웨어러블 기술 회사가 적합한 고객층과 소통하기 위해 마케팅 전략을 어떻게 재설계했는지

이러한 시스템적 과제를 해결하기 위해 리서치 네스터는 회사의 마케팅 기반을 현대화하고 고객 참여 노력을 미래에도 지속 가능하게 만들기 위한 5단계 전략을 제안했습니다.

1. 고객 재분류 및 페르소나 매핑: 먼저 고객 기반을 구체적이고 차별화된 페르소나로 재분류하여 전체 마케팅 퍼널에 걸쳐 맞춤형 메시지를 전달할 수 있도록 했습니다.

• 건강을 중시하는 밀레니얼 세대(25~35세): 도시 거주, 활동적, 기술 우선.
• 건강에 관심 있는 성인(40~55세): 건강 상태 모니터링을 중요시하지만, 사용하기 쉽고 복잡한 기술이 필요 없는 인터페이스를 선호합니다.
• 기업 고객 : 직원 복지 프로그램에 투자하는 고용주.
• 의료기관 : 건강 모니터링 웨어러블 기기를 필요로 하는 의료기관 및 연구 시설.

2. 콘텐츠 전략 맞춤화: 저희 연구 결과에 따르면 B2C 고객의 71%가 맞춤형 브랜드 경험에 더 적극적으로 반응하는 것으로 나타났습니다. 이에 따라 각 고객의 니즈에 맞춘 콘텐츠 전략을 수립했습니다. 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 교육 블로그 : 웨어러블 기술이 일상 건강 습관을 개선하는 방법.
• 제품 설명 영상 : 제품의 잘 알려지지 않은 사실과 특징을 보여주는 영상입니다.
• 이메일 자동화 : 행동 기반 트리거에 따른 세분화된 캠페인.
• 현지화 캠페인 : 프랑스, ​​독일, 영국 시장에 맞춘 맞춤형 메시지.

이를 통해 미래의 고객과 소비자는 자신이 이해받고 있다고 느끼게 되며, 더욱 강력한 감정적 및 기능적 브랜드 협력을 촉진할 수 있습니다.

3. 인플루언서 및 커뮤니티 생태계: 다음으로, 신뢰할 수 있는 목소리를 통한 실질적인 디지털 확산에 집중했습니다. 다음과 같은 마이크로 인플루언서들과 협력했습니다.

• 유튜브와 틱톡의 디지털 웰니스 인플루언서
• 바이오해킹 분야의 사상적 리더들.
• 기업 피트니스 컨설턴트.
• 헬스케어 기술 리뷰어.

이 인플루언서들은 단순한 홍보대사가 아니라 브랜드 협력자가 되어 베타 리뷰를 공동으로 작성하고 특정 고객층 사이에서 신뢰를 구축했습니다. 동시에, 레딧 게시판이나 디스코드 그룹과 같은 웰빙 관련 온라인 커뮤니티에서 활발한 소통을 촉진하여 브랜드가 신뢰할 수 있고 커뮤니티 중심적인 기업으로 자리매김하도록 했습니다.

4. 빅데이터 및 예측 타겟팅: 마케팅 낭비를 줄이고 전환율을 높이기 위해 데이터 기반 타겟팅 전략을 도입했습니다.

• 고급 행동 분석 기능을 위해 Google Analytics 4를 도입했습니다.
• CRM 도구를 활용하여 실적이 우수한 세그먼트를 기반으로 유사 잠재고객을 개발했습니다.
• 히트맵 도구를 사용하여 모든 디지털 플랫폼에서 사용자 참여도를 모니터링했습니다.

이를 통해 광범위한 광고에서 세분화된 캠페인으로 전환하여 더 낮은 비용으로 더 높은 참여율을 달성할 수 있었습니다.

4. KPI 대시보드를 통한 마케팅-영업 협업 강화: 내부 사일로를 제거하기 위해 영업팀과 마케팅팀 모두가 사용할 수 있는 공유 KPI 대시보드를 구축했습니다. 주간 스프린트 회의를 통해 팀 간 동기화를 보장했습니다. 추적된 지표는 다음과 같습니다.

• 생성된 적격 리드
• 고객 확보 비용(CAC)
• 마케팅을 통해 발굴된 거래에서 발생하는 수익
• 이메일 참여율 및 유지율

그 결과, 인지도 향상부터 전환까지 이어지는 연결된 파이프라인이 구축되어 운영 효율성과 수익 책임성이 크게 개선되었습니다.