- 会话重放软件市场概况
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- 全球会话重播软件市场展望与预测,按部署类型划分的机会评估,2022-2027 年
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- 北美会议重播软件市场展望与预测、机会评估,2022 年至 2027 年
- 市场概况
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- 中东和非洲会议重播软件市场展望与预测,按部署类型划分的机会评估,2022-2027 年
- 云,2022-2027 年(百万美元)
- 本地部署,2022-2027 年(百万美元)
- 中东和非洲会议重播软件市场展望与预测,按企业规模进行的机会评估,2022-2027 年
- 中小企业,2022-2027F(百万美元)
- 大型企业,2022-2027 年(百万美元)
- 中东和非洲会议重播软件市场展望与预测,最终用户机会评估,2022-2027
- 电子商务,2022-2027F(百万美元)
- 酒店业,2022-2027 年(百万美元)
- 金融科技,2022-2027F(百万美元)
- 其他,2022-2027F(百万美元)
- 中东和非洲会议重播软件市场展望与预测,按部署类型划分的机会评估,2022-2027 年
2025-2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
会话重放软件市场的规模在 2024 年超过 4.1035 亿美元,预计到 2037 年将达到 20.8 亿美元,在预测期内(即 2025 年至 2037 年)复合年增长率约为 13.3%。到 2025 年,会话重放软件的行业规模预计将达到 5.0232 亿美元。
推动全球市场增长的因素包括软件在确定客户需求、用户导航以及实时识别用户面临的网站或应用体验问题方面的可用性。
此外,全球电子商务行业的发展加速了市场的增长。电子商务行业正在迅速发展,B2B 和 B2C 电子商务中对客户处理优化工具的需求正在快速增长,进一步推动了对会话重放软件作为进行用户研究的一种方式的需求。一项研究表明,B2B 电子商务被认为是转化率最低的行业,仅为 1.8%。

会话重播软件市场:增长动力和挑战
增长动力
- 越来越多地采用会话重放软件来提高转化率 – 会话重放有助于解决许多与网站和应用相关的问题,包括错误修复、客户引导和客户互动。会话重播软件记录客户的点击和反馈,并让用户将访客记录与 Jira、Slack 和其他工具同步,以优化转化率。企业平均每月在 CRO 工具上花费 2,000 美元,平均投资回报率为 223%。
- 越来越多地使用自动化和人工智能进行会话回放集成 –根据最近的一项调查,数据驱动的组织获得客户的可能性提高了 23 倍,保留客户的可能性提高了 5 倍,盈利的可能性提高了 17 倍。人工智能可以解决会话重放所存在的所有问题,而人类则无法做到这一点。例如,2023 年 3 月,DataRobot 宣布发布 DataRobot AI Platform 9.0,以及增强的合作伙伴集成、AI 加速器和修订后的服务选项。
- 推出新的移动应用 - 2022 年 6 月,全球 App Store 中推出了约 36,000 个 iOS 移动应用。新的移动应用可以利用会话重播氛围来改进用户界面。
挑战
- 会话重放软件提供商面临越来越多的诉讼 - 在美国,绝大多数窃听投诉都集中在企业秘密录音客户服务电话的指控上。这些诉讼大部分是根据 CIPA 第 632 条和第 632.7 条提起的,其中几起诉讼已达成实质性和解。例如,今年早些时候,Fifth Third Bank 及其供应商以令人震惊的 5000 万美元解决了 CIPA 纠纷;富国银行以 2800 万美元解决了相关诉讼。指控会话重放技术属于窃听类型的诉讼在 2018 年左右开始受到关注,并一直持续到 2020 年。
- 会话重放软件可能会影响用户设备性能
- 客户遭遇不道德行为的风险
会话重播软件市场:主要见解
基准年 |
2024年 |
预测年份 |
2025-2037 |
复合年增长率 |
13.3% |
基准年市场规模(2024 年) |
41035万美元 |
预测年度市场规模(2037 年) |
20.8亿美元 |
区域范围 |
|
会话重放软件分段
部署类型(云端、本地)
在预计的时间范围内,会话重放软件市场中的云细分市场份额预计将达到 87%。该细分市场的增长归因于基于云的会话重放软件提供的多种优势。此外,在线市场中用户体验和参与度的日益重要也推动了这一增长。根据最新统计,超过75%的组织已采用多云策略,约65%的组织基础设施是基于云的。基于云的会话重放软件市场的一些主要参与者包括 Dynatrace LLC 等公司。 云服务器上的 IBM Tealeaf Customer Experience 提供会话回放、移动分析和混合云功能,帮助组织消除客户对网络和移动应用的不满。
最终用户(电子商务、酒店业、金融科技)
金融科技领域的会话重放软件市场预计将以 14.3% 的复合年增长率扩大,因为越来越多地采用会话重放来迅速吸引客户对其银行网站和金融科技即服务平台的关注。据印度投资局称,印度金融科技行业融资额占全球融资额的 14%。此外,人工智能 (AI) 和金融分析等技术的集成预计将在未来几年为会话回放软件市场创造增量增长机会。
我们对全球会话重播软件市场的深入分析包括以下细分市场:
部署类型 |
|
企业规模 |
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最终用户 |
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定制此报告会议重播软件行业 - 国家概要
北美市场预测
预计到 2037 年,北美行业将占据 35% 的大部分收入份额。市场的增长主要归功于该国会话重放软件提供商的高渗透率,例如 FullStory, Inc.、Datadog、Dynatrace LLC 和 Hotjar Ltd 等。电子商务零售的快速增长也推动了会话重播软件的增长,因为零售公司订阅会话重播以更好地分析客户,从而提高产品销量。根据美国人口普查局的数据,预计 2023 年第一季度美国零售电子商务销售额为 2726 亿美元,较 2022 年第四季度增长 3%(0.9%)。此外,该地区政府高度重视数字技术在该地区的采用,进一步推动了会话重播行业的发展。
亚太地区市场统计数据
预计亚太地区会话重播软件市场在整个预测年度将出现显着的复合年增长率。由于对用户体验优化的日益关注和先进工具的不断采用,预计该地区将保持显着增长。工业4.0的出现正在给印度制造业的业务运营带来广泛的变化。约 54% 的印度公司采用了分析和人工智能,而且这种上升趋势将持续下去。

主导会话重播软件领域的公司
- FullStory, Inc.
- 公司概览
- 业务战略
- 主要产品
- 财务业绩
- 关键绩效指标
- 近期发展
- 区域业务
- 鼠标流
- Hotjar Ltd.
- Smartlook
- 哨兵
- Dynatrace LLC
- Datadog
- 幸运橙有限责任公司
- SessionStack
- 玻璃盒
- LogRocket, Inc.
- 会话回放
- 打开重播
- 内容广场
- Heap, Inc. (Auryc)
In the News
- SENTRY 宣布对其性能服务进行更新,使其成为第一个也是唯一一个自动检测常见后端、前端和移动性能问题并通知开发者的工具。该平台通过与早期 APM 技术忽视的开发人员对话,不断重新定义应用程序监控。 Sentry 正在通过更合理的价格结构扩展其解决方案的可用性和可扩展性,这有助于 Performance 实现收入同比增长 97%。
- Dynatrace LLC 宣布在其数字体验模块中添加针对原生移动应用的会话重放。为了改进移动应用程序的性能、功能采用和转化,数字团队将获得移动用户体验的电影般的视图。这将使团队能够从用户的角度见证每次点击、滑动和点按。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 4193
- Published Date: Aug 05, 2024
- Report Format: PDF, PPT