2025-2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
오픈소스 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2024년 26억 3천만 달러를 돌파했으며, 2037년 말까지 116억 1천만 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 2025년부터 2037년까지 예측 기간 동안 연평균 12.1% 이상의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 2025년 오픈소스 CRM 소프트웨어 산업 규모는 28억 8천만 달러로 추산됩니다.
시장 성장의 주된 이유는 고객 유지 관리 개선에 대한 요구가 증가하고 있기 때문입니다. CRM(고객 관계 관리) 시장은 2029년까지 연평균 성장률 12.5%로 1,457억 9천만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 또한, CRM 애플리케이션의 80%가 SaaS 기반 솔루션으로 제공되었으며, 2024년 말까지 90% 이상의 상당한 성장이 예상됩니다. 오픈 소스 CRM 소프트웨어를 활용하는 것은 복잡하고 시간이 많이 소요되는 방법이지만, 수익성과 만족도를 동시에 제공할 수 있습니다.
2036년 말까지 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장을 성장시킬 또 다른 이유는 비즈니스 요구 사항에 따른 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 유연성과 개인화 기능입니다. 독점 솔루션과 달리 오픈 소스 플랫폼의 소스 코드는 쉽게 접근 가능하므로 개발자는 모듈을 개선하고, 다른 장비와 통합하고, 필요에 따라 새로운 기능을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 데일리 보이스(Daily Voice)에 따르면, 2023년 10월 현재, 기업은 주요 논의 사항을 인식하고 과제를 해결함으로써 확장 가능한 CRM 솔루션을 구축하여 고객의 변화하는 요구에 부응하고 사업 확장을 추진할 수 있습니다. 이는 독점 소프트웨어보다 기업에게 상당한 경쟁 우위를 제공했습니다. 간편한 접근성 덕분에 전자상거래, 교육, 비영리 단체 등의 분야에 적합합니다. 디지털 전환은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 분야에 통합하여 비즈니스 운영 및 가치 제공 방식에 근본적인 변화를 가져오는 것을 의미합니다. 디지털 전환은 운영 간소화, 효율성 향상, 고객 요구 사항 및 행동에 대한 더욱 심층적인 통찰력 확보, 창의성 개발, 사업 확장 추진에 도움이 됩니다.
오픈소스 CRM 소프트웨어 부문: 성장 동력과 과제
성장 동력
- 등장하는 기술의 통합 - 2021년이 시작되면서 기술 혁신의 빠른 속도는 당분간 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 2020년이 변화의 속도에 관한 것이었다면, 약 2년 치 디지털 혁신이 단 두 달 만에 이루어졌다는 점을 고려하면 (미국 상무부가 3분기 온라인 매출을 37% 증가시킨 전자상거래 대대적인 움직임을 가정해 보면), 기술 혁신의 다음 단계는 다양한 키워드, 즉 통합으로 표현될 것입니다. 일상생활의 모든 측면에 기술이 끊임없이 융합되는 것은 기술 변화의 가장 중요한 요소 중 하나가 되고 있습니다. 탁월한 연결성을 제공하는 초고속 5G 네트워크부터 에너지 효율적인 자전거 충전대, 전기차(EV) 충전소, 데이터 중심 인프라로 가득한 스마트 시티에 이르기까지, 이들이 5차 산업 혁명의 도래 직전에 있다는 주장은 결코 과장이 아닙니다.
- CRM의 비용 효율성 -고객 관계 관리(CRM)는 점점 더 고객 중심적인 비즈니스의 경쟁력을 강화합니다. 보험 증거를 위한 CRM 활용은 보험사가 혁신적인 오픈 소스 요구 사항을 충족하도록 지원하기 때문에 매우 중요합니다. CRM 소프트웨어 시장 상황 및 잠재 고객. CRM 보험 소프트웨어를 통해 보험사는 풍부하고 의미 있는 경험을 통해 보험 계약자와 더욱 쉽게 관계를 유지할 수 있습니다. 또한, 고객의 프로필, 니즈 및 관련 위험에 따라 맞춤형 정책을 제공함으로써 상품의 가치 제안을 수정할 수 있습니다. 하지만 이러한 이점은 미미할 수 있습니다. Salesforce CRM 문서 생성 소프트웨어가 비즈니스에 미치는 영향을 보다 실용적으로 이해하려면 주요 특징과 기능, 투자 수익률(ROI), 보험 업계의 CRM 활용 모범 사례 등을 고려한 비용 편익 평가에 대한 이해가 필요합니다.
- 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 창의성과 협력 -오픈 소스 개발 방식은 국제적인 개발자 커뮤니티 간의 협력을 제공합니다. 이는 새로운 구성 요소와 솔루션이 고려됨에 따라 창의성을 촉진합니다. 역량 강화를 위해 노력하는 광범위한 인재 풀을 통해 오픈 소스 CRM은 수정 사항을 신속하게 배포하고 수정.
도전과제
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고객 이해 부족 -오픈 소스 CRM 솔루션 계약 시 직면하는 주요 과제 중 하나는 오픈 소스 기술이 제공할 수 있는 이점에 대한 고객 이해 부족입니다. 다양한 오픈 소스 CRM 옵션이 제공되면서 고객은 정확한 지원 없이는 자신의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 결정하기 어려울 수 있습니다. 오픈 소스 공급업체의 제한된 마케팅 예산은 이러한 교육 문제를 더욱 악화시킵니다. 결과적으로 많은 기업이 특정 오픈 소스 CRM의 강력한 가치 제안을 진심으로 인정하지 않고 익숙한 독점 브랜드를 선택하는 경우가 많습니다. 이러한 지식 부족은 이러한 기술의 잠재 고객 기반을 저해합니다. 오픈 소스 CRM의 기능과 사용 편의성을 보여주기 위해 라이브 데모 또는 비디오 튜토리얼을 제공하십시오. CRM이 실제로 작동하는 모습을 보는 것은 기술의 허점을 파헤치는 데 도움이 될 수 있습니다. 클라이언트는 사용자가 시작, 준비, 개인 설정 및 일상적인 사용 과정을 안내하는 포괄적이고 이해하기 쉬운 문서에 접근할 수 있는지 확인해야 합니다.
- 인재 접근성 부족
- 엄격한 정부 정책
오픈소스 CRM 소프트웨어 시장: 주요 통찰력
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
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기준 연도 |
2024 |
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예측 연도 |
2025-2037 |
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연평균 성장률 |
12.1% |
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기준 연도 시장 규모(2024년) |
26억 3천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
116억 1천만 달러 |
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지역 범위 |
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오픈소스 CRM 소프트웨어 세분화
배포 모드(온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드)
오픈소스 CRM 소프트웨어 시장에서 클라우드 기반 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 성장을 기록하며 거의 60%를 차지할 것으로 예상됩니다. 대기업, 중견기업, 중소기업 모두에서 광범위하게 사용되고 있기 때문입니다. 약 90%의 기업이 클라우드 CRM을 활용하고 있습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 프로그램을 혁신할 수 있는 높은 수준의 유연성과 자유를 누릴 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM을 사용하면 업데이트, 기술적 문제, 확장성에 대한 우려를 해소할 수 있으며, 이러한 모든 이점은 성장하는 기업에서 누릴 수 있습니다. 조직에 큰 변화가 있더라도 클라우드 CRM은 손실 없이 대체될 수 있습니다. 클라우드 CRM 시스템의 개인화 가능성은 명확한 요인에 국한됩니다. 마찬가지로 클라우드 기반 CRM은 설정 변동이 잦기 때문에 모든 기업은 프로그램을 자체적으로 최적화할 수 있습니다. 또한, 클라우드 솔루션은 지속적으로 개발 및 수정되어 추가 비용 없이 그 유용성을 확장하고 있습니다. 모든 비용을 고려할 때, 온프레미스 CRM의 개인화에 투자하는 것보다 필요한 유용성을 갖춘 즉시 사용 가능한 클라우드 솔루션을 선택하는 것이 더 유리한 경우가 많습니다.
애플리케이션(마케팅, 영업, 고객 서비스 및 지원)
고객 서비스 및 지원은 예측 기간 동안 높은 성장률을 기록할 것이며, 고객 경험 개선을 위한 고객 서비스 및 지원 활용 증가로 인해 전체 매출의 약 54%를 차지할 것입니다. 직원 10명 이상인 조직의 80~90% 이상이 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 사용하고 있습니다. CRM 솔루션은 모든 고객 관련 데이터를 보관하고 영업 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스를 통합하여 지속적인 고객 관계 구축을 지원합니다.
글로벌 오픈소스 CRM 소프트웨어 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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유형 |
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배포 모드 |
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운영 규모 |
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최종 사용 산업 |
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애플리케이션 |
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컴포넌트 |
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Vishnu Nair
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오픈소스 CRM 소프트웨어 산업 - 지역별 개요
북미 시장 분석
북미 지역의 오픈소스 CRM 소프트웨어 시장은 예측 기간 동안 약 39%의 매출 점유율로 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 이 지역 주요 기업들이 사용하는 기술의 발전에 힘입어 두드러질 것입니다. 예를 들어, CRM에 AI를 통합함으로써 고객 세분화 방식이 크게 변화했습니다. 마케터는 머신러닝 알고리즘을 활용하여 광범위한 고객 정보를 분석하여 이전에는 감춰졌던 패턴과 트렌드를 파악할 수 있습니다. 이러한 인식을 통해 기업은 고객을 정밀하게 세분화하여 마케팅 활동을 집중적이고 적절하게 수행할 수 있습니다.
APAC 시장 통계
APAC 지역의 오픈소스 CRM 소프트웨어 시장 또한 예측 기간 동안 큰 성장을 보일 것으로 예상되며, 중국, 일본, 인도, 호주 등의 신흥 경제국과 새로운 거대 기업의 등장으로 2위 자리를 차지할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 시진핑 정부는 1,370억 달러 규모의 국채 발행을 승인하고 지방 정부가 2024년 채권 할당량의 일부를 미리 할당받을 수 있도록 하는 등 경제 활성화를 위한 여러 조치를 취했습니다. 신흥 경제국은 이 지역의 주요 성장 동력이며, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀은 강력한 국내 수요로 인해 나머지 국가들에서 성장세를 보일 것으로 예상됩니다.
오픈 소스 CRM 소프트웨어 분야를 장악하고 있는 기업들
- Odoo
- 회사 개요
- 사업 계획
- 주요 제품 제공
- 재무 실행
- 주요 성과 지표
- 리스크 분석
- 최근 개발 현황
- 지역별 현황
- SWOT 분석
- SuiteCRM
- VTiger
- Salesforce
- Zoho
- HubSpot
- Pipedrive
- Insightly
- Base
- Apptivo
최근 동향
2023년 11월: 소프트웨어 회사인 Veco는 운영 효율화 및 상담원 비용 효율성 향상에 중점을 둔 최첨단 CRM 소프트웨어를 시연했습니다. 다양한 구성 요소가 포함된 이 제품은 이동 중인 상담원을 위해 특별히 맞춤 설계되어 지점 전체에서 효율성과 생산성을 향상시킵니다.
2023년 11월: 미국의 기술 부동산 시장 기업인 Zillow Group은 고객 관계 관리(CRM) 분야 선두 기업인 Follow Up Boss를 인수했습니다. Zillow Group의 Follow-Up Boss 플랫폼 투자는 팀과 상담원이 고객에게 최상의 경험을 제공하고 효율성을 높이며 사업을 성장시키는 데 더욱 도움이 될 것입니다.
저자 크레딧:
- Report ID: 5744
- Published Date: Jun 30, 2025
- Report Format: PDF, PPT
