셀프서비스 키오스크 시장 전망:
셀프서비스 키오스크 시장 규모는 2025년에 146억 3천만 달러를 넘어섰으며, 2035년에는 397억 1천만 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 연평균 10.5% 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 2026년 셀프서비스 키오스크 산업 규모는 160억 1천만 달러로 추산됩니다.
셀프서비스 키오스크 시장은 전 세계적으로 다양한 산업 분야에 키오스크가 보편화됨에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 비접촉식 인터페이스 및 고급 결제 처리 기술과 같은 기능의 통합은 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 예를 들어, 2023년 8월, SITA는 파리 샤를 드골 공항과 암스테르담 스키폴 공항에 있는 에어프랑스-KLM 그룹의 기존 400대 셀프서비스 키오스크 라인업을 업그레이드하여 비접촉식 결제와 같은 새로운 기능을 승객에게 제공하고자 했습니다.
소매업계는 셀프 계산대, 상품 안내, 주문 및 결제 처리 등의 애플리케이션을 갖춘 주요 소비 시장입니다. 셀프서비스 키오스크는 특히 패스트푸드 레스토랑, 카페, 호텔 등 접객업에서도 널리 사용되고 있으며, 이는 이 지역 시장에 대한 더 많은 투자를 유도하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 10월, 아일랜드에 본사를 둔 오르두(Ordú)는 글로벌 키오스크 제조업체인 레이젠비 그룹(Lazenby Group)에 154만 달러를 투자했습니다. 이 협력을 통해 오르두는 향후 3년간 920만 달러의 추가 매출을 창출할 것으로 예상됩니다.
또한, 기술의 발전과 혁신을 통해 티켓 발매기, ATM, 모바일 스캐닝, 바코드 판독기 등 셀프서비스 기술과 혁신이 탄생했습니다. 셀프서비스 키오스크는 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 은행, 민간 부문, 병원, 놀이공원 등 다양한 곳에서 활용되고 있습니다. 셀프서비스 키오스크 업계에서는 고객 편의성 향상에만 집중하여, 고객의 편의성을 높이기 위해 다양한 기술과 혁신이 도입되었습니다.
키 셀프 서비스 키오스크 시장 통찰 요약:
지역별 주요 내용:
- 북미 셀프서비스 키오스크 시장은 셀프서비스 키오스크 도입 증가와 소매점 투자 확대, 그리고 더 빠르고 개인화된 비접촉식 거래에 대한 수요 증가에 힘입어 2035년까지 약 36%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 아시아 태평양 시장은 대도시의 셀프서비스 키오스크 설치 증가와 의료 인프라 내 디지털 솔루션 보급률 급증에 힘입어 예측 기간 동안 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
세그먼트 인사이트:
- 셀프서비스 키오스크 시장에서 하드웨어(컴포넌트 유형) 부문은 2035년까지 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 이는 안정적이고 인터랙티브한 키오스크 운영을 가능하게 하는 하드웨어의 중요한 역할에 힘입어 성장할 것입니다.
- 셀프서비스 키오스크 시장에서 소매 키오스크 부문은 셀프 계산대 수요와 매장 방문 없이 광고할 수 있는 기능 덕분에 2035년까지 지배적인 시장 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다.
주요 성장 추세:
- 혁신 및 기술 발전
- 연결성 향상으로 셀프서비스 키오스크 시장 수익이 증가할 것입니다.
주요 과제:
- 높은 초기 투자 비용
- 유지 관리 문제
주요 업체:KIOSK Information Systems, NCR Corporation, 터치스크린 솔루션, Source Technologies, ADVANCED KIOSKS, Embross, Olea Kiosks, Aila Technologies, Inc., REDYREF, DynaTouch.
글로벌 셀프 서비스 키오스크 시장 예측 및 지역 전망:
시장 규모 및 성장 예측:
- 2025년 시장 규모: 146억 3천만 달러
- 2026년 시장 규모: 160억 1천만 달러
- 예상 시장 규모: 2035년까지 397억 1천만 달러
- 성장 예측: 10.5% CAGR (2026-2035)
주요 지역 역학:
- 가장 큰 지역: 북미(2035년까지 36% 점유율)
- 가장 빠르게 성장하는 지역: 북미
- 주요 국가: 미국, 중국, 일본, 독일, 영국
- 신흥국: 중국, 인도, 일본, 한국, 싱가포르
Last updated on : 8 September, 2025
셀프서비스 키오스크 시장 성장 동인 및 과제:
성장 동력
- 혁신과 기술 발전: AI, IoT, 생체 인식의 통합은 셀프서비스 키오스크의 기능과 사용자 경험을 크게 향상시켰습니다. 2024년 7월, Diebold Nixdorf는 Dorfladen Freckenfeld(EDEKA Paul 기반)에 AI 기반 자동 연령 확인 기능을 갖춘 무현금 결제용 DN 시리즈 EASY eXpress 셀프서비스 계산대 두 대를 도입했습니다. 이러한 요소들과 더불어 보안 애플리케이션에서 근거리 무선 통신(NFC) 및 무선 주파수 식별(RFID)의 발전은 셀프서비스 키오스크 시장의 탄탄한 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
- 연결성 향상은 셀프서비스 키오스크 시장 매출 증대로 이어질 것입니다. 향상된 인터넷 인프라, 고속 네트워크의 광범위한 보급, 그리고 안정적인 WiFi는 셀프서비스 키오스크의 기능을 향상시켰습니다. 더욱 빠르고 안정적인 연결성 덕분에 키오스크는 신속하게 거래를 처리하고, 실시간 업데이트를 제공하며, 데이터 저장 및 관리를 위해 클라우드 기반 시스템과 원활하게 통합될 수 있습니다. 이러한 향상된 연결성은 원격 모니터링, 소프트웨어 업데이트, 문제 해결과 같은 고급 기능도 지원하여 다운타임과 운영 비용을 절감합니다. 결과적으로 기업은 사용자에게 더욱 원활하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
도전 과제
높은 초기 투자: 셀프서비스 키오스크 구축에는 첨단 하드웨어 비용을 포함한 상당한 초기 비용이 소요됩니다. 또한, 설치 시 원활한 통합을 위해 숙련된 인력이 필요합니다. 특히 중소기업의 경우, 이러한 막대한 투자는 장기적인 이점에도 불구하고 도입에 걸림돌이 될 수 있습니다.
- 유지 관리 문제: 사용자와의 지속적인 상호 작용은 화면, 프린터, 카드 리더기와 같은 중요 부품의 마모로 이어집니다. 정기적인 유지 관리는 가동 중단을 방지하고 최적의 기능을 유지하는 데 필수적이지만, 운영 비용이 증가합니다. 또한, 예상치 못한 기술적 결함이나 먼지, 온도 변화와 같은 환경적 요인은 성능 저하를 가속화하여 기업의 지속적인 유지 관리를 어렵게 만듭니다.
셀프서비스 키오스크 시장 규모 및 전망:
| 보고서 속성 | 세부정보 |
|---|---|
|
기준 연도 |
2025 |
|
예측 기간 |
2026-2035 |
|
연평균 성장률 |
10.5% |
|
기준 연도 시장 규모(2025년) |
146억 3천만 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2035년) |
397억 1천만 달러 |
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지역 범위 |
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셀프서비스 키오스크 시장 세분화:
제품 유형
소매 키오스크는 매장에 직접 들어가지 않고도 셀프 계산대와 광고 제공에 집중함으로써 2035년까지 셀프서비스 키오스크 시장 점유율을 장악할 것으로 예상됩니다. 또한, 소매 키오스크는 고객의 관심을 사로잡기 위해 제품 정보와 서비스를 제공합니다. 소매 키오스크는 결제 데스크의 긴 줄을 줄여줍니다. 또한, 소매 키오스크를 도입하는 스마트 소매점들이 증가하면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 예를 들어, 2024년 4월, 결제 및 금융 기술 솔루션 분야의 글로벌 기업인 Fiserv, Inc.는 레스토랑의 운영 효율화와 고객 경험 향상을 지원하는 Clover Kiosk를 출시했습니다. 이 솔루션은 경쟁 제품 대비 최대 40% 낮은 총소유비용(TCO)으로 엔드 투 엔드 주문 관리를 지원합니다.
구성 요소 유형
하드웨어 부문은 예측 기간 동안 셀프서비스 키오스크 시장 점유율이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 프린터, 디스플레이 등의 장비가 하드웨어 부문의 주요 구성 요소입니다. 하드웨어 구성 요소를 제어하고 통합하는 메커니즘은 키오스크 앱의 독립 소프트웨어 개발자와 시스템 통합업체에 의해 개발됩니다. 이러한 구성 요소는 원활한 상호작용, 안정적인 성능, 그리고 생체 인식 및 NFC를 포함한 첨단 기술의 통합을 지원하여 하드웨어가 셀프서비스 키오스크의 핵심적이고 수요가 높은 요소임을 보여줍니다. 인터랙티브 키오스크의 활용도를 높이기 위해 제조업체들은 하드웨어 요소와 소프트웨어 플랫폼을 통합하고 있습니다.
글로벌 셀프서비스 키오스크 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
제품 유형별 |
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구성 요소 유형별 |
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결제 방법 유형별 |
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최종 사용자별 |
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Vishnu Nair
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셀프서비스 키오스크 시장 지역 분석:
북미 시장 통찰력
북미 셀프서비스 키오스크 시장은 2035년까지 36%의 매출 점유율을 기록하며 시장 대부분을 장악할 것으로 예상됩니다. 이는 셀프서비스 키오스크의 빠른 도입과 소매점 설립 투자 증가에 기인합니다. 또한, 잘 발달된 금융 인프라와 패스트푸드 레스토랑의 존재감이 시장 성장을 견인하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 통계에 따르면, 약 14,000개의 매장을 보유한 맥도날드는 미국에서 최대 700개의 셀프서비스 키오스크를 운영하고 있습니다. 발달된 인프라와 기술에 대한 열정적인 고객 기반은 이 지역에서 셀프서비스 키오스크의 광범위한 수용 및 보급을 촉진했습니다.
미국 셀프서비스 키오스크 시장은 인건비 증가와 운영 효율성 최적화 필요성에 의해 주도되고 있습니다. 또한, 디지털 혁신과 안전한 결제 시스템 통합을 장려하는 정부 정책은 미국 내 다양한 산업 분야에서 셀프서비스 키오스크 도입을 촉진하고 있습니다. 더 빠르고 개인화된 비접촉식 거래에 대한 소비자의 수요는 시장 성장에 상당한 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, Raydiant는 2024년 9월, 모든 규모의 레스토랑 및 퀵서비스 레스토랑(QSR) 사업체를 위한 셀프서비스 주문 및 결제 키오스크를 출시했습니다.
APAC 시장 통찰력
아시아 태평양 셀프서비스 키오스크 시장은 2035년까지 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 대도시의 셀프서비스 키오스크 설치 증가와 의료 인프라 내 디지털 솔루션 보급률 급증에 기인합니다. 이 지역의 조직화된 소매업, 금융 서비스업(BFSI), 그리고 관광 산업의 성장이 시장 성장을 촉진하고 있습니다. GDP 증가, 가처분소득 증가, 그리고 소비자 구매력 또한 이 지역의 시장 성장 동력 중 일부입니다. 2021년 6월, 삼성전자는 호주와 싱가포르를 포함한 전 세계 여러 국가에서 비접촉식 주문 및 결제 기능을 제공하는 올인원 솔루션인 삼성 키오스크의 공급 확대를 발표했습니다.
인도 셀프서비스 키오스크 시장은 소매, 의료, 금융 등 다양한 분야에서 효율적인 셀프서비스 옵션에 대한 수요 증가에 힘입어 탄탄한 성장을 경험하고 있습니다. 기업들은 고객 경험 향상, 운영 비용 절감, 서비스 제공 개선을 위해 이러한 키오스크 도입을 확대하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 5월, Adani Total Gas Ltd.(ATGL)는 도시가스(CGD) 고객에게 서비스를 제공하기 위해 최초의 셀프서비스 키오스크를 출시했습니다. 터치스크린과 보안 결제 시스템의 통합은 시장 성장을 더욱 가속화하며, 셀프서비스 키오스크를 인도의 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다.
셀프서비스 키오스크 시장 참여자:
- 키오스크 정보 시스템
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 실적
- 핵심 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역적 존재감
- SWOT 분석
- NCR 주식회사
- 터치스크린 솔루션
- 소스 기술
- 고급 키오스크
- 엠브로스
- 올리아 키오스크
- 아일라 테크놀로지스 주식회사
- 레디레프
- 다이나터치
최근 동향
- 2024년 11월, IDEMIA Public Security North America는 테네시 주 안전 및 국토안보부(TDOSHS)와 협력하여 고객 대기 시간을 줄이기 위해 테네시 주 운전자 서비스 센터에 SMART-E 키오스크를 출시했습니다.
- SumUp은 2023년 3월, 기업이 주문을 처리하는 방식을 혁신하고 고객이 셀프 주문 키오스크를 통해 원활하게 주문, 결제, 주문 수령할 수 있도록 설계된 업계 최고의 SumUp 키오스크 솔루션을 공개했습니다.
- Report ID: 2772
- Published Date: Sep 08, 2025
- Report Format: PDF, PPT
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Guinea (+224)
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Guyana (+592)
Haiti (+509)
Honduras (+504)
Hong Kong (+852)
Hungary (+36)
Iceland (+354)
India (+91)
Indonesia (+62)
Iran (+98)
Iraq (+964)
Ireland (+353)
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Israel (+972)
Italy (+39)
Jamaica (+1876)
Japan (+81)
Jersey (+44)
Jordan (+962)
Kazakhstan (+7)
Kenya (+254)
Kiribati (+686)
Kuwait (+965)
Kyrgyzstan (+996)
Laos (+856)
Latvia (+371)
Lebanon (+961)
Lesotho (+266)
Liberia (+231)
Libya (+218)
Liechtenstein (+423)
Lithuania (+370)
Luxembourg (+352)
Macao (+853)
Madagascar (+261)
Malawi (+265)
Malaysia (+60)
Maldives (+960)
Mali (+223)
Malta (+356)
Marshall Islands (+692)
Mauritania (+222)
Mauritius (+230)
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Monaco (+377)
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Palestine (+970)
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Romania (+40)
Russia (+7)
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Saint Barthélemy (+590)
Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha (+290)
Saint Kitts and Nevis (+1869)
Saint Lucia (+1758)
Saint Martin (French part) (+590)
Saint Pierre and Miquelon (+508)
Saint Vincent and the Grenadines (+1784)
Samoa (+685)
San Marino (+378)
Sao Tome and Principe (+239)
Saudi Arabia (+966)
Senegal (+221)
Serbia (+381)
Seychelles (+248)
Sierra Leone (+232)
Singapore (+65)
Sint Maarten (Dutch part) (+1721)
Slovakia (+421)
Slovenia (+386)
Solomon Islands (+677)
Somalia (+252)
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South Korea (+82)
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Tokelau (+690)
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Trinidad and Tobago (+1868)
Tunisia (+216)
Turkey (+90)
Turkmenistan (+993)
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Vanuatu (+678)
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