통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 규모 및 점유율, 배포 모델(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드), 제공 모델, 조직 규모, 솔루션, 서비스, 산업 분야별 - 글로벌 공급 및 수요 분석, 성장 예측, 통계 보고서 2026-2035

  • 보고서 ID: 8254
  • 발행 날짜: Nov 20, 2025
  • 보고서 형식: PDF, PPT
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통합 커뮤니케이션 서비스 시장 전망:

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 규모는 2025년 1,053억 달러였으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 20.2% 성장하여 2035년 말에는 6,629억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년 통합 커뮤니케이션 서비스 산업 규모는 1,265억 달러로 추산됩니다.

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통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 업무 모델의 영구적인 변화와 디지털 현대화를 위한 연방 정부의 정책에 힘입어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 2025년 5월 연방통신위원회(FCC) 보고서에 따르면, 650억 달러 규모의 인프라 투자 및 일자리 창출법(IIJA) 지원으로 미국 가정 및 중소기업의 95% 이상이 100Mbps 속도의 광대역 인터넷에 접속할 수 있게 되었으며, GFOA(Global Finance Operations Act) 데이터에 기반한 2025년 전망은 기업 수준의 연결성과 통합 커뮤니케이션 기능을 강화할 것으로 예상됩니다. 이러한 데이터는 UCaaS 플랫폼이 기업 및 공공 네트워크 전반에 걸쳐 일관되고 고품질의 연결을 제공할 수 있도록 지원하는 디지털 기반을 구축하고 시장 성장을 촉진하는 핵심 요소로 작용합니다. 또한, 하이브리드 업무 환경의 확산도 시장 성장을 견인하고 있습니다.

기반 디지털 인프라에 대한 투자는 UCaaS 도입의 핵심 동력입니다. 미국 국가통신정보협회(NTIA)에 따르면, 연방 광대역 통신망 구축 프로그램은 음성 및 영상 서비스 품질에 필수적인 안정적이고 빠른 연결을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 사이버 보안은 기업 도입에 있어 여전히 가장 중요한 고려 사항입니다. 협업 서비스 보안에 대한 사이버보안보안국(CISA)의 지침은 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 공급업체는 자사 솔루션에 고급 보안 프로토콜을 통합하고 데이터 상주를 보장해야 한다는 압력을 받고 있습니다. 시장의 성장 추세는 특정 부문에 대한 투자에도 달려 있습니다. 예를 들어, 미국 보건복지부(HHS) 예산에서 원격 의료에 대한 지속적인 지원은 HIPAA와 같은 규제 산업과 관련된 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 통합 UCaaS 플랫폼에 대한 수요를 창출하며, 이는 일반적인 기업 커뮤니케이션을 넘어 핵심 운영 기능에서 해당 기술의 역할을 보여줍니다.

키 통합 커뮤니케이션 서비스 시장 통찰 요약:

  • 지역별 주요 특징:

    • 북미는 선진 IT 인프라, 높은 클라우드 도입률, 기업 내 하이브리드 근무 모델 확산에 힘입어 2035년까지 시장 점유율 40.5%를 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 아시아 태평양 지역은 중소기업의 디지털 전환과 클라우드 인프라에 대한 대규모 투자에 힘입어 2026년부터 2035년까지 급속한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
  • 부문별 분석:

    • 퍼블릭 클라우드 부문은 분산된 근무 환경에 대한 원활한 지원과 다른 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션과의 통합에 힘입어 2035년까지 시장 점유율 65.5%를 차지할 것으로 예상됩니다.
    • 통합된 사용자 경험과 통합된 관리 인터페이스에 대한 수요로 인해, 이러한 제공 모델 하의 ​​통합 제품군이 시장을 선도할 것으로 예상됩니다.

  • 주요 성장 추세:

    • 하이브리드 및 원격 워크플로우 모델의 부상
    • 기존 IT 인프라의 현대화
  • 주요 과제:

    • 기능이 포화된 시장에서의 차별화
    • 통신 사업자급 신뢰성 보장
  • 주요 플레이어: Microsoft(미국)회사 개요,Cisco(미국),Zoom Video Communications(미국),8x8(미국),RingCentral(미국),Vonage(미국),GoTo(미국),Five9(미국),Dialpad(미국),Mitel(미국),Alcatel-Lucent Enterprise(프랑스),Ringover(프랑스),Dstny(벨기에),NEC Corporation(일본), Fuze(미국), Telstra(호주), LG Uplus(한국), Airtel(인도), Telekom Malaysia(말레이시아), Avaya(미국).

글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스 시장 예측 및 지역 전망:

  • 시장 규모 및 성장 전망:

    • 2025년 시장 규모: 1,053억 달러
    • 2026년 시장 규모: 1,265억 달러
    • 예상 시장 규모: 2035년까지 6,629억 달러
    • 성장 전망: 연평균 20.2% (2026-2035년)
  • 주요 지역 동향:

    • 가장 큰 지역: 북미 (2035년까지 40.5% 점유율)
    • 가장 빠르게 성장하는 지역: 아시아 태평양
    • 주요 국가: 미국, 캐나다, 영국, 독일, 일본
    • 신흥국: 인도, 중국, 싱가포르, 호주, 한국
  • Last updated on : 20 November, 2025

성장 동력

  • 하이브리드 및 원격 근무 모델의 부상: 분산된 근무 환경으로의 구조적 변화는 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장의 주요 수요 동력으로 작용하고 있습니다. 미국 노동통계국이 2024년 10월에 발표한 자료에 따르면 2022년 기준 약 33%의 사람들이 원격으로 근무했으며, 이는 강력한 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼의 필요성을 더욱 공고히 하고 있습니다. 이러한 추세는 임시방편적인 솔루션 도입에서 벗어나 UCaaS를 핵심 IT 인프라로 삼는 전략적 투자로 전환시키고 있습니다. 기업들은 이제 하이브리드 팀의 생산성 향상과 원활한 협업을 보장하는 안정적인 엔터프라이즈급 도구를 적극적으로 요구하고 있습니다. 이러한 근본적인 근무 모델 변화는 통합적이고 장기적인 UCaaS 전략을 필요로 하며, 분산된 근무 환경에서 운영 연속성과 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 UCaaS 플랫폼을 필수적인 요소로 자리매김하게 합니다.
  • 기존 IT 인프라 현대화: PBX와 같은 기존 온프레미스 통신 시스템을 유지 관리하는 데 드는 높은 비용과 경직성으로 인해 많은 조직들이 UCaaS(통합 커뮤니케이션 서비스)로 전환하고 있습니다. 미국 연방조달청(GSA)은 클라우드 기반 통신으로의 전환을 적극적으로 장려하고 있습니다. 이러한 전환의 원동력은 운영 비용의 유연성, 확장성, 그리고 지속적인 혁신에 대한 접근성 확보에 있습니다. 기존 시스템을 구독형 모델로 교체하면 자본 지출이 절감되고 IT 관리가 간소화되어 민간 및 공공 부문 모두에서 도입을 위한 명확한 재정적, 운영적 인센티브를 제공합니다.
  • 인공지능(AI)과 자동화의 통합: AI 기반 기능에 대한 수요 증가로 통합 커뮤니케이션 서비스 시장은 단순한 유틸리티에서 생산적인 인텔리전스 플랫폼으로 재편되고 있습니다. 실시간 회의록 작성, 자동 요약, 감정 분석과 같은 기능은 핵심적인 차별화 요소가 되고 있습니다. 미국 국립표준기술연구소(NIST)는 음성-텍스트 변환을 포함한 AI 기술 분석 프레임워크를 제공합니다. 이러한 고급 기능에 대한 투자는 공급업체가 프리미엄 가격을 정당화하고 커뮤니케이션 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 기업 내에서 가치 제안을 강화하는 데 필수적입니다. 투자는 자동 회의록 생성 및 예측 기반 실행 항목 할당과 같은 작업을 위한 생성형 AI에 집중되고 있습니다. 이를 뒷받침하는 근거로, 미국 국립기술연구개발기구(NITRD)의 2019~2025 회계연도 데이터에 따르면 2021년 핵심 AI 연구 개발에 15억 7,820만 달러가 배정되었으며, 이는 이러한 기능의 전략적 가치를 강조합니다.

인공지능 연구개발을 위한 연방 예산

년도

예산 (미화 백만 달러)

2021

2,409.6

2022

2,914.1

2023

3,121.9

2024

2,977.5

2025

3,316.1

출처 : NITRD 2019~2025 회계연도

도전 과제

  • 기능이 포화된 시장에서의 차별화: 채팅 및 화상 회의와 같은 기능이 점점 보편화됨에 따라 차별화는 매우 중요한 과제입니다. 시장에 진입하는 신규 기업은 경쟁력을 확보하기 위해 AI 기반 분석, 산업별 워크플로, 뛰어난 사용자 경험과 같은 분야에서 혁신을 이루어야 합니다. 다이얼패드는 실시간 통화 녹취 및 감정 분석을 제공하는 AI 기술에 초점을 맞춰 차별화를 꾀했습니다. 더욱이, 이러한 독창적인 특허 기술을 개발하려면 고도의 전문성을 갖춘 인력과 상당한 투자가 필요하며, 이는 시장 선도 기업들의 광범위하고 통합된 솔루션과 경쟁하는 데 있어 극복하기 어려운 과제입니다.
  • 통신 사업자급 안정성 보장: UCaaS는 기업의 핵심 업무에 필수적인 서비스로, 안정적인 가동 시간을 보장해야 합니다. 이를 위해서는 전 세계적으로 이중화된 네트워크 인프라와 분산형 고급 모니터링 도구가 필수적입니다. 중대한 장애는 서비스 제공업체의 명성에 돌이킬 수 없는 손상을 초래할 수 있습니다. 줌(Zoom)의 암호화 및 안정성 문제에 대한 비판이 거세지자, 줌은 자체 글로벌 데이터 센터 구축을 위해 수백만 달러를 투자하여 통제력을 강화하고 서비스 품질을 향상시켰습니다. 이러한 프로젝트는 시장에 진입하는 신규 경쟁업체에게 상당한 제약 요인이 될 것입니다.

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 규모 및 전망:

보고서 속성 세부정보

기준연도

2025

예측 연도

2026-2035

연평균 성장률

20.2%

기준연도 시장 규모(2025년)

1,053억 달러

예측 연도 시장 규모(2035년)

6,629억 달러

지역적 범위

  • 북미 (미국 및 캐나다)
  • 아시아 태평양 (일본, 중국, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 호주, 한국, 기타 아시아 태평양 지역)
  • 유럽 (영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 러시아, 북유럽, 기타 유럽 지역)
  • 라틴 아메리카 (멕시코, 아르헨티나, 브라질, 기타 라틴 아메리카 지역)
  • 중동 및 아프리카 (이스라엘, GCC, 북아프리카, 남아프리카공화국, 기타 중동 및 아프리카 지역)

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통합 커뮤니케이션 서비스 시장 세분화:

배포 모델 세그먼트 분석

퍼블릭 클라우드는 현재 배포 모델을 주도하고 있으며 2035년까지 65.5%의 가장 높은 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 비용 효율성, 확장성, IT 운영 비용 절감 등의 장점으로 인해 선호되고 있습니다. 기업은 물리적 인프라 관리에 대한 부담 없이 최신 기능을 신속하게 배포하고 활용할 수 있습니다. 2025년 3월 Flexera 보고서에 따르면, 전체 기업의 약 3분의 1(33%)이 퍼블릭 클라우드에만 연간 1,200만 달러 이상을 투자하고 있습니다. 퍼블릭 클라우드 UCaaS는 분산된 업무 환경을 원활하게 지원하고 CRM, ERP 등 다른 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션과 통합할 수 있는 능력을 갖추고 있어 시장 지배력과 향후 성장세를 더욱 강화하고 있습니다.

배송 모델 세그먼트 분석

제공 모델 부문에서 통합 제품군은 통일된 사용자 경험과 복잡성 및 IT 오버헤드를 줄이는 통합 관리 인터페이스에 대한 수요에 힘입어 선두를 달리고 있습니다. 오늘날 기업들은 전화, 메시징, 비디오를 위한 개별 애플리케이션 대신 원활한 상호 운용성과 일관된 워크플로를 보장하는 단일 통합 플랫폼을 선호합니다. 미국 국립표준기술연구소(NIST)에 따르면 클라우드 상호 운용성은 통합 시스템의 관리 용이성과 보안을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 여러 개의 개별 솔루션을 모아놓은 것보다 전체적인 솔루션을 선호하는 이러한 추세는 협업을 간소화하고 공급업체 관리를 단순화하려는 기업들에게 통합 제품군을 최적의 선택으로 만들어줍니다.

조직 규모별 세분화 분석

2035년까지 대기업은 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 조직 규모 부문을 주도할 것으로 예상됩니다. 이는 대기업의 복잡한 커뮤니케이션 요구, 디지털 전환에 대한 전략적 집중, 그리고 광범위한 원격 근무 환경 때문입니다. 자본력이 풍부한 대기업은 포괄적이고 통합된 솔루션에 투자하여 노후화된 인프라를 교체할 수 있습니다. 특히 규제 산업에서 강력한 보안 및 규정 준수에 대한 필요성 또한 중요한 원동력입니다. 이와 관련하여 미국 사이버보안 및 인프라 보안국(CISA)은 협업 서비스 보안의 필요성을 강조하며, 대기업의 엔터프라이즈급 UCaaS 도입을 촉진하고 있습니다. 더욱이, 운영 규모에 따라 단일 플랫폼으로 커뮤니케이션 도구를 통합함으로써 얻을 수 있는 비용 절감 효과가 투자 가치를 충분히 뒷받침합니다.

통합 커뮤니케이션 서비스 시장 에 대한 심층 분석에는 다음과 같은 부문이 포함됩니다.

분절

하위 부문

요소

  • 해결책
  • 전화 통신
  • 통합 메시징
  • 회의 및 컨퍼런스
  • 협업 플랫폼
  • 컨택센터 통합
  • 서비스
  • 전화 통신
  • 통합 메시징
  • 회의 및 컨퍼런스
  • 협업 플랫폼
  • 컨택센터 통합

해결책

  • 전화 통신
  • 통합 메시징
  • 회의 및 컨퍼런스
  • 협업 플랫폼
  • 컨택센터 통합

서비스

  • 관리형 서비스
  • 전문 서비스

조직 규모

  • 대기업
  • 관리형 서비스
  • 전문 서비스
  • 중소기업(SMEs)
  • 관리형 서비스
  • 전문 서비스

수직의

  • IT 및 통신
  • BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험)
  • 의료 서비스
  • 소매 및 전자상거래
  • 정부 및 공공 부문
  • 교육
  • 조작
  • 기타

배포 모델

  • 퍼블릭 클라우드
  • 프라이빗 클라우드
  • 하이브리드 클라우드

배송 모델

  • 통합 스위트/스위트 기반
  • 독립형 애플리케이션
Vishnu Nair
Vishnu Nair
글로벌 비즈니스 개발 책임자

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통합 커뮤니케이션 서비스 시장 - 지역별 분석

북미 시장 분석

북미는 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장을 주도하고 있으며, 2035년까지 40.5%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 시장 성장은 선진 IT 인프라, 높은 클라우드 도입률, 그리고 하이브리드 근무 모델의 확산에 힘입은 것입니다. 미국 노동통계국(BLS)의 2023년 4월 자료에 따르면 민간 부문 근로자의 40.1%가 재택근무를 경험했으며, 이는 통합 협업 도구에 대한 수요를 뒷받침합니다. 또한, UCaaS와 컨택센터 서비스(CCaaS), 그리고 AI 기반 분석 기술의 전략적 융합이 주요 트렌드로 자리 잡고 있으며, 이를 통해 고객과 직원 경험을 위한 통합 플랫폼이 구축되고 있습니다. 보안 및 규정 준수 강화는 기업의 UCaaS 도입에 있어 중요한 요소로 작용하고 있으며, 운영 비용 절감에 대한 지속적인 요구와 주요 공급업체의 강력한 입지가 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

미국 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 회의록 자동 작성, 사용자 생산성 향상, 인사이트 도출 등을 위해 인공지능(AI)을 빠르게 통합하는 추세로 특징지어집니다. 연방 기관의 안전한 FedRAMP 인증 플랫폼 도입, 시장 통합, 그리고 벤더의 규정 준수 강화는 시장 성장을 견인하는 주요 요인입니다. 2023년 7월에 발표된 미국 국립보건원(NIH)의 원격의료 현황 연구에 따르면, 미국은 팬데믹 초기 단계에 원격의료 서비스 이용이 154% 증가했습니다. 이러한 데이터는 의료 산업에서 UCaaS 솔루션에 대한 지속적인 수요를 뒷받침합니다. 또한, Internet2와 같은 비영리 컨소시엄은 연구 및 교육을 위한 고급 실시간 협업 도구를 지원하는 고성능 네트워크를 제공함으로써 전국적으로 UCaaS 기능 및 보안 요구 사항의 한계를 넓히고 있습니다.

캐나다 의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 연방 정부의 디지털 전환 계획과 지리적으로 분산된 인력을 연결해야 하는 요구 사항에 의해 특징지어집니다. 캐나다 정부의 클라우드 우선 전략은 IT 투자 시 클라우드 서비스를 최우선 선택지로 고려하도록 장려하며, 공공 부문에서 UCaaS 도입을 가속화하고 있습니다. 캐나다 통계청의 2024년 1월 보고서에 따르면, 재택근무가 증가하여 전체 직원의 20%가 집에서 근무하고 있으며, 이는 강력한 통신 플랫폼에 대한 시급한 수요를 창출하고 있습니다. 또한, 캐나다의 첨단 네트워크 기관인 CANARIE와 같은 기관의 투자는 연구 및 교육 부문이 차세대 UCaaS 애플리케이션과 협업 과학을 지원하는 데 필요한 안전하고 고용량의 인프라를 확보하도록 보장합니다.

아시아 태평양 시장 분석

아시아 태평양 지역은 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로, 2026년부터 2035년까지 연평균 13.5%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 주로 중소기업(SME) 부문의 급속한 디지털 전환과 클라우드 인프라에 대한 대규모 투자에 힘입은 것입니다. 하이브리드 근무 모델의 확산, 정부 주도의 디지털화 정책, 모바일 우선 솔루션 등이 시장 성장의 주요 동력으로 꼽힙니다. 인공지능(AI) 및 자동화 기술 통합, 실시간 번역, 회의 요약, 지능형 통화 라우팅 기능 등은 다양한 언어 환경에서 플랫폼 접근성을 향상시키는 핵심 시장 트렌드입니다. 예를 들어, 2025년 8월 IBEF 보고서에 따르면 인도의 디지털 경제 규모는 1조 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 UCaaS 도입을 위한 막대한 수요를 창출할 것입니다. 경쟁 구도는 글로벌 대기업과 지역적 특성에 맞춘 솔루션을 제공하는 탄탄한 현지 기업들이 공존하는 양상을 보입니다.

2035년까지 중국 의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 예상 기간 동안 가장 큰 매출 비중을 차지할 것으로 전망됩니다. 텐센트와 알리바바 같은 거대 기업들이 시장을 주도하고 있는 중국은 강력한 데이터 주권 법률과 정부 주도의 디지털화 정책에 힘입어 성장하고 있습니다. 디지털 중국 구상은 국가 데이터 관리국 설립과 통합 클라우드 인프라 구축을 우선시하여 UCaaS 도입을 직접적으로 촉진하고 있습니다. 중국 정부는 2025년 10월 클라우드 컴퓨팅 부문 매출이 전년 대비 13.7% 증가했다고 발표했으며, 이는 UCaaS 플랫폼의 성장을 견인하는 강력한 성장 동력이 되고 있습니다. 특히 위챗 워크, 딩톡과 같은 슈퍼 앱과의 UCaaS 통합이 두드러지게 나타나면서 커뮤니케이션이 비즈니스 및 사회 활동의 핵심으로 자리 잡고 있습니다.

인도의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 디지털 연결망을 갖춘 거대한 인구와 민첩성을 위해 클라우드 도구를 적극적으로 도입하는 중소기업(SME) 부문의 성장에 힘입어 성장하고 있습니다. 디지털 인디아 프로그램은 광대역 네트워크 인프라 확장과 클라우드 기술 보급에 중점을 두고 있습니다. 주요 성장 동력은 하이브리드 근무 방식의 빠른 확산입니다. IWWAGE 2023 보고서에 따르면 조사 대상 국가의 60%가 원격 또는 유연 근무 정책을 시행하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 협업 플랫폼에 대한 높은 수요를 뒷받침합니다. 시장 트렌드로는 모바일 우선 전략, 인터페이스 및 지원 현지화, 그리고 디지털 전환을 진행 중인 기업에 비용 효율적인 솔루션을 제공하기 위한 생산성 도구와의 UCaaS 결합 등이 있습니다.

유럽 ​​시장 분석

유럽 ​​UCaaS 시장은 급속한 디지털 전환, GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정, 그리고 하이브리드 근무 모델의 확산에 힘입어 성장하고 있습니다. EU 단일 시장 내에서 국경을 넘어 협업을 촉진하는 확장 가능하고 안전한 통신 솔루션에 대한 수요가 시장 성장의 핵심 동력입니다. 주요 트렌드 중 하나는 디지털 주권 확보를 위한 전략적 추진으로, 유럽 내 데이터 상주를 보장하는 공급업체에 대한 수요 증가를 이끌고 있습니다. 이는 막대한 공공 투자로 뒷받침되고 있는데, 예를 들어 EU4Health 프로그램은 2021년부터 2027년까지 의료 회복력 강화를 위해 53억 유로의 예산을 책정했으며, 이 중 일부는 UCaaS 인프라 기반의 원격 의료 플랫폼과 같은 디지털 의료 도구에 투입될 예정입니다. 또한, UCaaS와 CCaaS(Contact Center as a Service)의 융합은 직원과 고객 경험을 모두 향상시키는 통합 플랫폼을 제공하며, 이는 유럽 기업들의 주요 관심사입니다.

영국은 2026년부터 2035년까지 유럽에서 가장 높은 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 영국은 규정을 준수하는 커뮤니케이션이 요구되는 강력한 금융 서비스 기반과 선제적인 정부 디지털 정책을 보유하고 있습니다. 정부의 클라우드 우선 정책(Cloud First policy)은 공공 부문 기업들이 다른 대안보다 클라우드 솔루션을 우선적으로 고려하도록 의무화하고 있으며, 이는 시장 성장의 핵심 요인입니다. 영국 통계청(ONS)의 2025년 6월 자료에 따르면 약 28%의 사람들이 하이브리드 근무 모델을 채택하고 있어 유연한 UCaaS(통합 커뮤니케이션 서비스) 도구에 대한 지속적인 수요가 예상됩니다. 주요 트렌드로는 사이버 보안에 대한 관심 증가(국가 사이버 보안 센터(NCSC)의 가이드라인이 기업의 UCaaS 구매에 영향을 미침), 생산성 목표 달성을 위한 인공지능(AI) 통합 등이 있습니다. 또한, 영국의 EU 탈퇴는 자체 데이터 보호 기준에 대한 집중도를 높여 벤더들의 제품 및 서비스에도 영향을 미치고 있습니다.

독일은 강력한 제조업 부문의 4차 산업혁명으로의 전환과 데이터 주권 및 보안에 대한 높은 가치 인식에 힘입어 매출 점유율에서 세계 2위를 차지할 것으로 예상됩니다. 독일 연방 경제에너지부가 지원하는 GAIA-X 이니셔티브는 유럽 내 안전하고 통합된 데이터 인프라 구축을 목표로 하며, 이는 데이터 상주를 보장하는 UCaaS(통합 커뮤니케이션 서비스) 제공업체에 대한 수요에 직접적인 영향을 미칩니다. SAP와 같은 비즈니스 소프트웨어와의 긴밀한 통합, 그리고 분산된 생산 및 엔지니어링 팀을 연결하기 위한 제조업 분야의 UCaaS 확산 또한 중요한 추세입니다. 독일 디지털 산업 협회의 자료에 따르면 독일 기업들은 클라우드 컴퓨팅을 적극적으로 활용하고 있으며, 그중 통신 서비스가 가장 많이 사용되고 있어 시장의 잠재력이 매우 큽니다.

Unified Communication as a Service Market share
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통합 커뮤니케이션 서비스 시장의 주요 업체:

    다음은 글로벌 시장에서 활동하는 주요 기업 목록입니다.

    • 마이크로소프트(미국) 회사 개요
      • 비즈니스 전략
      • 주요 제품 제공 사항
      • 재무 성과
      • 주요 성과 지표
      • 위험 분석
      • 최근 동향
      • 지역적 입지
      • SWOT 분석
    • 시스코(미국)
    • 줌 비디오 커뮤니케이션즈(미국)
    • 8x8 (미국)
    • 링센트럴(미국)
    • 보네이지(미국)
    • GoTo(미국)
    • 파이브나인(미국)
    • 다이얼패드(미국)
    • 미텔(미국)
    • 알카텔-루센트 엔터프라이즈(프랑스)
    • 링오버(프랑스)
    • 드스티니(벨기에)
    • NEC 주식회사(일본)
    • 퓨즈(미국)
    • 텔스트라(호주)
    • LG U플러스(대한민국)
    • 에어텔(인도)
    • 텔레콤 말레이시아(말레이시아)
    • 아바야(미국)

    글로벌 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장은 미국 대기업들이 주도하고 있으며, 유럽과 아시아 기업들도 상당한 비중을 차지하고 있습니다. 경쟁 환경은 매우 역동적이며, 인공지능(AI), 분석, 협업 도구 등이 핵심 플랫폼에 빠르게 통합되는 것이 특징입니다. 주요 전략적 이니셔티브로는 시장 점유율 확대 및 입지 강화를 위한 공격적인 인수합병과 글로벌 진출을 위한 통신 사업자와의 전략적 파트너십이 있습니다. 예를 들어, 에릭슨은 보네이지(Vonage)를 완전히 인수한다고 발표했습니다. 에릭슨은 기존 고객에게 UCaaS 및 컨택센터 서비스(CMS) 솔루션을 제공함으로써 단기적인 시너지 효과를 창출할 계획입니다. 또한, UCaaS와 CMS, 고객 관계 관리(CRM)를 통합한 올인원 솔루션을 개발하여 차별화되고 포괄적인 업무 흐름 협업 제품군을 구축할 예정입니다.

    통합 커뮤니케이션 서비스 시장의 기업 환경:

    • 마이크로소프트 는 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 경쟁력 있는 기업으로, 팀즈 플랫폼을 클라우드 생태계와 긴밀하게 통합함으로써 상당한 발전을 이루었습니다. 이러한 전략을 통해 팀즈는 단순한 화상 회의 도구에서 포괄적인 업무 흐름 협업 허브로 탈바꿈했습니다. 마이크로소프트는 커뮤니케이션 기능을 비즈니스 워크플로에 직접 통합함으로써 기업 네트워크를 활용하여 UCaaS 도입을 촉진하고, 이를 핵심 시스템으로 구축했습니다.
    • 시스코는 웹엑스(Webex) 플랫폼을 통해 기업 수준의 보안, 안정성, 하이브리드 업무 솔루션에 집중함으로써 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 입지를 크게 강화해 왔습니다. 실시간 번역 및 노이즈 제거와 같은 기능을 위한 고급 AI 기술 도입, 협업 포트폴리오 강화를 위한 기업 인수 등 전략적 이니셔티브를 추진해 왔습니다. 2025년 연례 보고서에 따르면 AI 인프라 구축에 20억 달러가 할당되어 AI 기반 UCaaS 기능을 위한 컴퓨팅 기반을 제공할 예정입니다.
    • Zoom Video Communications는 전문 화상 회의 제공업체에서 종합 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전하며 통합 커뮤니케이션 서비스 시장에서 영향력을 확대해 왔습니다. 주요 발전 사항으로는 Zoom Phone, Zoom Rooms 및 컨택 센터 솔루션의 전략적 도입이 있습니다. 2025년 연례 보고서에 따르면 2024년 4분기 월간 활성 사용자 수는 68% 증가했습니다.
    • 8x8은 통신과 컨택센터 기능을 단일 클라우드 플랫폼에 통합하는 혁신을 통해 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 확고한 입지를 구축했습니다. 이러한 전략적 발전은 UCaaS, CCaaS, CPaaS를 결합하여 통합 데이터 모델을 제공하는 단일 플랫폼 접근 방식에 기반합니다.
    • RingCental은 탄탄한 파트너십 전략과 끊임없는 플랫폼 혁신을 통해 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장에서 상당한 발전을 이루어냈습니다. 주력 MVP 플랫폼은 Avaya, AT&T와 같은 주요 하드웨어 및 통신 사업자와의 전략적 제휴를 통해 배포되어 글로벌 시장 진출 범위를 크게 확장했습니다. API가 풍부한 이 플랫폼은 다양한 비즈니스 애플리케이션과 통합되어 UCaaS 솔루션이 비즈니스 핵심에 내재화되고 다용도로 활용될 수 있도록 지원합니다.

최근 동향

  • 2024년 7월, 노바텍은 모든 규모의 기업을 위해 설계된 강력한 통합 커뮤니케이션 솔루션인 노바보이스(NovaVoice)를 출시했습니다. 노바보이스는 오늘날 역동적인 업무 환경을 지원하도록 설계된 강력하고 안전하며 완벽하게 통합된 음성 및 협업 도구를 제공합니다.
  • 보다폰 비즈니스는 2024년 7월, 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 전 세계 30개국 이상으로 확대합니다. 고객은 인터넷이 가능한 모든 기기(휴대폰 또는 유선)에서 접속 가능한 단일 사용자 인터페이스를 통해 메시징, 화상 회의, 파일 공유 및 가상 전화 시스템을 결합하고 맞춤 설정할 수 있습니다.
  • 2024년 6월, 나이스는 신속한 구축과 빠른 투자 수익(ROI)을 위해 설계된 새로운 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 솔루션인 1CX를 발표했습니다. 가격은 업계 최고 수준인 사용자당 월 5달러로 책정되었습니다.
  • Report ID: 8254
  • Published Date: Nov 20, 2025
  • Report Format: PDF, PPT
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자주 묻는 질문 (FAQ)

2025년에는 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 규모가 1,053억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 시장 규모는 2026년부터 2035년까지 연평균 20.2% 성장하여 2035년 말에는 6,629억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이 시장의 주요 업체로는 General Electric, Voith GmbH & Co. KGaA, Andritz AG 등이 있습니다.

배포 부문 측면에서 볼 때, 클라우드 하위 부문은 2035년까지 65.5%의 가장 큰 시장 점유율을 확보할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 수익성 있는 성장 기회를 보여줄 것으로 전망됩니다.

북미 시장은 2035년 말까지 40.5%의 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 향후 더 많은 사업 기회를 제공할 것입니다.
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Preeti Wani
Preeti Wani
어시스턴트 리서치 매니저
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