案例研究 | 10 February 2026
一家跨国医疗保健服务提供商如何在2020年稳定其岌岌可危的市场地位和声誉
发布者 : Ipseeta Dash
新冠疫情带来了意想不到的挑战，世界对此毫无准备。这家跨国医疗保健公司虽然已运营数十年，但由于2020年的社交隔离措施，也面临着巨大的危机。它必须迅速适应瞬息万变的医疗环境，承受着巨大的压力。公司管理层寻求Research Nester的帮助，以找到渡过危机、维护市场地位的方法。
概述：
- 一家在美国拥有强大市场地位和庞大客户群的大型医疗服务提供商，在新冠疫情爆发后陷入了困境。严格的社交隔离措施以及病毒的高传染性，限制了患者和医护人员的到访。
- 3月份，月均营业额约为150万美元，而1月份约为400万美元，亏损严重。接下来的几个月，亏损持续扩大。
- 六月份，Research Nester受邀应对这一挑战。RNPL提供了定制化的研究分析咨询服务，以促进信息技术和远程医疗工具的应用，从而为公司业务增长开辟了新的维度。
故事
新冠疫情的突然爆发席卷全球，令人措手不及。疏忽大意、信息误导以及不断攀升的死亡人数，令世界陷入恐慌。人们感到无助，被困在家中，焦虑和恐惧与日俱增。他们本能地不愿出门，这反而加剧了他们的困境。老年人群体受到的影响尤为严重。因此，医疗机构就诊人数锐减。医护人员担心自身感染风险，不敢为患者诊治，或者因为害怕感染而选择不来上班。
我们的解决方案：
Research Nester的分析师观察到，上述原因适用于整个医疗保健行业。约60%的医疗保健企业遭受损失，总额高达约1500亿美元，其中就包括那些尚未实现服务数字化的企业。这家医疗保健服务提供商就是其中之一。数字化健康监测迫在眉睫，成为唯一的解决方案。Research Nester提供了基于研究的远程医疗市场分析，探讨了该领域的机遇和潜力，并预测了其增长前景。这帮助这家医疗保健服务提供商整合了用于远程监测患者健康的数字化技术。公众对此举表示热烈欢迎，因为它更加便捷，且零感染风险。这一策略帮助该公司重新赢得了忠实患者的信任，并在很大程度上缓解了危机。此后，这家医疗保健服务提供商不断拓展业务，追求增长和盈利，截至2023年3月，其月营业额已达到约1900万美元。
结果
Research Nester运用其独特的“巢式组学”（Nest-omics）模型，并在数字平台上实施针对患者护理和治疗方案的定制化研究分析，成功地将需求与模式相结合，且未违反疫情期间的各项规定。这帮助公司重新吸引了忠实的患者群体前来接受健康检查和治疗。感染者也发现，通过这种方式联系医疗服务提供者并报告健康状况更加便捷。定期监测使得公司能够根据患者的既往病史调整治疗方案，从而获得更好的治疗效果。这一战略和计划的转变促使公司月营业额逐步增长，7月份增长了50%，到11月份达到约650万美元。到12月份，公司实现了年度增长的峰值，营业额约为800万美元。
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