案例研究 | 10 February 2026
全球零售連鎖企業如何透過徹底改革供應鏈數位化重獲市場份額
發佈者 : Akshay Pardeshi
曾以品類豐富、價格極具競爭力而備受讚譽的國際知名零售連鎖企業，由於供應鏈系統陳舊，銷售額和客戶滿意度均出現下滑。儘管品牌知名度高，但該公司在向全數位庫存和物流網路轉型方面舉步維艱，導致頻繁缺貨、交貨延遲和成本上升。為了扭轉頹勢，重振市場地位，該公司與Research Nester合作，實施了一套量身定制的現代化供應鏈策略。
概述：
- 該公司在北美和歐洲擁有規模最大的零售連鎖店之一，擁有超過 2500 家實體店，電子商務業務也不斷成長。
- 該公司2018年的年收入達到頂峰，為87億美元，但隨著競爭對手採用先進的數位供應鏈解決方案，成長速度放緩。
- 2019 年至 2021 年間，顧客對缺貨和延遲交貨的投訴增加了 34%。
- 缺乏即時庫存追蹤和各自獨立的採購系統導致區域倉庫效率低下。
- 疫情暴露了其物流網絡的嚴重缺陷，導致營運壓力進一步增加。
- 內部審查分析指出，如果不立即升級其供應鏈，品牌的競爭優勢將會減弱。
- 由於內部措施未能取得成效，該公司諮詢了 Research Nester，以製定全面的數位化路線圖。
故事
這家零售連鎖店成立於上世紀90年代初，最初是一家區域性折扣店，隨後在接下來的二十年裡發展成為全球連鎖企業。它以極具競爭力的價格提供從電子產品到服裝等種類繁多的消費品，從而建立起強大的客戶群，並成為信譽卓著的品牌。
然而，隨著零售業的數位轉型，該公司在供應鏈技術升級方面卻有所落後。當競爭對手紛紛投資人工智慧驅動的庫存管理和自動化倉儲時，該公司仍依賴過時的ERP系統和人工資料輸入進行庫存追蹤。其後果十分嚴重：
- 經常出現庫存短缺：由於庫存可見度差，熱門產品在某些地區會售罄，而在其他地區則賣不出去。
- 補貨週期長：平均補貨時間為 14-21 天，而競爭對手的補貨時間為 5-7 天。
- 物流成本上升：路線規劃效率低落和供應商協調不良導致燃料和人力成本上升。
- 電子商務成長受阻：無法提供適當的交貨時間，導致線上客戶轉向競爭對手的平台。
疫情進一步加劇了這些效率低下的問題。家庭必需品需求的突然激增導致供應挑戰，而區域性封鎖則擾亂了分銷管道。到2021年初，該公司在關鍵地區的市佔率損失超過12%，年收入較疫情前減少了8億美元。
意識到迫切需要，管理團隊求助於 Research Nester 進行全面的營運評估，並指導公司完成供應鏈的數位轉型。
我們的解決方案：
Research Nester 首先對該零售連鎖店現有的供應鏈基礎設施進行了全面的診斷分析。這包括繪製從採購到交付的整個流程圖，將績效指標與行業領先企業進行比較，並找出倉庫自動化、即時追蹤和供應商管理系統的關鍵技術差距。 RNPL 建議並實施了以下策略措施：
1. 即時庫存可見性
- 使用人工智慧驅動的庫存管理平台，並將其與所有門市的POS系統和電子商務入口網站整合。
- 能夠根據季節性、區域趨勢和促銷活動進行預測性需求預測。
2. 倉庫自動化
- 在主要配送中心啟用機器人揀貨和包裝系統。
- 減少了人工操作問題，加快了訂單履行週期。
3. 供應商協作平台
- 建立了基於雲端的供應商門戶，實現了即時溝通、訂單追蹤和合規性監控。
- 透過規範合約和自動化採購訂單，加強了供應獲取流程。
4. 末端配送優化
- 實施動態路線規劃演算法，以減少配送時間和燃油消耗。
- 與本地配送新創公司合作，提高高峰需求期間的彈性。
5. 數據驅動的決策
- 為高階主管提供整合的商業智慧模型，以便即時監控庫存週轉率、訂單準確率和供應商績效等關鍵績效指標。
- 訓練有素的員工能夠快速解讀數據並根據數據洞察採取行動。
6. 勞動力調整與培訓
- 舉辦公司範圍內的培訓研討會，讓員工熟悉新的數位化工作流程。
- 為倉庫和物流團隊提供操作先進工具的專業訓練。
- 透過分階段實施的方式，這項變革首先在高優先地區推行，然後擴展到全球。
成果
供應鏈數位化策略的影響非常顯著且可衡量：
- 第一年內，庫存準確率從 74% 提高到 96%。
- 缺貨情況減少了 41%，從而提高了客戶滿意度評分。
- 電子商務訂單的平均配送時間從 7.8 天縮短至 3.2 天。
- 物流成本下降了 18%，每年為公司節省了約 1.2 億美元。
- 由於產品供應更加充足，交貨時間更加可靠，線上銷售收入較去年同期成長了 27%。
- 在前五大競爭區域的市佔率在 18 個月內成長了 8%。
到2023年3月，公司年收入回升至85億美元，接近下滑前的高峰。更重要的是，公司已建立現代化、可擴展的供應鏈基礎設施，能夠快速應對市場變化。
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