통신 서비스 보증 시장 소개
통신 서비스 보증은 네트워크를 통해 제공되는 서비스의 서비스 품질을 보장하기 위해 통신 서비스 제공 업체가 정책 및 프로세스를 적용하여 사전 정의 된 수준을 충족하여 최적의 가입자 경험을 제공하는 것을 말합니다.
통신 서비스 보증 제공업체는 네트워크의 결함을 식별하고 적시에 문제를 해결하여 서비스 다운타임을 최소화합니다. 통신 서비스 보증의 관행에는 시스템 내에서 해당 순간에 사용 가능한 문제를 사전에 찾아내고 진단하고 해결함으로써 가입자가 네트워크 시스템의 서비스 품질 저하 및 오작동에 직면하지 않도록 하는 정책 및 프로세스도 포함됩니다.
시장 규모 및 예측
통신 서비스보증 시장은 고객 유지를 강화하고 경쟁력 있는 서비스 가치를 제공하기 위해 청구 기술 지원 고객 서비스 네트워크 해결사 등과 같은 다른 서비스와 결합된 통신 고객 쿼리를 관리하기 위한 통신 서비스 제공업체(CSP)의 요구가 증가함에 따라 활발한 성장을 관찰하고 있습니다. 또한 2017 년 약 1 조 3 천억 달러에 달하는 통신 서비스 산업의 플레이어 수가 증가함에 따라 플레이어 간의 경쟁 수준이 높아질 것으로 예상됩니다. 통신 기술 발전에 대한 수요 증가와 낮은 ARPU(Average Return Per User) 및 높은 고객 이탈에 대한 우려 증가와 함께 이러한 모든 요소가 통신 서비스 보증 시장의 성장을 촉진할 것으로 추정됩니다. 통신부(DOT) 인도 정부(GOI)에 따르면 인도의 GSM(Global System for Mobile) 기술에 대한 ARPU는 2007년 298.00(구독자/월)에서 2017년 82.68(구독자/월)로 점차 감소했습니다.
시장은 예측 기간 즉 2019-2027년 동안 강력한 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 통신 서비스 보증 시장은 프로브 시스템 인력 관리 결함 및 이벤트 관리 및 품질 또는 성능 모니터링으로 시스템에 의해 세분화되며 그 중 결함 및 이벤트 관리는 소비자가 직면하는 서비스 경험 문제의 증가로 인해 가장 큰 시장 점유율을 가질 것으로 예상되며 이러한 서비스 문제를 검토하기 위해 취한 조치 시간 (TAT)이 증가합니다.
이 보고서에 대한 자세한 내용은 샘플 PDF 다운로드
성장 동력
고객의 수요를 음성에서 데이터로 전환
전 세계 통신 산업은 음성 구성 요소의 데이터에 대한 고객의 수요 변화로 인해 사용자당 평균 수익률(ARPU)이 낮아지고 음성 비즈니스의 이탈이 증가하는 문제를 해결하고 있습니다. 데이터 서비스 구성 요소에 새로운 플레이어가 등장하고 데이터 흐름의 안정적인 서비스에 대한 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 CSP는 고객에게 제공되는 서비스의 차별화에 대한 수많은 과제를 해결하여 더 많은 경쟁을 저해하고 있습니다. 또한 제품 경험에서 서비스 경험에 이르기까지 소비자의 선호도가 역동적으로 변화함에 따라 CSP가 제공되는 서비스 품질을 활용하고 통신 서비스 보증 제공 업체의 도움을 받아 전반적인 서비스 성과 지표를 모니터링하는 데 중점을 두고 있습니다.
내부 응용 프로그램 문제
통신 시장의 blockchain은 가입자 신원 데이터 신원 및 사기 관리 등을 설정하는 것과 같이 네트워크 내의 모든 거래 내역과 관련이 있습니다. 이 기술은 CSP의 운영 백본 역할을 하며 때때로 네트워크 문제를 견뎌냅니다. 통신 서비스 보증 제공업체의 도움으로 CSP는 낮은 TAT로 문제를 해결하고 서비스 다운타임에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.
호황을 누리고 있는 IoT 시장
글로벌 사물 인터넷(IoT) 시장은 2016년에서 2023년 사이에 약 17%의 CAGR을 목격할 것으로 추정됩니다. 기술 발전으로 인해 IoT 기반 통신 장치는 소비자들 사이에서 빠르게 채택되고 있습니다. IoT 장치는 적절한 기능을 위해 일관된 데이터 네트워크 연결이 필요하며 이는 CSP가 제공하는 일관되고 중단 없는 데이터 서비스 흐름을 수신해야 하는 소비자의 요구를 높이고 있습니다. 통신 서비스 보증 제공업체는 CSP에 효율적인 서비스 품질 솔루션을 제공하여 수요 격차를 해소할 수 있는 기회를 잡고 있습니다. 이러한 모든 요소는 예측 기간 동안 통신 서비스 보증 시장의 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.
저해 요인
높은 초기 구현 비용
신흥 경제국에서 CSP는 적절한 네트워크 인프라가 부족하여 통신 서비스 보증 제공업체에 높은 초기 비용에 부담을 줄 수 있습니다. 이 요인은 예측 기간 동안 통신 서비스 보증 제공업체 시장의 성장에 장벽으로 작용할 것으로 예상됩니다.
시장 세분화
통신 서비스 보증 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
서비스별
- 직업적인
- 컨설팅 및 기획
- 시스템 통합
- 관리
- 정비
- 운영 관리
배포별
- 온-프레미스
- 호스트
시스템별
- 프로브 시스템
- 인력 관리
- 장애 및 이벤트 관리
- 품질 또는 성과 관리
지역별
지역 분석을 기반으로 통신 서비스 보증 시장은 북미 유럽 아시아 태평양 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카 지역을 포함한 5 개 주요 지역으로 분류됩니다.
아시아 태평양 지역은 이 지역에서 증가하는 모바일-셀룰러 및 인터넷 가입자에 힘입어 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 국제전기통신연합(ITU)에 따르면 아시아 태평양 지역의 휴대전화 가입자는 2005년 8억 3300만 명에서 2017년 4억 35100만 명으로 증가했습니다.
통신 서비스 보증 시장은 다음과 같이 지역을 기준으로 더 분류됩니다.
- 북미 (미국 및 캐나다) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석 라틴 아메리카
- (브라질 멕시코 아르헨티나 기타 라틴 아메리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
- 유럽(영국 독일 프랑스 이탈리아 스페인 헝가리 벨기에 네덜란드 및 룩셈부르크 북유럽 폴란드 터키 러시아 기타 유럽) 시장 규모 Y-O-Y 성장 및 기회 분석 아시아 태평양
- (중국 인도 일본 한국 인도네시아 말레이시아 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석. 중동 및 아프리카 (
- 이스라엘 GCC (사우디 아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 중동 및 아프리카의 나머지 지역) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석.
시장을 지배하는 최고의 주요 기업
- Nokia
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표(KPI)
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역별 입지
- SWOT 분석
- CA Technologies
- 시스코 시스템즈 Inc.
- Tata Consultancy Services Limited
- 액센츄어
- IBM Corporation
- NEC Corporation
- Hewlett Packard Enterprise Development LP
- Telefonaktiebolaget LM Ericsson
- Spirent Communications
