오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 규모 및 점유율; 유형(운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM) 배포 모드(온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드) 조직 규모(대형, 소형, 중형) 최종 사용자 산업(BFSI, 소매, 의료, 통신 및 IT, 개별 제조, 정부 및 교육); 신청(마케팅, 영업, 고객 서비스 및 지원) 구성 요소(소프트웨어, 서비스) - 글로벌 공급 및 수요 분석, 성장 예측, 통계 보고서(2024-2036년)

  • 신고 ID: 5744
  • 발행일: Feb 28, 2024
  • 보고서 형식: PDF, PPT

2024~2036년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2036년 말까지 60억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2036년) 동안 CAGR 13% 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년 기준 오픈소스 CRM 소프트웨어 산업 규모는 30억 달러에 이른다. 시장 성장의 주된 이유는 고객 유지를 수정해야 하는 요구 사항이 증가하기 때문입니다. CRM(고객관계관리) 시장은 연평균 성장률(CAGR) 12.5%로 성장해 2029년까지 1,457억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 또한, CRM 애플리케이션의 80%가 SaaS 기반 솔루션으로 배포된 것으로 알려져 있으며, 2024년 말까지 90% 이상 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 오픈소스 CRM 소프트웨어를 활용하면 복잡하고 시간이 많이 걸리는 기술이지만 수익성이 높고 만족스러울 수도 있습니다.

2036년 말까지 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장을 촉진할 또 다른 이유는 비즈니스 요구 사항에 따른 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 유연성과 개인화입니다. 독점 솔루션과 달리 오픈 소스 플랫폼의 소스 코드는 얻을 수 있으므로 개발자는 모듈을 개선하고 이를 다른 장비와 통합하며 필요에 따라 새로운 기능을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 10월 Daily Voice에 맞춰 기업은 주요 심의를 인정하고 과제를 해결함으로써 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하고 비즈니스 확장을 추진할 수 있는 확장 가능한 CRM 솔루션을 만들 수 있습니다. 이는 독점 소프트웨어보다 기업에 상당한 경쟁 경계를 제공했습니다. 단순한 달성 가능성으로 인해 전자 상거래, 교육, 비영리 등과 같은 영역에 적합합니다. 디지털 전환은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 분야에 통합하여 비즈니스가 기능하고 가치를 제공하는 방식에 기본적인 변화를 가져옵니다. 이는 운영 단순화, 효율성 향상, 고객의 요구 사항 및 행동에 대한 보다 심오한 통찰력 획득, 창작 개발 및 비즈니스 확장 추진을 지원합니다.


Open Source CRM Software Market
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오픈 소스 CRM 소프트웨어 부문: 성장 동인 및 과제

성장 동인

  • 출현기술의 통일 - 2021년이 다가오면서 기술혁신의 빠른 속도는 앞으로도 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 그러나 2020년은 변화가 일어나는 속도에 관한 것이었습니다. 단 두 달 만에 약 2년간의 디지털 혁신이 이루어졌습니다. (미국 상무부가 3분기에 온라인 매출이 37% 증가한 것을 보여주면서 전자상거래 움직임이 크게 증가했다고 가정해 보겠습니다.) 기술 창조의 다음 단계는 다양한 키워드, 즉 통합으로 표시될 것입니다. 기술을 일상 생활에 지속적으로 혼합하는 것은 초고속 5G 네트워크에서 기술 수정의 가장 중요한 구성 요소 중 하나가 되고 있습니다. 에너지 효율적인 자전거 충전대, 전기 자동차(EV) 충전소, 데이터 기반 인프라로 가득 찬 스마트 시티에 대한 탁월한 연결성을 제공하며 5차 산업 순환의 직전에 서 있다고 권장하는 것은 결코 과장된 것이 아닙니다.
  • CRM의 비용 효율성 - 고객 관계 관리(CRM)는 고객 중심 비즈니스의 강인함을 더욱 높여줍니다. 보험 증거를 위해 CRM을 활용하는 것은 보험사가 변화하는 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 상황과 고객 전망을 충족하는 데 도움이 되기 때문에 특히 적절합니다. 보험사는 CRM 보험 소프트웨어를 통해 풍부하고 의미 있는 경험을 통해 보험 계약자와 더욱 쉽게 소통할 수 있습니다. 또한 사람들의 프로필, 요구 사항 및 관련 위험에 따라 정책을 맞춤화하여 제품의 가치 제안을 수정합니다. 그러나 그러한 이점은 눈에 띄지 않을 수 있습니다. Salesforce CRM 문서 생성 소프트웨어가 비즈니스를 어떻게 수정하는지에 대한 보다 실용적인 이해를 위해서는 주요 특성과 기능, 투자 수익(ROI), 보험 업계의 CRM 활용 모범 사례를 인정하는 비용 편익 평가에 대한 이해가 필요합니다. , 그리고 더.
  • 오픈소스 CRM 소프트웨어의 창의성과 협력 - 오픈소스 성장 기술은 국제 개발자 커뮤니티 간의 협력을 제공합니다. 이는 새로운 구성 요소와 솔루션이 고려됨에 따라 창작을 촉진합니다. 역량을 늘리기 위해 노력하는 광범위한 인재 풀을 통해 오픈 소스 CRM은 수정 사항과 수정 사항을 신속하게 출시할 수 있습니다.

도전과제

  • 고객 이해 부족 - 오픈 소스 CRM 솔루션에 대한 합의에 직면하는 주요 과제 중 하나는 오픈 소스 기술이 제공할 수 있는 이점에 대한 고객 간의 이해가 부족하다는 것입니다. 다양한 오픈 소스 CRM 선택이 가능하기 때문에 고객은 정확한 지원 없이 자신의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 결정하기 어려울 수 있습니다. 오픈 소스 공급업체의 제한된 마케팅 예산은 이러한 교육 문제를 더욱 악화시킵니다. 결과적으로 많은 기업에서는 특정 오픈 소스 CRM의 강력한 가치 제안을 진심으로 인정하지 않은 채 기본적으로 친숙한 독점 브랜드를 선택하는 경우가 많습니다. 이러한 지혜의 부족은 이러한 기술에 대한 고객 기반의 역량을 저해합니다. 오픈 소스 CRM의 실시간 디스플레이 또는 비디오 튜토리얼을 제공하여 그 능력과 활용 용이성을 보여줍니다. CRM이 실제로 작동하고 있음을 알아차리면 고객을 위한 기술의 정체를 밝히는 데 도움이 될 수 있습니다. 시작, 배열, 개인화 및 일일 사용을 통해 사용자를 안내하는 포괄적이고 이해하기 쉬운 문서에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
  • 재능의 접근성
  • 엄격한 정부 정책

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장: 주요 통찰력

기준 연도

2023년

예측 연도

2024년부터 2036년까지

CAGR

∼13%

기준 연도 시장 규모(2023년)

~미화 30억 달러

예측 연도 시장 규모(2036년)

~미화 60억 달러

지역 범위

  • 북미 (북미, 캐나다, 멕시코)
  • 아시아 태평양 (일본, 중국, 인도, 호주, 기타)
  • 유럽 (독일, 스페인, 영국, 프랑스, 이탈리아, 러시아, 기타)
  • 중동 및 아프리카 (남아프리카공화국, UAE, 기타)
  • 라틴 아메리카 (브라질, 아르헨티나, 기타)
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오픈 소스 CRM 소프트웨어 세분화

배포 모드(온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드)

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장의 클라우드 기반 부문은 예측 기간까지 가장 많이 성장할 것이며 거의 60%를 차지할 것입니다. 대기업, 중소기업, 중소기업에서 광범위하게 사용되기 때문입니다. 약 90%의 조직이 클라우드 CRM을 활용합니다. 이를 통해 비용을 절약할 수 있고 프로그램을 변형할 수 있는 높은 수준의 이동성과 자유를 얻을 수 있습니다. 클라우드의 CRM을 사용하면 업데이트, 기술적 문제, 실용성 확장에 대한 우려를 무시할 수 있습니다. 이 모든 것은 성장하는 조직에서 제공합니다. 조직에 큰 변화가 있더라도 손실 없이 클라우드 CRM을 대체할 수 있습니다. 클라우드 CRM 시스템의 개인화 가능성은 명백한 요인으로 더욱 제한됩니다. 마찬가지로 클라우드의 CRM은 설정 변동이 큰 경우가 많기 때문에 모든 조직은 프로그램을 자체적으로 변환할 수 있습니다. 또한 클라우드 솔루션은 지속적으로 생성되고 수정되어 추가 비용 없이 그 유용성이 확장됩니다. 모든 비용을 고려하면 온프레미스 CRM의 개인화에 비용을 지출하는 것보다 필요한 유용성을 갖춘 즉각적인 클라우드 솔루션을 선택하는 것이 더 유리한 경우가 많습니다.

신청(마케팅, 영업, 고객 서비스 및 지원)

고객 서비스 및 지원은 예측 기간 동안 탁월한 성장을 보일 것이며, 고객 경험을 수정하기 위한 고객 서비스 및 지원 사용 증가로 인해 매출 점유율의 약 54%를 차지할 것입니다. 직원이 10명 이상인 조직의 80~90% 이상이 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 활용하고 있습니다. 이 솔루션은 모든 고객 관련 데이터를 유지하고 영업 인력 자동화, 마케팅 자동화 및 고객 서비스를 통합하여 영구적인 고객 관계 구축을 지원합니다.

글로벌 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.

유형

  • 유형(운영 CRM
  • 분석적 CRM
  • 협업 CRM

배포 모드

  • 온프레미스
  • 클라우드 기반
  • 잡종

작업 규모

  • 대기업
  • 중소기업

최종 사용 산업

  • BFSI
  • 소매
  • 보건 의료
  • 통신 및 IT
  • 개별 제조
  • 정부 및 교육

애플리케이션

  • 마케팅, 영업
  • 고객 서비스 및 지원

요소

  • 소프트웨어
  • 서비스

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오픈 소스 CRM 소프트웨어 산업 - 지역 개요

북미 시장 분석

북미 지역의 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장은 예측 기간 동안 약 39%의 수익 점유율로 가장 높은 성장을 보일 것입니다. 이러한 성장은 이 지역의 주요 기업에서 사용되는 기술의 발전이 증가함에 따라 눈에 띄게 될 것입니다. 예를 들어, CRM에서 AI의 통합은 고객 세분화를 크게 변화시켰습니다. 마케팅 담당자는 기계 학습 알고리즘의 효과를 활용하여 광범위한 고객 정보를 평가하여 한때 숨겨져 있던 패턴과 추세를 인식할 수 있습니다. 이러한 인식을 통해 기업은 고객을 외과적 정확성으로 분류하여 마케팅 노력이 집중되고 적절하도록 할 수 있습니다.

APAC 시장 통계

APAC 지역의 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장도 예측 기간 동안 큰 성장을 겪을 것이며 신흥 경제와 중국, 일본, 인도 및 호주와 같은 국가의 새로운 거대 기업의 발명으로 인해 2위를 차지할 것입니다. 예를 들어, 시진핑 정부는 1,370억 달러 규모의 국채 발행을 수용하고 지방 정부가 2024년 채권 할당량의 일부를 예상할 수 있도록 하는 등 더 큰 경제를 활성화하기 위한 다른 조치도 수용했습니다. 신흥 경제는 이 지역의 행운입니다. 인도, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀은 강력한 국내 요구 사항으로 인해 나머지 국가보다 성장할 것입니다.

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오픈 소스 CRM 소프트웨어 환경을 지배하는 회사

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    • 통찰력있게
    • 베이스
    • 앱티보

뉴스에서

2023년 11월: 소프트웨어 회사인 Veco는 운영을 합리화하고 상담원의 비용 효율성을 높이는 데 초점을 맞춘 아방가르드 CRM 소프트웨어를 시연했습니다. 구성 요소가 가득한 이 제품은 특히 이동 중인 상담원을 위해 맞춤화되어 지점 전반에 걸쳐 효율성과 다산성을 장려합니다.

2023년 11월: 미국의 기술 부동산 시장 조직인 Zillow Group은 고객 관계 관리 분야의 업계 선두주자인 Follow Up Boss를 인수했습니다. Follow-Up Boss 플랫폼에 대한 Zillow Group의 지출은 팀과 에이전트가 훌륭한 고객 경험을 제공하고 효율성을 높이며 비즈니스를 향상시키는 데 더욱 도움이 될 것입니다.

저자 크레딧:  Abhishek Verma


  • Report ID: 5744
  • Published Date: Feb 28, 2024
  • Report Format: PDF, PPT

자주 묻는 질문(FAQ)

전 세계적으로 고객 유지를 수정해야 하는 요구 사항이 증가함에 따라 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장의 시장 성장이 크게 촉진될 것입니다.

철강 분말 시장의 시장 규모는 예측 기간(2024~2036년) 동안 약 13%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장의 주요 업체로는 Odoo, SuiteCRM, VTiger, Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive, Insightly, Base, Apptivo, iRidge Co., Ltd., Prismatrix, Monster Lab Co., Ltd., Sprocket, Inc가 있습니다.

클라우드 기반 부문은 2036년 말까지 거의 60%로 가장 큰 시장 규모를 달성하고 상당한 성장 범위를 보여줄 것으로 예상됩니다.

북미지역 시장은 2036년말까지 시장점유율 1위를 차지하고 향후 더 많은 사업기회를 제공할 것으로 예상된다.
시장 보고서 범위
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