互動式語音應答市場有多大？

預計到2025年，互動式語音應答產業規模將達56億美元。 Read More

互動式語音應答 (IVR) 市場規模和份額，按組織規模（大型企業、中小型組織）劃分；部署模型（基於雲端、本地）；技術（基於按鍵、基於速度）；垂直行業（BFSI、旅遊與酒店、電信、運輸與物流、媒體、零售與電子商務、教育、ITES、醫療保健、政府與公共部門）-電信、運輸與物流、媒體、零售與電子商務、教育、ITES、醫療保健、政府與公共部門）- 全球統計分析

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报告编号: 5245
发布日期: Oct 22, 2024
报告格式: PDF, PPT

2025 年至 2037 年全球市場規模、預測與趨勢要點

互動語音回應市場規模在 2024 年為 53.4 億美元，預計到 2037 年底將達到 115.3 億美元，在預測期內（即 2025-2037 年）複合成長率年約為 6.1%。到 2025 年，互動式語音應答的產業規模預計將達到 56 億美元。

組織內銷售和客戶服務部門的擴張也將推動互動式語音應答市場的發展。消費者聲稱，68% 的消費者願意支付更高的價格購買因提供卓越客戶支援而享有盛譽的公司的商品和服務。對於 86% 的企業來說，良好的客戶服務可以將一次性客戶轉變為熱心的品牌捍衛者。

市場收入的穩定成長可歸因於自然語言理解等先進技術的不斷整合。人工智慧驅動的能力是自然語言處理的一個重要子集，它可以過濾拼字錯誤的單字、糟糕的語法和錯誤的發音，以確定個人的真正目的。 57% 的美國人預計人工智慧最終將取代家務勞動。 ChatGPT 是史上成長最快的應用，到 2023 年 1 月已擁有 1 億活躍用戶。

Interactive Voice Response (IVR) Market overview

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互動式語音應答產業：成長動力與挑戰

成長動力

互聯網服務和手機的使用率不斷上升 - 隨著5G 技術的推出技術和進程快速發展， 2019年，全球有超過55億人使用智慧型手機，到2020年底這數字將增加至約60億。到2025年，全球約有72億人是智慧型手機用戶。
雲端 IVR 系統變得越來越受歡迎 - 雲端託管的 IVR 系統因其可擴展性、經濟性和可靠性而變得越來越普遍。透過使用這項技術，企業可以在雲端儲存客戶資訊和客戶互動記錄，從而簡化和簡化客戶服務。此外，它使企業能夠即時存取分析和客戶數據，使他們能夠提供個人化的客戶支援並及時回覆詢問。到 2025 年，雲端將保存 200 ZB 的資料。雲端儲存著全球 60% 的企業資料。
對客戶自助服務選項的需求不斷增長 - 由於自助服務選項既方便又節省成本，因此隨著時間的推移，客戶自助服務選項越來越受歡迎。 IVR 軟體是企業較頻繁投資的技術之一，旨在為客戶提供自助服務選項。客戶可以快速得到問題的解答，企業可以削減客戶支援費用，這對客戶和企業都有好處。

挑戰

實施和維護成本高昂：互動式語音應答 (IVR) 軟體是一項複雜的技術，安裝和維護成本都很高。 IVR 軟體的成本通常高於其他軟體替代品。此外，系統維護成本可能相當高，因為它需要技術專業知識來處理和解決任何潛在問題。
與目前系統連接時遇到問題
安全與隱私問題。

互動式語音應答 (IVR) 市場：主要見解

報告屬性	詳細資訊
基準年	2024年
預測年份	2025-2037
複合年增長率	6.1%
基準年市場規模（2024 年）	53.4億美元
預測年度市場規模（2037 年）	115.3億美元
區域範圍	北美（美國和加拿大）亞太地區（日本、中國、印度、印尼、馬來西亞、澳洲、韓國、亞太地區其他地區）歐洲（英國、德國、法國、義大利、西班牙、俄國、北歐、歐洲其他地區）拉丁美洲（墨西哥、阿根廷、巴西、拉丁美洲其他地區）中東和非洲（以色列、海灣合作委員會北非、南非、中東其他地區和非洲）

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互動式語音回應分割

組織規模（大型企業、中小型組織）；

大型企業細分市場預計將佔據全球互動式語音應答市場 63% 的份額。這主要是因為大型企業從事更多的交易和客戶獲取。 IVR 服務有兩種基本類型：呼入和呼出。 63% 的客戶表示，IVR 系統使用者需要個人化體驗。 66% 的客戶喜歡自然語言 IVR 系統。

技術（基於按鍵音、基於速度）；

基於按鍵的細分市場預計將佔據 58% 的收入份額。來電者無需與客服人員交談，即可透過預先錄製的說明從語音應答系統取得資訊。他們還可以透過按鍵式鍵盤選擇來使用選單選擇，將呼叫定向到特定部門或專家。當無法與現場客服人員交談時，75% 的客戶會感到憤怒。如果他們要處理複雜的客戶服務，30%的客戶會掛斷電話。借助 IVR 技術，客戶支援費用最多可減少 30%。

我們對全球互動語音應答市場的深入分析包括以下細分：

組織規模	大型企業小&中型組織
部署模型	基於雲本地
技術	以按鍵音以速度
產業	BFSI 旅遊與旅遊熱情好客電信交通與交通物流媒體零售與零售電子商務教育 ITES 醫療保健政府與政府公部門

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北美市場預測

在預測期內，北美互動式語音應答市場預計將佔據 33% 的收入份額。這些國家可支配所得的增加和都市化是造成這現象的主要原因。 2020 年，略高於 82.66% 的美國人居住在城市和其他大都會地區。頂級市場參與者的活動增加，包括新產品發布和產品擴展等，正在推動該領域的市場收入成長。

亞太地區市場統計

預計亞太地區互動語音應答市場將在預測期內顯著增長，收入份額約為 25%。由於 IVR 系統在多個行業垂直領域（包括 BFSI、醫療保健、電信、政府和公共部門）成長潛力巨大。儘管一些亞太國家的智慧型手機擁有率超過 90%，但該地區整體的平均行動訂閱率約為 60%。行動互聯網普及率差異也很大，例如，日本的行動互聯網普及率超過 90%，而巴基斯坦的行動互聯網普及率不到 20%。

Interactive Voice Response (IVR) Market size

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主導互動式語音應答領域的公司

8X8, Inc.
- 公司概覽
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Nuance Communications, Inc.
Convergys Corporation
Avaya Inc.
思科系統公司
AT&T Inc.
Verizon Communications Inc.
Genesys 電信實驗室公司
Aspect Software Parent Inc.
Five9, Inc.

常见问题 (FAQ)

預計到2025年，互動式語音應答產業規模將達56億美元。

2024 年，互動式語音應答市場規模為 53.4 億美元，預計到 2037 年底將達到 115.3 億美元，在預測期內（即 2025-2037 年）複合年增長率約為 6.1%。網路服務和手機使用量的增加以及對客戶自助服務選項的需求不斷增長將推動市場成長。

由於該地區可支配收入的增加和城市化進程的加快，預計到 2037 年，北美工業將佔據 33% 的大部分收入份額。

市場的主要參與者包括 Nuance Communications, Inc.、Convergys Corporation、Avaya Inc.、Cisco Systems, Inc.、AT&T Inc.、Verizon Communications Inc.、Genesys T communications Laboratories, Inc.、Aspect Software Parent Inc.、Five9, Inc. 等。