會話重播軟體市場有多大？

2025年，會話重播軟體的產業規模預計為50,232萬美元。 Read More

哪個地區的會議重播軟體產業佔有率最大？

受該地區會話重播軟體供應商高滲透率的推動，預計到 2037 年，北美產業將佔據 35% 的大部分收入份額。 Read More

會話重播軟體市場規模和份額，按部署類型（雲端、本地）、企業規模（中小企業、大型企業）、最終用戶（電子商務、酒店、金融科技） - 全球供需分析、成長預測、統計報告 2025-2037

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报告编号: 4193
发布日期: Aug 05, 2024
报告格式: PDF, PPT

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會話重播軟體市場概況
1. 市場定義
2. 市場區隔
假設和縮寫
研究方法論
1. 研究過程
2. 初步研究
  1. 解決方案提供者
  2. 終端用戶
3. 二次研究
4. 市場規模估算
關鍵決策者報告摘要
市場成分的力量
1. 影響市場成長的因素/驅動因素
2. 更好的商業實踐的市場趨勢
業務成長的關鍵市場機會
1. 基於部署類型
2. 根據企業規模
3. 基於最終用戶
市場成長的主要障礙
脫碳策略和碳信用額為市場參與者帶來的好處
1. 200 個國家達成的 2015 年協議下的全球政府脫碳計畫/各國目標
2. 各國為減少碳足跡所採取的措施
3. 政府為市場參與者推出的碳信用額和補貼計劃/福利
4. 利用碳信用額的有效方法及其對利潤率的影響
5. 需求對選擇碳信用的公司的影響
政府法規：它們將如何幫助企業？
產業風險分析
經濟展望：全球復甦的挑戰及其對全球會話重播軟體市場的影響
1. 烏克蘭-俄羅斯危機
2. 美國經濟潛在放緩
技術轉型與採用分析
產業價值鏈分析
案例分析
會話重播的應用分析
最終用戶分析
促進市場成長的產品功能分析
Session Replay的隱私問題分析
美國資料隱私法分析（GDPR 對 CCPA）
通用大型玩家與針對特定利基市場的玩家的分析
主要參與者分析
競爭定位：使公司與競爭對手區分開來的策略
競爭模型：投資人的詳細內部視角
1. 2022 年市佔率分析
2. 公司簡介
  1. 完整故事公司
    1. 詳細概述
    2. 評估關鍵產品
    3. 成長策略分析
    4. 關鍵財務指標詳盡分析
    5. 最近的發展
  2. 滑鼠流
  3. 熱佳有限公司
  4. 智慧外觀
  5. 哨兵
  6. Dynatrace有限責任公司
  7. 數據狗
  8. 幸運橙有限公司
  9. 會話堆疊
  10. 玻璃盒
  11. 日誌火箭公司
  12. 會話倒帶
  13. 打開重播
  14. 內容廣場
  15. 希普公司 (Auryc)
全球會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
  1. 全球會話重播軟體市場展望與預測，按部署類型劃分的機會評估，2022-2027 年
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 全球會議重播軟體市場展望與預測，依企業規模進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 全球會話重播軟體市場展望與預測，最終使用者機會評估，2022-2027 年
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）
  4. 2022 年至 2027 年全球會議重播軟體市場需求展望與預測、按國家劃分的市場表現
    1. 北美，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 歐洲，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 亞太地區，2022-2027 年（百萬美元）
    4. 拉丁美洲，2022-2027 年（百萬美元）
    5. 中東和非洲，2022-2027 年（百萬美元）
最終用戶部署類型的交叉分析（百萬美元），2022 年
北美會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
4. 2022-2027 年市場區隔分析
  1. 北美會議重播軟體市場展望與預測，2022-2027 年按部署類型劃分的機會評估
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 北美會議重播軟體市場展望與預測，以企業規模劃分的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 北美會議重播軟體市場展望與預測，最終用戶機會評估，2022-2027 年
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）
歐洲會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
4. 2022-2027 年市場區隔分析
  1. 歐洲會議重播軟體市場展望與預測，按部署類型進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 歐洲會議重播軟體市場展望與預測，依企業規模進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 歐洲會議重播軟體市場展望與預測，最終用戶機會評估，2022-2027 年
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）
亞太地區會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
4. 2022-2027 年市場區隔分析
  1. 亞太地區會議重播軟體市場展望與預測，2022-2027 年按部署類型劃分的機會評估
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 亞太地區會議重播軟體市場展望與預測，依企業規模進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 亞太地區會議重播軟體市場展望與預測，最終用戶機會評估，2022-2027 年
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）
拉丁美洲會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
4. 2022-2027 年市場區隔分析
  1. 拉丁美洲會議重播軟體市場展望與預測，按部署類型劃分的機會評估，2022-2027 年
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 拉丁美洲會議重播軟體市場展望與預測，以企業規模進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 拉丁美洲會議重播軟體市場展望與預測，最終用戶機會評估，2022-2027 年
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）
中東和非洲會議重播軟體市場展望與預測、機會評估，2022 年至 2027 年
1. 市場概況
2. 按價值（百萬美元）和複合年增長率（CAGR）劃分的市場收入
3. 較去年同期 (YoY) 成長趨勢分析
4. 2022-2027 年市場區隔分析
  1. 中東和非洲會議重播軟體市場展望與預測，按部署類型劃分的機會評估，2022-2027 年
    1. 雲，2022-2027 年（百萬美元）
    2. 本地部署，2022-2027 年（百萬美元）
  2. 中東和非洲會議重播軟體市場展望與預測，按企業規模進行的機會評估，2022-2027 年
    1. 中小企業，2022-2027F（百萬美元）
    2. 大型企業，2022-2027 年（百萬美元）
  3. 中東和非洲會議重播軟體市場展望與預測，最終用戶機會評估，2022-2027
    1. 電子商務，2022-2027F（百萬美元）
    2. 旅館業，2022-2027 年（百萬美元）
    3. 金融科技，2022-2027F（百萬美元）
    4. 其他，2022-2027F（百萬美元）

2025-2037 年全球市場規模、預測與趨勢亮點

會話重播軟體市場的規模在 2024 年超過 4.1035 億美元，預計到 2037 年將達到 20.8 億美元，在預測期內（即 2025 年至 2037 年）複合年增長率約為 13.3%。到 2025 年，會話重播軟體的產業規模預計將達到 5.0232 億美元。

推動全球市場成長的因素包括軟體在確定客戶需求、使用者導航以及即時識別使用者面臨的網站或應用程式體驗問題方面的可用性。

此外，全球電子商務產業的發展加速了市場的成長。電子商務產業正在迅速發展，B2B 和 B2C 電子商務中對客戶處理最佳化工具的需求正在快速增長，進一步推動了對會話重播軟體作為進行使用者研究的一種方式的需求。一項研究表明，B2B 電子商務被認為是轉換率最低的行業，僅為 1.8%。

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會話重播軟體市場：成長動力與挑戰

成長動力

越來越採用會話重播軟體來提高轉換率 – 會話重播有助於解決許多與網站和應用程式相關的問題，包括錯誤修復、客戶引導和客戶互動。會話重播軟體記錄客戶的點擊和回饋，並讓使用者將訪客記錄與 Jira、Slack 和其他工具同步，以優化轉換率。企業平均每月在 CRO 工具上花費 2,000 美元，平均投資報酬率為 223%。
越來越多地使用自動化和人工智慧進行會話回放整合 –根據最近的一項調查，數據驅動的組織獲得客戶的可能性提高了 23 倍，保留客戶的可能性提高了 5 倍，盈利的可能性提高了 17 倍。人工智慧可以解決會話重播所存在的所有問題，而人類則無法做到這一點。例如，2023 年 3 月，DataRobot 宣布發布 DataRobot AI Platform 9.0，以及增強的合作夥伴整合、AI 加速器和修訂後的服務選項。
推出新的行動應用程式 - 2022 年 6 月，全球 App Store 中推出了約 36,000 個 iOS 行動應用程式。新的行動應用程式可以利用會話重播氛圍來改進使用者介面。

挑戰

會話重播軟體供應商面臨越來越多的訴訟 - 在美國，絕大多數竊聽投訴都集中在企業秘密錄音客戶服務電話的指控上。這些訴訟大部分是根據 CIPA 第 632 條和第 632.7 條提起的，其中幾起訴訟已達成實質和解。例如，今年早些時候，Fifth Third Bank 及其供應商以令人震驚的 5000 萬美元解決了 CIPA 糾紛；富國銀行以 2800 萬美元解決了相關訴訟。指控會話重播技術屬於竊聽類型的訴訟在 2018 年左右開始受到關注，並持續到 2020 年。
會話重播軟體可能會影響使用者裝置效能
客戶遭遇不道德行為的風險

會話重播軟體市場：主要見解

報告屬性	詳細資訊
基準年	2024年
預測年份	2025-2037
複合年增長率	13.3%
基準年市場規模（2024 年）	41035萬美元
預測年度市場規模（2037 年）	20.8億美元
區域範圍	北美（美國和加拿大）亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太地區其他地區）歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄國、北歐、歐洲其他地區）拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）中東和非洲（以色列、海灣合作委員會北非、南非、中東其他地區和非洲）

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會話重播軟體分段

部署類型（雲端、本地端）

在預計的時間範圍內，會話重播軟體市場中的雲端細分市場佔有率預計將達到 87%。此細分市場的成長歸因於基於雲端的會話重播軟體提供的多種優勢。此外，線上市場中用戶體驗和參與度的日益重要也推動了這一成長。根據最近的統計，超過75%的組織已經採用了多雲策略，大約65%的組織基礎設施是基於雲端的。基於雲端的會話重播軟體市場的一些主要參與者包括 Dynatrace LLC 等公司。 雲端伺服器上的 IBM Tealeaf Customer Experience} 提供網路回放、行動分析和客戶接觸功能對網路的混合。

最終使用者（電子商務、旅館業、金融科技）

金融科技領域的會話重播軟體市場預計將以 14.3% 的複合年增長率擴大，因為越來越多地採用會話重播來迅速吸引客戶對其銀行網站和金融科技即服務平台的關注。據印度投資局稱，印度金融科技業融資額佔全球融資額的 14%。此外，人工智慧 (AI) 和金融分析等技術的整合預計將在未來幾年為會話回放軟體市場創造增量成長機會。

我們對全球會話重播軟體市場的深入分析包括以下細分市場：

部署類型	雲本地
企業規模	小&中型企業大型企業
最終使用者	電子商務旅館業金融科技

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北美市場預測

預計到 2037 年，北美產業將佔據 35% 的大部分收入份額。市場的成長主要歸功於該國會話重播軟體供應商的高滲透率，例如 FullStory, Inc.、Datadog、Dynatrace LLC 和 Hotjar Ltd 等。電子商務零售的快速成長也推動了會話重播軟體的成長，因為零售公司訂閱會話重播以更好地分析客戶，從而提高產品銷售。根據美國人口普查局的數據，預計 2023 年第一季美國零售電子商務銷售額為 2,726 億美元，較 2022 年第四季成長 3%（0.9%）。此外，該地區政府高度重視數位技術在該地區的採用，進一步推動了會話重播產業的發展。

亞太地區市場統計

預計亞太地區會話重播軟體市場在整個預測年度將出現顯著的複合年增長率。由於對用戶體驗優化的日益關注和先進工具的不斷採用，預計該地區將保持顯著增長。工業4.0的出現正在為印度製造業的業務運作帶來廣泛的變化。約 54% 的印度公司採用了分析和人工智慧，而且這種上升趨勢將持續下去。

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主導會話重播軟體領域的公司

FullStory, Inc.
- 公司概覽
- 商業策略
- 主要產品
- 財務表現
- 關鍵績效指標
- 近期發展
- 區域業務

滑鼠流
Hotjar Ltd.
Smartlook
哨兵
Dynatrace LLC
Datadog
幸運橙有限公司
SessionStack
玻璃盒
LogRocket, Inc.
會話重播
開啟重播
內容廣場
Heap, Inc. (Auryc)

In the News

SENTRY 宣布對其效能服務進行更新，使其成為第一個也是唯一一個自動檢測常見後端、前端和行動效能問題並通知開發者的工具。該平台透過與早期 APM 技術忽視的開發人員對話，不斷重新定義應用程式監控。 Sentry 正在透過更合理的價格結構擴展其解決方案的可用性和可擴展性，這有助於 Performance 實現營收年增 97%。
Dynatrace LLC 宣佈在其數位體驗模組中新增針對原生行動應用程式的會話重播。為了改善行動應用程式的效能、功能採用和轉化，數位團隊將獲得行動用戶體驗的電影般的視圖。這將使團隊能夠從用戶的角度見證每次點擊、滑動和點擊。

作者致谢: Abhishek Verma

Report ID: 4193
Published Date: Aug 05, 2024
Report Format: PDF, PPT

常见问题 (FAQ)

2025年，會話重播軟體的產業規模預計為50,232萬美元。

2024 年，會話重播軟體市場規模超過 4.1035 億美元，預計到 2037 年將達到 20.8 億美元，在預測期內（即 2025-2037 年）複合年增長率約為 13.3%。線上購物的成長趨勢以及為提高城市地區轉換率而採用會話重播軟體的增加將推動市場成長。

受該地區會話重播軟體供應商高滲透率的推動，預計到 2037 年，北美產業將佔據 35% 的大部分收入份額。

市場上的主要參與者包括 FullStory, Inc.、Mouseflow、Hotjar Ltd.、Smartlook、SENTRY、Dynatrace LLC、Datadog、Lucky Orange LLC、SessionStack、Glassbox、LogRocket, Inc.、Session Rewind、Open Replay、Contentsquare 和 Heap, Inc. (Auryc)。