案例研究 | 10 February 2026
行動保險公司如何克服關鍵業務領域（特別是強制投保產品）的獲利障礙？
發佈者 : Akshay Pardeshi
一家為行動裝置提供保險服務數十年的行動保險公司在 2013 年發現自己陷入了其網路營運強制產品困境。該公司高層向 Research Nester 尋求協助，以製定將網路安全納入其中的策略。
概述：
- 該公司為客戶提供保險服務已有約131年歷史。其客戶包括美國頂尖的行動通訊公司。
- 然而，2013年上半年，由於消費者支出影響了延保合約的銷售，以及失業率加劇了信用保險損失，該公司淨營業利潤較上年同期大幅下降21%。結果，其聲譽和可靠性受到嚴重損害。
- 儘管該公司盡一切努力（包括公司自身控制範圍之外的措施）來限制損失程度，但仍產生了嚴重的後果，影響了其市場地位。
- 該公司管理人員聯繫了 Research Nester，希望制定網路安全策略，以保護敏感資料並抵禦安全威脅，避免再次發生此類不幸事件。
故事
這家在行動保險平台領域擁有強大市場地位的知名公司，2013年上半年淨營業利潤意外下滑21%。與去年同期相比，消費者支出下降影響了延保合約的銷售，而失業率上升加劇了信用保險的損失。然而，評級機構也指出，該公司“持續在受經濟狀況影響較小的市場（例如行動電話市場）推出創新產品”，並舉例說明了該公司近期與一家德國行動電話網路公司合作推出的項目，該項目將為美國客戶提供手機保障和更頻繁的升級機會。評級機構表示，這家專業保險公司“在多個業務領域面臨經濟和監管壓力，同時預計其產品組合將減少高利潤率的貸款機構強制投保（也稱強制投保）產品”，因此，該公司在未評級發行人報告（UIR）中的評級被下調。隨著房地產市場好轉，該公司強制安裝的產品將受到長期需求下降以及監管審查的影響。該公司諮詢了Research Nester的分析師，以協助其實施近乎萬無一失的網路安全策略，以防止未來發生類似事件。
Research Nester 提供了一個客製化解決方案，即針對歐洲行動保險市場的市場調查。該研究對提升企業保險評級的前沿保險技術解決方案進行了深入分析。為了支援一個穩健且現代化的行動保險市場，RNPL 的顧問還制定了一套行動保險措施架構。
我們的解決方案：
該公司數位基礎設施的主要問題在於其未及時更新，且缺乏針對部分漏洞的修補程式。因此，它很容易成為貸款機構主導型產品保險的攻擊目標。 Research Nester顧問公司建議從以下幾個方面來改善該公司的安全基礎設施實務：
- 投資於高品質的貸款機構產品
- 實施多因素身份驗證
- 改進資料保留做法並實施嚴格的存取控制，以保護行動資訊。
- 進行定期評級系統
- 解釋手機保險的好處，它可以保障手機免受各種風險的影響，例如損壞、被盜和故障等。
- 與監管機構密切合作，更新其隱私權政策指南，並確保遵守行動資料保護法律。
此外，RNPL分析師也建議該公司可以與知名的智慧型手機市場公司合作或聘請其進行獨立的行動保險審計。這樣，該公司可以獲得認證，並展現其致力於提高貸款機構投保產品比例的決心。這將有助於該公司重新贏得客戶的忠誠。
成果
這家行動保險平台在2017年擁有強大的市場地位，當年獲利約4.65億美元。然而，截至2021年12月底，該公司虧損21%，其中包括罰款、客戶訴訟以及現有客戶流失。除了財務損失，該公司的聲譽和信譽也受到了損害。 2021年初，該公司在美國的市佔率為35%，而到年底卻跌至僅8%。此時，該公司委託Research Nester運用在該領域的經驗和專業知識，幫助其重回正軌。透過採納Research Nester顧問的建議，該公司的客戶獲取量逐漸改善。由於該公司在優先考慮其貸款機構指定產品的費率方面展現出了創新精神，客戶願意再給它一次機會。截至2022年底，該公司獲利達52億美元，市佔率為32%。 2023年第一季度，該公司市佔率為38%，並持續成長。
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