시장 개관
소비자 커뮤니케이션 서비스를 통해 기업은 이메일 웹 페이지 인쇄된 문서 및 문자 메시지를 포함한 광범위한 미디어에서 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 이는 커뮤니케이션 전달과 다양한 고객 프로필 및 컨텍스트에 따른 메시지 세분화를 포함하는 프로세스입니다. 소비자 통신 서비스는 고객의 요구 사항에 따라 급격한 변화를 목격했습니다. 이러한 서비스를 통해 조직은 모든 유통 채널에서 커뮤니케이션을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며 이를 통해 고객과 쉽게 연결하고 고객과 보다 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
급변하는 소비자 생활 수준과 첨단 기술의 채택은 소비자 통신 서비스 시장에 결정적인 영향을 미쳤습니다. 현재 시나리오에서 소비자는 쇼핑을 위해 스마트 폰 및 기타 다양한 장치를 사용하고 리뷰 및 기타 작업을 제공합니다. 이러한 서비스는 소비자에게 모든 유형의 통신 장치에서 인스턴트 메시징 라이브 비디오 및 파일 공유를 제공합니다. 소비자들 사이의 서비스 전망이 변화함에 따라 소비자들은 필요에 따라 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하기 시작했으며 많은 조직에서도 자동화되고 지능적이며 확장 가능한 기술 기반 소비자 커뮤니케이션 서비스를 사용하기 시작했습니다. 소비자 통신 서비스는 기존 프로세스와 함께 작동하여 사기 위험을 줄이고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
시장 규모 및 예측
글로벌 소비자 통신 서비스 시장은 예측 기간(예: 2019-2027년) 동안 건전한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 통신 서비스 시장은 주로 관리형 IT 서비스 채택에 대한 지속적인 성향이 증가함에 따라 주도됩니다. 소비자 통신 서비스의 채택을 주도하는 또 다른 주요 요인은 개인들 사이에서 스마트 기술에 대한 높은 수용도입니다. 소비자 통신 서비스를 통해 고객은 실제 시간에 다른 조직과 연결할 수 있습니다. 예를 들어 보험 회사는 청구 처리에 대해 소비자를 업데이트할 수 있고 통신 공급자는 약속 알림을 관리할 수 있습니다. 시장의 선두 주자들은 고객에 대한 서비스를 크게 개발하는 데 주력하고 있습니다. 또한 사용자 경험을 향상시키고 고객을 유치하기 위해 고급 기술을 사용하고 있습니다.
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성장 동인 및 과제
스마트 기술의 높은 채택
소비자 통신 서비스 시장의 성장을 이끄는 주요 요인은 스마트 기술의 높은 채택입니다. 이러한 서비스를 통해 고객은 의료 서비스 제공자와 같은 다른 조직과 연결하여 재택 간호 서비스를 제공할 수도 있습니다. 고객이 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션에 계속 참여하도록 해야 할 필요성이 증가함에 따라 소비자 통신 서비스 시장의 상당한 성장도 보장되었습니다. 클라우드 4G 스마트폰 소셜 네트워킹 등과 같은 첨단 기술의 사용이 지속적으로 증가하고 있습니다. 이러한 기술의 활용이 증가함에 따라 소비자 통신 서비스 제공 업체가 기술 설정 부가가치 서비스 및 기타 고객 지원 서비스에 대한 관심을 높인 데 기인하여 높은 시장 성장이 이루어졌습니다.
스마트 기술 채택에 대한 인식 제
고스마트 기술의 채택에 대한 고객의 인식 제고는 소비자 통신 서비스 시장의 성장에 중요한 원동력입니다. 5G 무선 통신과 같은 혁신이 진행됨에 따라 스마트폰 의 사용은 몇 배로 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 최신 모델에 대한 수요를 증가시켜 지속적으로 기준을 높이고 고객 커뮤니케이션 서비스의 성장을 촉진하는 경향이 있습니다.
높은 네트워크 설정 비용
소비자 통신 서비스 시장의 성장에 도전하는 요인은 수익 비용을 관리하는 것입니다. 이 시장의 최고 업체는 통신 서비스 제공업체가 고객의 요구와 수요를 충족하기 위해 비용이 많이 드는 네트워크 확장을 관리해야 하기 때문에 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 기업은 중장비를 구매하는 대신 클라우드에서 비즈니스 애플리케이션을 설정하기 시작했습니다. 중장비는 소비자 통신 서비스 제공 업체의 작업을 불필요하게 증가시키는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 이러한 요인들은 소비자 통신 시장의 성장을 저해 할 가능성이 높습니다.
시장 세분화
글로벌 소비자 통신 서비스 시장에 대한 심층 분석에는 다음 부문이 포함됩니다.
서비스별
- 네트워크 관리 서비스
- HD 음성 및 영상 통화
- 클라우드 통합 서비스
최종 사용자에 의해
- 보험 회사
- 의료
- 통신 산업
- 다른
지역별
지리에 따라 소비자 통신 서비스 시장은 북미 유럽 아시아 태평양 라틴 아메리카 중동 및 아프리카를 포함한 5 개 주요 지역으로 분류됩니다.
북미 통신 서비스 시장은 중소기업에서 디지털 기술의 빠른 채택으로 인해 빠른 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 애플리케이션 플랫폼의 채택도 이 지역 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 이 지역의 다양한 기업들은 더 많은 시장 기회를 얻기 위해 인수 및 파트너십과 같은 다양한 확장 전략을 채택했습니다.
유럽 지역에서 소비자 통신 서비스 시장은 네트워크 운영 보안 관리 및 클라우드 애플리케이션 관리를 위한 소셜 분석 및 소비자 지원 서비스에 대한 수요 증가로 인해 상당한 성장률을 보였습니다.
아시아 태평양 지역의 고객 통신 서비스 시장은 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션의 채택과 클라우드 서비스 제공업체의 성장으로 인해 예측 기간 동안 더 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
글로벌 소비자 통신 서비스 시장은 다음과 같이 지역을 기준으로 더 분류됩니다.
- 북미 (미국 및 캐나다) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
-
라틴 아메리카
- (브라질 멕시코 아르헨티나 기타 라틴 아메리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석
- 유럽(독일 영국 프랑스 이탈리아 스페인 베네룩스 북유럽 헝가리 폴란드 터키 러시아 기타 유럽) 시장 규모 Y-O-Y 성장 및 기회 분석 아시아 태평양
- (중국 인도 일본 한국 인도네시아 말레이시아 호주 뉴질랜드 기타 아시아 태평양) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석. 중동 및 아프리카 (
- 이스라엘 GCC (사우디 아라비아 UAE 바레인 쿠웨이트 카타르 오만) 북아프리카 남아프리카 나머지 중동 및 아프리카) 시장 규모 YOY 성장 및 기회 분석.
시장을 지배하는 상위 기업:
-
삼성
- 회사 개요
- 사업 전략
- 주요 제품 제공
- 재무 성과
- 핵심성과지표(KPI)
- 위험 분석
- 최근 개발
- 지역별 입지
- SWOT 분석
- 세일즈 포스
- 피코
- 메타스위치
- FCA의
- 다른 저명한 선수들
