全球自助服務終端市場趨勢，2025-2037 年預測報告
自助服務終端市場規模預計將從 127.9 億美元增至 256.5 億美元，2025 年至 2037 年的預測期內複合年增長率將超過 5.5%。到 2025 年，自助服務終端的產業規模預計將達到 133.5 億美元。
隨著自助服務終端在全球各行業的普及，自助服務終端市場正經歷顯著成長。非接觸式介面和先進支付處理技術等功能的整合進一步推動了市場的成長。例如，2023 年 8 月，SITA 升級了法國航空荷航集團在巴黎市中心現有的 400 個自助服務亭。戴高樂機場和阿姆斯特丹史基浦機場打算為旅客提供非接觸式支付等新功能。
零售業是自助結帳、產品資訊以及訂單和付款處理等應用程式的主要消費者。自助服務機也廣泛應用於酒店業，特別是快餐店、咖啡館和酒店，這正在吸引更多對該地區市場的投資。例如，2024 年 10 月，總部位於愛爾蘭的 Ordua;與全球自助終端製造商Lazenby Group投資154萬美元。此次合作預計將為 Ordua 帶來 920 萬美元的額外收入；未來 3 年。
此外，技術進步和創新催生了自助服務技術和創新，這些技術包括售票機、ATM、行動掃描、條碼閱讀器等。自助服務機廣泛應用於商場、超市、銀行、私部門、醫院、遊樂園等。在自助服務機產業，提高客戶舒適度一直是唯一的關注點，因此引入了多種技術和創新來方便人們。
自助服務終端產業：成長動力與挑戰
成長動力
- 創新與技術進步：人工智慧、物聯網和生物辨識技術的整合顯著增強了自助服務終端的功能和使用者體驗。 2024 年 7 月，Diebold Nixdorf 為 Dorfladen Freckenfeld 配備了設備由 EDEKA Paul 提供支持，配備兩個 DN 系列 EASY eXpress 自助結帳系統，用於無現金支付，並具有人工智能驅動的自動年齡驗證功能。這些因素以及安全應用中近場通訊 (NFC) 和無線射頻識別 (RFID) 的發展預計將為自助服務終端市場帶來健康成長。
- 連接性的改善將增加自助服務機市場收入：增強的互聯網基礎設施、高速網路的廣泛可用性以及可靠的 WiFi 增強了自助服務機的功能。更快、更穩定的連接使自助服務終端能夠快速處理交易、提供即時更新，並與基於雲端的系統無縫整合以進行資料儲存和管理。這種改進的連接性還支援遠端監控、軟體更新和故障排除等高級功能，從而減少停機時間和營運成本。因此，企業可以為用戶提供更順暢、更有效率的服務。
挑戰
- 初始投資高：自助服務終端的部署涉及大量前期費用，包括複雜硬體的成本。此外，安裝需要熟練工人以確保正確整合。對於企業（尤其是中小型企業）而言，儘管有潛在的長期利益，但這項重大投資可能會阻礙採用。
- 維護問題：與使用者的持續互動會導致螢幕、印表機和讀卡機等關鍵組件的磨損。定期維護對於防止停機和確保最佳功能至關重要，但它會增加營運成本。此外，不可預見的技術故障或環境因素（例如灰塵和溫度變化）可能會加速退化，使持續維護成為企業面臨的挑戰。
自助服務終端市場：主要見解
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基準年 |
2024年 |
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預測年份 |
2025-2037 |
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複合年增長率 |
5.5% |
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基準年市場規模（2024 年） |
127.9億美元 |
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預測年度市場規模（2037 年） |
256.5億美元 |
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區域範圍 |
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自助服務終端細分
產品類型（食品和飲料亭、停車亭、零售亭、病人互動亭、資訊亭、報到亭）
預計到 2037 年，零售資訊亭將主導自助服務資訊亭市場份額，因為它專注於自助結帳以及在不實際進入零售商店的情況下提供廣告。此外，零售亭還提供產品資訊和服務，以吸引顧客的注意。零售亭終止了付款台前的長隊。此外，部署零售亭的智慧零售商店的興起正在推動市場成長。例如，2024 年 4 月，全球支付和金融科技解決方案供應商 Fiserv, Inc. 推出了 Clover Kiosk，幫助餐廳簡化營運並增強客戶體驗。與競爭產品相比，此解決方案可實現端到端訂單管理，總擁有成本最多可降低 40%。
元件類型（硬體、軟體、服務）
預計在預測期內，硬體部分將佔據最大的自助服務終端市場份額。印表機、顯示器等設備是硬體部門的主要部分。控制和整合硬體組件的機制由自助服務終端應用程式的獨立軟體開發商和系統整合商制定。這些組件可實現無縫互動、可靠的性能以及生物識別和 NFC 等先進技術的集成，使硬體成為自助服務終端的關鍵和高需求方面。為了提高互動式資訊亭的使用率，製造商正在將硬體元素與軟體平台協作。
我們對全球自助服務終端市場的深入分析包括以下細分：
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依產品類型 |
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依元件類型 |
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依付款方式類型 |
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最終使用者 |
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定制此报告自助服務終端區域概要
北美市場預測
到 2037 年，北美自助服務終端市場預計將佔據大部分收入份額，佔 36%。這可歸因於自助服務終端的快速採用以及零售店建設投資的不斷增加。此外，發達的銀行業基礎設施和快餐店的存在正在推動市場的成長。例如，根據 2022 年的統計數據，麥當勞在美國擁有近 14,000 家門市，經營多達 700 個自助服務終端。發達的基礎設施和痴迷於技術的客戶群推動了自助服務終端在該地區的廣泛接受和分佈。
美國自助服務終端市場的主要驅動因素是勞動成本的增加和優化營運效率的需求。此外，政府鼓勵數位轉型和安全支付系統整合的措施正在促進這些資訊亭在該國各個行業的採用。消費者對更快、個人化和非接觸式交易的需求極大地影響了市場的成長。例如，2024 年 9 月，Raydiant 推出了自助訂單和訂單服務。支付資訊亭，適用於各種規模的餐廳和快餐店 (QSR) 企業。
亞太地區市場統計
預計到 2037 年，亞太地區自助服務終端市場將成為成長最快的市場。這可以歸因於大都會自助服務終端安裝量的增加以及醫療保健基礎設施中數位解決方案滲透率的激增。該地區有組織的零售業、BFSI 和旅遊業的成長正在推動市場的成長。 GDP 的成長、可支配收入的增加和消費者的消費能力是該地區的市場驅動因素。 2021 年 6 月，三星電子宣布擴大 Samsung Kiosk 的可用性，這是一體化解決方案，可在澳洲和新加坡等全球多個國家/地區提供非接觸式訂購和支付功能。
印度自助服務終端市場正在經歷強勁增長，這得益於零售、醫療保健和銀行等行業對高效自助服務選項不斷增長的需求。企業越來越多地使用這些自助服務終端來增強客戶體驗、降低營運成本並改善服務交付。例如，2024 年 5 月，Adani Total Gas Ltd. (ATGL) 推出了首款自助服務亭，為城市燃氣配送 (CGD) 客戶提供支援。觸控螢幕和安全支付系統的整合進一步推動了市場成長，使自助服務終端成為該國的關鍵組成部分。
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- 2024 年 11 月，IDEMIA 北美公共安全部門與田納西州安全和國土安全部 (TDOSHS) 合作推出 SMART-E Kiosksat 田納西州司機服務中心，以減少客戶等待時間。
- 2023 年 3 月，SumUp 推出了業界領先的 SumUp Kiosk 解決方案，旨在改變企業處理訂單的方式，讓客戶能夠透過自助點餐機無縫訂購、付款和取貨。
作者致谢: Richa Gupta
- Report ID: 2772
- Published Date: Jun 07, 2024
- Report Format: PDF, PPT
