案例研究 | 10 February 2026
數位醫療平台如何將網路安全融入其基礎設施，以克服資料竊取和病患記錄外洩問題
發佈者 : Akshay Pardeshi
一家總部位於美國的知名數位醫療服務提供商，專注於電子健康記錄 (EHR)，在 2021 年遭遇了一次大規模資料外洩事件，敏感的患者資訊遭到洩露，公司聲譽受損。此次事件導致公司受到監管處罰、財務損失，客戶信任度也急劇下降。為了挽回頹勢，該公司與 Research Nester 合作，後者為其製定了一套詳盡的網路安全戰略，其中包括高級加密、多因素身份驗證、定期審計和合規措施。兩年內，該公司成功恢復了客戶信任，重新奪回了市場份額，並恢復了盈利能力。
概述：
十多年來，該公司一直是醫療保健技術領域的知名品牌，為全美各地的醫院、診所和私人診所提供安全的電子健康記錄 (EHR) 儲存和管理服務。到 2020 年，該公司服務了 200 多家醫療機構，佔據了約 35% 的國內市場份額。然而，2021 年 5 月，該公司揭露了其歷史上最嚴重的網路安全漏洞之一。駭客破壞了過時的系統，獲取了大量患者信息，包括姓名、社會安全號碼、病史和保險詳情。令人震驚的是，這次資料外洩事件數月未被發現，導致其影響日益加劇。
薄弱的基礎設施和過時的軟體使該公司極易遭受攻擊，成為攻擊目標。除了營運方面的影響外，該公司還因違反 HIPAA 法規而受到嚴格調查，並被處以 25 億美元的罰款。意識到重建信任的緊迫性，公司領導層尋求 Research Nester 的專業支持，以開發面向未來的網路安全框架。
故事
資料外洩始於2021年1月，當時網路犯罪者利用未修復的漏洞入侵了該公司的資料庫。在接下來的幾週內，他們竊取了大量敏感數據，這些數據隨後出現在暗網上出售。 2021年5月21日，該公司發現未經授權的病患記錄副本在網路上流傳。這次洩漏立即引發了客戶的恐慌，他們擔心會面臨訴訟、監管審查以及病患信任度的下降。被盜資料包括：
- 個人數據，例如姓名、性別、出生日期和地址
- 社會安全號碼（SSN）
- 保險和帳單記錄
- 詳細的病史
後果極為嚴重：
- 監管處罰：HIPAA 監管機構處以 25 億美元的罰款。
- 客戶流失：多家醫療服務提供者終止了合約。
- 財務損失：該公司報告稱，2021 年虧損 72 億美元，其中包括罰款、法律索賠和客戶群下降。
- 聲譽受損：市佔率從 2021 年初的 35% 下降到年底的 8%。
儘管公司多次嘗試修復漏洞並限制進一步的攻擊，但其聲譽已受損。到2021年底，人們逐漸意識到，只有徹底的網路安全改革才能恢復公司的信譽。正是在這種情況下，Research Nester受邀設計一套全面的恢復和保護方案。
我們的解決方案：
Research Nester 對該公司的數位基礎設施進行了全面分析，發現了一些漏洞，例如係統未打補丁、身份驗證薄弱、加密有限、資料保留策略不完善以及缺乏入侵檢測。為了應對這些挑戰，該公司製定了一項多層安全策略，將技術升級與合規性改進相結合。具體措施如下：
穩健的加密協議
- 對儲存和傳輸中的資料實施了端對端加密。
- 所有電子病歷系統均採用整合的 AES-256 加密標準。
多因素身份驗證 (MFA)
- 所有存取敏感資料的客戶都需要啟用多因素身份驗證 (MFA)。
- 為管理員級使用者提供整合生物辨識認證。
入侵偵測與防禦系統（IDPS）
- 利用即時追蹤系統檢測異常活動。
- 自動發出未經授權存取嘗試警報。
嚴格的存取控制和資訊保留政策
- 應用了基於角色的存取控制（RBAC）系統。
- 資料保留時間限制在監管規定的期限內，降低了風險暴露風險。
定期安全性審計和修補程式更新
- 定期進行季度漏洞掃描。
- 成立了修補程式管理團隊，以確保持續更新。
監理合規與政策更新
- 與 HIPAA 合規專家合作，確保所有系統均符合聯邦資料保護準則。
- 更新了隱私規則，並向客戶進行了清晰的傳達。
獨立網路安全合作夥伴關係
- 聘請外部網路安全公司進行公正的第三方審計。
- 已獲得 ISO 27001 認證，證明符合全球標準。
危機溝通與信任重建
- 發起了一項透明的客戶溝通活動。
- 設立 24/7 全天候支援服務台，供醫療服務提供者報告和解決數據問題。
成果
這些措施的實施為公司帶來了強勁的業績逆轉。
金融和市場復甦
- 2020 年利潤為 56 億美元。
- 2021 年，資料外洩事件發生後，損失總計達 72 億美元，市佔率暴跌至 8%。
- 到 2022 年底，利潤回升至 52 億美元，市佔率超過 32%。
- 到 2023 年第一季度，市佔率將上升至 38%，預計將保持穩定成長。
聲譽與客戶信任
- 一些已經終止合約的客戶在看到公司安全措施的改變後，重新與該平台建立了聯繫。
- 獨立認證、ISO 27001 和 HIPAA 合規認證標誌均證明具有可信度。
- 2022 年底進行的一項調查顯示，78% 的老客戶對公司的服務表示重拾信心。
安全性能
- 實施後未發生重大安全漏洞事件。
- 潛在入侵的偵測時間從 2021 年的五個月縮短到 2023 年的不到 24 小時。
- 增強的加密和存取控制大大降低了資料外洩風險。
長期影響
- 該公司重新確立了其在安全數位醫療解決方案領域的領先地位。
- 其強化後的系統吸引了與醫院和保險公司建立新的合作關係，並將資料安全放在首位。
- 到2023年中期，產業報告將該公司評為美國最安全的電子病歷平台之一。
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