案例研究 | 10 February 2026
跨國醫療保健服務提供者如何在2020年穩定其岌岌可危的市場地位和聲譽
發佈者 : Ipseeta Dash
新冠疫情帶來了意想不到的挑戰，世界對此毫無準備。這家跨國醫療保健公司雖然已營運數十年，但由於2020年的社交隔離措施，也面臨巨大的危機。它必須迅速適應瞬息萬變的醫療環境，承受著巨大的壓力。公司管理階層尋求Research Nester的協助，以找到渡過危機、維護市場地位的方法。
概述：
- 一家在美國擁有強大市場地位和龐大客戶群的大型醫療服務提供商，在新冠疫情爆發後陷入了困境。嚴格的社交隔離措施以及病毒的高傳染性，限制了病人和醫護人員的造訪。
- 3月份，月均營業額約150萬美元，而1月份約400萬美元，虧損嚴重。接下來的幾個月，虧損持續擴大。
- 六月，Research Nester受邀應對這項挑戰。 RNPL提供了客製化的研究分析諮詢服務，以促進資訊科技和遠距醫療工具的應用，從而為公司業務成長開闢了新的維度。
故事
新冠疫情的突然爆發席捲全球，令人措手不及。疏忽大意、資訊誤導以及不斷攀升的死亡人數，令世界陷入恐慌。人們感到無助，被困在家中，焦慮和恐懼與日俱增。他們本能地不願出門，反而加劇了他們的困境。老年人群體受到的影響尤為嚴重。因此，醫療機構就診人數銳減。醫護人員擔心自身感染風險，不敢為病人診治，或因為害怕感染而選擇不來上班。
我們的解決方案：
Research Nester的分析師觀察到，上述原因適用於整個醫療保健產業。約60%的醫療保健企業遭受損失，總額高達約1,500億美元，其中就包括那些尚未實現服務數位化的企業。這家醫療保健服務提供者就是其中之一。數位化健康監測迫在眉睫，成為唯一的解決方案。 Research Nester提供了基於研究的遠距醫療市場分析，探討了該領域的機會和潛力，並預測了其成長前景。這幫助這家醫療保健服務提供者整合了用於遠端監測患者健康的數位化技術。大眾對此舉表示熱烈歡迎，因為它更加便捷，且零感染風險。這項策略幫助該公司重新贏得了忠實患者的信任，並在很大程度上緩解了危機。此後，這家醫療保健服務提供者不斷拓展業務，追求成長和獲利，截至2023年3月，其月營業額已達到約1,900萬美元。
成果
Research Nester運用其獨特的「巢式組學」（Nest-omics）模型，並在數位平台上實施針對病患照護和治療方案的客製化研究分析，成功地將需求與模式結合，且未違反疫情期間的各項規定。這幫助公司重新吸引了忠實的患者群體前來接受健康檢查和治療。感染者也發現，透過這種方式聯繫醫療服務提供者並報告健康狀況更加便捷。定期監測使得公司能夠根據患者的既往病史調整治療方案，從而獲得更好的治療效果。這項策略和計畫的轉變促使公司月營業額逐步成長，7月成長了50%，到11月份達到約650萬美元。到12月份，公司實現了年度成長的峰值，營業額約為800萬美元。
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