 공급자:NICE Systems Ltd.
- Liveops
- 시스코 시스템즈 Inc.
- 제네시스
- 파이브나인(Five9 Inc.)
- 8x8 Inc. (8x8 Inc.)
- 3CLogic (영어)
