비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모, 서비스 유형별(재무 및 회계, 인사, KPO, 조달 및 공급망, 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 물류, 교육 및 개발), 배포(온프레미스, 클라우드), 기업 규모(대기업, 중소기업) 최종 사용자(BFSI, 의료, 제조, IT 및 통신, 소매, 정부 및 국방) - 성장 추세, 지역 점유율, 경쟁 정보, 예측 보고서 2025년부터 2037년까지

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 부문: 성장 동인 및 과제

성장 동력

• 로봇 프로세스 자동화(RPA) 증가 추세 - 2024년 발표된 데이터에 따르면 2022년에는 전 세계 초대형 및 대규모 조직의 85%가 RPA를 배포한 것으로 추산됩니다. 따라서 BPO는 RPA 도입으로 인해 큰 영향을 받을 것으로 예상됩니다. BPO의 로봇 프로세스 자동화 프로그램이 원활하게 작동하면 엄청난 비용 절감 기회를 제공합니다.
  
  예상되는 시간 투자는 크지 않으므로 새로운 직원을 고용하거나 업무를 효과적으로 수행하기 위해 교육할 필요성이 줄어듭니다. BPO에서 RPA를 사용하는 또 다른 주요 이점은 확장 가능하고 다용도로 사용할 수 있다는 것입니다. 더 많은 직원을 고용하는 데는 시간이 걸리지만 이 기술을 사용하면 기업에서는 추가 비용 없이 원하는 만큼 많은 직원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
   
• 효율성, 시간 효율성, 비용 효율성 향상에 대한 관심 증가 - 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 오늘날 디지털 시대에 대중적이고 경제적인 접근 방식으로 성장했습니다. 또한 이를 통해 비즈니스 소유자는 작업량을 줄이고 운영의 다른 중요한 부분에 집중할 수 있습니다. 또한 전 세계적으로 디지털화에 상당한 투자가 이루어졌으며 이는 BPO 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
  
  예를 들어, EU는 EU 전역의 공동 연구 및 개발을 촉진하기 위한 다양한 Horizon Europe 프로그램 제안의 최신 제안인 혁신적인 디지털 기술에 1억 9,500만 달러를 투자할 계획입니다. 선진국, 특히 일본, 영국, 미국은 지속적으로 상업 프로세스를 아웃소싱하는 것을 선호합니다. 디지털 혁명 시대에 번영하려면 기업은 전통적인 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)에서 서비스형 비즈니스 프로세스를 포함하는 기술 기능으로 전환해야 합니다.
   
• 클라우드 컴퓨팅의 중요성 증가 - 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 제공업체는 이제 컴퓨팅 기술을 사용하여 IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 수행하기 위한 적응형 수단을 제공하는 솔루션으로서의 비즈니스 프로세스(BPaaS)라는 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅과 BPO의 통합은 고객과 공급업체 모두에게 여러 가지 이점을 제공합니다.

도전과제

• 데이터 보안에 대한 우려 급증 - 데이터 보안은 그 어느 때보다 중요해졌으며 많은 개인이 BPO 기업이 데이터 보안을 어떻게 처리하는지에 대해 우려하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 점점 더 대중화되고 있는 반면, 일부 조직에서는 제3자 BPO 공급업체와 상호 작용하면 데이터 보안이 위험해질 수 있다는 점을 우려하고 있습니다.
   
• 전문 인력 부족 - 대부분의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 조직은 가장 심각한 어려움 중 하나로 인력 감소와 유능한 전문가 부족에 직면해 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 감소는 조직에 치명적인 결과를 가져옵니다. 높은 감소 비용은 조직의 비용을 크게 증가시킵니다.
  
  더 많은 개인이 조직이나 회사를 떠날수록 채용 비용, 교육, 오리엔테이션 비용, 시간을 포함한 더 많은 자산이 고갈됩니다. 퇴직율이 높으면 조직의 생산성이 저하됩니다.
• 소프트웨어의 높은 가격