案例研究 | 10 February 2026
全球零售连锁企业如何通过彻底改革供应链数字化重获市场份额
发布者 : Akshay Pardeshi
一家曾以品类丰富、价格极具竞争力而备受赞誉的国际知名零售连锁企业，由于供应链系统陈旧，销售额和客户满意度均出现下滑。尽管品牌知名度高，但该公司在向全数字化库存和物流网络转型方面举步维艰，导致频繁缺货、交货延迟和成本上升。为了扭转颓势，重振市场地位，该公司与Research Nester合作，实施了一套量身定制的现代化供应链战略。
概述：
- 该公司在北美和欧洲拥有规模最大的零售连锁店之一，拥有超过 2500 家实体店，并且电子商务业务也在不断增长。
- 该公司2018年的年收入达到顶峰，为87亿美元，但随着竞争对手采用先进的数字供应链解决方案，增长速度放缓。
- 2019 年至 2021 年间，顾客对缺货和延迟交货的投诉增加了 34%。
- 缺乏实时库存跟踪和各自独立的采购系统导致区域仓库效率低下。
- 疫情暴露了其物流网络的严重缺陷，导致运营压力进一步加大。
- 内部审查分析指出，如果不立即升级其供应链，该品牌的竞争优势将会减弱。
- 由于内部举措未能取得成效，该公司咨询了 Research Nester，以制定全面的数字化路线图。
故事
这家零售连锁店成立于上世纪90年代初，最初是一家区域性折扣店，随后在接下来的二十年里发展成为全球连锁企业。它以极具竞争力的价格提供从电子产品到服装等种类繁多的消费品，从而建立起强大的客户群，并成为一家信誉卓著的品牌。
然而，随着零售业的数字化转型，该公司在供应链技术升级方面却有所滞后。当竞争对手纷纷投资人工智能驱动的库存管理和自动化仓储时，该公司仍然依赖过时的ERP系统和人工数据录入进行库存跟踪。其后果十分严重：
- 经常出现库存短缺：由于库存可见性差，热门产品在某些地区会售罄，而在另一些地区则卖不出去。
- 补货周期长：平均补货时间为 14-21 天，而竞争对手的补货时间为 5-7 天。
- 物流成本上升：路线规划效率低下和供应商协调不畅导致燃料和人工成本上升。
- 电子商务增长受阻：无法提供适当的交货时间，导致在线客户转向竞争对手的平台。
疫情进一步加剧了这些效率低下的问题。家庭必需品需求的突然激增导致供应挑战，而区域性封锁则扰乱了分销渠道。到2021年初，该公司在关键地区的市场份额损失超过12%，年收入较疫情前减少了8亿美元。
意识到迫切需要，管理团队求助于 Research Nester 进行全面的运营评估，并指导公司完成供应链的数字化转型。
我们的解决方案：
Research Nester 首先对该零售连锁店现有的供应链基础设施进行了全面的诊断分析。这包括绘制从采购到交付的整个流程图，将绩效指标与行业领先企业进行比较，并找出仓库自动化、实时跟踪和供应商管理系统方面的关键技术差距。RNPL 建议并实施了以下战略措施：
1. 实时库存可见性
- 使用人工智能驱动的库存管理平台，并将其与所有门店的POS系统和电子商务门户网站集成。
- 能够根据季节性、区域趋势和促销活动进行预测性需求预测。
2. 仓库自动化
- 在主要配送中心启用机器人拣货和包装系统。
- 减少了人工操作问题，加快了订单履行周期。
3. 供应商协作平台
- 建立了基于云的供应商门户，实现了实时沟通、订单跟踪和合规性监控。
- 通过规范合同和自动化采购订单，加强了供应获取流程。
4. 末端配送优化
- 实施动态路线规划算法，以减少配送时间和燃油消耗。
- 与本地配送初创公司合作，提高高峰需求期间的灵活性。
5. 数据驱动的决策
- 为高管提供集成的商业智能模型，以便实时监控库存周转率、订单准确率和供应商绩效等关键绩效指标。
- 训练有素的员工能够快速解读数据并根据数据洞察采取行动。
6. 劳动力调整和培训
- 举办公司范围内的培训研讨会，使员工熟悉新的数字化工作流程。
- 为仓库和物流团队提供操作先进工具的专业培训。
- 通过分阶段实施的方式，这项变革首先在高优先级地区推行，然后再扩展到全球。
结果
供应链数字化战略的影响非常显著且可衡量：
- 第一年内，库存准确率从 74% 提高到 96%。
- 缺货情况减少了 41%，从而提高了客户满意度评分。
- 电子商务订单的平均配送时间从 7.8 天缩短至 3.2 天。
- 物流成本下降了 18%，每年为公司节省了约 1.2 亿美元。
- 由于产品供应更加充足，交货时间更加可靠，在线销售收入同比增长了 27%。
- 在前五大竞争区域的市场份额在 18 个月内增长了 8%。
到2023年3月，公司年收入回升至85亿美元，接近下滑前的峰值水平。更重要的是，公司已建立起现代化、可扩展的供应链基础设施，能够快速应对市场变化。
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