案例研究 | 10 February 2026
移动保险公司如何克服关键业务领域（特别是强制投保产品）的盈利障碍？
发布者 : Akshay Pardeshi
一家为移动设备提供保险服务数十年的移动保险公司在 2013 年发现自己陷入了其网络运营强制产品困境。该公司高管向 Research Nester 寻求帮助，以制定将网络安全纳入其中的策略。
概述：
- 该公司为客户提供保险服务已有约131年历史。其客户包括美国顶尖的移动通信公司。
- 然而，2013年上半年，由于消费者支出影响了延保合同的销售，以及失业率加剧了信用保险损失，该公司净营业利润较上年同期大幅下降21%。结果，其声誉和可靠性受到严重损害。
- 尽管该公司尽一切努力（包括公司自身控制范围之外的措施）来限制损失程度，但仍然产生了严重的后果，影响了其市场地位。
- 该公司管理人员联系了 Research Nester，希望制定网络安全策略，以保护敏感数据并抵御安全威胁，避免再次发生此类不幸事件。
故事
这家在移动保险平台领域拥有强大市场地位的知名公司，2013年上半年净营业利润意外下滑21%。与上年同期相比，消费者支出下降影响了延保合同的销售，而失业率上升加剧了信用保险的损失。然而，评级机构也指出，该公司“持续在受经济状况影响较小的市场（例如移动电话市场）推出创新产品”，并举例说明了该公司近期与一家德国移动电话网络公司合作推出的项目，该项目将为美国客户提供手机保障和更频繁的升级机会。评级机构表示，这家专业保险公司“在多个业务领域面临经济和监管压力，同时预计其产品组合将减少高利润率的贷款机构强制投保（也称强制投保）产品”，因此，该公司在未评级发行人报告（UIR）中的评级被下调。随着房地产市场好转，该公司强制安装的产品将受到长期需求下降以及监管审查的影响。该公司咨询了Research Nester的分析师，以帮助其实施近乎万无一失的网络安全策略，以防止未来发生类似事件。
Research Nester 提供了一份定制化解决方案，即针对欧洲移动保险市场开展的市场调研。该调研对提升企业保险评级的前沿保险技术解决方案进行了深入分析。为了支持一个稳健且现代化的移动保险市场，RNPL 的顾问还制定了一套移动保险措施框架。
我们的解决方案：
该公司数字基础设施的主要问题在于其未及时更新，且缺乏针对部分漏洞的补丁。因此，它很容易成为贷款机构主导型产品保险的攻击目标。Research Nester咨询公司建议从以下几个方面改进该公司的安全基础设施实践：
- 投资于高质量的贷款机构产品
- 实施多因素身份验证
- 改进数据保留做法并实施严格的访问控制，以保护移动信息。
- 开展定期评级系统
- 解释手机保险的好处，它可以保障手机免受各种风险的影响，例如损坏、被盗和故障等。
- 与监管机构密切合作，更新其隐私政策指南，并确保遵守移动数据保护法律。
此外，RNPL分析师还建议该公司可以与知名的智能手机市场公司合作或聘请其进行独立的移动保险审计。这样，该公司可以获得认证，并展现其致力于提高贷款机构投保产品比例的决心。这将有助于该公司重新赢得客户的忠诚。
结果
这家移动保险平台在2017年拥有强大的市场地位，当年利润约为4.65亿美元。然而，截至2021年12月底，该公司亏损21%，其中包括罚款、客户诉讼以及现有客户流失。除了财务损失，该公司的声誉和信誉也受到了损害。2021年初，该公司在美国的市场份额为35%，而到年底却跌至仅8%。此时，该公司委托Research Nester运用其在该领域的经验和专业知识，帮助其重回正轨。通过采纳Research Nester顾问的建议，该公司的客户获取量逐步改善。由于该公司在优先考虑其贷款机构指定产品的费率方面展现出了创新精神，客户愿意再给它一次机会。截至2022年底，该公司利润达到52亿美元，市场份额为32%。2023年第一季度，该公司市场份额为38%，并持续增长。
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