.按部署模型（本地、云）进行客户关系管理 (CRM) 分析市场细分；按类型（销售和营销、客户、联络中心、网络和社交媒体分析）；按最终用户（BFSI、IT 和电信、一般和现代贸易零售、医疗保健、运输和物流、媒体和娱乐）；按组织规模（小型、中型和大型企业）——2027 年全球需求分析和机会展望。

客户关系管理 (CRM) 分析市场的事实和数据

• 根据欧盟提供的统计数据，2018年有26%的欧盟企业使用了云计算，主要用于托管电子邮件系统和以电子形式存储文件。
• 其中 55% 的公司使用与财务和会计软件应用程序、CRM 相关的先进云服务或运行业务应用程序。
• 2018 年，使用公共基础设施云服务器的公司（约 18%）多于私有基础设施云服务器（约 11%）。
• 与 2014 年相比，2018 年云计算增长了约 21%，尤其是在大型企业中。

CRM 分析简介

客户关系管理 (CRM) 分析是指组织用于评估其客户数据的所有应用程序。评估过程有助于促进和简化组织的业务选择。这是通过将这些数据与客户的各种个性化活动结合起来来完成的，从而完成这些客户的首选购买周期。

该工具提供了多种应用程序，例如盈利能力分析、客户分类、预测建模、事件监控和假设场景等。该工具还有助于了解买家行为、解释态度、识别模式并进一步分析数据见解。这是通过衡量客户相关流程的有效性来完成的，这有助于营销团队执行个性化活动。

通过 CRM 分析，网站可以更有效地与客户互动，从而使客户数据收集需求和机会更加明显。通过允许更积极的定价或更好的定价政策，这进一步导致了对客户服务和满意度的评估、用户数据的验证以及供应链管理的改进。

市场规模及预测

由于通过研究偏好和整体购买行为来加剧商业竞争，人们越来越关注留住有价值的客户，因此市场正在呈现蓬勃的增长。预计 2019 年至 2027 年预测期内，CRM 分析市场的复合年增长率将达到 13.1% 左右。市场按部署分为本地和云，其中，由于互联网连接的可用性以合理的速度快速增加，预计云部分将占据最大的市场份额。据国际电信联盟（ITU）估计，截至2018年底，全球有51.2%的人口使用互联网。

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增长动力

需要保留有价值的客户

一般和现代贸易零售、电信、BFSI 等行业的竞争格局日益激烈，迫使品牌增加数字广告支出，以吸引新客户并留住有价值的客户。技术进步的兴起有助于通过数据挖掘分析从数字平台了解客户的购买模式。

数字化的快速采用

快速互联网连接的可用性和合理的速率的增加，以及基于云的系统在本地系统上的采用，使得中小型企业能够采用基于现代 CRM 系统的解决方案。此外，BFSI、IT 和电信、医疗保健和生命科学、运输和物流等行业的繁荣正在推动 CRM 分析市场的增长。

降低运营流程成本

随着基础设施、物流和运输成本的不断上升，需要通过降低库存成本和加快交付速度来提高供应链管理效率，从而推动对 CRM 分析软件集成的需求。预计这些因素将在预测期内支持市场的增长。

限制

与基于云的系统相关的数据安全问题

基于云的系统的日益普及带来了众多挑战，例如网络犯罪水平不断上升，其中包括恶意软件、数据盗窃和勒索软件以及其他类型的网络攻击。此外，由于缺乏严格的规则和法规来应对各国日益增长的网络犯罪，预计将在整个预测期内阻碍市场的增长。

基础设施成本上升

CRM 分析软件需要在本地或云端部署服务器。尽管如此，基于云的系统比前者相对便宜，因为它们的设置成本较低，并且对物理空间的使用最少，因为本地需要更大的空间，导致基础设施成本增加。

市场细分

我们对 CRM 分析市场的深入分析包括以下部分：

按部署

• 本地部署
• 云

按类型

• 销售和营销分析
• 客户分析
• 联络中心分析
• 网络和社交媒体分析

按最终用户

• BFSI
• 信息技术和电信
• 一般和现代贸易零售
• 卫生保健
• 运输与物流
• 媒体和娱乐

按组织规模

• 小型企业
• 中型企业
• 大型企业

按地区

根据区域分析，CRM分析市场分为五个主要区域，包括北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲地区。

预计北美将拥有最大的市场份额。该地区的增长可归因于需要分析的大量数据的产生，以及各公司所有者留住有价值客户的意识的提高。

此外，由于中小企业和大型企业的出现，以及这些企业之间为留住重要客户而展开的竞争，亚太地区预计将获得显着的市场份额。

CRM 分析市场根据区域进一步分类如下：

• 北美（美国和加拿大）市场规模、同比增长和机会分析
• 拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
• 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、匈牙利、比利时、荷兰和卢森堡、北欧、波兰、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析
• 亚太地区（中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。
• 中东和非洲（以色列、海湾合作委员会（沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼）、北非、南非、中东和非洲其他地区）市场规模、同比增长和机会分析。

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