2025-2037년 글로벌 시장 규모, 예측 및 추세 하이라이트
콘텐츠 관리 서비스 시장 규모는 2024년 114억 달러로 평가되었으며, 2037년 말까지 554억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2037년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 13%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년 콘텐츠 관리 서비스 시장 규모는 128억 달러로 추산됩니다.
시장은 주로 디지털 플랫폼 전반에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 증가에 의해 주도되고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼과 인터랙티브 디지털 포럼의 기하급수적인 성장은 예상치 못한 양의 사용자 제작 콘텐츠를 양산했습니다. TikTok, Reddit, YouTube, Meta와 같은 플랫폼에서는 매일 수십억 건의 업로드와 상호작용이 이루어지고 있습니다. Meta는 2024년 5월 인도에서 페이스북과 인스타그램에서 2,100만 건 이상의 유해 콘텐츠를 삭제했습니다. 구체적으로 페이스북 콘텐츠 1,560만 건과 인스타그램 콘텐츠 580만 건 이상에 대해 조치를 취했습니다. 이러한 삭제는 콘텐츠가 Meta의 정책을 위반했기 때문입니다. 이번 조치는 메타(Meta)가 2021년 IT(중개자 지침 및 디지털 미디어 윤리 강령) 규정을 준수하기 위해 지속적으로 추진하는 노력의 일환입니다.
사용자 신뢰와 규정 준수를 유지하면서 이러한 규모를 관리하기 위해 기업들은 확장 가능한 AI 기반 콘텐츠 관리 솔루션에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 예를 들어, 2024년 11월, Reddit은 인도와 라틴 아메리카를 중심으로 해외 시장 진출을 크게 확대하여 다국어 사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 급증을 이끌었습니다. 이러한 성장에 발맞춰 Reddit은 외부 관리 업체와 협력하여 콘텐츠 관리 인프라를 확장하고, AI 기반 플래깅 시스템을 개선하여 새로운 문화적 맥락에서 실시간 토론을 관리했습니다.
콘텐츠 조정 서비스 부문: 성장 동인과 과제
성장 동력
- 엄격한 글로벌 규제 프레임워크 강화: 각국 정부는 디지털 안전, 허위 정보 확산, 아동 보호 및 데이터 개인정보 보호에 대한 더욱 엄격한 규제를 도입하고 있습니다. 이러한 규제를 시행하는 대표적인 프레임워크로는 디지털 서비스법(EU), 아동 온라인 개인정보 보호법(COPPA-US), 온라인 안전법(영국), IT 규칙(인도) 등이 있습니다. 이러한 법률은 플랫폼이 유해 콘텐츠를 감지하고 완화하기 위한 사전 예방적 조치 메커니즘을 구현하도록 규정하고 있으며, 이는 전문화된 조치 서비스 제공업체에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 예를 들어, 2024년 2월, DSA(디지털 서비스 제공자 표준법)에 따라 Meta, TikTok, X와 같은 플랫폼은 투명성 보고서를 게시하고 유해 콘텐츠가 신속하고 체계적으로 삭제되었음을 입증해야 했습니다.
- 브랜드 안전 및 소비자 신뢰의 중요성:브랜드가 디지털 상호작용에 점점 더 밀접하게 연결됨에 따라, 기업들은 불쾌하거나 논란의 여지가 있는 콘텐츠와의 연관성을 방지하기 위해 콘텐츠 관리에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 유니레버와 네슬레를 포함한 여러 글로벌 브랜드는 자사 광고가 음모론 영상과 함께 게재되는 것으로 밝혀지자 유튜브에서 광고를 일시적으로 중단했습니다. 이에 따라 유튜브는 콘텐츠 관리 알고리즘을 업그레이드하고 광고주가 더욱 엄격한 콘텐츠 필터를 적용할 수 있도록 하는 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. 광고, 전자상거래, 인플루언서 마케팅과 같은 분야에서는 관리되지 않은 콘텐츠가 고객 신뢰를 빠르게 저해하고 평판 손상을 초래할 수 있습니다. 따라서 콘텐츠 관리는 이제 브랜드 안전과 긴밀하게 연관되어 있으며, 디지털 고객 참여가 활발한 기업에게는 필수적인 투자입니다. 선제적 중재 및 실시간 위협 감지 기능을 제공하는 벤더들이 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
- AI 및 ML 기반 중재 도구의 발전:AI 기술, 특히 자연어 처리(NLP), 컴퓨터 비전, 상황 인식 감정 분석의 발전은 자동화된 중재 시스템의 정확성, 속도 및 확장성을 크게 향상시켰습니다. 이를 통해 플랫폼은 더 높은 효율성과 맥락적 이해를 바탕으로 대규모 콘텐츠를 중재할 수 있게 되었으며, 인간 중재자의 부담을 줄일 수 있게 되었습니다. 독점적인 AI 모델을 갖춘 기술 기반 중재 스타트업이 투자자들의 큰 관심을 받고 있습니다. 전략적 인수 및 파트너십 또한 증가하고 있으며, 대기업들은 이러한 역량을 통합하여 서비스 민첩성과 비용 효율성을 향상시키려 하고 있습니다.
과제
- AI 관리 시스템의 정확성 vs. 규모: AI와 머신러닝 도구는 콘텐츠 관리의 확장성을 크게 향상시켰지만, 맥락적 이해, 문화적 뉘앙스, 풍자, 다국어 콘텐츠를 정확하게 해석하는 데는 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 한계는 합법적인 콘텐츠가 잘못 표시되는 오탐(false positive)으로 이어지는 경우가 많으며, 의료, 정치, 사회 활동과 같은 민감한 분야에서는 오탐(false negative)이 여전히 만연합니다. 진정한 과제는 인간 관리자에 지나치게 의존하지 않으면서도 속도와 정확성 사이의 적절한 균형을 달성하는 것입니다.
- 인간 관리자의 정신 건강에 미치는 영향:극단적인 사례와 실시간 콘텐츠를 검토하는 데 필수적인 인간 관리자는 불쾌하거나 폭력적인 콘텐츠에 자주 노출됩니다. 이로 인해 직업적 트라우마, 번아웃, 법적 책임에 대한 우려가 커지고 있으며, 여러 건의 주요 소송이 이 문제에 대한 관심을 불러일으켰습니다. 따라서 관리자에게 윤리적인 근무 환경과 심리적 지원을 제공하는 것은 운영 비용과 서비스 제공의 복잡성을 가중시킵니다.
콘텐츠 조정 서비스 시장: 주요 통찰력
| 보고서 속성 | 세부정보 |
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기준 연도 |
2024 |
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예측 연도 |
2025-2037 |
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연평균 성장률 |
13% |
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기준 연도 시장 규모(2024년) |
114억 달러 |
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예측 연도 시장 규모(2037년) |
554억 달러 |
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지역 범위 |
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콘텐츠 조정 서비스 세분화
콘텐츠 유형(텍스트, 이미지, 비디오)
디지털 플랫폼 전반에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 증가함에 따라 콘텐츠 관리 서비스 시장에서 텍스트 부문은 2037년까지 45%의 가장 높은 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어, 전자상거래, 온라인 포럼의 확산으로 방대한 양의 텍스트 데이터를 효과적으로 관리하고 필터링하기 위한 강력한 관리 솔루션이 매우 중요해졌습니다. 인공지능과 머신러닝 기술의 발전으로 텍스트 관리 도구의 효율성과 정확성이 향상되어 유해하거나 부적절한 콘텐츠를 실시간으로 분석하고 식별할 수 있게 되었습니다.
텍스트 콘텐츠 관리의 중요성을 보여주는 최근 사례로는 프랑스 기업 Bodyguard가 2024년 프랑스 오픈에 AI 기반 도구를 도입한 것을 들 수 있습니다. 이 도구는 X, 인스타그램, 페이스북, 틱톡 플랫폼에서 운동선수를 겨냥한 온라인 증오 행위를 필터링하는 데 사용되었습니다. Bodyguard의 기술은 45개 언어로 악성 메시지를 밀리초 단위로 성공적으로 삭제하여 발신자에게만 표시되도록 했습니다. 이 이니셔티브는 운동선수의 정신 건강을 보호하고 경기력을 최적화하는 것을 목표로 하며, 안전한 온라인 환경을 유지하는 데 있어 텍스트 콘텐츠 관리의 중요한 역할을 보여줍니다.
배포 모드(클라우드 기반, 온프레미스)
콘텐츠 관리 서비스 시장에서 클라우드 기반 부문은 증가하는 사용자 생성 콘텐츠를 관리하기 위한 확장 가능한 실시간 솔루션의 필요성으로 인해 2037년까지 약 70%의 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포는 유연성과 빠른 통합을 제공하여 기업이 변화하는 콘텐츠 관리 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. Microsoft Azure, Amazon Web Services(AWS), Google Cloud와 같은 주요 클라우드 서비스 제공업체는 인공지능과 머신러닝을 활용하여 정확성과 효율성을 향상시키는 콘텐츠 관리 도구를 제공합니다. 예를 들어, Microsoft Azure의 콘텐츠 관리자는 텍스트와 이미지에 대한 기계 지원 콘텐츠 관리를 제공하여 기업이 잠재적으로 불쾌감을 줄 수 있는 자료를 효과적으로 감지할 수 있도록 지원합니다.
글로벌 콘텐츠 관리 서비스 시장에 대한 심층 분석에는 다음 세그먼트가 포함됩니다.
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콘텐츠 유형 |
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배포 모드 |
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구성 요소 |
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조직 규모 |
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산업 분야 |
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Vishnu Nair
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콘텐츠 조정 서비스 산업 - 지역 범위
북미 시장 분석
북미 콘텐츠 관리 서비스 시장은 2037년까지 38%의 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이는 이 지역의 첨단 디지털 인프라와 높은 인터넷 보급률 덕분입니다. 미국과 캐나다는 온라인 안전과 브랜드 신뢰도에 중점을 두고 이러한 시장 확장에 크게 기여하고 있습니다. 다양한 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠의 양이 증가함에 따라 커뮤니티 표준 및 법적 요건을 준수하는 정교한 관리 솔루션이 필요합니다. 사용자 경험과 신뢰도 향상을 위해 콘텐츠 관리 서비스에 막대한 투자를 하고 있는 이 지역의 주요 기술 기업들의 존재는 이러한 수요를 더욱 증폭시키고 있습니다.
미국의 콘텐츠 관리 환경은 통신품위법 230조와 같은 규제 체계의 영향을 크게 받습니다. 이 조항은 플랫폼에 사용자 생성 콘텐츠를 보호하고 플랫폼이 자체적인 관리 정책을 설정할 수 있도록 허용합니다. 그러나 캘리포니아의 AB 587과 같은 최근 입법 조치는 소셜 미디어 기업이 콘텐츠 관리 관행, 특히 증오 표현, 극단주의, 허위 정보 관련 내용을 공개하도록 의무화하고 있습니다. 이러한 규정은 플랫폼이 더욱 투명하고 강력한 관리 전략을 채택하도록 요구하여 캐나다 내 콘텐츠 관리 서비스 성장을 촉진하고 있습니다.
캐나다의 콘텐츠 관리 서비스 시장은 정부의 온라인 안전에 대한 적극적인 입장에 힘입어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 2024년 2월 발의된 온라인 유해법(Online Harms Act)은 소셜 미디어 플랫폼이 아동 성 착취 및 증오 표현과 같은 유해 콘텐츠를 24시간 이내에 삭제하도록 의무화합니다. 이 입법 조치는 더욱 안전한 디지털 환경을 조성하려는 캐나다의 노력을 보여주는 것이며, 강력한 콘텐츠 관리 솔루션에 대한 수요를 더욱 증가시키고 있습니다. 또한, 캐나다의 높은 인터넷 보급률과 활발한 소셜 미디어 사용자 기반은 온라인 콘텐츠의 양적 증가에 기여하며, 효율적인 콘텐츠 관리 서비스의 중요성을 더욱 강조합니다.
아시아 태평양 시장 분석
아시아 태평양 지역은 급속한 디지털 전환과 다양한 언어 및 문화적 환경으로 인해 2025년부터 2037년까지 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 이는 맞춤형 현대적 전략을 필요로 합니다. 이 지역의 주요 국가들은 인터넷 보급률과 스마트폰 보급률 증가에 힘입어 다양한 플랫폼에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 급증하는 것을 목격하고 있습니다. 이러한 성장세는 플랫폼 기업들이 콘텐츠를 효과적으로 관리하고 현지 규정을 준수하기 위해 고급 관리 도구에 투자하도록 유도합니다.
중국의 콘텐츠 관리 서비스 시장은 엄격한 규제 체계와 디지털 플랫폼의 확산으로 인해 확대되고 있습니다. 정부가 AI 기반 콘텐츠 라벨링 구현을 포함한 온라인 콘텐츠 통제에 중점을 두면서 강력한 검열 솔루션이 필요해졌습니다. 또한, 숏폼 동영상 플랫폼의 부상과 다양한 방언으로 된 콘텐츠 관리 필요성은 전문 검열 서비스에 대한 수요 증가에 기여하고 있습니다. 이러한 요소들이 시장 성장을 견인하며, 중국 디지털 생태계의 규정 준수 및 무결성 유지를 보장합니다.
한국의 콘텐츠 검열 서비스 시장은 정부의 디지털 성범죄, 특히 딥페이크 포르노에 대한 엄격한 조치로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 정부는 2024년 딥페이크 포르노 소지 및 시청을 불법화하는 법률을 시행했으며, 위반 시 최대 3년의 징역형 또는 최대 3천만 원의 벌금형에 처할 수 있습니다. 이러한 입법 조치로 인해 유해 콘텐츠의 배포를 감지하고 예방하는 고급 콘텐츠 검열 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다.
콘텐츠 조정 서비스 분야를 장악하고 있는 회사
- Amazon Web Services, Inc.
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 실적
- 핵심 성과 지표
- 위험 분석
- 최근 개발 현황
- 지역별 현황
- SWOT 분석
- Microsoft Corporation
- Cognizant Technology Solutions Corporation
- Concentrix Corporation
- Genpact Ltd.
- Teleperformance 남동
- TaskUs
- 코기토테크
- iMerit
- WebFurther, LLC
시장을 선도하는 주요 기업으로는 확장 가능한 AI 기반 도구를 제공하는 Microsoft, Google, Amazon Web Services가 있습니다. 또한, TaskUs와 Teleperformance와 같은 전문 기업도 강력한 인간 참여형(Human-in-the-Loop) 관리 모델을 통해 시장을 장악하고 있습니다. 콘텐츠 관리 서비스 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.
최근 동향
- 2024년 6월, 글로벌 AI, 클라우드 및 보안 기업인 Gcore는 Gcore AI 콘텐츠 관리(Gcore AI Content Moderation)를 출시했습니다. 이 새로운 서비스는 온라인 서비스 제공업체가 AI 또는 머신러닝 관련 사전 지식 없이도 오디오, 텍스트 및 비디오 콘텐츠를 자동으로 검토할 수 있도록 지원합니다. 이 서비스는 조직이 사용자 안전을 개선하고 EU 디지털 서비스법(DSA) 및 영국 온라인 안전법(OSB)과 같은 규정을 준수하는 데 도움을 줍니다.
- 2023년 3월, 선도적인 AI 데이터 솔루션 기업인 iMerit은 비디오 게임 제작자들이 더 나은 AI 기반 콘텐츠 관리 및 커뮤니티 관리 시스템을 구축할 수 있도록 지원하는 새로운 도구를 발표했습니다. iMerit의 솔루션은 스튜디오가 고급 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 플레이어 안전과 경험을 향상시킴으로써 게임 커뮤니티를 강화할 수 있도록 지원합니다.
저자 크레딧: Preeti Wani
- Report ID: 7630
- Published Date: Jun 30, 2025
- Report Format: PDF, PPT
