사례 연구 | 10 February 2026
인터넷 뱅킹 도입으로 사립 은행이 손실을 입었던 이유와, 집중적인 상품 분석을 통해 어떻게 수익을 창출하게 되었는지에 대한 연구 결과는 다음과 같습니다.
작성자 : Akshay Pardeshi
이 사립 은행은 오랜 세월 동안 고객에게 양질의 서비스를 제공하며 상당한 수익을 창출해 왔습니다. 기술이 발전하고 새롭고 혁신적인 상품과 기능이 도입됨에 따라, 은행은 인터넷 뱅킹과 UPI(유한 결제 시스템)를 고객에게 제공하기 시작했습니다. 그러나 고객들이 UPI와 인터넷 뱅킹 서비스에 대한 불만을 제기하기 시작하면서 은행은 문제에 직면하게 되었습니다. 이에 은행 경영진은 리서치 네스터(Research Nester) 분석가들에게 자문을 구하여 그들의 전문성과 경험을 활용해 효과적인 상품 분석을 위한 전략적 해결책을 마련하고자 했습니다.
개요:
- 현금, 직불카드, 신용카드 결제를 취급하던 한 민간 은행이 인터넷 뱅킹을 시작하기 위한 자원과 역량을 구축했습니다. 이러한 전환은 겉보기에는 순조로워 보였지만, 복잡한 기술 도입으로 인해 여러 난관에 부딪혔습니다.
- 해당 회사는 지속적인 평가가 필요한 인터넷 뱅킹의 핵심적인 측면들을 파악하는 데 계속해서 실패했습니다. 회사의 전략은 수요와 공급 분석에 따른 서비스 제공에만 집중되어 있었고, 그 결과 인터넷 뱅킹과 UPI의 기능성, 성능, 보안, 사용성, 그리고 상호 호환성을 무의식적으로 간과했습니다.
- 기능적이고 효율적인 사용자 경험을 제공하는 데 반복적으로 실패하면서, 회사는 매출 감소와 고객 확보 부진에 직면하게 되었습니다.
- 마지막으로, 효과적인 제품 분석 전략을 수립하기 위해 리서치 네스터가 이 분야에 투입되었습니다.
이야기
2002년에 설립된 이 은행은 2019년 초, 어디서든 은행 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 뱅킹과 UPI를 도입했습니다. 또한 신용카드, 직불카드, 개인수표 등 다양한 결제 상품을 출시하며 상당한 수익을 올리고 있었습니다. 그러나 코로나19 팬데믹이 닥치면서 은행 거래 트렌드가 인터넷 뱅킹으로 급격하게 전환되었습니다. 은행은 변화하는 시장 상황에 발맞추려 노력했지만, 전문성 부족으로 취약점을 제대로 파악하지 못하고 효과적인 상품 분석을 하지 못했습니다. 게다가 고객과의 관계도 악화되었습니다. 설상가상으로 네트워크 연결 속도 저하 및 기타 기술적 문제들이 발생하여 고객 경험이 저하되었습니다. 이러한 문제들은 수익, 마진, 그리고 자금에 악영향을 미치기 시작했습니다. 리서치 네스터(Research Nester) 분석가들은 은행이 손실을 보고 경영난에 허덕이던 바로 그 시점에 개입했습니다.
우리의 솔루션:
리서치 네스터 분석가들은 고객 계좌와 자금을 보호하기 위한 광범위한 조치가 필요하다는 전략적 변화를 제안했습니다. 실제로, 추가적인 성장과 수익성을 높이기 위해 디지털 뱅킹을 부가 서비스로 제공하고, 고객이 관련 서비스 이용을 포함하는 구독료를 지불하는 방식을 고려할 수 있습니다. 반복적인 수익은 일회성 수익보다 고객 충성도를 높이는 데 더 큰 가치를 지닙니다. 그러나 리서치 네스터 컨설턴트들은 이러한 비즈니스 모델이 성공하기 위해서는 제품이 사용자의 신뢰를 얻어야 한다는 점도 분석했습니다.
RNPL 분석가들은 다음과 같은 전략을 제안했습니다.
- 트렌드 감지 서비스는 고객이 투자할 만한 시장 트렌드를 찾도록 돕는 시각적 인터페이스를 갖춘 마이크로서비스입니다.
- 시장 지도 솔루션은 시각적 인터페이스, 유연한 기능 및 추가 기능을 통해 다양한 산업 분야의 기업 정보를 수집하고 분류하는 것을 목표로 합니다.
- 웹 크롤링 도구에 머신러닝 알고리즘과 자연어 처리 기술을 활용하여 금융 뉴스를 검색하고 분석합니다.
- 정기적인 온라인 결제 보안 감사 실시.
결과
이 회사는 설립 초기부터 매출 감소세를 보였으며, 2019년 매출액은 약 60억 달러에 그쳤습니다. 판매되는 제품조차 고객 기대에 부응하지 못했습니다. 여기에 예상치 못한 코로나19 팬데믹이 닥치자, 회사 경영진은 생산 및 마케팅 전략을 재정비하려 했지만 모든 노력이 수포로 돌아갔습니다. 2020년 말에는 매출액이 약 40억 달러까지 떨어지는 암울한 상황이 벌어졌습니다. 회사 경영진은 RNPL 컨설턴트의 조언과 제안을 받아들여 사업을 정상 궤도에 올려놓기로 했습니다. 제품 분석 전략을 재정비하고 재구성한 결과, 매출은 2021년 약 70억 달러까지 소폭 회복세를 보였고, 2022년에는 약 80억 달러까지 크게 증가했습니다.
리서치 네스터 컨설턴트들은 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 해당 기업에 적합한 제품 분석 방법론을 도입할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 스타트업은 시장에서 확고한 입지를 구축하고 미래 성장을 위한 수익성 있는 전망을 창출할 수 있었습니다.
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