대화형 음성 응답 시장 규모는 2036년 말까지 96억 달러를 넘어 예측 기간(2024~2036년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 6.5%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년에는 대화형 음성 응답 산업 규모가 끝났습니다. 45억 달러. 대화형 음성 응답 시장은 조직 내 영업 및 고객 서비스 부서의 확장으로 인해 더욱 성장할 것입니다. 소비자들은 68%가 우수한 고객 지원을 제공한다는 평판을 받는 기업의 상품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 주장합니다. 훌륭한 고객 서비스는 86%의 기업에서 일회성 고객을 열렬한 브랜드 옹호자로 전환시킵니다.
꾸준한 시장 성장 수익은 자연어 이해와 같은 고급 기술의 통합 증가에 기인할 수 있습니다. 인공 지능 기반 기능은 철자가 틀린 단어, 잘못된 구문, 잘못된 발음을 필터링하여 개인의 진정한 목적을 파악하는 자연어 처리의 중요한 하위 집합입니다. 미국인의 57%는 AI가 결국 집안일을 대체할 것으로 예상합니다. 역사상 가장 빠르게 성장하는 앱인 ChatGPT는 2023년 1월까지 활성 사용자가 1억 명에 달했습니다.
성장 동인
도전과제
기준 연도 | 2023년 |
예측 연도 | 2024년부터 2036년까지 |
CAGR | ~ 6.5% |
기준 연도 시장 규모(2023년) | ~ 45억 달러 |
예측 연도 시장 규모(2036년) | ~ 96억 달러 |
지역 범위 |
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조직 규모(대기업, 중소기업)
대기업 부문은 전 세계 대화형 음성 응답 시장에서 63%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 대기업이 더 많은 거래와 고객 확보에 참여하기 때문입니다. IVR 서비스는 기본적으로 인바운드와 아웃바운드의 두 가지 형태로 제공됩니다. IVR 시스템 사용자는 고객의 63%에 따라 개인화된 경험을 요구합니다. 고객은 66%의 차이로 자연어 IVR 시스템을 선호합니다.
기술(터치톤 기반, 속도 기반);
터치톤 기반 부문은 매출 점유율의 58%를 차지할 것으로 예상됩니다. 상담원과 통화하지 않고도 수신 전화는 사전 녹음된 지침이 포함된 음성 응답 시스템에서 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 터치톤 키패드 선택을 통해 메뉴 선택을 사용하여 특정 부서나 전문가에게 전화를 연결할 수도 있습니다. 실제 상담원과 대화할 수 없을 때 고객의 75%가 화를 냅니다. 복잡한 고객 서비스를 처리해야 한다면 30%의 고객이 전화를 끊습니다. IVR 기술 덕분에 고객 지원 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.
글로벌 대화형 음성 응답 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
조직 규모 |
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배포 모델 |
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기술 |
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업종 |
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북미 시장 전망
북미 대화형 음성 응답 시장은 예측 기간 동안 약 33%의 수익 점유율로 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 이들 국가의 가처분 소득 증가와 도시화는 이에 대한 주요 원인이다. 2020년에는 82.66%가 조금 넘는 미국인이 도시 및 기타 대도시 지역에 거주했습니다. 무엇보다도 신제품 출시 및 제품 확장을 포함하여 최고의 시장 참여자의 활동 증가가 이 지역에서 시장 수익 성장을 촉진하고 있습니다.
APAC 시장 통계
아시아 태평양 대화형 음성 응답 시장은 예측 기간 동안 약 25%의 매출 점유율로 크게 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI, 의료, 통신, 정부 및 공공 부문을 포함한 다양한 산업 분야에서 IVR 시스템 성장의 큰 잠재력으로 인해. 일부 아시아 태평양 국가의 스마트폰 보유율은 90%가 넘지만, 전체 지역의 평균 모바일 가입율은 약 60%입니다. 모바일 인터넷 보급률도 매우 다양합니다. 예를 들어 일본은 90% 이상, 파키스탄은 20% 미만입니다.
저자 크레딧: Abhishek Verma, Hetal Singh
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