클라우드 PBX 시장 전망:
클라우드 PBX 시장 규모는 2025년 170억 7천만 달러로 평가되었으며, 2035년에는 772억 7천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간인 2026년부터 2035년까지 약 16.3%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 2026년 클라우드 PBX 산업 규모는 195억 7천만 달러로 추산됩니다.
키 클라우드 PBX 시장 통찰 요약:
지역별 주요 내용:
- 북미 지역은 클라우드 PBX 시장의 44.6%를 점유하고 있으며, 견고한 클라우드 인프라와 증가하는 국가 간 기업 수요에 힘입어 2026년부터 2035년까지 시장 선도권을 확보할 것입니다.
- 아시아 태평양 클라우드 PBX 시장은 통신 서비스 수요와 다국적 기업의 확장에 힘입어 2035년까지 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.
세그먼트 인사이트:
- 전문 서비스 부문은 기업에서 요구하는 다양한 지원 및 운영 방식에 힘입어 2035년까지 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 클라우드 PBX 시장의 대기업 부문은 분산된 고용 환경의 증가로 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션이 가능해짐에 따라 2035년까지 73.1% 이상의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
주요 성장 추세:
- 클라우드 산업의 전 세계적 확장
- 기술 발전으로 인한 성능 향상
주요 과제:
- 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제
- 통합 및 안정성 제한
- 주요 기업:Microsoft Corporation(Skype), Nextiva Inc., RingCentral Inc., Avaya Inc., Barracuda Networks Inc.(CudaTel), Vonage America Inc., Cisco System Inc., D-Link System Inc., Allworx Corporations, BullsEye Telecom Inc., Mitel Networks Inc.
글로벌 클라우드 PBX 시장 예측 및 지역 전망:
시장 규모 및 성장 전망:
- 2025년 시장 규모: 170억 7천만 달러
- 2026년 시장 규모: 195억 7천만 달러
- 예상 시장 규모: 2035년까지 772억 7천만 달러
- 성장 전망: 16.3% CAGR (2026-2035)
주요 지역 역학:
- 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 점유율 44.6%)
- 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
- 지배 국가: 미국, 캐나다, 영국, 독일, 일본
- 신흥국: 중국, 인도, 일본, 한국, 싱가포르
Last updated on : 25 August, 2025
클라우드 기반 솔루션의 비용 효율성과 향상된 기업 커뮤니케이션 제공을 위한 빠른 도입으로 클라우드 PBX 시장은 상당한 성장을 보이고 있습니다. 간편한 조작 덕분에 필요에 따라 사용자, 전화선, 기능을 손쉽게 추가하거나 제거할 수 있어 온프레미스 IT 하드웨어의 막대한 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 이 분야의 수요를 더욱 증가시키고 있습니다. 예를 들어, 2023년 7월, Aarenet은 기존의 물리적 데스크폰을 대체할 수 있는 저렴한 데스크톱 클라이언트인 '데스크톱'을 출시했습니다. 이 시스템은 Microsoft Teams 내장 애플릿인 '콜'을 보완하여 사용자가 통화 분배, 대화형 음성 응답, 음성 메일과 같은 클라우드 PBX 기능에 액세스하는 데 드는 비용을 절감해 줍니다.
원격 근무와 지리적으로 분산된 팀의 증가 추세는 클라우드 PBX 시장에 대한 수요를 견인했습니다. 이러한 솔루션은 기업이 직원들이 어디에서나 원활하게 소통하고 협업할 수 있도록 지원합니다. 화상 회의, 음성 메일, 인스턴트 메시징 등의 고급 기능은 기업들이 이러한 시스템을 도입하도록 유도합니다. 또한, 이러한 솔루션의 확장성과 유연성은 특히 원격 근무 및 분산된 팀 환경에서 원활한 연결 구축에 유용하여 기술 리더들의 투자를 촉진하고 있습니다. 예를 들어, CallHarbor는 2024년 3월 PBX Systems를 인수하여 원격 근무 환경의 운영 효율화 분야에서 선두적인 입지를 공고히 했습니다.
클라우드 PBX 시장 성장 동인 및 과제:
성장 동력
- 클라우드 산업의 전 세계적 확장: 클라우드 인프라로의 전환이 가속화되면서 클라우드 PBX 시장이 괄목할 만한 성장을 이루었습니다. 기존 온프레미스 전화 시스템 대비 향상된 업무 효율성 덕분에 이러한 솔루션과 서비스는 비즈니스 커뮤니케이션 운영에 더욱 선호되고 있습니다. 고급 PBX 시스템은 더욱 민첩하고 비용 효율적인 대안을 제공하도록 설계되어 중소기업 전반의 도입률이 증가하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 2월, Telviva는 Vodacom Lesotho와 파트너십을 맺고 지역 중소기업을 위한 비용 효율적인 클라우드 기반 UC&C 플랫폼인 Vodacom One Connect를 출시했습니다. 이 클라우드 기반 PBX 솔루션은 민간 및 공공 부문 고객 모두의 음성, 영상 및 채팅을 동기화할 수 있습니다.
- 기술 발전으로 인한 성능 향상: 클라우드 기술의 지속적인 발전은 클라우드 PBX 시장에 대한 투자를 촉진했습니다. 업그레이드된 서비스는 콜 포워딩, 음성 메일-이메일 변환, 분석, 향상된 라우팅과 같은 고급 기능을 제공하여 이 분야의 성장을 촉진했습니다. 또한, AI, 머신러닝, 자동화의 통합은 이러한 시스템의 성능을 더욱 향상시켰습니다. 예를 들어, 2024년 9월, *astTECS는 GITEX 2024에서 최신 AI 기반 도구를 출시하여 인력 최적화 및 비즈니스 운영에 혁신을 가져올 계획을 발표했습니다. 제공되는 솔루션에는 AI 음성봇, AI 챗봇, Docbot 등이 있으며, AI IP PBX 분야의 전문성을 활용합니다.
도전 과제
- 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제: 새롭게 부상하는 사이버 위협은 클라우드 PBX 시장의 최적 도입을 위한 주요 과제입니다. 해킹, 데이터 유출, 서비스 거부 공격 등 데이터 보안에 대한 우려가 커질 경우 이 분야의 발전이 제한될 수 있습니다. 암호화를 포함한 강력한 보안을 확보하는 것은 아직 개발 단계에 있기 때문에 기업 입장에서는 쉽지 않을 수 있습니다. 또한, 의료와 같은 민감한 산업은 HIPPA와 같은 규제 프레임워크 준수를 요구하기 때문에 통합에 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 통합 및 안정성의 한계: 클라우드 PBX 시장의 서비스 품질은 인터넷 속도와 지연 시간에 크게 좌우됩니다. 따라서 인터넷 연결 및 접근성이 낮은 도시 지역에서는 일관된 품질을 제공하기 어려울 수 있습니다. 네트워크 다운타임은 원활한 성능에 대한 소비자의 신뢰도에 악영향을 미쳐 다른 경쟁 업체로 전환하게 만드는 경우가 많습니다. 또한, 이러한 첨단 기술을 기존 시스템과 통합하는 데 따른 어려움은 기업이 최대 수익을 창출하는 데 걸림돌이 될 수 있습니다.
클라우드 PBX 시장 규모 및 예측:
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
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기준 연도 |
2025 |
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예측 기간 |
2026-2035 |
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연평균 성장률 |
16.3% |
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기준 연도 시장 규모(2025년) |
170억 7천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2035년) |
772억 7천만 달러 |
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지역 범위 |
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클라우드 PBX 시장 세분화:
조직 규모(대기업, 중소기업)
기업 규모 기준으로 볼 때, 대기업 부문은 2035년까지 클라우드 PBX 시장 점유율 73.1% 이상을 차지하며 압도적인 우위를 점할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 이러한 기업들의 분산 고용 증가에 기인합니다. 또한, 이 부문에서 안정적인 전화 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 소비자 수도 급증하고 있습니다. 이러한 추세는 기업들이 직원과 소비자 간의 원활한 연결을 지원하고 보장하기 위한 새로운 기술 개발에 박차를 가하는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, Liquid Intelligent Technologies는 2021년 11월 아프리카 6개 시장에서 클라우드 PBX를 위한 OneVoice를 출시하여 모든 규모의 기업의 전화 및 협업 니즈를 충족하고 있습니다.
서비스(전문, 관리, 네트워크, IT 및 클라우드)
서비스 측면에서 전문가 부문은 2035년 말까지 클라우드 PBX 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 기업에 필요한 다양한 지원 및 운영이 이 부문의 주요 성장 동력입니다. 컨설팅, 자문, 구현, 마이그레이션, 맞춤 설정, 통합, 교육, 유지 관리, 모니터링 및 최적화와 같은 핵심 구성 요소는 글로벌 리더를 위한 새로운 사업 영역을 창출하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월, RingCentral은 자사 클라우드 PBX를 활용하여 Microsoft Teams와의 직접 라우팅 통합을 지원한다고 발표했습니다. 이 서비스는 Teams 사용자에게 더욱 광범위한 통합 기능을 제공하여 플랫폼 전반의 사용자 생산성을 향상시킵니다.
글로벌 시장 에 대한 심층 분석 에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
조직 규모 |
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서비스 |
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최종 사용 |
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Vishnu Nair
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클라우드 PBX 시장 지역 분석:
북미 시장 분석
북미 클라우드 PBX 시장은 2035년 말까지 약 44.6%의 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 클라우드 인프라의 눈부신 발전으로 인해 이 지역의 클라우드 PBX 솔루션 수요가 급증했습니다. 이는 소비자와 서비스 제공업체 모두에게 유리한 거래 환경을 조성했습니다. 이는 많은 국내 기술 기업들의 참여를 촉진하여 시장 규모를 확대했습니다. 예를 들어, 2024년 4월, 그랜드스트림(Grandstream)은 중소기업, 소매업, 접객업, 주택 시장을 위한 안전하고 확장 가능하며 강력한 클라우드 PBX인 CloudUCM을 출시했습니다. 이 새로운 솔루션은 음성 및 화상 통화, 회의, 컨퍼런스, 채팅, 데이터, 분석, 모빌리티, 시설 접근, 인터콤, 영상 감시 등을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
미국은 이 지역의 기술 발전의 중심지로, 클라우드 PBX 시장의 글로벌 리더들에게 수익성 높은 환경을 제공합니다. 산업의 눈에 띄는 국경 간 확장으로 인해 운영에 대한 통제력을 유지하기 위한 일체형 통신 시스템에 대한 필요성이 커졌습니다. 이는 기업들이 전 세계 연결을 지원하는 첨단 기술 개발에 박차를 가하도록 장려합니다. 예를 들어, 2024년 10월, Crexendo는 Symbio와 파트너십을 맺고 혁신적인 클라우드 기반 통신 솔루션인 AdvancedPBX를 출시하여 북미 전역에서 향상된 국제 VoIP 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다.
캐나다는 이웃 국가인 미국의 선진화 전략을 따라 클라우드 PBX 시장에 큰 기회를 제공하고 있습니다. 캐나다의 디지털 혁신에 대한 집중은 국내 선도 기업들의 투자 확대를 더욱 촉진했습니다. 예를 들어, 2021년 9월, Mitel은 온프레미스 시스템에서 클라우드 플랫폼으로의 원활한 전환을 위해 RingCentral과 전략적 파트너십을 체결했습니다. 또한, 전 세계 소비자를 대상으로 RingCentral의 메시지 영상 전화(MVP) 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로의 고유한 마이그레이션 경로를 제공하기 위해 2억 달러를 투자했습니다.
APAC 시장 통계
아시아 태평양 지역, 특히 통신 서비스 산업의 급속한 변화는 클라우드 PBX 시장 수요를 견인하고 있습니다. 일본, 중국, 인도 등 개발도상국의 고급 통신 솔루션 수요 급증은 국내외 기술 기업 모두에게 광범위한 고객 기반을 구축했습니다. 이제 선도 기업들은 이러한 목적에 부합하는 클라우드 기반 도구 제공에 관심을 보이고 있습니다. 예를 들어, 2022년 12월, Toku는 아시아 태평양 지역 14개 지역에 Zoom Phone용 클라우드 기반 연결 솔루션을 출시했습니다. Toku의 PSTN 상호 연결 기능은 소비자들이 Zoom Phone 클라우드 PBX 소프트웨어에 연결된 Toku의 음성 서비스 네트워크를 활용할 수 있도록 지원하여 Zoom Phone의 서비스 범위를 확장할 수 있습니다.
인도 전역에서 다국적 기업의 사업이 성장하고 확장됨에 따라 클라우드 PBX 시장의 글로벌 리더들에게 기회가 창출되고 있습니다. 현재 국가별 니즈를 충족하도록 설계된 혁신적인 전화 솔루션이 다수 출시되고 있습니다. 예를 들어, 2023년 10월, Zoom은 다국적 기업 및 기업을 위한 국내 최초의 클라우드 PBX 서비스인 Zoom Phone을 출시하여 50개국 및 지역에서 글로벌 네이티브 서비스를 제공합니다. Zoom Phone은 인도 통신부(DoT)의 라이선스를 받았으며, 다국적 기업의 국내 사업장 운영에 필요한 최신 기능을 제공하여 분산된 하이브리드 근무 환경을 지원합니다.
중국은 소비자 선호도와 정부의 변화로 인해 전 세계 클라우드 PBX 시장에서 가장 빠르게 성장하는 국가 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 현재 많은 국내 기업들이 글로벌 통신 서비스 및 도구의 급증에 발맞춰 협력하고 있습니다. 예를 들어, 2023년 7월, ALE China Co., Ltd는 ALE 사용자에게 편리한 연결과 최상의 경험을 제공하기 위해 Epygi와의 파트너십을 확대했습니다. ALE는 최신 소프트웨어 버전 R140이 탑재된 ALE M3/5/7/8 데스크폰에 Epygi의 호스팅 PBX인 ecQX 솔루션을 활용하여 완벽한 기능을 제공할 계획입니다.
주요 클라우드 PBX 시장 참여자:
- 마이크로소프트 코퍼레이션(Skype)
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 존재감
- SWOT 분석
- 넥스티바 주식회사
- 링센트럴 주식회사
- 아바야 주식회사
- 바라쿠다 네트웍스(CudaTel)
- 보네이지 아메리카 주식회사
- 시스코 시스템 주식회사
- 디링크 시스템 주식회사
- 올웍스 코퍼레이션
- 불스아이 텔레콤 주식회사
- 마이텔 네트웍스 주식회사
- DIDWW 아일랜드 유한회사
- 기세
클라우드 PBX 시장은 최대 수익 창출을 위해 애플리케이션과 최종 사용자 범위를 다각화하고 있습니다. 예를 들어, RingCentral은 2024년 9월, 세계 최대 흑색종 연구 및 치료 시설인 호주 흑색종 연구소(MIA)와 협력하여 12개 클리닉의 협업을 간소화했습니다. 5년 계약은 매년 2만 명의 환자를 지원하기 위해 모든 MIA 직원을 RingCentral 플랫폼으로 이전하는 것을 목표로 합니다. 현재 많은 기술 선도 기업들이 통신 업계에서 입지를 굳건히 하기 위해 이 경쟁에 참여하고 있습니다. 이 분야의 수익성 있는 포트폴리오는 다른 주요 기업들의 투자를 더욱 촉진했습니다. 주요 기업은 다음과 같습니다.
최근 동향
- 2024년 12월, DIDWW는 최첨단 클라우드 PBX인 phone.systems v3.0의 향상된 버전과 전용 앱을 출시했습니다. 새로운 PBX의 혁신적인 기능과 개선 사항은 비즈니스 커뮤니케이션, CRM 통합 및 추가 기능을 제공하도록 최적화되었습니다.
- 2024년 1월, 모멘텀은 글로벌 음성 및 관리형 네트워크 분야에서 입지를 확장하기 위해 호라이즌 텔레콤을 인수했습니다. 이 전략적 투자는 엔터프라이즈 음성, Microsoft Teams, SD-WAN 및 관리형 네트워크 솔루션을 클라우드 기반 서비스로 전환하는 강력한 고객 마이그레이션 프로세스를 제공하기 위한 것입니다.
- Report ID: 6835
- Published Date: Aug 25, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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