사례 연구 | 10 February 2026
호텔 기업이 네트워크 보안 조치를 도입하여 시장에서 입지를 되찾은 방법
작성자 : Akshay Pardeshi
한 호텔 기업이 제3자 앱의 취약점으로 인해 고객 정보가 유출되는 대규모 데이터 유출 사고를 겪었습니다. 30년 이상 업계에서 신뢰받는 기업으로 자리매김해 왔지만, 이번 데이터 유출로 약 3억 3,800만 명에 달하는 호텔 고객 정보가 유출되었습니다. 기업은 개인정보보호법(GDPR)을 준수하지 못해 벌금을 부과받았고, 이로 인해 기업 이미지가 실추되어 주가가 하락하는 피해를 입었습니다. 기업 경영진은 네트워크 보안 강화 전략을 수립하기 위해 리서치 네스터의 맞춤형 연구 컨설팅 서비스를 의뢰했습니다.
개요:
- 이 호텔 기업은 전 세계에 걸쳐 수상 경력에 빛나는 호텔과 아름다운 리조트를 보유한 국제적인 체인의 일부입니다.
- 이 회사는 전 세계 35개 이상의 국가 및 지역에 100개 이상의 호텔을 보유하고 있습니다.
- 신뢰받는 기업으로서, 그 회사는 엄청난 고객 기반을 보유하고 있었습니다.
- 이번 데이터 유출 사건은 회사가 고객 서비스 제공을 위해 사용하던 제3자 애플리케이션이 고객 정보와 세부 정보를 해킹한 사실이 밝혀지면서 주목받게 되었습니다.
- 여권 정보, 전화번호, 성별, 생년월일, 멤버십 계정 정보, 개인 선호도 등이 이러한 기록에 입력된 데이터에 포함되었습니다.
- 그 회사는 이후 심각한 후폭풍에 직면했고, 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 위반으로 약 2천만 달러의 벌금을 내야 했습니다.
- 게다가 회사는 고객을 잃었고 결국 큰 손실을 입게 되었습니다.
- 이러한 심각한 상황에서 회사 경영진은 보안 위협으로부터 회사 데이터베이스를 보호하도록 설계된 네트워크 안전 전략을 개발하기 위해 리서치 네스터에 도움을 요청했습니다.
이야기
이 호텔 체인은 1980년대 초에 설립된 고급 호텔 브랜드입니다. 다국적 기업인 이 회사는 호텔, 주거 시설, 타임셰어 등 다양한 숙박 시설을 직접 운영, 프랜차이즈 및 라이선스 사업을 하고 있습니다. 객실 수 기준으로 세계 최대 호텔 체인이라는 기록을 보유하고 있으며, 신뢰받는 브랜드로서 탄탄한 고객 기반을 구축해 왔습니다. 하지만 이처럼 거대한 기업임에도 불구하고 사이버 공격으로부터 안전하지 않았습니다. 2020년 2월 말, 데이터 유출 사고가 발생했습니다. 이름, 생년월일, 전화번호와 같은 개인 정보는 물론 언어 설정 및 멤버십 계정 정보까지 유출되었을 가능성이 있습니다. 조사가 시작되었고, 유출 경위가 밝혀졌습니다. 공격자들은 호텔 체인에서 사용하는 제3자 애플리케이션 중 하나에 접근 권한을 획득했습니다. 회사는 제3자 업체에서 제공하는 모니터링 시스템과 사용자 및 행동 분석 도구를 활용했다면 해커의 고객 데이터 접근을 사전에 감지할 수 있었겠지만, 그렇게 하지 못했습니다. 결국, 이 호텔은 개인정보보호법(GDPR) 위반으로 벌금을 부과받았습니다. 게다가 회사의 주가는 하락했고, 브랜드 가치는 떨어졌으며, 회사는 적자를 기록했습니다. 이러한 위기 상황에서 경영진은 리서치 네스터(Research Nester)에 의뢰하여 회사가 향후 발생할 수 있는 추가적인 피해를 예방하고 대비할 수 있도록 맞춤형 종합 시장 조사 보고서를 작성했습니다.
우리의 솔루션:
리서치 네스터 분석가들은 현 상황을 평가하고 글로벌 사이버 보안 시장 의 최신 동향을 고려하여 다음과 같은 조치를 제안했습니다.
- 최고 경영진 차원에서 보안 중심 문화를 구축하십시오. 고객 데이터 보호에 있어 체계적인 접근 방식을 취해야 합니다. 최고 경영진과 이사회가 책임을 지는 하향식 관점이 아닌 상향식 관점을 취해야 합니다.
- 보안 동향을 앞서나가려면 기업은 선제적으로 대응하고, 해커보다 한 발 앞서 나가기 위해 새로운 기술 발전을 끊임없이 검토해야 합니다.
- 고객 데이터 보호는 비용 중심적인 것이 아니라 수익 중심적인 것임을 인식해야 합니다. 고객 데이터 보호는 고객 기반 내 신뢰를 구축하여 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되기 때문입니다.
- 고객 데이터 보안을 확보하기 위해 필요한 모든 투자를 하십시오. 재무 목표를 준수하되 예산을 제한하지 마십시오. 예산을 제한한다는 것은 곧 타협을 의미합니다.
결과
회사의 매출은 감소세였고, 2020년 순매출은 약 110억 달러에 그쳤습니다. 데이터 유출 사건으로 인한 재정적 손실 이후 회사의 명성과 신뢰도가 손상되었습니다. RNPL 분석가들의 제안에 따라 네트워크 보안 분석 시스템을 개편한 후, 회사는 안정화를 되찾았고, 2021년 순매출은 약 140억 달러에 달했습니다.
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