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电信服务保障市场简介
电信服务保障是指电信服务提供商应用策略和流程，确保网络上提供的服务的服务质量满足预先定义的水平，从而获得最佳的用户体验。
电信服务保障提供商及时发现网络故障并解决问题，以最大程度地减少服务停机时间。电信服务保障实践还包括制定政策和流程，通过主动查明、诊断和解决系统内当时存在的问题，将用户因服务质量下降和网络系统故障而受到的影响降到最低。
市场规模及预测
由于通信服务提供商 (CSP) 对管理电信客户查询以及计费、技术支持、客户服务、网络修复等其他服务的需求不断增长，电信服务保障市场正在蓬勃发展。保留客户并提供有竞争力的服务价值。此外，电信服务行业参与者数量不断增加，2017年价值约1.3万亿美元，预计将提高参与者之间的竞争水平。对电信技术进步的需求不断增长，加上对每用户平均回报率 (ARPU) 较低和客户流失率较高的担忧日益增加，所有这些因素预计将推动电信服务保障市场的增长。据印度政府 (GOI) 电信部 (DOT) 统计，印度 GSM（全球移动系统）技术的 ARPU 从 2007 年的 298.00（用户/月）逐渐下降至 82.68（用户/月）。 /订阅者/月）2017 年。
预计市场在整个预测期内（即 2019-2027 年）将录得强劲的复合年增长率。电信服务保障市场按系统分为探测系统、劳动力管理、故障和事件管理以及质量或性能监控，其中，由于服务体验问题数量不断增加，预计故障和事件管理将占据最大的市场份额消费者面临的问题是，审查这些服务问题的行动时间 (TAT) 越来越长。
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增长动力
客户需求从语音转向数据
由于客户对语音组件数据的需求发生变化，全球电信行业正面临着每用户平均回报率 (ARPU) 较低和语音业务流失率增加的挑战。鉴于数据服务组件中不断涌现的新参与者，以及消费者对可靠的数据流服务的期望不断提高，通信服务提供商在向客户提供的服务差异化方面面临着众多挑战，从而抑制了更多的竞争。此外，消费者从产品体验到服务体验的偏好的动态变化促使通信服务提供商越来越关注利用所提供的服务质量并在电信服务保障提供商的帮助下监控整体服务绩效指标。
内部应用程序问题
电信市场中的区块链涉及网络内的所有交易历史，例如，建立用户身份、数据身份和欺诈管理等。该技术充当通信服务提供商的运营支柱，有时可以抵御网络问题。在电信服务保障提供商的帮助下，CSP 可以以较低的 TAT 解决问题，并将对其服务停机时间的影响降至最低。
蓬勃发展的物联网市场
据估计，2016 年至 2023 年，全球物联网 (IoT) 市场的复合年增长率将达到 17% 左右。由于技术进步，物联网驱动的通信设备正在消费者中迅速采用。物联网设备需要一致的数据网络连接才能正常运行，这提高了消费者对接收由通信服务提供商提供的一致且不间断的数据服务流的需求。电信服务保障提供商正在借此机会通过向通信服务提供商提供高效的服务质量解决方案来缩小需求差距。预计所有这些因素都将在整个预测期内支持电信服务保障市场的增长。
限制
初始实施成本高昂
在新兴经济体中，通信服务提供商缺乏适当的网络基础设施，这可能会给电信服务保障提供商带来高昂的初始成本。预计这一因素将在预测期内成为电信服务保障提供商市场增长的障碍。
市场细分
我们对电信服务保障市场的深入分析包括以下几个部分：
按服务
- 专业的
- 咨询与规划
- 系统集成
- 管理
- 维护
- 运营管理
按部署
- 本地
- 主办
按系统
- 探针系统
- 劳动力管理
- 故障和事件管理
- 质量或绩效管理
按地区
根据区域分析，电信服务保障市场分为北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、中东和非洲地区等五个主要区域。
由于该地区移动蜂窝和互联网用户不断增长，预计亚太地区将拥有最大的市场份额。根据国际电信联盟 (ITU) 的数据，亚太地区的移动蜂窝电话用户数量从 2005 年的 8.33 亿增长到 2017 年的 43.51 亿。
电信服务保障市场按区域进一步划分如下：
- 北美（美国和加拿大）市场规模、同比增长和机会分析
- 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
- 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比利时、荷兰和卢森堡、北欧、波兰、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
- 亚太地区（中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
- 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会（沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼）、北非、南非、中东和非洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
主导市场的顶级特色公司
- 诺基亚
- 公司简介
- 经营策略
- 主要产品
- 财务绩效
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域分布
- SWOT分析
- 加州科技公司
- 思科系统公司
- 塔塔咨询服务有限公司
- 埃森哲
- IBM公司
- NEC公司
- 惠普企业发展有限公司
- 爱立信电信
- 思博伦通信公司
