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自助服務亭市場規模及預測，依支付方式類型（現金支付、非現金支付）；產品類型；組件類型；最終用戶 - 成長趨勢、主要參與者、區域分析 2026-2035

  • 报告编号: 2772
  • 发布日期: Sep 08, 2025
  • 报告格式: PDF, PPT

自助服務亭市場展望：

2025年自助服務亭市場規模超過146.3億美元，預計到2035年將超過397.1億美元，在預測期內（即2026-2035年）的複合年增長率將超過10.5%。 2026年，自助服務亭的產業規模估計為160.1億美元。

Self Service Kiosk Market overview
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隨著自助服務亭在全球各行業的普及，自助服務亭市場正經歷顯著成長。非接觸式介面和先進支付處理技術等功能的整合進一步推動了市場的成長。例如，2023年8月，SITA升級了法國航空荷航集團在巴黎戴高樂機場和阿姆斯特丹史基浦機場現有的400台自助服務亭，旨在為乘客提供非接觸式支付等新功能。

零售業是自助結帳、產品資訊查詢、訂單和付款處理等應用的主要消費產業。自助服務終端也廣泛應用於酒店業，尤其是在快餐店、咖啡館和酒店，這吸引了更多投資進入該地區市場。例如，2024年10月，總部位於愛爾蘭的Ordú公司向全球自助服務終端製造商Lazenby集團投資了154萬美元。預計此次合作將在未來3年為Ordú帶來920萬美元的額外收入。

此外，技術進步和創新也促進了自助服務技術的發明和創新，這些技術包括售票機、ATM、行動掃描、條碼閱讀器等。自助服務亭的廣泛應用在購物中心、超市、銀行、私部門、醫院、遊樂園等場所。在自助服務亭產業，提高顧客舒適度一直是唯一的關注點，因此，為了方便人們，引入了多種技術和創新。

關鍵 自助服務亭 市場洞察摘要:

  • 區域亮點：

    • 到 2035 年，北美自助服務終端市場將佔據約 36% 的市場份額，這得益於自助服務終端的快速普及和零售店投資，以及對更快、個人化和非接觸式交易的需求不斷增長。
    • 在預測期內，亞太市場將呈現最快的成長速度，這得益於大城市自助服務終端安裝量的增加以及醫療保健基礎設施中數位解決方案的普及率激增。

  • 細分市場洞察：

    • 預計到 2035 年，自助服務終端市場中的硬體（組件類型）細分市場將佔據最大份額，這得益於硬體在實現可靠且互動式自助服務終端運作方面發揮的關鍵作用。
    • 預計到 2035 年，自助服務終端市場中的零售自助服務終端細分市場將保持主導地位，這得益於自助結帳需求的增長以及無需進入商店即可投放廣告的能力。

  • 主要成長趨勢：

    • 創新與科技進步
    • 連結性的提升將提升自助服務終端市場的收入

  • 主要挑戰：

    • 過氧乙酸的高反應性所帶來的威脅
    • 缺乏對過氧乙酸各種影響的認知

  • 主要參與者：KIOSK Information Systems、NCR Corporation、Touchscreen Solutions、Source Technologies、ADVANCED KIOSKS、Embross、Olea Kiosks、Aila Technologies, Inc.、REDYREF、DynaTouch。

全球 自助服務亭 市場 預測與區域展望:

  • 市場規模與成長預測：

    • 2025年市場規模： 146.3億美元
    • 2026年市場規模： 160.1億美元
    • 預計市場規模：到 2035 年將達到 397.1 億美元
    • 成長預測：複合年增長率10.5%（2026-2035）

  • 主要區域動態：

    • 最大的地區：北美（到 2035 年佔 36%）
    • 成長最快的地區：北美
    • 主要國家：美國、中國、日本、德國、英國
    • 新興國家：中國、印度、日本、韓國、新加坡

    • Last updated on : 8 September, 2025

成長動力

  • 創新與技術進步：人工智慧、物聯網和生物辨識技術的整合顯著提升了自助服務終端的功能和使用者體驗。 2024年7月，Diebold Nixdorf為Dorfladen Freckenfeld（由EDEKA Paul提供支援）配備了兩台DN系列EASY eXpress自助收銀機，用於無現金支付，並配備人工智慧自動年齡驗證功能。這些因素，加上近場通訊 (NFC) 和無線射頻識別 (RFID) 在安全應用領域的發展，預計將推動自助服務終端市場的健康成長。
  • 更佳的連線能力將提升自助服務亭市場的收入：網路基礎設施的增強、高速網路的普及以及可靠的WiFi網路提升了自助服務亭的功能。更快、更穩定的連接使自助服務亭能夠快速處理交易、提供即時更新，並與雲端系統無縫整合以進行資料儲存和管理。這種更佳的連接性還支援遠端監控、軟體更新和故障排除等進階功能，從而減少停機時間和營運成本。因此，企業可以為用戶提供更流暢、更有效率的服務。

挑戰

  • 初始投資高昂：自助服務終端的部署需要大量的前期投入，包括複雜的硬體成本。此外，安裝過程需要熟練的人員來確保正確整合。對於企業，尤其是中小型企業而言，儘管其具有潛在的長期效益，但這項巨額投資可能會成為其採用的障礙。

  • 維護問題：與使用者的持續互動會導致螢幕、印表機和讀卡機等關鍵零件的磨損。定期維護對於防止停機和確保最佳功能至關重要，但這會增加營運成本。此外，不可預見的技術故障或環境因素（例如灰塵和溫度變化）會加速零件的老化，使持續維護成為企業的挑戰。

自助服務亭市場規模及預測：

報告屬性 詳細資訊

基準年

2025

預測期

2026-2035

複合年增長率

10.5%

基準年市場規模（2025年）

146.3億美元

預測年度市場規模（2035年）

397.1億美元

區域範圍

  • 北美（美國和加拿大）
  • 亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太其他地區）
  • 歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄羅斯、北歐、歐洲其他地區）
  • 拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）
  • 中東和非洲（以色列、海灣合作委員會北非、南非、中東和非洲其他地區）
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自助服務亭市場細分：

產品類型

據估計，到 2035 年，零售亭將佔據自助服務亭市場的主導地位，因為它專注於自助結帳，並且無需實際進入零售店即可提供廣告。此外，零售亭還提供產品資訊和服務，以吸引顧客的注意。零售亭終止了付款台的長隊。此外，部署零售亭的智慧零售店不斷增多，正在推動市場成長。例如，2024 年 4 月，全球支付和金融科技解決方案供應商 Fiserv, Inc. 推出了 Clover Kiosk，幫助餐廳簡化營運並提升客戶體驗。與競爭產品相比，此解決方案可實現端到端訂單管理，總擁有成本降低高達 40%。

組件類型

預計硬體部分將在預測期內佔據自助服務亭市場的最大份額。印表機、顯示器等設備是硬體領域的主要組成部分。控制和整合硬體組件的機制由自助服務亭應用的獨立軟體開發商和系統整合商開發。這些組件可實現無縫互動、可靠的性能以及生物識別和NFC等先進技術的集成，使硬體成為自助服務亭的關鍵且高需求的方面。為了提高互動式自助服務亭的使用率，製造商正在將硬體元素與軟體平台整合。

我們對全球自助服務亭市場的深入分析包括以下幾個部分：

依產品類型

  • 食品飲料亭
  • 停車亭
  • 零售亭
  • 病人互動亭
  • 資訊亭
  • 自助報到亭

按組件類型

  • 硬體（印表機、顯示器等）
  • 軟體
  • 服務（託管服務、整合和部署）

依付款方式類型

  • 現金支付
  • 非現金支付

按最終用戶

  • 零售
  • 食品和飲料
  • 政府、醫療
  • 旅行與旅遊
  • 金融服務
  • 其他的
Vishnu Nair
Vishnu Nair
全球業務發展主管

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自助服務亭市場區域分析：

北美市場洞察

到2035年，北美自助服務亭市場可望佔據36%的市場份額，佔據大部分收入份額。這得益於自助服務亭的快速普及以及零售店建設投資的不斷增加。此外，發達的銀行業基礎設施和快餐店的興起也推動了市場的成長。例如，根據2022年的統計數據，擁有近1.4萬家門市的麥當勞在美國經營多達700個自助服務亭。發達的基礎設施和對科技痴迷的客戶群推動了自助服務亭在該地區廣泛的普及和推廣。

美國自助服務亭市場的主要驅動力是勞動成本的上漲和營運效率的最佳化需求。此外，政府鼓勵數位轉型和安全支付系統整合的舉措，也正在推動美國各行各業對自助服務亭的採用。消費者對更快、個人化和非接觸式交易的需求，大大推動了市場的成長。例如，Raydiant 於 2024 年 9 月推出了自助點餐支付亭，面向各種規模的餐廳和快餐店 (QSR) 企業。

亞太市場洞察

預計到2035年，亞太地區自助服務亭市場將成為成長最快的市場。這得益於大城市自助服務亭安裝量的不斷增長，以及數位解決方案在醫療基礎設施領域的快速普及。該地區零售業、金融服務業和旅遊業的成長正在推動市場的成長。 GDP成長、可支配收入的增加以及消費者支出能力的提升也是該地區市場成長的幾個驅動因素。 2021年6月，三星電子宣布擴大三星自助服務亭的覆蓋範圍，這是一款一體化解決方案，可在澳洲和新加坡等全球多個國家/地區提供非接觸式訂購和支付功能。

印度自助服務亭市場正經歷強勁成長，這得益於零售、醫療保健和銀行等產業對高效自助服務方案日益增長的需求。越來越多的企業開始採用這些自助服務亭，以提升客戶體驗、降低營運成本並改善服務交付。例如，2024年5月，阿達尼道達爾天然氣有限公司（Adani Total Gas Ltd.，簡稱ATGL）推出了其首個自助服務亭，為城市燃氣配送（CGD）客戶提供服務。觸控螢幕與安全支付系統的整合進一步推動了市場成長，使自助服務亭成為印度市場的重要組成部分。

Self Service Kiosk Market size
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自助服務亭市場參與者：

最新動態

  • 2024 年 11 月， IDEMIA 北美公共安全公司與田納西州安全與國土安全部 (TDOSHS) 合作，在田納西州駕駛員服務中心推出 SMART-E 自助服務終端，以減少客戶等待時間。
  • 2023 年 3 月， SumUp推出了業界領先的 SumUp Kiosk 解決方案，旨在改變企業處理訂單的方式，並使客戶能夠透過自助訂購亭無縫訂購、支付和收集訂單。
  • Report ID: 2772
  • Published Date: Sep 08, 2025
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常见问题 (FAQ)

到2026年，自助服務亭的產業規模預計為160.1億美元。

2025 年全球自助服務亭市場規模超過 146.3 億美元，預計複合年增長率將超過 10.5%，到 2035 年收入將達到 397.1 億美元。

到 2035 年，北美自助服務亭市場將佔據約 36% 的份額，這得益於自助服務亭的快速普及和零售店的投資，以及對更快、個人化和非接觸式交易的需求不斷增長。

市場的主要參與者包括 KIOSK Information Systems、NCR Corporation、Touchscreen Solutions、Source Technologies、ADVANCED KIOSKS、Embross、Olea Kiosks、Aila Technologies, Inc.、REDYREF 和 DynaTouch。

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